Mudanças entre as edições de "Modulo Desktop - Atendimentos - Atendimento - E-mail"
Linha 40: | Linha 40: | ||
1.5) No filtro "Emails": | 1.5) No filtro "Emails": | ||
− | * Selecione a opção [[Arquivo:NovoAtendimentoTelefonicoQuantidadeLupa.png]] informe as iniciais do e-mail | + | * Selecione a opção [[Arquivo:NovoAtendimentoTelefonicoQuantidadeLupa.png]] informe as iniciais do e-mail; |
− | * Após, selecione a opção [[Arquivo:OrigemAtendimentosExpandir.png]] para visualizar os usuários filtrados | + | * Após, selecione a opção [[Arquivo:OrigemAtendimentosExpandir.png]] para visualizar os usuários filtrados; |
* Selecione o usuário que deseja, e selecione a opção [[Arquivo:OrigemAtendimentosExpandir1.png]] novamente. | * Selecione o usuário que deseja, e selecione a opção [[Arquivo:OrigemAtendimentosExpandir1.png]] novamente. | ||
Linha 48: | Linha 48: | ||
1.6) No campo "Procurar": | 1.6) No campo "Procurar": | ||
− | * Escolha uma das opções "Assunto", "Conteúdo" e "De" | + | * Escolha uma das opções "Assunto", "Conteúdo" e "De"; |
* Após, informe no campo procurar, algum complemento referente a escolha da opção; | * Após, informe no campo procurar, algum complemento referente a escolha da opção; | ||
* Selecione a opção "Avançar" e exibirá o item "Localizar Reg.". | * Selecione a opção "Avançar" e exibirá o item "Localizar Reg.". | ||
Linha 58: | Linha 58: | ||
[[Arquivo:NovoAtendimentoEmailLocalizaReg.png]] | [[Arquivo:NovoAtendimentoEmailLocalizaReg.png]] | ||
− | '''Obs1.:''' Quando selecionado um e-mail, é exibido abaixo o conteúdo do email | + | '''Obs1.:''' Quando selecionado um e-mail, é exibido abaixo o conteúdo do email; |
'''Obs2.:''' Caso selecione a opção "Avançar", será exibido o item "Localizar Cliente". | '''Obs2.:''' Caso selecione a opção "Avançar", será exibido o item "Localizar Cliente". | ||
Linha 82: | Linha 82: | ||
[[Arquivo:AtendimentosContatos.png]] | [[Arquivo:AtendimentosContatos.png]] | ||
− | '''Obs1.:''' Caso queira manipular a tela "'''Cadastro do Cliente'''", vá para [[Modulo Desktop - Clientes]] no item 5.4.2 até o item 5.4.11 | + | '''Obs1.:''' Caso queira manipular a tela "'''Cadastro do Cliente'''", vá para [[Modulo Desktop - Clientes]] no item 5.4.2 até o item 5.4.11; |
'''Obs2.:''' Caso selecione a opção "Avançar", será exibido o item "Dados Atend". | '''Obs2.:''' Caso selecione a opção "Avançar", será exibido o item "Dados Atend". | ||
Linha 94: | Linha 94: | ||
[[Arquivo:NovoAtendePlano.png]] | [[Arquivo:NovoAtendePlano.png]] | ||
− | '''Obs1.:''' O campo "Ponto de Roteamento", carrega automaticamente quando selecionado o campo Plano | + | '''Obs1.:''' O campo "Ponto de Roteamento", carrega automaticamente quando selecionado o campo "Plano"; |
− | '''Obs2.:''' O campo "Problema descrito pelo cliente", é obrigatório | + | '''Obs2.:''' O campo "Problema descrito pelo cliente", é obrigatório; |
'''Obs3.:''' Caso selecione a opção "Avançar", será exibido o item "Script de Atendimento". | '''Obs3.:''' Caso selecione a opção "Avançar", será exibido o item "Script de Atendimento". | ||
Linha 142: | Linha 142: | ||
