Mudanças entre as edições de "Modulo Desktop - Aba Planos"

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Edição das 12h09min de 18 de julho de 2017



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BarraAmarela.png Lampada.png A implementação de Login de Radius Obrigatório no Cadastro de Clientes e Planos e Busca Automática de IP Secundário foram disponibilizados para o Changelog Versão 15.


Planos Ativos - Clientes

Permissões

Permissão Aplica-se em:
Adicionar Plano Visualizar
Adicionar Tarefa Agendada Visualizar
Alterar Data de Último Fechamento
Apagar Login de Radius Visualizar
Apagar Plano/Apagar Domínio Visualizar
Autorizador de Planos Visualizar
Cancelar Plano Visualizar
Compra de Produtos Visualizar
Dar Descontos em Planos
Editar Dados do Plano Visualizar
Editar Senha de Radius Visualizar
Editar Status de Planos Visualizar
Editar IP do Plano Visualizar
Editar Valor de Novo Plano Visualizar
Editar Vencimento do Plano
Excluir Terminal de Voz
Habilitar Planos Suspensos
Movimento de Patrimônio Visualizar
Mudar Plano Visualizar
Mudança de Plano do Cliente Visualizar
Não Editar Combo Plano Habilitado
Patrimônios
Permite Editar a Taxa de Instalação Visualizar
Procurar Patrimônio Visualizar
Status Planos
Tabela de Retenção de Impostos Visualizar
Tarefas
Tarefas Agendadas
Trocar Dono de Plano
Trocar Tipo de Plano ao Editar Visualizar
Ver Senha Campo Extra Visualizar
Ver Contas a Pagar Visualizar
Ver Senha Domínio Visualizar
Ver Senha E-Mail Visualizar
Ver Senha do Login de FTP Visualizar
Ver Senha Login Radius Visualizar



Variáveis

Variável
Alterar a Data ao Habilitar após Experimentar
Bloquear acentos em Logins de Radius
Copiar Campos Extras de Planos
Criar Evento ao Habilitar o Plano do Cliente
Dar Descontos Progressivos Mesmo com Mudança Plano
Inativar Cliente ao Cancelar Último Plano
Login de Radius Obrigatório no Cadastro de Clientes e Planos
Não Cancelar Planos com Equipamento
Permite Apagar Ponto de Acesso que tenha Planos Cancelados
Permite Inativar Cliente com Planos Não Cancelados
Permite Usar o Status Suspensão Temporária
Serviço Adicional Não Utilizar Forma de Cobrança do Plano
Verificar no Plano Transferência de Acréscimo ou Desconto



Vídeo





















1) Informações referente aos Planos do Cliente.

Clientesplanos.png

Obs.: Um plano poderá apresentar os seguintes status: "Ativo", "Inativo", "Cancelado" e nunca terá mais de 2 status diferentes. Na frente de cada status exibirá a quantidade de Planos que possui.


Novo Plano

1.1) Na opção "Planos Ativos", exibirá todos os Planos Ativos do Cliente.


Para adicionar um Plano, clique com o botão direito na tela de "Planos Ativos" e selecione a opção "Criar Novo Plano".

Opcaoplanosativosdesk.png


1.1.1) Preencha as informações referente ao Plano.

Addplanodesk.png

.Obs.: Adicionar no Detalhe do Plano é habilitado mediante configuração em Planos e Serviços.


Configuração de Permitir Autenticação Radius

2) O Login de Radius será obrigatório quando configurada a variável de Login Radius Obrigatório no Cadastro (Clientes e Planos).

Radiusobrig.png

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / CONFIGURAÇÃO INICIAL / VARIÁVEIS


2.1) Deverá marcar Sim ao cadastrar o Radius.

Suportaaut.png

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / PLANOS E SERVIÇOS / RADIUS

Procedimento de Permitir Autenticação Radius

2.2) Quando tentar avançar, o sistema impedirá de seguir.

Loginradiusplano1.png

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / NOVO CLIENTE / PLANO / LOGIN RADIUS


  • Integração com servidor de correio (permite criar e-mail);
  • Integração com servidor de voz (permite criar terminal);
  • Integração com servidor de hospedagem (permite criar domínios, usuários de FTP e de banco de dados);
  • Integração com servidor de antivírus (permite criar licenças antivírus);
  • Ponto de Acesso é possível definir o ponto de acesso para o Plano.


2.3) Para habilitar este botão, o plano tem que aceitar Criação de IP.


Para este procedimento: NAVEGAÇÃO


Taxa de Instalação.

3) Preencha as informações referente a cobrança.

AbaPlanosAdicPlano.png

  • "Obs.": Alterar o valor do campo "Taxa de Instalação", conforme negociação com o cliente, a Permissão Bloqueia Edição da Tx.Instalação.



3.1) Nesta tela aparece um resumo do que foi informado ao adicionar o Plano, para agendar instalação, marque a opção ou "Finalizar".

AbaPlanosAdicPlano3.png


3.2) Para cancelar o plano, clicar no botão Cancelar e informar o motivo do cancelamento.

AbaPlanosAdicPlano4.png


BarraAmarela.png Lampada.png A alteração de Impedimento de Apagar o Plano com Patrimônio Vinculado estará disponível para o Changelog 16, sem previsão definida no momento.

New.png Impedimento de Apagar o Plano com Patrimônio Vinculado

3.3) Ao executar os procedimentos de apagar um plano, verificará que há um bloqueio.

Registropatrimonio.png

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / CLIENTES / PLANOS ATIVOS / APAGAR


3.3.1) Confirmará se há patrimônio vinculado a este plano, pois o sistema impedirá de apagá-lo.

