Mudanças entre as edições de "Modulo Desktop - Atendimentos - Relação de Atendimentos"
Linha 269: | Linha 269: | ||
3.1.9.1) Na tela "'''Novo Registro'''" é possível adicionar um novo comentário ao atendimento. | 3.1.9.1) Na tela "'''Novo Registro'''" é possível adicionar um novo comentário ao atendimento. | ||
− | [[Arquivo:AtendimentoRelaAtendComentaNvRegis.png]] | + | [[Arquivo:AtendimentoRelaAtendComentaNvRegis.png|400px]] |
'''Obs1.:''' Após adicionado o comentário: | '''Obs1.:''' Após adicionado o comentário: | ||
Linha 282: | Linha 282: | ||
3.1.10.1) Na tela "'''Novo Registro'''", é possível adicionar um novo anexo ao atendimento. | 3.1.10.1) Na tela "'''Novo Registro'''", é possível adicionar um novo anexo ao atendimento. | ||
− | [[Arquivo:AtendimentoPontoAcessoAdicionarImagem.png]] | + | [[Arquivo:AtendimentoPontoAcessoAdicionarImagem.png|600px]] |
'''Obs1.:''' No campo "Descrição" informe a descrição do anexo; | '''Obs1.:''' No campo "Descrição" informe a descrição do anexo; | ||
Linha 294: | Linha 294: | ||
3.1.10.1.1.1) Na tela "'''Pesquisar ou Criar'''", é possível adicionar um anexo. | 3.1.10.1.1.1) Na tela "'''Pesquisar ou Criar'''", é possível adicionar um anexo. | ||
− | [[Arquivo:TelaPesquisarOuCriarAddAnexo.png]] | + | [[Arquivo:TelaPesquisarOuCriarAddAnexo.png|500px]] |
'''Obs1.:''' Após Adicionado o anexo, voltará para tela "'''Relação de Atendimentos'''" na aba "'''Detalhes'''". | '''Obs1.:''' Após Adicionado o anexo, voltará para tela "'''Relação de Atendimentos'''" na aba "'''Detalhes'''". | ||
Linha 307: | Linha 307: | ||
3.1.11.1.1) Caso deseje encaminhar o atendimento para um usuário, selecione a opção "Usuário" e escolha a opção desejada. | 3.1.11.1.1) Caso deseje encaminhar o atendimento para um usuário, selecione a opção "Usuário" e escolha a opção desejada. | ||
− | [[Arquivo:AtendRelacaoAtendEncaminharAtend.png]] | + | [[Arquivo:AtendRelacaoAtendEncaminharAtend.png|350px]] |
'''Obs.:''' No campo "Motivo do Encaminhamento", informe o motivo que está encaminhando o atendimento a um determinado usuário. | '''Obs.:''' No campo "Motivo do Encaminhamento", informe o motivo que está encaminhando o atendimento a um determinado usuário. | ||
− | [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosAbaDetalheEncAtendMotivoEnc.jpg]] | + | [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosAbaDetalheEncAtendMotivoEnc.jpg|350px]] |
3.1.11.1.1.1) Caso deseje encaminhar o atendimento para um cargo, selecione a opção "Cargo" e escolha a opção desejada. | 3.1.11.1.1.1) Caso deseje encaminhar o atendimento para um cargo, selecione a opção "Cargo" e escolha a opção desejada. | ||
− | [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosAbaDetalheEncAtendCargo.png]] | + | [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosAbaDetalheEncAtendCargo.png|350px]] |
'''Obs.:''' No campo "Motivo do Encaminhamento", informe o motivo que está encaminhando o atendimento a determinado cargo. | '''Obs.:''' No campo "Motivo do Encaminhamento", informe o motivo que está encaminhando o atendimento a determinado cargo. | ||
Linha 331: | Linha 331: | ||
3.1.13) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosOpcoesAgendarOrdemServico.png]] exibirá a tela "'''Nova ordem de serviço'''". | 3.1.13) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosOpcoesAgendarOrdemServico.png]] exibirá a tela "'''Nova ordem de serviço'''". | ||
− | [[Arquivo:AtendimentoOS.png]] | + | [[Arquivo:AtendimentoOS.png|500px]] |
'''Obs.:''' Caso queira manipular a tela "'''Nova Ordem de Serviço'''", vá para [[Modulo Desktop - Relação de Atendimentos - Nova ordem de serviço]]. | '''Obs.:''' Caso queira manipular a tela "'''Nova Ordem de Serviço'''", vá para [[Modulo Desktop - Relação de Atendimentos - Nova ordem de serviço]]. | ||
Linha 347: | Linha 347: | ||
* Adicionar anexo. | * Adicionar anexo. | ||
− | [[Arquivo:AtendimentoRelaAtendEnviarEmailOpcoes.png]] | + | [[Arquivo:AtendimentoRelaAtendEnviarEmailOpcoes.png|500px]] |
Linha 363: | Linha 363: | ||
3.1.14.5) Caso queira editar o conteúdo do modelo do e-mail, é possível editar dentro do próprio campo "Conteúdo do E-mail" no item "Mensagem", é só clicar dentro do campo e editar, após isso clique na opção "Avançar" e exibirá o item "Anexos". | 3.1.14.5) Caso queira editar o conteúdo do modelo do e-mail, é possível editar dentro do próprio campo "Conteúdo do E-mail" no item "Mensagem", é só clicar dentro do campo e editar, após isso clique na opção "Avançar" e exibirá o item "Anexos". | ||
− | [[Arquivo:AtendimentoRelaAtendEnviarEmailMensagem.png]] | + | [[Arquivo:AtendimentoRelaAtendEnviarEmailMensagem.png|500px]] |
− | '''Obs.:''' Caso queira receber confirmação de leitura, selecione a | + | '''Obs.:''' Caso queira receber confirmação de leitura, selecione a opção "Confirmação de Leitura". |
3.1.14.6) No item "Anexos" é possível adicionar anexos no e-mail. | 3.1.14.6) No item "Anexos" é possível adicionar anexos no e-mail. | ||
− | [[Arquivo:AtendimentoRelaAtendEnviarEmail.png]] | + | [[Arquivo:AtendimentoRelaAtendEnviarEmail.png|500px]] |
3.1.15) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosOpcoesCampoExtra.png]] exibirá a tela "'''Campo Extra'''" possibilitando Adicionar ou Editar informações | 3.1.15) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosOpcoesCampoExtra.png]] exibirá a tela "'''Campo Extra'''" possibilitando Adicionar ou Editar informações | ||
− | [[Arquivo:campoex.png]] | + | [[Arquivo:campoex.png|400px]] |
Linha 401: | Linha 401: | ||
3.1.20.1.1.1) No "Tipo Contato", é possível escolher contato "E-mail", "Visita", "Telefone" e "Fax". | 3.1.20.1.1.1) No "Tipo Contato", é possível escolher contato "E-mail", "Visita", "Telefone" e "Fax". | ||
− | [[Arquivo:AtendimentoOSAgendarContato.png]] | + | [[Arquivo:AtendimentoOSAgendarContato.png|500px]] |
Linha 409: | Linha 409: | ||
3.1.20.1.1.1.1.1) No item "Finalizar", é possível inserir data de início e fim do agendamento. | 3.1.20.1.1.1.1.1) No item "Finalizar", é possível inserir data de início e fim do agendamento. | ||
− | [[Arquivo:AtendimentoOSAgendarContatoFinalizar.png]] | + | [[Arquivo:AtendimentoOSAgendarContatoFinalizar.png|500px]] |
Linha 415: | Linha 415: | ||
− | 3.1.21.1) Na tela "'''Agendar Tarefa'''", informar dados, data de | + | 3.1.21.1) Na tela "'''Agendar Tarefa'''", informar dados, data de início e liberação e prazo para execução da tarefa. |
− | [[Arquivo:AtendimentoAgendarTarefaDadosTar.png]] | + | [[Arquivo:AtendimentoAgendarTarefaDadosTar.png|500px]] |
'''Obs'''.: Após preencher todas as opções, clique na opção "Avançar" e exibirá o item "Usuários Responsáveis". | '''Obs'''.: Após preencher todas as opções, clique na opção "Avançar" e exibirá o item "Usuários Responsáveis". | ||
− | [[Arquivo:AtendimentoAgendarTarefaResponsaveis.png]] | + | [[Arquivo:AtendimentoAgendarTarefaResponsaveis.png|500px]] |
3.1.21.1.1) No item "Usuários Responsáveis", é possível adicionar os usuários que são responsáveis por agendar as tarefas. | 3.1.21.1.1) No item "Usuários Responsáveis", é possível adicionar os usuários que são responsáveis por agendar as tarefas. | ||