[[Arquivo:NovoAtendimentoEmailPrimContatoPedirOSOrdemServicoAtendResol.png]] | [[Arquivo:NovoAtendimentoEmailPrimContatoPedirOSOrdemServicoAtendResol.png]] | ||
− | '''Obs1.:''' Após informar a descrição, selecione o botão "Finalizar" | + | '''Obs1.:''' Após informar a descrição, selecione o botão "Finalizar"; |
'''Obs2.:''' Ao finalizar a tarefa, é exibida a mensagem de confirmação, selecione "Sim" para salvar os dados. | '''Obs2.:''' Ao finalizar a tarefa, é exibida a mensagem de confirmação, selecione "Sim" para salvar os dados. | ||
Linha 174: | Linha 174: | ||
[[Arquivo:NovoAtendAnexoEmail.png]] | [[Arquivo:NovoAtendAnexoEmail.png]] | ||
− | '''Obs1.:''' Caso queira anexar um arquivo, selecione a opção "Anexar" | + | '''Obs1.:''' Caso queira anexar um arquivo, selecione a opção "Anexar"; |
'''Obs2.:''' Caso queira remover um arquivo, selecione o arquivo e clique na opção "Remover". | '''Obs2.:''' Caso queira remover um arquivo, selecione o arquivo e clique na opção "Remover". | ||
Linha 182: | Linha 182: | ||
[[Arquivo:NovoAtendiItemTArefaTela.png]] | [[Arquivo:NovoAtendiItemTArefaTela.png]] | ||
− | ''' | + | '''Obs'''.: Após finalizar o atendimento exibirá a mensagem com o número do protocolo de atendimento. |
[[#Modulo Desktop - Atendimentos - Atendimento - E-mail|Topo]] | [[#Modulo Desktop - Atendimentos - Atendimento - E-mail|Topo]] |
Edição das 13h55min de 18 de outubro de 2012
Modulo Desktop - Atendimentos - Atendimento - E-mail
Obs: Os campos com título em NEGRITO são de preenchimento obrigatório.
1) Na tela "Novo Atendimento" na item "Origem", selecione a opção "E-mail", após a opção "Avançar" e exibirá o item "Filtros".
1.1) No item "Filtros", é possível filtrar
1.2) Caso queira buscar pelo filtro "Intervalo de Datas":
- Clique na opção "De" e informe uma data inicial, após, informe a data de final na opção "Até", selecionar a opção "Pesquisar" para visualizar os registros do período informado.
1.3) No filtro "Período":
- Selecione a quantidade dos últimos dias que deseja filtrar a busca.
1.4) No filtro "Quantidade":
- Selecione a quantidade de chamada que deseja visualizar na busca.
1.5) No filtro "Emails":
- Selecione a opção informe as iniciais do e-mail;
- Após, selecione a opção para visualizar os usuários filtrados;
- Selecione o usuário que deseja, e selecione a opção novamente.
1.6) No campo "Procurar":
- Escolha uma das opções "Assunto", "Conteúdo" e "De";
- Após, informe no campo procurar, algum complemento referente a escolha da opção;
- Selecione a opção "Avançar" e exibirá o item "Localizar Reg.".
1.7) No item "Localizar Reg.", é possível visualizar os e-mails enviados e recebidos.
Obs1.: Quando selecionado um e-mail, é exibido abaixo o conteúdo do email;
Obs2.: Caso selecione a opção "Avançar", será exibido o item "Localizar Cliente".
1.8) No item "Localizar Cliente", é possível buscar um cliente.
Obs.: Caso queira manipular o item "Localizar Cliente", vá para Modulo Desktop - Atendimentos - Novo Atendimento - Suporte Online no item 1.3.1 até o item 1.3.1.1.1.1.1.
1.9) No item "Dados Cliente", é possível visualizar os dados do cliente selecionado.
1.9.1) Caso selecione o botão "Cliente", exibirá a tela "Cadastro do Cliente".