Registropatrimonio1.png

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / CLIENTES / PLANOS ATIVOS / APAGAR

Ver Também

Referência do Plano

4) Para clientes que utilizam o mesmo Plano em endereços diferentes poderá registrar uma referência para facilitar a identificação. Plano/Serviço no campo Referência do Plano.


BarraAmarela.png Lampada.png A alteração de "Referência do Plano" foi disponibilizada para o Changelog 13.


Referenciaplano.png


4.1) Visualizar o registro da "Referência do Plano" na tela de Planos.

Referenciaplanoend.png


4.2) Em "Planos Ativos" poderá cadastrar várias opções.

ClienteabaPlanosCadIP.png

Novo IP

5) Caso queira cadastrar novo IP, selecione a opção "Cadastrar Novo IP", e exibirá a tela "Novo Nº de IP do Cliente".


5.1) "Novo Nº de IP do Cliente" em "Configuração", é possível adicionar configurações, MAC Address, Velocidade e informar as opções que desejar habilitar.

AbaPlanosNrIp.png


5.2) Para a busca automática do IP Secundário deve-se clicar Trespontos.png, que o sistema carrega o próximo número de IP e sua máscara, conforme configuração no Ponto de Acesso. IP SECUNDÁRIO AUTOMÁTICO

IPsecund.png


5.3) "Mac Adress" é possível adicionar as configurações do MAC.

AbaPlanosNrIpMAc.png


  • Quando selecionado a opção WPA2, gera automaticamente um código.
  • Nos campos "MAC Address" são aceitos caracteres como: números de 1 a 9 e letras de A a F. Caso inserir o MAC dentro dos caracteres aceitos exibirá a mensagem "Dados salvos com sucesso", caso informe caracteres não aceitos exibirá a mensagem "Formato do MAC é Inválido".


5.4) "Velocidade" é possível informar a velocidade de download e upload.

AbaPlanosNrIpMAcVelocidade.png


5.5) "Opções" poderá habilitar e desabilitar as opções.

AbaPlanosNrIpMAcOpcoes.png


Terminal de Voz

6) A opção "Novo Terminal de Voz" exibirá "Novo Registro".

ClienteabaPlanosCadNovoTerminalVoz.png


6.1) "Novo Registro" é possível adicionar um novo terminal de voz.

  • Quando selecionar ClienteabaPlanosTerminalVozOpc.png gera novas senhas para o login.

ClienteabaPlanosTerminalVoz.png


  • Número com Privacidade: Se deixar o número sem identificação, privado, clicar em "SIM".
  • Receber Chamadas a Cobrar: Para que as chamadas tenha valor a cobrar, marque a opção "SIM".
  • Prefixo: Serão cadastrados os telefones para os clientes à partir do prefixo que foi cadastrado.


Ver Também


  • Número Inicial: O sistema apresentará os números disponíveis para cadastro, de acordo com o prefixo selecionado.
  • Quantidade de Números: Os números que serão gerados, selecionar a quantidade e clicar em "Gerar".

StfcNumGerados.png


6.2) Para editar o número, clicar no número e escolher a opção "Editar Dados de Voz".

AbaPlanosStfcEditar.png

  • Os Campos são:

E-mail Contato: Todos os e-mails dos contatos do cliente, O usuário poderá selecionar outro e-mail que será gravado na Plataforma de Voz;

Senha Auth: Senha cadastrada pode ser alterada;

Número com Privacidade: atender a solicitação do cliente quando optar por não apresentar o número na lista telefônica. Caso o cliente não opte pela privacidade do número, o campo não deverá ser selecionado, assim quando for emitir o relatório para apresentar em uma lista lista telefônica o número será apresentado. Este relatório será gerado somente quando o responsável de uma lista telefônica entrar em contato com a operadora solicitando os dados dos clientes para apresentar na lista telefônica;

Receber Chamadas a cobrar: Se estiver marcado como "SIM" a plataforma permitirá o recebimento de chamadas tarifadas;

Quantidade de Ligações Simultâneas: a quantidade de ligações simultâneas deverá ser recuperada do cadastro do plano, porém ao editar o plano no cliente, este campo deve ficar disponível para edição, pois a configuração no cliente poderá ser diferenciada, então toda gravação e validação desta informação deverá ser priorizada a que estiver configurada no plano do cadastro do cliente.


6.3) Para configurar o "Redirecionamento", clicar no número e escolher "Configurar Redirecionamento".

AbaPlanosStfcRedirec.png

  • Destino: Preencha com o número onde será feito o redirecionamento.
  • Contato Solicitante: Selecione o contato.
  • Valor: Valor que será cobrado pelo redirecionamento traz do Módulo de "Planos e Serviços".


6.4) A opção "Ver Franquias de Voz do Plano", exibirá "Franquias de Voz do Plano do Cliente".

ClienteabaPlanosVerfranquiasVozPlano.png


6.5) "Franquias de Voz do Plano do Cliente" poderá adicionar e editar as franquias.

ClienteabaPlanosVerfranquiasVozPlanoFranquias.png


6.6) Para adicionar nova franquia, selecione a opção "Add. Franquia" e exibirá "Novo Registro".

ClienteabaPlanosVerfranquiasVozPlanoNvRegis.png

Obs1.: Ao selecionar ClienteabaPlanosTerminalVozOpc.png gera automaticamente o código da conta.

Obs2.: Poderá editar e alterar os campos.


6.7) Poderá adicionar informações: "Cadastrar Novo E-mail Adicional"/"Cadastrar Login de Radius".