− | [[Arquivo:AtendimentoAgendarTarefaResponsaveis.png]] | + | [[Arquivo:AtendimentoAgendarTarefaResponsaveis.png|500px]] |
'''Obs'''.: Após preencher todas as opções, clique na opção "Avançar" e exibirá o item "Aviso de Atraso". | '''Obs'''.: Após preencher todas as opções, clique na opção "Avançar" e exibirá o item "Aviso de Atraso". | ||
Linha 433: | Linha 433: | ||
3.1.21.1.1.1) No item "Aviso de Atraso", selecione os usuários que receberam aviso de atraso. | 3.1.21.1.1.1) No item "Aviso de Atraso", selecione os usuários que receberam aviso de atraso. | ||
− | [[Arquivo:AtendimentoAgendarTarefaAvisoAtraso.png]] | + | [[Arquivo:AtendimentoAgendarTarefaAvisoAtraso.png|500px]] |
'''Obs.:''' Após ter selecionado quem receberá o aviso de atraso, selecione a opção "Avançar" e finalize o cadastro. | '''Obs.:''' Após ter selecionado quem receberá o aviso de atraso, selecione a opção "Avançar" e finalize o cadastro. | ||
Linha 461: | Linha 461: | ||
4.2.2) Caso selecione o item "Ordem de Serviço", é possível visualizar a solicitação de uma atividade de serviços a ser executada. | 4.2.2) Caso selecione o item "Ordem de Serviço", é possível visualizar a solicitação de uma atividade de serviços a ser executada. | ||
− | [[Arquivo:AtendimentoRelacaoAtendimDetalhesAtendOS.png]] | + | [[Arquivo:AtendimentoRelacaoAtendimDetalhesAtendOS.png|300px]] |
Linha 469: | Linha 469: | ||
4.2.3.1) Na aba "'''Abrir Ordem de Serviço'''" da tela "'''Ordem de Serviço'''", é possível abrir ou fechar uma ordem de serviço. | 4.2.3.1) Na aba "'''Abrir Ordem de Serviço'''" da tela "'''Ordem de Serviço'''", é possível abrir ou fechar uma ordem de serviço. | ||
− | [[Arquivo:AtendimentoRelacaoAtendimDetalhesAlterarOS.png]] | + | [[Arquivo:AtendimentoRelacaoAtendimDetalhesAlterarOS.png|400px]] |
'''Obs.:''' Inicialmente a tela "'''Ordem de Serviço'''", é exibida com a aba "'''Trabalho a ser realizado'''". | '''Obs.:''' Inicialmente a tela "'''Ordem de Serviço'''", é exibida com a aba "'''Trabalho a ser realizado'''". | ||
Linha 490: | Linha 490: | ||
4.2.3.2) Na tela "'''Ordem de Serviço'''" caso selecione a aba "'''Trabalho Realizado'''", é possível adicionar um trabalho realizado na ordem de serviço. | 4.2.3.2) Na tela "'''Ordem de Serviço'''" caso selecione a aba "'''Trabalho Realizado'''", é possível adicionar um trabalho realizado na ordem de serviço. | ||
− | [[Arquivo:FecharOS.png]] | + | [[Arquivo:FecharOS.png|400px]] |
'''Obs1.:''' No campo "Data de Finalização", escolha uma data; | '''Obs1.:''' No campo "Data de Finalização", escolha uma data; | ||
Linha 502: | Linha 502: | ||
4.2.4) Caso selecione o item "E-mail" é possível visualizar o e-mail entre cliente e suporte. | 4.2.4) Caso selecione o item "E-mail" é possível visualizar o e-mail entre cliente e suporte. | ||
− | [[Arquivo:AtendimentoEmailEmail.png]] | + | [[Arquivo:AtendimentoEmailEmail.png|300px]] |
'''Obs.:''' Os e-mails podem se encontrar com falha de envio, podem conter anexo ou podem ser somente e-mail de atendimento sem anexo e enviado com sucesso. | '''Obs.:''' Os e-mails podem se encontrar com falha de envio, podem conter anexo ou podem ser somente e-mail de atendimento sem anexo e enviado com sucesso. | ||
Linha 509: | Linha 509: | ||
4.2.4.1) Caso o e-mail com falha de envio, ele irá conter o ícone [[Arquivo:AtendimentosAbaItensAtendimentoEmailSemAnexo.png]] e exibirá a opção "Reenviar E-mail". | 4.2.4.1) Caso o e-mail com falha de envio, ele irá conter o ícone [[Arquivo:AtendimentosAbaItensAtendimentoEmailSemAnexo.png]] e exibirá a opção "Reenviar E-mail". | ||
− | [[Arquivo:AtendimentosAbaItensAtendimentoEmail.png]] | + | [[Arquivo:AtendimentosAbaItensAtendimentoEmail.png|300px]] |
Linha 517: | Linha 517: | ||
4.2.5) Caso o e-mail haja anexo, ele irá conter o ícone [[Arquivo:AtendRelacAtendAbaAtendOrdServicoEmailOpcaoEmailCAnexo.png]] e exibirá a opção "Abrir Anexos do E-mail". | 4.2.5) Caso o e-mail haja anexo, ele irá conter o ícone [[Arquivo:AtendRelacAtendAbaAtendOrdServicoEmailOpcaoEmailCAnexo.png]] e exibirá a opção "Abrir Anexos do E-mail". | ||
− | [[Arquivo:AtendimentoEmailAbrirAnexo.png]] | + | [[Arquivo:AtendimentoEmailAbrirAnexo.png|300px]] |
Linha 525: | Linha 525: | ||
4.2.5.1.1) Na tela "'''Anexo(s) do E-mail'''", é possível baixar e anexar arquivos. | 4.2.5.1.1) Na tela "'''Anexo(s) do E-mail'''", é possível baixar e anexar arquivos. | ||
− | [[Arquivo:AtendimentoRelaAtendEnviarEmailOpcoesEmailAnexo.png]] | + | [[Arquivo:AtendimentoRelaAtendEnviarEmailOpcoesEmailAnexo.png|400px]] |
Linha 535: | Linha 535: | ||
4.2.5.1.1.1.1) Na tela "'''Save As'''", é possível escolher onde salvar o anexo. | 4.2.5.1.1.1.1) Na tela "'''Save As'''", é possível escolher onde salvar o anexo. | ||
− | [[Arquivo:OrigemDoAtendimentoArquivoExportarSaveAs.png]] | + | [[Arquivo:OrigemDoAtendimentoArquivoExportarSaveAs.png|500px]] |
4.2.6) Caso selecione o item "Contato", exibirá abaixo a aba "'''Detalhes da Ligação'''". | 4.2.6) Caso selecione o item "Contato", exibirá abaixo a aba "'''Detalhes da Ligação'''". | ||
− | [[Arquivo:AtendimentoRelaAtendCDetalhesAtendContatoAbrirCont.png]] | + | [[Arquivo:AtendimentoRelaAtendCDetalhesAtendContatoAbrirCont.png|300px]] |
'''Obs.:''' Na aba "'''Detalhes da Ligação'''", é possível visualizar os detalhes do contato de atendimento. | '''Obs.:''' Na aba "'''Detalhes da Ligação'''", é possível visualizar os detalhes do contato de atendimento. | ||
Linha 548: | Linha 548: | ||
4.2.7) Caso selecione o item "Anexo Ged" é possível visualizar detalhes do anexo e o anexo. | 4.2.7) Caso selecione o item "Anexo Ged" é possível visualizar detalhes do anexo e o anexo. | ||
− | [[Arquivo:AtendimentoAnexoEmail.png]] | + | [[Arquivo:AtendimentoAnexoEmail.png|300px]] |
Linha 556: | Linha 556: | ||
4.2.7.1.1) Na tela "'''Anexo Ged'''", é possível baixar, adicionar e apagar um anexo. | 4.2.7.1.1) Na tela "'''Anexo Ged'''", é possível baixar, adicionar e apagar um anexo. | ||
− | [[Arquivo:AtendimentoRelaAtendEnviarEmailOpcoesEmailAnexo.png]] | + | [[Arquivo:AtendimentoRelaAtendEnviarEmailOpcoesEmailAnexo.png|400px]] |
4.2.8) Caso selecione o item "Encaminhamento", é possível abrir encaminhamento ou encaminhar um atendimento. | 4.2.8) Caso selecione o item "Encaminhamento", é possível abrir encaminhamento ou encaminhar um atendimento. | ||
− | [[Arquivo:AtendimentoEncaminhar.png]] | + | [[Arquivo:AtendimentoEncaminhar.png|300px]] |
Linha 572: | Linha 572: | ||
4.2.8.1.1.1) Na Aba "'''Abrir Encaminhamento'''", é possível abrir o encaminhamento e alterar o que deseja. | 4.2.8.1.1.1) Na Aba "'''Abrir Encaminhamento'''", é possível abrir o encaminhamento e alterar o que deseja. | ||
− | [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosAbrirEncaminhamento.jpg]] | + | [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosAbrirEncaminhamento.jpg|400px]] |
'''Obs1.:''' No campo "Usuário de Origem", informe um usuário logado, o usuário de origem; | '''Obs1.:''' No campo "Usuário de Origem", informe um usuário logado, o usuário de origem; | ||