Obs.: Caso queira manipular a tela "Cadastro do Cliente", vá para Modulo Desktop - Clientes apartir do item 5.
1.9.2) Caso selecione a opção "Adicionar", será exibido a tela "Novo Contato".
Obs1.: Caso queira manipular a tela "Cadastro do Cliente", vá para Modulo Desktop - Clientes no item 5.4.2 até o item 5.4.11;
Obs2.: Caso selecione a opção "Avançar", será exibido o item "Dados Atend".
1.10) No item "Dados Atend.", é possível visualizar e escolher um novo plano ao cliente.
1.10.1) No campo "Plano", selecione um plano para o atendimento.
Obs1.: O campo "Ponto de Roteamento", carrega automaticamente quando selecionado o campo "Plano";
Obs2.: O campo "Problema descrito pelo cliente", é obrigatório;
Obs3.: Caso selecione a opção "Avançar", será exibido o item "Script de Atendimento".
1.11) No item "Script de Atendimento", é possível utilizar o script de atendimento do provedor ou encerrar o script para prosseguir com o atendimento ao cliente.
Obs.: Caso queira manipular o item "Script Atendimento", vá para Modulo Desktop - Atendimentos - Novo Atendimento - Suporte Online no item 1.6 até o item 1.6.4.
1.12) No item "Prim.Contato", é possível cadastrar o primeiro contato com destino a um "Usuário" ou "Cargo", "Adicionar Anexo", "Pedir OS", definir um atendimento como "Resolvido" ou "Enviar email".
Obs.: Caso queira manipular o item "Prim.Contato", vá para Modulo Desktop - Atendimentos - Novo Atendimento - Suporte Online no item 1.7 até o item 1.9.1.2.1.
1.13) Caso queira uma ordem de serviço, selecione a opção clique na opção "Avançar" e exibirá o item "Ord.Serviço".
1.13.1) No campo "Técnico", selecione uma das opções.
1.13.2) No campo "Status", selecione um status para o atendimento.
1.13.3) No campo "Tipo de OS", escolha uma das opções de OS.
1.13.4) No campo "Data" já é preenchido com a data atual.
1.13.5) Os campos "Início", "até" e "Duração" devem ser preenchidos.
Obs.: No campo "Descrição Trabalho a ser Realizado", informe alguma descrição ao atendimento.
1.13.6) Caso selecione o botão será exibido a tela "Agenda".
1.13.7) Na tela "Agenda", é possível visualizar e/ou agendar o atendimento da O.S.
1.14) Caso queira marcar um atendimento como resolvido, selecione a opção e exibirá o item "Atend. Resolvido".
Obs1.: Após informar a descrição, selecione o botão "Finalizar";
Obs2.: Ao finalizar a tarefa, é exibida a mensagem de confirmação, selecione "Sim" para salvar os dados.
1.15) Caso queira enviar email de atendimento, selecione a opção e exibirá o item "Enviar E-mail".
1.15.1) No campo "Enviar Para", é possível selecionar os e-mails que desejar.
1.15.1.1) Caso queira selecionar todos os e-mails, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opção "Selecionar Todos".
1.15.1.2) Caso queira desmarcar todos os e-mails, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opção "Desmarcar Todos".
1.15.1.3) Caso queira inverter seleção de todos os e-mails, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opção "Inverter Seleção".
1.15.2) No campo "Modelo de Email", é possível escolher um modelo de email.
Obs.: No campo "Email cópia", quando selecionado um modelo de e-mail, o campo "Email Cópia" já é carregado.
1.15.2.1) Caso selecione a opção "Adicionar Anexo", clique na opção "Avançar" e exibirá o item "Anexar E-mail".
Obs1.: Caso queira anexar um arquivo, selecione a opção "Anexar";
Obs2.: Caso queira remover um arquivo, selecione o arquivo e clique na opção "Remover".
1.16) Caso selecione a opção "Tarefa" exibirá o item "Tarefa".
Obs.: Após finalizar o atendimento exibirá a mensagem com o número do protocolo de atendimento.