Addemailadicionaldesk.png

E-mail Adicional

7) Cadastrar novo E-mail Adicional

  • Preencha as informações referente ao E-mail.

ClienteabaPlanosCadastrarNvEmailTela.png


7.1) "Encaminhamento" marque se deseja enviar cópia.

ClienteabaPlanosCadastrarNvEmailTelaAbaEncmainhamento.png


7.2) "AutoResposta" informar a resposta para enviar.

ClienteabaPlanosCadastrarNvEmailTelaAbaAutoResp.png


7.3) "AntiSpam" é possível ativar ou não o "AntiSpam" ou o "AntiVírus".

ClienteabaPlanosCadastrarNvEmailTelaAbaAntiSpam.png


7.4) "Campo extra" é possível editar os campos extras.

ClienteabaPlanosCadastrarNvEmailTelaAbaCamposExtra.png


E-mail Alias

8) Cadastrar Novo E-mail Alias.

Cadastroemailaliasdesk.png


8.1) Exibirá a tela Novo E-mail, preencha os dados.

  • Obs.: Alias "não" permite cadastro de Senha.

Emailaliasdesk1.png


8.2) Encaminhamento preencher o endereço de e-mail para o qual será encaminhado os emails, e Salvar.

Aliasabaencaminhamento.png


Novo Login de Autenticação

9) Clicar e selecionar a opção Cadastrar Novo Login de Autenticação para o acesso a navegação, para plano habilitado exibirá escolher o novo login.

Loginautenticacao1.png


  • Preencha as informações ao Login de Radius e clique em "Salvar".

Loginautenticacao2.png


  • Será gravado o Login de Autenticação no plano.

Loginautenticacao3.png


  • Após o cadastro do Login, serão apresentadas:

Loginautenticacao4.png


  • Opção "Alterar Senha de Autenticação" exibirá "Trocar a Senha de Acesso" e clicar em "Salvar".

Loginradiusplano.png

Verificar Dados do Ponto de Acesso

  • Na opção Dados de Tráfego mostra o tráfego do login do cliente quando buscar os dados no Mikrotik.


BarraAmarela.png Lampada.png A opção Informações de Tráfego foi disponibilizado para a Changelog Versão 14.


AbaPlanosTrafegoUsu.png


  • Na opção Informação Servidor, poderá verificar o Servidor de Roteamento pelo login.

AbaPlanosTrafegoUsuServ.png


  • Alterar a senha de autenticação: Poderá ser alterada a senha do Login, colocando a senha manualmente ou Loginautenticacaosenha.png, será gerada uma senha automática.

Loginautenticacao5.png


Cadastrar Novo Domínio

10) Para cadastrar um novo domínio, no plano de hospedagem escolha a opção e Cadastrar Novo Domínio.

CliAbaPlanosCadDominio.png


10.1) Vai exibir o Cadastrar Novo Domínio.

Novodominio.png


10.2) Mostra Cadastro.

  • Digitar o Nome Domínio.
  • Plano do Cliente mostra o plano ao qual será criado o domínio.
  • Tamanho (MBytes) aparecerá o valor em MBytes que o domínio vai utilizar.
  • Data Registro digitar a data de registro do domínio.
  • Desenvolvedor digitar o nome do desenvolvedor do site.
  • Digitar o número de telefone com DDD do desenvolvedor do site.
  • Digitar o E-mail do desenvolvedor do site.
  • Digitar observações sobre o domínio.


10.3) Preencha Servidores.

CliAbaPlanosCadDomServidores.png

  • Digitar o Login de Administrador e a Senha.
  • Digitar o login de FTP e a Senha.
  • Servidor Hospedado, CliAbaPlanosCadDomServidoresBotTrocServ.png poderá alterar o servidor de hospedagem.
  • Servidor Correio, CliAbaPlanosCadDomServidoresBotTrocServ.png pode ser alterado.
  • DNS Primário mostra o número padrão que o cliente deverá utilizar, pode ser alterado.
  • DNS Secundário mostra o número padrão que o cliente deverá utilizar, pode ser alterado.
  • Redirecionamento digitar o número de IP que deverá ser redirecionado para este domínio.
  • E-Mail Administrador digitar o e-mail do administrador do domínio;
  • Estatísticas marque SIM se desejar que o sistema apresente hospedagem de domínio, estatísticas. Ex.: Qual página foi mais acessada ou Quantas vezes foi acessada.
  • Marcar Salvar no Painel de Controle para que registre o domínio.

Cadastrar Novo Usuário de FTP

11) Para cadastrar um novo usuário de FTP clicar no plano de hospedagem e a opção Cadastrar Novo Usuário de FTP.

CliAbaPlanosCadLoginFtp.png


11.1) Mostrará a tela.

CliAbaPlanosCadTelaLoginFtp.png

  • Mostra o nome do Plano do Cliente.
  • Mostra o nome de domínio que será criado o usuário de FTP.
  • Digitar o Login de FTP.
  • Digitar a senha para o usuário de FTP.
  • Digitar o endereço físico do diretório do domínio no Caminho Físico.
  • Digitar o endereço virtual do domínio no Caminho Virtual, o caminho que refere ao link do domínio.


11.2) Permissões de Usuário:

  • Leitura: marcar o usuário que tem permissão para ler arquivos.
  • Escritura: marcar o usuário que tem permissão para salvar alterações nos arquivos.
  • Apagar Arquivos: marcar o usuário que tem permissão para apagar arquivos.
  • Permissões Recursivas: marcar o usuário que tem permissão para acessar diretórios.
  • Listar Diretório: marcar o usuário que tem permissão para listar os diretórios.
  • Criar Diretório: marcar o usuário que tem permissão para criar novos diretórios.
  • Apagar Diretórios: marcar o usuário que tem permissão para apagar diretórios.