Linha 586: | Linha 586: | ||
4.2.8.2.1) Caso selecione a opção "Usuário", é possível enviar o encaminhamento para um determinado usuário. | 4.2.8.2.1) Caso selecione a opção "Usuário", é possível enviar o encaminhamento para um determinado usuário. | ||
− | [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosEncamiAtend.jpg]] | + | [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosEncamiAtend.jpg|400px]] |
'''Obs1.:''' Na opção "Enviar para:", selecione o usuário que deseja enviar o encaminhamento; | '''Obs1.:''' Na opção "Enviar para:", selecione o usuário que deseja enviar o encaminhamento; | ||
Linha 595: | Linha 595: | ||
4.2.8.2.2) Caso selecione a opção "cargo", é possível enviar o encaminhamento para um determinado cargo. | 4.2.8.2.2) Caso selecione a opção "cargo", é possível enviar o encaminhamento para um determinado cargo. | ||
− | [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosEncaminhamentoCargo.jpg]] | + | [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosEncaminhamentoCargo.jpg|400px]] |
'''Obs1.:''' Na opção "Enviar para:", selecione o cargo que deseja enviar o encaminhamento; | '''Obs1.:''' Na opção "Enviar para:", selecione o cargo que deseja enviar o encaminhamento; | ||
Linha 604: | Linha 604: | ||
4.2.9) Caso selecione o item "Teste", é possível visualizar o teste realizado no atendimento. | 4.2.9) Caso selecione o item "Teste", é possível visualizar o teste realizado no atendimento. | ||
− | [[Arquivo:AtendimentoAbrirTeste.png]] | + | [[Arquivo:AtendimentoAbrirTeste.png|300px]] |
Linha 612: | Linha 612: | ||
4.2.9.1.1) Na tela "'''Novo Registro'''" é possível adicionar um novo registro de teste. | 4.2.9.1.1) Na tela "'''Novo Registro'''" é possível adicionar um novo registro de teste. | ||
− | [[Arquivo:AtendimentoRelaAtendCDetalhesTestefeitoAtend.png]] | + | [[Arquivo:AtendimentoRelaAtendCDetalhesTestefeitoAtend.png|400px]] |
4.2.10) Caso selecione a opção "Descrição do Problema", exibirá abaixo a aba "'''Descrição do Atendimento'''". | 4.2.10) Caso selecione a opção "Descrição do Problema", exibirá abaixo a aba "'''Descrição do Atendimento'''". | ||
− | [[Arquivo:AtendimentoDescricaoProblema.png]] | + | [[Arquivo:AtendimentoDescricaoProblema.png|300px]] |
4.2.11) Caso queira visualizar as tarefas programadas para o atendimento, selecione a opção "Tarefas" na aba "'''Itens do Atendimento'''", e exibirá todos os tipos de tarefas. | 4.2.11) Caso queira visualizar as tarefas programadas para o atendimento, selecione a opção "Tarefas" na aba "'''Itens do Atendimento'''", e exibirá todos os tipos de tarefas. | ||
− | [[Arquivo:AtendimentoTarefas.png]] | + | [[Arquivo:AtendimentoTarefas.png|300px]] |
'''Obs1.:''' As tarefas são classificadas em "Pendente", "Concluído", "Atrasado", "Nova tarefa", "Resolução" e "Padrão"; | '''Obs1.:''' As tarefas são classificadas em "Pendente", "Concluído", "Atrasado", "Nova tarefa", "Resolução" e "Padrão"; | ||
Linha 654: | Linha 654: | ||
4.7) Caso selecione a aba "'''Agendar Tarefas''', é possível agendar uma tarefa. | 4.7) Caso selecione a aba "'''Agendar Tarefas''', é possível agendar uma tarefa. | ||
− | |||
[[Arquivo:AgendTarefa.png|900px]] | [[Arquivo:AgendTarefa.png|900px]] | ||
Linha 679: | Linha 678: | ||
4.9.1) Na janela "Todos os Cargos" é possível visualizar cada cargo e seu(s) respectivo(s) atendimento(s). | 4.9.1) Na janela "Todos os Cargos" é possível visualizar cada cargo e seu(s) respectivo(s) atendimento(s). | ||
− | [[Arquivo:AtendimentosFiltroCArgoeAtends.png]] | + | [[Arquivo:AtendimentosFiltroCArgoeAtends.png|800px]] |
'''Obs.:''' Nesta janela é possível que visualize todos os cargos existentes, podendo ter acesso aos atendimentos referente corretamente a cada cargo selecionado. | '''Obs.:''' Nesta janela é possível que visualize todos os cargos existentes, podendo ter acesso aos atendimentos referente corretamente a cada cargo selecionado. | ||
Linha 686: | Linha 685: | ||
4.10) Após selecionado um dos status será exibido os atendimentos referente ao status. | 4.10) Após selecionado um dos status será exibido os atendimentos referente ao status. | ||
− | [[Arquivo:AtendimentoStatusPendentes.png| | + | [[Arquivo:AtendimentoStatusPendentes.png|900px]] |
'''Obs.:''' Caso queira ordenar por título, selecione uma dessas opções, "Nº", "Nome", e "Técnico/Cargo". | '''Obs.:''' Caso queira ordenar por título, selecione uma dessas opções, "Nº", "Nome", e "Técnico/Cargo". | ||
Linha 696: | Linha 695: | ||
− | 5) Na aba "'''Atendimento'''" da tela "'''Relação de Atendimentos'''", é possível buscar "Comunic. Atendim.", ver os atendimentos em "Lista" ou "Detalhes", | + | 5) Na aba "'''Atendimento'''" da tela "'''Relação de Atendimentos'''", é possível buscar "Comunic. Atendim.", ver os atendimentos em "Lista" ou "Detalhes", "Atualizar Dados", Abrir Atendimento "Abrir ", "Abrir Cliente", "Imprimir". |
− | |||
[[Arquivo:AtendimentoAbaAtend.png]] | [[Arquivo:AtendimentoAbaAtend.png]] | ||
Linha 762: | Linha 760: | ||
5.9.1) Na tela "'''Imprimir Relatório'''", é possível imprimir dados do atendimento. | 5.9.1) Na tela "'''Imprimir Relatório'''", é possível imprimir dados do atendimento. | ||
− | [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimir.png]] | + | [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimir.png|500px]] |
Linha 801: | Linha 799: | ||
* Só resumo de relatório. | * Só resumo de relatório. | ||
− | [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimirRelatorioPadrao.png]] | + | [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimirRelatorioPadrao.png|500px]] |
'''Obs.:''' As opções são marcadas caso deseje marcar, não é obrigatório. | '''Obs.:''' As opções são marcadas caso deseje marcar, não é obrigatório. | ||
+ | |||
5.9.2) Na opção "Destino de Relatório", escolha um local onde deseja salvar o relatório. | 5.9.2) Na opção "Destino de Relatório", escolha um local onde deseja salvar o relatório. | ||
Linha 809: | Linha 808: | ||
[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimirDestinoRelatorio.png]] | [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimirDestinoRelatorio.png]] | ||
− | |||
− | [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimirSalvarArqDisc.png]] | + | 5.9.2.1) Caso selecione a opção "Salvar arquivo em disco", será exibido abaixo uma nova opção "Salvar em", após informe o caminho para salvar o arquivo. |
+ | |||
+ | [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimirSalvarArqDisc.png|500px]] | ||
'''Obs.:''' No campo "Orientação", selecione a opção que desejar para impressão. | '''Obs.:''' No campo "Orientação", selecione a opção que desejar para impressão. | ||
− | + | ||
+ | 5.9.2.1.1) Em "Registros", selecione a quantidade de registros que deseja imprimir. | ||
[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimirRegistros.png]] | [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimirRegistros.png]] | ||
− | + | ||
+ | 5.9.2.1.1.1) Nas opções "Imprimir os próximos registros" e "Imprimir só o registro Nº", informe a quantidade de registro para impressão. | ||
