Modulo Web

Modulo Web

O módulo (interface) WEB do ISP-Integrator usa a inovadora tecnologia chamada AJAX (Asynchronous JavaScript And XML), que possui novas técnicas de desenvolvimento orientado para WEB, para criar aplicações mais interativas com o Usuário.

O resultado do uso desta tecnologia é uma experiência totalmente diferente no uso de interfaces WEB, fornecendo ao usuário mais facilidade de uso, mais velocidade, e maior interatividade com a interface.

Por ser WEB pode ser acessada de qualquer equipamento que possua um navegador, desde que o IP de acesso esteja liberado no sistema, o que fornece mobilidade e flexibilidade com segurança.

A interface foi desenvolvida pensando no uso dos operadores de suporte, vendedores e pessoal administrativo.

A interface pode ser configurada pelo usuário, tanto no posicionamento de ícones, tamanho das janelas, mensagens de tipo Post-ITs, envio de mensagens entre usuários, aviso de novos atendimentos pendentes, entre outras funcionalidades.

- Área de Trabalho

Na área de trabalho é possível visualizar e acessar os ícones da tela e também ter acesso as telas abaixo através do botão "Iniciar".

• Ajuda e Suporte;
• Organizar Desktop;
• Portais;
• Informações.

• Área de Trabalho

- Clientes

• Modulo Web Clientes - Cadastro
• Modulo Web Clientes - Observações
• Modulo Web Clientes - Contatos
• Modulo Web Clientes - Atendimento
  • Visualizar e Acompanhar Atendimento
  • Novo Atendimento
    • A - Atendimento Telefônico
    • B - Atendimento Fax
    • C - Atendimento E-mail
    • D - Atendimento Visita
    • E - Atendimento Suporte Online
• Modulo Web Clientes - Planos
  • Adicionar Plano
  • Cancelar Plano (Cancelar)
  • Fazer Agendamento (Agendamento)
  • Mudar Status
  • Alterar Ponto de Roteamento
  • Alterar Unidade de Negócios
  • Verificar Disponibilidade de Domínio
  • Endereço (Adicionar Endereço)
  • Campos(Adicionar Campos Extras)
  • Gerenciar Documentos
  • Ad. Serviço (Adicionar Serviço)
  • Assis. de Aut.(Assistente de Autenticação)
• Modulo Web Clientes - Extrato Financeiro
• Modulo Web Clientes - Faturas
• Modulo Web Clientes - Dados Débito
• Modulo Web Clientes - Documentos
• Modulo Web Clientes - Extr. Conexão (Extrato de Conexão)
• Modulo Web Clientes - Extr.Ligação
• Modulo Web Clientes - Equip. (Equipamento)

- Novo Cliente

Através da tela "Novo Cliente" é possível cadastrar um novo cliente, seja ele pessoa física ou pessoa jurídica.

• Modulo Web - Novo Cliente
  • Pesquisar CPF/CNPJ

- Agenda Técnico

Através da tela "Agenda Técnico" é possível visualizar a agenda do técnico, buscando pela data ou técnico.

• Modulo Web - Agenda Técnicos

- Atendimentos

Os atendimentos realizados pelo suporte são registrados e acompanhados pela interface WEB do ISP - Integrator.

Nela os atendentes podem registrar cada ligação e informação do cliente, ajudando na resolução de problemas e criação de perfil, sendo  
facilmente acompanhado por todos os funcionários da empresa, proporcionando uma redução considerável no tempo de resolução de problemas,  
deixando o cliente mais satisfeito com os serviços prestados pela Empresa.

Após criar o atendimento é possível, encaminhar para outros usuários, receber comentários dos usuários, registrar testes efetuados e também  
gerar uma Ordem de Serviço até que o atendimento seja resolvido. E todas estas informações ficarão registradas no Integrator, sendo possível  
consultá-las.