Antivírus

12) "Cadastrar Nova Licença de Antivirus" e exibirá a tela de Novo Registro para preencher as informações.

Antivirus.png


12.1) Mostrará:

Antivirus1.png


Nome do Cliente que estará adquirindo a licença.

Plano do Cliente o plano que será habilitada a licença.

Tipo de Licença opção de escolher o cadastro no plano em Painel de Configurações/Planos e Serviços.

  • A Ordem de Serviço virá com o Nº Ordem Serviço.
  • No E-mail de Contato se selecionar o contato do cliente, mostrará as opções.
  • Licença sem cargo para marcar se será cobrada a licença adicionada no cliente.

Licença Ativa, serve para ativar ou verificar se a licença liberada no cliente esta ativada.

Data de Cadastro: colocar a data de cadastro da licença de antivírus para o cliente.


12.2) Com o botão direito selecione a opção "Editar Dados do Plano" e exibirá a tela "Planos/Serviços".


12.3) Na tela "Planos/Serviços", clique no botão "Editar", assim poderá alterar alguns campos em suas devidas Abas.

  • "Salvar".

AbaPlanosEditarPLano.png


Informação de Cobrança

13) "Informação de Cobrança" edite os campos relacionados a cobrança do plano.

AbaPlanosEditarPLanoInfoCobrancas.png

  • Forma Pagamento: forma de pagamento do plano;
  • Dia Vencimento: dia do vencimento do plano;
  • Data Último Fechamento: este campo é preenchido quando há o faturamento do plano;
  • Composição do Plano: a composição do plano busca Planos e Serviços: COMPOSIÇÃO DOS PLANOS. Personalizar a composição do plano do cliente, clicar em "Personalizar Composição", assim este plano do cliente terá na composição uma particularidade em relação a composição.


13.1) Caso queira marcar detalhes do valor como Desconto ou Acréscimo, informe primeiro o valor ou porcentagem, pois caso não informe exibirá a seguinte mensagem:

AbaPlanosEditarPLanoInfoCobrancasMsg.png

Obs.: Só será possível marcar a opção após informar o valor ou porcentagem.


Itens do Plano

14) Poderá visualizar Itens do Plano. Por Ex.:Login, E-mail, IP.


  • Para plano com franquia configurada.


BarraAmarela.png Lampada.png A alteração do Campo Franquia foi disponibilizado para o Changelog 13.


AbaPlanosItensPlano.png


Endereços

15) "Endereço" por padrão são os endereços que foram cadastrados no cliente, poderá alterar com endereço diferente.


Ver Também

Cadastrando outro endereço, pode ser editado os Endereços dentro do plano do cliente.

ClientesAbaPlanosEndereco.png


  • Endereço de Instalação: Fixa o primeiro endereço do cliente, se alterar no cadastro do cliente o primeiro endereço, refletirá no endereço de instalação em destaque "PADRÃO-INSTALAÇÃO":

CliAbaPlanEndPadInstal.png=>CliAbaPlanEndPadInstalCli.png


  • Endereço de Cobrança e Endereço Doc. Fiscais: Fixa o segundo endereço do cliente (Endereço de Cobrança), se alterar no cadastro do cliente o segundo endereço refletirá nestes dois tipos de endereços identificados por "PADRÃO":

CliAbaPlanEndCobDocFisc.png=>CliAbaPlanEndCobDocFiscCli.png


15.1) Em "Faturamento" é possível editar as contas em aberto do plano.


15.2) Em "Contrato" é possível editar datas, modelos, fórmulas e ver contrato em PDF.

ClientesAbaContrato.png


15.3) Em "Campos Extra" é possível editar valor do campo, selecionar o campo e "Editar" e exibirá a tela "Valor do Campo Extra".

AbaPlanosEditarPLanoICamposExtras.png


15.4) Em "SICI" é possível adicionar, editar e retirar um registro com "Velocidade", "Tecnologia" e "Megas".

AbaPlanosEditarPLanoISICI.png

  • Faixa de Velocidade do SICI:Esse indicador aponta em qual faixa de velocidade o cliente se encontra atualmente. Essa informação NÃO tem nenhuma ligação ou integração com a aba velocidade da tela de planos e serviços na aba navegação. Ela pode ter relação na velocidade que é o correto, mas são completamente independentes, tanto que as faixas de velocidades são estipuladas pela Anatel.
  • Tecnologia:Qual a tecnologia usada pelo provedor para transporte de dados até seus clientes (SCM). Normalmente provedor utiliza Fibra ou Spread Spectrum (wireless), mas é responsabilidade do Eng. de Telecomunicações do Provedor ou o Gerente de Redes essas informações.
  • Velocidade(kbps):acima temos uma legenda indicando a relação. Essa é a maior velocidade (no caso download) que é atribuída ao cliente e deve estar obviamente dentro da faixa de velocidade selecionada.
  • Dedicado:Define se o link de comunicação fornecido é dedicado ou não (dedicado = exclusivo ou seja não há compartilhamento ). Exemplo é por lei as operadoras são obrigadas a garantir pelo menos 20% da banda contratada full time. Quanto o link é dedicado em contrato a operadora precisa garantir 100%. Normalmente são circuitos dedicados em grandes empresas e também quando os provedores compram link redundante. Dificilmente clientes PF possuem esse tipo de serviço.


Obs1.: Para Editar selecione o registro, após a opção "Editar".