[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimirRegistrosQuant.png]] | [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimirRegistrosQuant.png]] | ||
− | |||
− | + | 6) Na aba "'''Detalhes'''" da tela "'''Relação de Atendimentos'''", é possível adicionar ao atendimento um "Contato", "Teste", "Comentário" e "Anexo". | |
− | + | [[Arquivo:AtendRelaAtenAbaDetalhes.png]] | |
− | + | 6.1) Caso queira adicionar um contato, selecione o atendimento, após a opção "Contato" e exibirá a tela "'''Novo Contato'''". | |
− | [[Arquivo: | + | [[Arquivo:AtendimentoAbaDetalhesContato.png|900px]] |
− | + | '''Obs.:''' Para alterar "'''Novo Contato'''", vá para [[Modulo Desktop - Relação de Atendimentos - Novo Contato]]. | |
− | |||
− | + | 6.2) Caso queira adicionar um novo teste, selecione o atendimento, após a opção "Teste" e exibirá a tela "'''Novo Registro'''". | |
− | + | [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoTeste.jpg]] | |
− | |||
− | + | 6.2.1) Na tela "'''Novo Registro'''", é possível adicionar o teste realizado no atendimento. | |
* Caso queira visualizar o novo teste: | * Caso queira visualizar o novo teste: | ||
Linha 851: | Linha 850: | ||
** Selecione o teste que deseja visualizar. | ** Selecione o teste que deseja visualizar. | ||
− | [[Arquivo:AtendimentoRelaAtendCDetalhesTestefeitoAtend.png]] | + | [[Arquivo:AtendimentoRelaAtendCDetalhesTestefeitoAtend.png|400px]] |
+ | |||
− | + | 6.3) Caso queira adicionar um comentário, selecione o atendimento, após a opção "Comenta" na aba "'''Detalhes'''" e exibirá a tela "'''Novo Registro'''". | |
[[Arquivo:AtendimentoRelaAtendComenta.png]] | [[Arquivo:AtendimentoRelaAtendComenta.png]] | ||
− | |||
− | [[Arquivo:AtendimentoRelaAtendComentaNvRegis.png]] | + | 6.3.1) Na tela "'''Novo Registro'''", é possível adicionar um novo comentário ao atendimento. |
+ | |||
+ | [[Arquivo:AtendimentoRelaAtendComentaNvRegis.png|400px]] | ||
* Caso queira visualizar o novo comentário: | * Caso queira visualizar o novo comentário: | ||
Linha 866: | Linha 867: | ||
** Selecione o comentário que deseja visualizar. | ** Selecione o comentário que deseja visualizar. | ||
− | + | ||
+ | 6.4) Caso queira adicionar um anexo, selecione o atendimento, após a opção "Anexo" na aba "'''Detalhes'''" e exibirá a tela "'''Novo Registro'''". | ||
[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosComentarioAnexo.jpg]] | [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosComentarioAnexo.jpg]] | ||
− | |||
− | [[Arquivo:AtendimentoRelaAtendAnexoNVRegis.png]] | + | 6.4.1) Na tela "'''Novo Registro'''" é possível adicionar um novo anexo ao atendimento. |
+ | |||
+ | [[Arquivo:AtendimentoRelaAtendAnexoNVRegis.png|600px]] | ||
'''Obs.:''' Caso queira remover o anexo, selecione a opção "Remover". | '''Obs.:''' Caso queira remover o anexo, selecione a opção "Remover". | ||
− | |||
− | + | 6.4.1.1) Caso queira adicionar um novo anexo, selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoProcurar.jpg]] e exibirá a tela "'''Pesquisar ou Criar'''". | |
− | [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosComentarioAnexoPesquisarCriar.jpg]] | + | |
+ | 6.4.1.1.1) Na tela "'''Pesquisar ou Criar'''", selecione o arquivo que deseja anexar. | ||
+ | |||
+ | [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosComentarioAnexoPesquisarCriar.jpg|500px]] | ||
'''Obs.:''' Após anexado o arquivo, voltará para tela "'''Novo Registro'''"; | '''Obs.:''' Após anexado o arquivo, voltará para tela "'''Novo Registro'''"; | ||
− | + | ||
+ | 6.5) Selecione o atendimento, e em "'''Detalhes'''" exibirá a tela "'''Encaminhar o Atendimento'''". | ||
[[Arquivo:AtendimentoEncAtend.png]] | [[Arquivo:AtendimentoEncAtend.png]] | ||
− | |||
− | + | 6.5.1) Na tela "'''Encaminhar o Atendimento'''", é possível encaminhar o atendimento para um usuário ou cargo. | |
+ | |||
+ | |||
+ | 6.5.1.1) Caso deseje encaminhar o atendimento para um usuário, selecione a opção "Usuário" e escolha um usuário. | ||
− | [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosAbaDetalheEncAtendUsuario.png]] | + | [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosAbaDetalheEncAtendUsuario.png|400px]] |
'''Obs.:''' No campo "Motivo do Encaminhamento", informe o motivo que está encaminhando o atendimento a um determinado usuário. | '''Obs.:''' No campo "Motivo do Encaminhamento", informe o motivo que está encaminhando o atendimento a um determinado usuário. | ||
− | |||
− | + | [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosAbaDetalheEncAtendMotivoEnc.jpg|400px]] | |
− | [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosAbaDetalheEncAtendCargo.png]] | + | |
+ | 6.5.1.2) Caso deseje encaminhar o atendimento para um cargo, selecione a opção "Cargo" e escolha um cargo. | ||
+ | |||
+ | [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosAbaDetalheEncAtendCargo.png|400px]] | ||
'''Obs.:''' No campo "Motivo do Encaminhamento", informe o motivo que está encaminhando o atendimento a determinado cargo. | '''Obs.:''' No campo "Motivo do Encaminhamento", informe o motivo que está encaminhando o atendimento a determinado cargo. | ||
− | + | ||
+ | 6.6) Caso queira mudar o status do atendimento, selecione o atendimento, após a opção "Mudar Status" na aba "'''Detalhes'''" e exibirá a tela "'''Mudar Status Atendimento'''". | ||
[[Arquivo:AtendimentoMudarSTATUS.png]] | [[Arquivo:AtendimentoMudarSTATUS.png]] | ||
− | + | ||
+ | 6.6.1) Na tela "'''Mudar Status Atendimento'''", é possível mudar o status de um atendimento. | ||
[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosAbaDetalheMudarStatus.jpg]] | [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosAbaDetalheMudarStatus.jpg]] | ||
− | + | ||
+ | 6.7) Caso queira agendar uma ordem de serviço, selecione o atendimento, após a opção "Agendar O. Serv" na aba "'''Detalhes'''" e exibirá a tela "'''Nova ordem de serviço'''". | ||
[[Arquivo:AtendimentoAgendarOrdemO.png]] | [[Arquivo:AtendimentoAgendarOrdemO.png]] | ||
− | |||
− | [[Arquivo:AtendimentoAgendarOrdemAgendOS.png]] | + | 6.7.1) Na tela "'''Nova ordem de serviço'''", é possível adicionar uma novo ordem de serviço ao atendimento. |
+ | |||
+ | [[Arquivo:AtendimentoAgendarOrdemAgendOS.png|500px]] | ||
'''Obs.:''' Caso queira manipular a tela "'''Nova ordem de serviço'''", vá para [[Modulo Desktop - Relação de Atendimentos - Nova ordem de serviço]]. | '''Obs.:''' Caso queira manipular a tela "'''Nova ordem de serviço'''", vá para [[Modulo Desktop - Relação de Atendimentos - Nova ordem de serviço]]. | ||
− | + | ||
+ | 6.8) Caso queira fechar o atendimento, selecione o atendimento, após a opção "Fechar Atend" na aba "'''Detalhes'''" e exibirá a tela "'''Fechar Atendimento'''". | ||
[[Arquivo:AtendimentoFecharAtend.png]] | [[Arquivo:AtendimentoFecharAtend.png]] | ||
− | |||
− | + | 6.8.1) Na tela "'''Fechar Atendimento'''", é possível fechar um atendimento resolvido ou um atendimento sem solução. | |
+ | |||
− | + | 6.8.1.1) Caso queira fechar um atendimento resolvido, selecione a opção "Atendimento Resolvido". | |
'''Obs1.:''' No campo "Usuário", escolha o usuário que está fechando o atendimento resolvido; | '''Obs1.:''' No campo "Usuário", escolha o usuário que está fechando o atendimento resolvido; | ||
Linha 936: | Linha 951: | ||
'''Obs2.:''' No campo "Tipo Atend.", escolha o tipo de atendimento. | '''Obs2.:''' No campo "Tipo Atend.", escolha o tipo de atendimento. | ||
− | |||
− | + | 6.8.1.2) Caso queira fechar um atendimento sem solução, selecione a opção "Atendimento sem solução". | |
'''Obs1.:''' No campo "Usuário", escolha o usuário que está fechando o atendimento sem solução; | '''Obs1.:''' No campo "Usuário", escolha o usuário que está fechando o atendimento sem solução; | ||
Linha 944: | Linha 958: | ||
'''Obs2.:''' No campo "Tipo Atend.", escolha o tipo de atendimento. | '''Obs2.:''' No campo "Tipo Atend.", escolha o tipo de atendimento. | ||
− | + | ||
+ | 6.9) Caso queira enviar e-mail de atendimento, selecione a opção "Enviar E-mail" na aba "'''Detalhes'''" e exibirá a tela "'''Enviar E-mail Contato'''". | ||
[[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoEnviarEmail.png]] | [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoEnviarEmail.png]] | ||
− | + | ||
+ | 6.9.1) Na tela "Enviar E-mail Contato", é possível: | ||
* Inserir modelo de e-mail; | * Inserir modelo de e-mail; | ||
Linha 956: | Linha 972: | ||
* Adicionar anexo. | * Adicionar anexo. | ||
− | [[Arquivo:AtendimentoEnviarEmialContato.png]] | + | [[Arquivo:AtendimentoEnviarEmialContato.png|500px]] |
− | |||
− | + | 6.10) Na aba "'''Detalhes'''" opção '''Campo Extra''' possibilita Adicionar ou Editar informações relacionadas ao "'''Campo Extra'''" | |
[[Arquivo:AtendimentoCampoExtra.png]] | [[Arquivo:AtendimentoCampoExtra.png]] | ||
− | [[Arquivo:campoex.png]] | + | [[Arquivo:campoex.png|400px]] |
− | [[# | + | [[#content|Topo]] |
Edição das 09h39min de 10 de maio de 2016
Módulo Desktop - Atendimentos - Relação de Atendimentos
1) Na Área de Trabalho selecione a opção "Atendimentos", dê um clique duplo ou o enter para visualizar a tela "Relação de Atendimentos".
2) Na tela "Relação de Atendimentos" é possível realizar buscas através de filtros.
2.1) Para buscar pelo filtro "Clientes":
- Clique na para digitar o cliente a ser filtrado;
- Após dê enter e selecione a opção expandirá uma lista de clientes;
- Escolha o(s) cliente(s) desejado.
2.2) Para buscar pelo filtro "Prospecto":
- Clique na para digitar o cliente a ser filtrado;
- Após dê enter e selecione a opção expandirá uma lista de clientes;
- Escolha o(s) cliente(s) desejado.
2.3) Para buscar pelo filtro "Usuário de destino":
- Selecione a opção expandirá uma lista de usuários de destino;
- Escolha o(s) usuário(s) que deseja e selecione novamente para fechar a lista.
2.4) Caso queira buscar pelo filtro "Usuário que gerou o atendimento":
- Selecione a opção expandirá uma lista de usuários que podem ter gerado algum atendimento;
- Escolha o(s) usuário(s) que deseja e selecione novamente a para fechar a lista.
2.5) Caso queira buscar pelo filtro "Usuário que encaminhou o atendimento":
- Selecione a opção expandirá uma lista de usuários que podem ter encaminhado algum atendimento;
- Escolha o(s) usuário(s) que deseja e selecione novamente a para fechar a lista.
2.6) Caso queira buscar pelo filtro "Usuário que solucionou o atendimento":
- Selecione a opção expandirá uma lista de usuários que solucionaram atendimento;
- Escolha o(s) usuário(s) que deseja e selecione novamente a para fechar a lista.
2.7) Caso queira buscar pelo filtro "Pontos de Acesso":
- Selecione a opção expandirá uma lista com pontos de acesso;
- Escolha o(s) ponto(s) que deseja e selecione novamente a para fechar a lista.
2.8) Caso queira buscar pelo filtro "Cidades":
- Selecione a opção expandirá uma lista com varias cidades;
- Escolha a(s) cidade(s) que deseja e selecione novamente a para fechar a lista.
2.9) Caso queira buscar pelo filtro "Status do Atendimento":
- Selecione a opção expandirá uma lista com vários status;
- Escolha a(s) cidade(s) que deseja e selecione novamente a para fechar a lista.
2.10) Caso queira buscar pelo filtro "Tipo de atendimento (aberto)":
- Selecione a opção expandirá uma lista com varios tipos de atendimento;
- Escolha o(s) tipo(s) de atendimento(s) que deseja e selecione novamente a para fechar a lista.
- Através de todos os filtros acima, é possível:
2.10.1) Caso queira selecionar todos os tipos de atendimento, clique com o botão direito do mouse e após, selecione a opção "Selecionar todos".
2.10.2) Caso queira desselecionar todos os tipos de atendimento, clique com o botão direito do mouse e após, selecione a opção "Desselecionar todos".
2.10.3) Caso queira inverter seleção de todos os tipos de atendimento, clique com o botão direito do mouse e após, selecione a opção "Inverter seleção".
2.11) Caso queira buscar pelo filtro "Cargo":
- Selecione a opção expandirá uma lista de cargos;
- Escolha o(s) cargo(s) que deseja e selecione novamente a para fechar a lista.
2.12) Caso queira buscar pelo filtro "Campo" e "Procura":
- Selecione uma opção no campo "Campo";
- Após informe o campo "Procurar" com uma descrição referente ao campo "Campo".
2.13) Caso queira buscar pelo filtro "Meu Usuário", selecione o filtro e clique em carregar.
2.13.1) Caso queira buscar pelo filtro "Meu cargo", selecione o filtro e clique em carregar.
2.13.2) No filtro "Período":
- Selecione a quantidade dos últimos dias que deseja filtrar a busca.
2.13.3) No filtro "Quantidade":
- Selecione a quantidade de atendimento que deseja visualizar no resultado de busca.
Obs1.: Caso marque a opção "Atendimento com tarefas", após clicado em pesquisar será exibido todos os atendimentos com tarefas "Pendente", "Concluído", "Atrasado", "Nova tarefa", "Resolução" e "Padrão";
Obs2.: Caso marque a opção "Com anexos", após clicado em pesquisar será exibido todos os atendimentos com envio de anexo.
2.13.4) Caso queira buscar pelo filtro "Intervalo de Datas":
- clique na opção "De" e informe uma data inicial, após, informe a data de final na opção "Até", selecione a opção "Pesquisar" para visualizar os registros do período informado.
2.13.4.1) Caso queira pesquisar por intervalo de datas pré determinada, selecione a opção "Intervalo de Datas", após, a opção "Pesquisar", e exibirá a tela "Relação de Atendimentos" na aba "Atendimentos".
Obs.: Caso seja adicionado, removido ou alterado determinadas informações na tela de filtros(exemplo: criação de novo usuário), pode ser necessário que a tela "Relação de Atendimentos" seja fechada e aberta novamente, para atualização de novas informações.
2.13.5) Caso queira buscar por uma determinada quantidade de atendimentos, informe a quantidade.
Obs1.: Marque a opção "Atendimentos com tarefas", caso queira buscar os atendimentos com tarefas adicionadas.
Obs2.: Caso queira buscar os atendimentos que já estejam solucionados, ou seja, fechados, marque a opção "Tipo de Atendimento(Solucionado)".
3) Na tela "Relação de Atendimentos", inicialmente exibirá com a aba "Atendimentos".