Obs2.: Caso queira remover algum registro, selecione a opção "Retirar".


15.5) Na Aba Voz é possível trocar o valor do crédito no plano do cliente, selecionar um valor diferente do que está padrão em "Planos e Serviços".

  • Obs.: Esta opção só é habilitada somente quando o campo "Crédito Automático (Plano Controle)" em PLANOS E SERVIÇOS estiver como "SIM".

AbaPlanosV5Voz.png

Mudar Plano

16) Caso queira trocar o plano do cliente, selecione a opção "Mudar Plano" e exibirá a tela "Mudar de Plano".

AbaPlanosEditarPLanoMudarPlano.png

  • Deseja Cancelar o(s) carnê(s) existente(s)? - Esta opção é habilitada quando o plano está marcado como "Carnê". Caso deixar marcado como "Sim", serão apagados todos contas a receber deste plano.
  • Obs.: As configurações dos plano a ser mudado, obedecerá a parametrização do plano novo, ou seja, só será apresentado na lista para a troca os planos de igual ou maiores configurações, por exemplo, plano original permite login e e-mail, será apresentada a lista com planos que possuem igual ou maiores configurações.


16.1) Caso queira trocar o cliente do plano, selecione a opção "Trocar Cliente" e exibirá a tela "Trocar Dono do Plano"poderá ser trocado para um cliente existente no sistema clicando no Botão de Pesquisa de cliente em Nome do Cliente, ou cadastrar um novo a partir dessa tela clicando no Botão Novo Cliente.

Trocarplano.png


16.2) Ao clicar em Novo Cliente será apresentada a tela para cadastro de um novo cliente.

Cadastronovoclientetrocadeplano.png


16.3) Caso queira suspender o plano atual do cliente, selecione "Suspender Plano".


16.4) Caso queira cancelar um plano, selecione a opção "Cancelar Plano", e exibirá a tela "Cancelar Plano".


BarraAmarela.png Lampada.png A alteração de Mostrar a Data de Primeira Ativação estará disponível para o Changelog 16, sem previsão definida no momento.


New.png Cancelar Plano

17) Será disponibilizada nos detalhes do plano a Data da Primeira Ativação mesmo quando o plano estiver Inativo ou Cancelado.

Primeiraativação2.png

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / CLIENTES / PLANOS ATIVOS / DATA DA PRIMEIRA ATIVAÇÃO


17.1) Na tela de Cancelar Plano informe o motivo.

AbaPlanosEditarPLanoCancelarPlano.png


BarraAmarela.png Lampada.png A alteração de Cancelamento de Plano em Tela foi disponibilizado para o Changelog Versão 14.


  • Preenchimento de informações referente ao cancelamento.

AbaPlanosEditarPLanoCancPlano2.png

  • Nome do Plano a Cancelar: o sistema movimenta o plano que será cancelado;
  • Motivo de Cancelamento: informe o motivo;
  • Data Cancelamento: data do dia;
  • Valor Multa: para aplicar multa, preencher o valor.

Para este procedimento: Editar Valor do Protocolo de Cancelamento

  • Vai gerar um contas a receber no valor da multa.


AbaPlanosEditarPLanoCancPlanoMulta.png

  • Observações do Cancelamento: para incluir a observação preencher o campo e "Avançar".
  • "Finalizar" para o cancelamento completar.

AbaPlanosEditarPLanoCancPlano3.png


17.2) Para adicionar selecionar "Novo Débito" e exibirá "Dados dos Débitos do Cliente - Novo Registro".

AbaPlanosEditarPLanoNVDebito.png


17.2.1) Selecionar a opção para "Apagar" o Plano.

Apagarplano.png


.Obs.: Para o Plano Ativo com vínculo de registros como: E-mail ou Login, o botão "Apagar" mostra como bloqueado.


17.2.1.1) "Editar Valor do Plano" exibirá "Alterar Valor do Plano".

ABaPLanosAlterarValorPlano.png


17.2.1.2) "Mudar Plano do Cliente" exibirá "Trocar Dono do Plano".


17.2.1.3) "Cancelar o Plano".

ABaPLanosCancelarPlano.png


17.2.1.4) "Suspender Plano" exibirá um alerta de confirmação.

ClienteabaPlanosSuspenderPlano.png

Obs.: E exibirá a mensagem "Plano suspenso com sucesso".


17.3) Para alterar a senha, selecionar "Alterar Senha de Autenticação".

ClienteabaPlanosAlterarSenhaAut.png


17.3.1) Para gerar nova senha, selecionar Trespontos.png.

TrocarSenhaAcesso.png


17.3.2) Para "Fechar Conexão Atual".

ClienteabaPlanosFecharConexaoAtual.png


17.3.3) Apagar login, selecionar "Apagar o Login de Autenticação" e exibirá "Cadastro de Login de Acesso".

ClienteabaPlanosApagaLoginAutent.png


17.3.4) "Cadastro de Login de Acesso" poderá apagar o registro.


ClienteabaPlanosApagaLoginAutentCadLogAcess.png


17.3.5) Para a opção Verificar Configurações no Servidor de Radius exibirá "Informações do Login de Autenticações".

ClienteabaPlanosVerificarConfServRadius.png


17.3.6) "Informações do Login de Autenticação" poderá verificar os dados da conexão do usuário.


ConfigLoginRadRadius.png


18) O sistema informa o "Extrato" por período das conexões: "Tempo", "MAC" ou "Tráfego".

ConfigLoginRadExtrato.png


18.1) "Campo Extra" poderá ser editado.

ConfigLoginRadCpoExtra.png


18.1.1) Opções do e-mail.