3.1) Quando selecionada um atendimento da tela "Relação de Atendimentos", exibirá em uma janela a razão social, nome fantasia, cidade e plano.
Obs.: É possível selecionar os status ao lado, para visualizar os atendimentos referentes.
3.1.1) A legenda no final da tela "Relação de Atendimentos", serve para identificar as tarefas de cada atendimento.
Obs.: Quando clicado em uma tarefa, é exibido o contexto da mesma.
3.1.1.1) Caso selecione um atendimento e clique com o botão direito do mouse, exibirá algumas opções do atendimento.
3.1.1.1.1) Caso queira expandir o conteúdo, selecione a opção
3.1.2) Caso queira expandir todos os conteúdos, selecione a opção
3.1.3) Caso queira recolher o conteúdo, selecione a opção
3.1.4) Caso queira recolher todos os conteúdos, selecione a opção
3.1.5) Caso selecione a opção exibirá a tela "Ocorrência do Atendimento".
Obs.: Para alterar a tela "Ocorrência do Atendimento", entre em Ocorrências do Atendimento
3.1.6) Caso selecione a opção , exibirá o cadastro do prospecto.
3.1.7) Caso selecione a opção exibirá a tela "Novo Contato".
Obs.: Caso queira manipular a tela "Novo Contato", vá para Modulo Desktop - Relação de Atendimentos - Novo Contato
3.1.8) Caso selecione a opção , será exibida a tela "Novo registro".
3.1.8.1) Na tela "Novo Registro" é possível adicionar o teste realizado no atendimento.
Obs1.: Após adicionado o teste:
- Na aba "Detalhes" da tela "Relação de Atendimentos", selecione o atendimento;
- Após, selecione a aba "Itens do Atendimento";
- Na opção "Histórico", selecione o teste que deseja visualizar.
3.1.9) Caso selecione a opção exibirá a tela "Novo Registro".
3.1.9.1) Na tela "Novo Registro" é possível adicionar um novo comentário ao atendimento.
Obs1.: Após adicionado o comentário:
- Na aba "Detalhes" da tela "Relação de Atendimentos", selecione o atendimento;
- Após, selecione a aba "Itens do Atendimento";
- Na opção "Histórico", selecione o comentário que deseja visualizar.
3.1.10) Caso selecione a opção e exibirá a tela "Novo Registro".
3.1.10.1) Na tela "Novo Registro", é possível adicionar um novo anexo ao atendimento.
Obs1.: No campo "Descrição" informe a descrição do anexo;
Obs2.: No campo "Pasta", escolha a pasta em que deseja salvar o anexo.
3.1.10.1.1) Caso queira adicionar um anexo, selecione a opção na tela "Novo registro" e exibirá a tela "Pesquisar ou Criar".
3.1.10.1.1.1) Na tela "Pesquisar ou Criar", é possível adicionar um anexo.
Obs1.: Após Adicionado o anexo, voltará para tela "Relação de Atendimentos" na aba "Detalhes".
3.1.11) Caso selecione a opção exibirá a tela "Encaminhar Atendimento".
3.1.11.1) Na tela "Encaminhar o Atendimento", é possível encaminhar o atendimento para um usuário ou cargo.
3.1.11.1.1) Caso deseje encaminhar o atendimento para um usuário, selecione a opção "Usuário" e escolha a opção desejada.
Obs.: No campo "Motivo do Encaminhamento", informe o motivo que está encaminhando o atendimento a um determinado usuário.
3.1.11.1.1.1) Caso deseje encaminhar o atendimento para um cargo, selecione a opção "Cargo" e escolha a opção desejada.
Obs.: No campo "Motivo do Encaminhamento", informe o motivo que está encaminhando o atendimento a determinado cargo.
3.1.12) Caso selecione a opção exibirá a tela "Mudar Status Atendimento".
3.1.12.1) Na tela "Mudar Status Atendimento", é possível mudar o status de um atendimento.
3.1.13) Caso selecione a opção exibirá a tela "Nova ordem de serviço".
Obs.: Caso queira manipular a tela "Nova Ordem de Serviço", vá para Modulo Desktop - Relação de Atendimentos - Nova ordem de serviço.
3.1.14) Caso selecione a opção exibirá a tela "Enviar E-mail Contato".
3.1.14.1) Na tela "Enviar E-mail Contato", é possível:
- Inserir modelo de e-mail;
- Enviar e-mail para um contato da lista,
- Enviar uma cópia do e-mail para determinado destinatário,
- Receber e-mail de confirmação de leitura,
- Adicionar anexo.
3.1.14.2) Caso queira inserir e-mail(s) de resposta, selecione a opção no campo "Enviar E-mail(s)", após selecione o(s) e-mail(s) que deseja.
3.1.14.3) Caso queira inserir modelo de e-mail, selecione uma opção no campo "Modelo de E-mail".
3.1.14.4) Caso queira inserir um e-mail para que seja enviado uma cópia, informe um novo e-mail no campo "Cópia E-mail", após selecione a opção "Avançar" e exibirá o item "Mensagem".
3.1.14.5) Caso queira editar o conteúdo do modelo do e-mail, é possível editar dentro do próprio campo "Conteúdo do E-mail" no item "Mensagem", é só clicar dentro do campo e editar, após isso clique na opção "Avançar" e exibirá o item "Anexos".
Obs.: Caso queira receber confirmação de leitura, selecione a opção "Confirmação de Leitura".
3.1.14.6) No item "Anexos" é possível adicionar anexos no e-mail.
3.1.15) Caso selecione a opção exibirá a tela "Campo Extra" possibilitando Adicionar ou Editar informações
3.1.16) Caso selecione a opção , exibirá o atendimento como lido(Não fica Negrito).
3.1.17) Caso selecione a opção , exibirá o atendimento como não lido(Fica Negrito).
3.1.18) Caso selecione a opção , e exibirá o atendimento com ponto de interrogação.
3.1.19) Caso selecione a opção , exibirá o atendimento sem marcação.
3.1.20) Caso selecione a opção , exibirá a tela "Agendar Contato".
3.1.20.1) Na tela "Agendar Contato", selecione o usuário que deseja, após selecione avançar e exibirá o item "Contato".
3.1.20.1.1) Na tela "Agendar Contato", selecione o contato que deseja, após selecione o "Tipo de Contato".
3.1.20.1.1.1) No "Tipo Contato", é possível escolher contato "E-mail", "Visita", "Telefone" e "Fax".
3.1.20.1.1.1.1) Após escolher qualquer opção e clicar em avançar, exibirá o item "Finalizar".
3.1.20.1.1.1.1.1) No item "Finalizar", é possível inserir data de início e fim do agendamento.
3.1.21) Caso selecione a opção exibirá a tela "Agendar Tarefa".
3.1.21.1) Na tela "Agendar Tarefa", informar dados, data de início e liberação e prazo para execução da tarefa.
Obs.: Após preencher todas as opções, clique na opção "Avançar" e exibirá o item "Usuários Responsáveis".
3.1.21.1.1) No item "Usuários Responsáveis", é possível adicionar os usuários que são responsáveis por agendar as tarefas.
Obs.: Após preencher todas as opções, clique na opção "Avançar" e exibirá o item "Aviso de Atraso".
3.1.21.1.1.1) No item "Aviso de Atraso", selecione os usuários que receberam aviso de atraso.
Obs.: Após ter selecionado quem receberá o aviso de atraso, selecione a opção "Avançar" e finalize o cadastro.
4) No lado esquerdo da tela é possível visualizar as abas "usuários", "Tipo de Atendimento", "Ponto de Acesso", "Cidade(s)" e "Tarefa(s)".
4.1) Caso queira visualizar os atendimentos por usuário, clique na aba "Usuários" selecione um usuário, e após exibirá ao lado a lista com os atendimentos referente ao usuário selecionado.
Obs.: Após selecionado qualquer atendimento, será exibido a aba "Itens do Atendimento", nela é possível visualizar detalhes do histórico do atendimento.
4.2) Caso queira visualizar detalhes do histórico de atendimento, selecione o atendimento e exibirá a item "Detalhes do Atendimento" na aba "Itens do atendimento".
4.2.1) No item "Detalhes de Atendimento", é possível visualizar todos os detalhes do histórico de atendimentos.
4.2.1.1) Os itens "Comentário", "Teste", "Ordem de Serviço", "Encaminhamento", "Anexo Ged" e "Contato", quando selecionado é exibido abaixo uma nova janela referente ao item selecionado.
4.2.2) Caso selecione o item "Ordem de Serviço", é possível visualizar a solicitação de uma atividade de serviços a ser executada.
4.2.3) Caso queira visualizar a ordem de serviço, selecione a opção "Abrir Ordem de Serviço" e exibirá a tela "Ordem de Serviço".
4.2.3.1) Na aba "Abrir Ordem de Serviço" da tela "Ordem de Serviço", é possível abrir ou fechar uma ordem de serviço.
Obs.: Inicialmente a tela "Ordem de Serviço", é exibida com a aba "Trabalho a ser realizado".
4.2.3.1.1) No campo "Técnico", escolha o técnico referente a nova ordem de serviço.
4.2.3.1.1.1) No campo "Tipo de O.S", escolha o tipo da ordem de serviço a ser criada.
Obs1.: No campo "Descrição do Serviço", informe a descrição sobre a ordem de serviço;
Obs2.: No campo "Data Agendamento", é possível informar a data a ser agendada e o horário do agendamento.
4.2.3.2) Na tela "Ordem de Serviço" caso selecione a aba "Trabalho Realizado", é possível adicionar um trabalho realizado na ordem de serviço.
Obs1.: No campo "Data de Finalização", escolha uma data;
Obs2.: No campo "Tempo", informe o tempo que durou o trabalho realizado;
Obs3.: No campo "Valor a ser cobrado", informe o valor a ser cobrado do cliente;
Obs4.: No campo "Descrição do Serviço", informe que serviço foi realizado;
4.2.4) Caso selecione o item "E-mail" é possível visualizar o e-mail entre cliente e suporte.
Obs.: Os e-mails podem se encontrar com falha de envio, podem conter anexo ou podem ser somente e-mail de atendimento sem anexo e enviado com sucesso.
4.2.4.1) Caso o e-mail com falha de envio, ele irá conter o ícone e exibirá a opção "Reenviar E-mail".
4.2.4.1.1) Caso selecione a opção , exibirá a mensagem: "E-mail Reenviado com sucesso".
4.2.5) Caso o e-mail haja anexo, ele irá conter o ícone e exibirá a opção "Abrir Anexos do E-mail".
4.2.5.1) Caso selecione a opção "Abrir Anexos do E-mail", exibirá a tela "Anexo(s) do E-mail".
4.2.5.1.1) Na tela "Anexo(s) do E-mail", é possível baixar e anexar arquivos.
4.2.5.1.1.1) Caso queira baixar o(s) anexo(s) selecione a opção "Selecione o Anexo" e exibirá a tela "Save As".
4.2.5.1.1.1.1) Na tela "Save As", é possível escolher onde salvar o anexo.
4.2.6) Caso selecione o item "Contato", exibirá abaixo a aba "Detalhes da Ligação".
Obs.: Na aba "Detalhes da Ligação", é possível visualizar os detalhes do contato de atendimento.
4.2.7) Caso selecione o item "Anexo Ged" é possível visualizar detalhes do anexo e o anexo.
4.2.7.1) Caso queira visualizar o anexo, selecione a opção "Abrir Anexo", e exibirá a tela "Anexo Ged".
4.2.7.1.1) Na tela "Anexo Ged", é possível baixar, adicionar e apagar um anexo.
4.2.8) Caso selecione o item "Encaminhamento", é possível abrir encaminhamento ou encaminhar um atendimento.
4.2.8.1) Caso queira abrir o encaminhamento, selecione a opção "Abrir Encaminhamento" e exibirá a tela "Encaminhar Atendimento".
4.2.8.1.1) Inicialmente a tela "Encaminhar Atendimento" é exibida com a aba "Abrir Encaminhamento".
4.2.8.1.1.1) Na Aba "Abrir Encaminhamento", é possível abrir o encaminhamento e alterar o que deseja.
Obs1.: No campo "Usuário de Origem", informe um usuário logado, o usuário de origem;
Obs2.: No campo "Usuário de Destino", informe o usuário a quem deseja abrir o atendimento;
Obs3.: No campo "Motivo", informe o motivo do encaminhamento;
4.2.8.2) Caso selecione a aba "Encaminhar Atendimento", é possível encaminhar o atendimento para um determinado usuário ou cargo.
4.2.8.2.1) Caso selecione a opção "Usuário", é possível enviar o encaminhamento para um determinado usuário.
Obs1.: Na opção "Enviar para:", selecione o usuário que deseja enviar o encaminhamento;
Obs2.: No campo "Motivo do Encaminhamento", informe o motivo que está encaminhando o atendimento a um determinado usuário.
4.2.8.2.2) Caso selecione a opção "cargo", é possível enviar o encaminhamento para um determinado cargo.
Obs1.: Na opção "Enviar para:", selecione o cargo que deseja enviar o encaminhamento;
Obs2.: No campo "Motivo do Encaminhamento", informe o motivo que está encaminhando o atendimento a um determinado usuário.
4.2.9) Caso selecione o item "Teste", é possível visualizar o teste realizado no atendimento.
4.2.9.1) Caso selecione a opção "Abrir Teste", exibirá a tela "Novo registro".
4.2.9.1.1) Na tela "Novo Registro" é possível adicionar um novo registro de teste.
4.2.10) Caso selecione a opção "Descrição do Problema", exibirá abaixo a aba "Descrição do Atendimento".
4.2.11) Caso queira visualizar as tarefas programadas para o atendimento, selecione a opção "Tarefas" na aba "Itens do Atendimento", e exibirá todos os tipos de tarefas.
Obs1.: As tarefas são classificadas em "Pendente", "Concluído", "Atrasado", "Nova tarefa", "Resolução" e "Padrão";
Obs2.: As tarefas do atendimento são classificadas conforme o andamento do atendimento.
4.3) Caso selecione a aba "Usuários" na tela "Relação de Atendimentos", exibirá acima todos os usuários com seus respectivos atendimentos.
4.4) Caso selecione a aba "Tipo de Atendimento", exibirá acima todos os tipos de atendimentos.
Obs.: Os tipos de atendimentos são usados nos atendimentos para informar o problema referente ao atendimento.
4.5) Caso selecione a aba "Ponto de acesso", exibirá acima todos os pontos de acessos disponíveis.
4.6) Caso selecione a aba "Cidade(s)", exibirá acima todas as cidade(s).
Obs.: Quando clicado em uma cidade, será exibido ao lado os atendimentos com origem da cidade.
4.7) Caso selecione a aba "Agendar Tarefas, é possível agendar uma tarefa.
4.8) Caso queira minimizar as abas "Usuários", "Tipo de Atendimento", "Ponto de Acesso", "Cidade(s)" e "Agenda /Tarefa(s)", selecione a opção e vá selecionando "Menos".
4.8.1) Após todas as abas minimizadas, será possível visualiza-lás abaixo em um barra de ícones.
4.8.1.1) Caso queira maximizar novamente as abas "Usuários", "Tipo de Atedimento", "Ponto de Acesso", "Cidade(s)" e "Tarefa(s)", selecione a opção e vá selecionando "Mais".
4.9) Caso queira é possível maximizar a aba "Cargo", basta clicar na opção "Cargos" e exibirá a janela "Todos os Cargos".
4.9.1) Na janela "Todos os Cargos" é possível visualizar cada cargo e seu(s) respectivo(s) atendimento(s).
Obs.: Nesta janela é possível que visualize todos os cargos existentes, podendo ter acesso aos atendimentos referente corretamente a cada cargo selecionado.
4.10) Após selecionado um dos status será exibido os atendimentos referente ao status.
Obs.: Caso queira ordenar por título, selecione uma dessas opções, "Nº", "Nome", e "Técnico/Cargo".
4.11) Na aba "Status", mesmo tendo os status no fim da página, é possível buscar os atendimentos por um determinado status em uma aba especifica.
5) Na aba "Atendimento" da tela "Relação de Atendimentos", é possível buscar "Comunic. Atendim.", ver os atendimentos em "Lista" ou "Detalhes", "Atualizar Dados", Abrir Atendimento "Abrir ", "Abrir Cliente", "Imprimir".
5.1) Na tela "Relação de Atendimentos", caso selecione a opção "Comunic.Atendim." exibirá a tela "Comunicações Atendimentos".
Obs1.: Caso queira manipular a tela "Comunicações Atendimentos", vá para Modulo Desktop - Comunicações Atendimentos.