ABaPLanosOpcoes.png


18.1.2) "Editar Dados do E-mail", exibirá "Cadastro de E-mail".


18.1.3) "Cadastro de E-mail" pode ser alterado.

ABaPLanosEditarDadosEmail.png


18.1.4) "Encaminhamento" poderá enviar cópia.

ABaPLanosEditarDadosEmailEncaminhamento.png


18.1.5) "AutoResposta"poderá informar uma resposta.

ABaPLanosEditarDadosEmailAutoResp.png


18.1.6) "AntiSpam" poderá ativar o "AntiSpam" ou o "AntiVirus".

ABaPLanosEditarDadosEmailAntiSpan.png


18.1.7) Poderá "Trocar Senha do E-mail".

ABaPLanosTrocarSenhaEmail.png

Obs.: Poderá gerar novas senhas.


18.1.8) ABaPLanosTrocarSenhaEmailCliente.png exibirá a tela "Pesquisa".

ABaPLanosTrocarSenhaEmailClientePesquisar.png

  • Informe os caracteres iniciais para buscar.


18.2) "Trocar O E-mail de Cliente" poderá:

  • Trocar um ou mais E-mails do plano para outro plano do mesmo cliente;
  • Trocar um ou mais E-mails do plano para outro plano de outros clientes;

Obs.: O plano destino dos e-mails reconhecerá se estiver configurado para cadastro de e-mails.

Trocaemil1.png


18.2.1) Transferência de E-mail: Campo para selecionar o cliente destino e o plano vinculado.

Trocaremail2.png


18.2.2) Ciente que não possui plano com e-mail, apresentará a mensagem.

TrocarEmial4.png


18.2.3) Selecionar o Plano de Destino para o qual será transferido o e-mail.

TrocarEmail5.png


18.2.4) Selecionar o e-mail clicar em > e avançar.

TrocarEmails6.png


18.2.5) Plano de destino e a conta de e-mail e Finalizar.

TrocarEmial7.png


18.2.6) "Apagar Conta de E-mail", exibirá "Cadastro de E-mail".

ABaPLanosTrocarSenhaEmailPLanoEmailApagar.png

Obs.: Selecione "Apagar" para excluir o registro.


18.2.7) Alterar "Trocar Quota de E-mail".

ClienteabaPlanostrocarquotaemail.png


18.3) Opção de "Planos Inativos.

Obs1.: Poderá gerar cobrança com "status" inativo conforme a configuração do plano.

Planosinativosdesk.png

Poderá: Editar Valor do Plano; Mudar Plano de Cliente; Cancelar Plano; Habilitar Plano; Habilitar Provisoriamente o Plano.

Cadastrar Login de Autenticação, Cadastrar Novo E-mail de Domínio, Cadastrar novo IP e Cadastrar Novo Usuário de FTP, habilitados no Plano Inativo quando o Plano estiver Suspenso por Débito e estiver configurado para Gerar Faturamento para Planos Suspensos Por Débito.

Inativosplanos.png


18.4) "Planos Cancelados" poderá "Editar Valor do Plano" ou "Mudar Plano do Cliente".

Planoscanceladosdesk.png

Alterar Valor do Plano

19) "Editar Valor do Campo" exibirá "Alterar Valor do Plano".

ClienteabaPlanosCanceladosValor.png


Trocar Dono do Plano

20) "Mudar Plano do Cliente" exibirá "Trocar Dono do Plano".

ClienteabaPlanosCanceladosTrocarDonodoPlano.png


20.1) "Trocar Dono do Plano", selecionar "Nome do Cliente" e exibirá "Pesquisa".

ClienteabaPlanosCanceladosPesquisa.png


  • Nome do Cliente: Selecionar abrir para visualizar "Trocar Dono do Plano".


BarraAmarela.png Lampada.png O campo Deseja Cancelar o Carnê Existente? foi disponibilizado para o Changelog 14.


  • Deseja cancelar o carnê existente?: Para cliente antigo que tem conta a receber geradas e quer apagá-las, clicar em Sim ao fazer a troca.


20.2) Na transferência do plano o cliente não ter cadastro clicar em "Novo Cliente".

ClienteAbaPlanosTrocPlanNovoCliente.png


20.3) "Itens Apagados," elementos excluídos do plano.

Itensapagadosdesk.png

Tarefas Programadas

21) Opção "Tarefas Programadas", nesta opção é possível "Cancelar", "Suspender" ou "Habilitar" um ou vários planos.

Exemplo: O Cliente irá viajar e ficar fora durante 1(um) mês, pede para suspender o Plano durante este período, e assim que retornar pode habilitar o Plano novamente. Então podemos programar uma tarefa com estas propriedades.

  • Para criar uma nova tarefa, clique no botão "Adicionar Tarefa".

Obs.: Ao cancelar uma tarefa, apaga todos os registros.

Tarefasprogramadasdesk.png


21.1) Na tela "Novo Registro", preencha as informações referente a tarefa programada.

Tarefasprogramadasnv.png

Obs1.: No campo "Plano Serviço", selecione o Plano/Serviço.

Obs2.: No campo "Tipo de Tarefa", selecione o tipo: "Suspender Plano", "Habilitar Plano" ou "Cancelar Plano".

Obs3.: No campo "Motivo de Cancel.", selecione o Motivo do Cancelamento. Este campo somente habilitará quando o "Tipo de Tarefa" for "Cancelar Plano".

Obs4.: No campo "Agendado por" o sistema memoriza o usuário logado e que criou a tarefa.

Obs5.: Coloque a "Data" que será realizada a tarefa, o sistema permitirá colocar a data do próximo dia.

Obs6.: A tarefa ficará com o Status "Pendente" enquanto não acionada e após acionada, passará para "Realizada".


21.2) Selecione a opção "Editar Tarefa" ou duplo clique na tarefa e exibirá a tela "Agendamento de tarefas".


Tarefasprogramadaseditar.png


Equipamentos

22) Opção "Equipamentos" são cadastrados os equipamentos por plano. Clicar em "Adicionar Equipamento".

Planosequipamentos.png


22.1) Na tela "Adicionar Equipamento", preencha as informações do equipamento.

Addequipamento.png


22.1.1) Na área "Selecionar por" o equipamento pode ser por:

Obs1.: Nº Patrimônio: Insira uma faixa que deseja pesquisar;

Obs2.: Equipamento: Selecione o equipamento que deseja procurar, mesa de computador, switch ou roteador cisco;

Obs3.: Número de Série: Insira o número;

Obs4.: MAC: Inserir o número.

  • Após preenchido o campo para pesquisa, clique no botão "Carregar".

AbaPlanosV5EquipAdicEquipCli.png


  • Selecione o equipamento através da última coluna da tela e clique em "Avançar".

NovoPRotEquipAdiconar3V5.png


22.1.1.1) Preencha os campos obrigatórios e o tipo de "Operação Comodato".

AbaPlanosV5EquipAdicEquipCli2.png

Obs1.: Selecione o Nome do Cliente que será adicionado ao equipamento.

Obs2.: Selecione o Plano do Cliente.

Obs3.: Selecione o Usuário Responsável.

Obs4.: Selecione o Usuário que Confirma.

  • Caso queira imprimir um recibo de entrega do Equipamento, basta clicar no botão "Imprimir Protocolo" antes de Finalizar.

AbaPlanosControlePatReciboEnt.png


22.1.1.2) Na tela "Adicionar Equipamentos ao Cliente", existe a opção "Venda de Equipamento", caso o equipamento for vendido, basta marcar a opção.

  • Com a opção "Venda de Equipamento" marcada, habilita-se a opção "Serviço Adicional", basta selecionar o Serviço Adicional para esta Venda e clique em "Avançar".

AbaPlanosV5EquipAdicEquipCliVenda.png


22.1.1.3) Nesta tela iremos selecionar que vamos querer que gere um Evento de Faturamento ou Contas a Receber.

  • "Evento de Faturamento": Ao marcar esta opção, habilitará os campos:
    • Competência: informe a competência do Evento de faturamento;
    • Valor Total: é o valor total do evento de faturamento;
    • Quantidade de Parcelas: pode estar dividindo o valor total em parcelas. Informe a quantidade de parcelas e clique em Simular Parcelas.

O Botão "Simular Parcelas" é obrigatório para que possa salvar a movimentação.

Preencher as informações gerará um evento de faturamento de acréscimo no controle EVENTOS DE FATURAMENTO.

AbaPlanosControlePatEventFat.png

  • "Conta a Receber": Ao marcar esta opção além das opções que existem no Evento de Faturamento, habilita os campos:
    • Data de Início da 1ª Parcela: pode ser definido a data da primeira parcela no contas a receber;
    • Dias entre as Parcelas: ao simular mais de uma parcela pode ser definido o dia entre elas.

Após preencher as informações clique em "Finalizar",e irá gerar um contas a receber.

AbaPlanosV5EquipAdicEquipCliFatRcbr.png


Obs.: Na figura abaixo é possível visualizar o equipamento adicionado ao plano.

Equipamentos.png


22.2) Na opção Equipamentos é possível Movimentar Patrimônio após o cadastro do Equipamento, para este procedimento selecione o Equipamento cadastrado e clique em Editar Equipamento, exibirá a tela com o Cadastro e o Histórico do Equipamento.


22.3) Clicando em Cadastro exibirá a tela com o Cadastro do Produto.

Editarequip.png


22.4) Clicando em Histórico exibirá a tela que possibilita Abrir a Movimentação e Movimentar Patrimônio.

Historicopatrimonio.png


22.5) Clicando na aba Abrir Movimentação exibirá a tela Movimento de Patrimônio, possibilita editar a Data do Movimento, caso queira após a alteração clique em Salvar

Editardata.png

Obs.: Existem alguns Locais de Patrimônio que o sistema não permitirá movimentar.

  • CLIENTE - COMODATO: a movimentação terá que ser feita pelo cadastro do cliente.
  • ROTEAMENTO: a movimentação terá que ser feito entrando no PONTO DE ACESSO.
  • VENDA: a movimentação de VENDA de equipamento A CLIENTE terá que ser feita pelo cadastro do cliente.


22.6) Clicando na aba Movimentar Patrimônio exibirá a tela Novo Registro, possibilita editar a Data do Movimento e Local de Destino.

Localdestino.png

  • Obs.: Para Movimentar Local de Destino é necessário que o usuário possua permissões liberadas em PATRIMÔNIO;
  • Obs.: Os locais de Movimento do Patrimônio (Comodato a Clientes, Ponto de Roteamento e Venda de Equipamentos) não serão apresentados no Local de Destino pois são constantes do sistema, uma regra do sistema.


Extrato de Conexões

23) Opção "Extrato de Conexões", nesta opção é possível visualizar as conexões dos usuários.

Nesta tela existem os filtros:

  • Login: Filtro por usuários.
  • Período: Filtro por período.

ClienteabaplanosExtrConexaoCarregar.png


23.1) Caso queira exportar os dados, selecione a opção ClienteExtratoConexao.png e exibirá a tela "Exportar".