5.2) Caso queira visualizar os atendimentos em detalhes, selecione a opção "Detalhes" na tela "Relação de Atendimentos".
Obs1.: Caso queira voltar a tela anterior, selecione a opção "Filtros".
5.3) Caso queira visualizar os atendimento em lista, selecione a opção "Lista" na tela "Relação de Atendimentos".
5.4) Caso queira atualizar os dados de atendimentos, selecione a opção "Atualizar dados".
5.5) Caso queira gerar gráfico, selecione a opção "Gráfico" na aba "Relação de Atendimento".
Obs.: Caso queira manipular os gráficos vá para Gráficos
5.6) Caso queira abrir um atendimento, selecione um atendimento, após a opção "Abrir" e exibirá a tela "Ocorrência do Atendimento".
Obs.: Caso queira manipular a tela "Ocorrência do Atendimento", vá para Modulo Desktop - Relação de Atendimentos - Ocorrência do Atendimento.
5.6.1) Caso queira abrir um cliente, selecione o atendimento, após a opção "Abrir Cliente" e exibirá a tela "Clientes" no cliente selecionado.
Obs.: Caso queira manipular o cliente referente ao atendimento, vá para Modulo Desktop - Clientes à partir do item 5.
5.7) Caso queira abrir um ponto de acesso, selecione a opção "Ponto Acesso", exibirá a tela "Ponto de Acesso".
Obs.: Caso queira manipular a tela "Ponto de Acesso", selecione o link Ponto de Acesso
5.8) Caso queira abrir um prospecto, selecione a opção "Abrir Prospecto" e exibirá a tela "Prospecto".
Obs.: Caso queira manipular a tela "Prospecto", selecione o link Prospecto.
5.9) Caso queira imprimir dados do atendimento, selecione um atendimento, após a opção "Imprimir" e exibirá a tela "Imprimir Relatório".
5.9.1) Na tela "Imprimir Relatório", é possível imprimir dados do atendimento.
5.9.1.1) No campo "Tipo do Relatório", escolha o tipo de arquivo disponível.
5.9.1.1.1) Na opção "Tipo Relatório", selecione a opção que deseja.
5.9.1.1.1.1) Caso escolha a opção "PDF", será ativada a configuração "incluir fontes no arquivo PDF de saída".
5.9.1.1.1.1.1) Caso escolha a opção "MS-Excel", será exibida a seguinte configurações.
- Saída do Excel em texto plano;
- Saída em formato Excel plano total.
5.9.1.1.1.1.1.1) Caso escolha a opção "HTML", será ativada a seguinte configuração:
- Manter arquivo(s) de imagens no resultado.
5.9.1.1.1.1.1.1.1) As opções "visualizar impressão", "MS-Word", "RTF", "XML", "JPG", "GIF" e "TIF", possuem configuração padrão, tais como:
- Mostrar Status da Conversão;
- Relatório sem Cabeçalho;
- Só resumo de relatório.
Obs.: As opções são marcadas caso deseje marcar, não é obrigatório.
5.9.2) Na opção "Destino de Relatório", escolha um local onde deseja salvar o relatório.
5.9.2.1) Caso selecione a opção "Salvar arquivo em disco", será exibido abaixo uma nova opção "Salvar em", após informe o caminho para salvar o arquivo.
Obs.: No campo "Orientação", selecione a opção que desejar para impressão.
5.9.2.1.1) Em "Registros", selecione a quantidade de registros que deseja imprimir.
5.9.2.1.1.1) Nas opções "Imprimir os próximos registros" e "Imprimir só o registro Nº", informe a quantidade de registro para impressão.
6) Na aba "Detalhes" da tela "Relação de Atendimentos", é possível adicionar ao atendimento um "Contato", "Teste", "Comentário" e "Anexo".
6.1) Caso queira adicionar um contato, selecione o atendimento, após a opção "Contato" e exibirá a tela "Novo Contato".
Obs.: Para alterar "Novo Contato", vá para Modulo Desktop - Relação de Atendimentos - Novo Contato.
6.2) Caso queira adicionar um novo teste, selecione o atendimento, após a opção "Teste" e exibirá a tela "Novo Registro".
6.2.1) Na tela "Novo Registro", é possível adicionar o teste realizado no atendimento.
- Caso queira visualizar o novo teste:
- Selecione o atendimento ao qual adicionou o teste;
- Vá até a aba "Itens do Atendimento" na opção "Histórico";
- Selecione o teste que deseja visualizar.
6.3) Caso queira adicionar um comentário, selecione o atendimento, após a opção "Comenta" na aba "Detalhes" e exibirá a tela "Novo Registro".
6.3.1) Na tela "Novo Registro", é possível adicionar um novo comentário ao atendimento.
- Caso queira visualizar o novo comentário:
- Selecione o atendimento ao qual adicionou o comentário;
- Vá até a aba "Itens do Atendimento" na opção "Histórico";
- Selecione o comentário que deseja visualizar.
6.4) Caso queira adicionar um anexo, selecione o atendimento, após a opção "Anexo" na aba "Detalhes" e exibirá a tela "Novo Registro".
6.4.1) Na tela "Novo Registro" é possível adicionar um novo anexo ao atendimento.
Obs.: Caso queira remover o anexo, selecione a opção "Remover".
6.4.1.1) Caso queira adicionar um novo anexo, selecione a opção e exibirá a tela "Pesquisar ou Criar".
6.4.1.1.1) Na tela "Pesquisar ou Criar", selecione o arquivo que deseja anexar.
Obs.: Após anexado o arquivo, voltará para tela "Novo Registro";
6.5) Selecione o atendimento, e em "Detalhes" exibirá a tela "Encaminhar o Atendimento".
6.5.1) Na tela "Encaminhar o Atendimento", é possível encaminhar o atendimento para um usuário ou cargo.
6.5.1.1) Caso deseje encaminhar o atendimento para um usuário, selecione a opção "Usuário" e escolha um usuário.
Obs.: No campo "Motivo do Encaminhamento", informe o motivo que está encaminhando o atendimento a um determinado usuário.
6.5.1.2) Caso deseje encaminhar o atendimento para um cargo, selecione a opção "Cargo" e escolha um cargo.
Obs.: No campo "Motivo do Encaminhamento", informe o motivo que está encaminhando o atendimento a determinado cargo.
6.6) Caso queira mudar o status do atendimento, selecione o atendimento, após a opção "Mudar Status" na aba "Detalhes" e exibirá a tela "Mudar Status Atendimento".
6.6.1) Na tela "Mudar Status Atendimento", é possível mudar o status de um atendimento.
6.7) Caso queira agendar uma ordem de serviço, selecione o atendimento, após a opção "Agendar O. Serv" na aba "Detalhes" e exibirá a tela "Nova ordem de serviço".
6.7.1) Na tela "Nova ordem de serviço", é possível adicionar uma novo ordem de serviço ao atendimento.
Obs.: Caso queira manipular a tela "Nova ordem de serviço", vá para Modulo Desktop - Relação de Atendimentos - Nova ordem de serviço.
6.8) Caso queira fechar o atendimento, selecione o atendimento, após a opção "Fechar Atend" na aba "Detalhes" e exibirá a tela "Fechar Atendimento".
6.8.1) Na tela "Fechar Atendimento", é possível fechar um atendimento resolvido ou um atendimento sem solução.
6.8.1.1) Caso queira fechar um atendimento resolvido, selecione a opção "Atendimento Resolvido".
Obs1.: No campo "Usuário", escolha o usuário que está fechando o atendimento resolvido;
Obs2.: No campo "Tipo Atend.", escolha o tipo de atendimento.
6.8.1.2) Caso queira fechar um atendimento sem solução, selecione a opção "Atendimento sem solução".
Obs1.: No campo "Usuário", escolha o usuário que está fechando o atendimento sem solução;
Obs2.: No campo "Tipo Atend.", escolha o tipo de atendimento.
6.9) Caso queira enviar e-mail de atendimento, selecione a opção "Enviar E-mail" na aba "Detalhes" e exibirá a tela "Enviar E-mail Contato".
6.9.1) Na tela "Enviar E-mail Contato", é possível:
- Inserir modelo de e-mail;
- Enviar e-mail para um contato da lista;
- Enviar uma cópia do e-mail para determinado destinatário;
- Receber e-mail de confirmação de leitura;
- Adicionar anexo.
6.10) Na aba "Detalhes" opção Campo Extra possibilita Adicionar ou Editar informações relacionadas ao "Campo Extra"