  • É possível exportar no formato de Excel, delimitado .txt ou .csv e definir o local para salvar o arquivo.

ClienteExtratoConexaoExportar.png

Obs1.: No primeiro campo "Título", o texto que for inserido aparecerá como título na planilha gerada.

Obs2.: Na coluna "Título" os textos são editáveis, o texto que for inserido aparecerá na planilha gerada.


23.2) Caso selecione a opção "Exportar Abrindo Arquivo" na tela.

OrigemDoAtendimentoExportarAbrindoArquivo.png


23.3) Caso selecione a opção "Exportar criando arquivo", é exibido a mensagem de confirmação.

OrigemDoAtendimentoExportarCriandoArquivo.png

Obs.: Após selecionar "OK", o arquivo será enviado ao local de destino.


Extrato de Ligações

24) Opção "Extrato de Ligações," nesta opção é possível visualizar as ligações.

ClienteabaplanosExtrLigacoes.png

Obs1.: Campo "Terminal de Voz", selecione o Terminal de Voz.

Obs2.: Campo "Período", informe as datas referente a pesquisa a ser feita.

Obs3.: Campo "Tipo de Terminação" selecionar o Tipo de Terminação a ser pesquisada.


Cota de E-mail

25) Para visualizar a quantidade da cota de e-mail utilizada e informações da última autenticação do e-mail, clicar com o botão direito no e-mail e ir em "Propriedades".

AbaPlanosCotaEmail.png


25.1) O sistema exibirá os seguintes dados:

  • Cota: Quantidade máxima que pode ser usada pelo usuário.
  • Cota Utilizada: Quantidade já usada.
  • Última Autenticação: última utilização do e-mail pelo usuário.
  • Protocolo Autenticação: Tipo de protocolo que foi usado para a conexão, exemplo: pop3, imap.

AbaPlanosCotaEmailDados.png

Circuito

É o controle dos clientes e seus planos.

Para esta opção: PERMITE CIRCUITO.


  • Importante: Na troca de plano, o novo plano não obtém o circuito antigo deverá cadastrar outro.


26) Para adicionar o circuito no plano, basta clicar com o botão direito no plano e ir na opção "Cadastrar Novo Circuito".

AbaPlanosNovoCircuito.png


26.1) Na tela de Novo Contato do circuito poderá adicionar, apagar e editar o circuito.

AbaPlanosNovoCircuito2.png


O Campo "Nome do Circuito" pode ser editado e segue a seguinte configuração.

  • Os 3 primeiros dígitos o sistema busca a cidade cadastrada na opção "Endereços", o sistema pega o endereço de instalação, caso não tenha nenhum endereço cadastrado em "Endereços" o sistema compreende a cidade do Cadastro do Cliente.
  • Os 6 dígitos após a cidade o sistema busca o código do cliente.
  • Os 3 dígitos após o "-" é o número do plano.

O Campo "Observações" , caso tenha alguma observação a ser registrada, adicionar.

Após preenchidos os campos, clicar em Salvar.


26.2) Circuito Adicionado.

AbaPlanosNovoCircuito3.png


26.3) No módulo de Clientes poderá pesquisar pelo circuito.

AbaPlanosCircuitoProcurar.png


26.4) No módulo de Novo Atendimento poderá pesquisar pelo circuito.

AbaPlanosCircuitoNovoAtend.png

Ver Também

Variável deverá ser liberada para este procedimento: CRIAR CIRCUITO AUTOMATICAMENTE


Adicionar Equipamento de TV

27) Para adicionar o Equipamento de TV ao Plano, PERMITE A CRIAÇÃO DE PLANOS DE TV.

AbaPlanosTvAdd.png


27.1) Na tela de "Adicionar Equipamento", selecionar o Set-Top Box e clicar em "Carregar", marcar o equipamento e Avançar.

AbaPlanosTvAdd1.png


27.2) Informar os dados para finalizar.

Adicionar EQUIPAMENTOS.

AbaPlanosTvAdd2.png


27.3) Após Finalizar, o equipamento estará disponível no plano.

AbaPlanosTvAdd3.png


27.4) Com duplo clique no Equipamento que foi adicionado ao plano, verificar detalhes.

SetTopBoxNovo.png


27.5) Clicar no plano para ver a lista de canais do plano.

AbaPlanosTvAdd4.png


27.5.1) Lista de Canais do plano.

AbaPlanosTvLista.png


Cadastrar Novo Carrier

28) Em Planos e Serviços na Aba Voz, devem ter as seguintes configurações:

  • Tipo de Serviço de telefonia prestado, deve estar igual a Carrier;
  • Serviço de Voz para administração, selecionar o serviço de voz.

PlanoServicosNvRegisVoz.png


28.1) Acrescentar o "Carrier" ao plano cadastrar Novo Carrier.

AjudaVoipCarrier.png


28.2) Na tela "Novo Registro" preencher as informações referente ao Terminal de Voz.

AjudaVoipCarrier2.png

Obs1.: No Campo ID identificar o Carrier;

Obs2.: Informar o Gateway;

Obs3.: No Campo Planos de Rotas,especifica quais as rotas que estarão disponíveis para o transportador, quando ele envia o tráfego para o VSC;

Obs4.: No Campo Lista de Custos, especifica como irá cobrar a transportadora para a utilização dessas rotas específicas;

Obs5.: No Campo Prefixo de Entrada, informar o prefixo;

Obs6.: Informar o IP que direcionará as ligações;

Obs7.: Informar o número do telefone.


Após preenchidos os campos, basta clicar no botão "Salvar".

  • Quando é salvo o Carrier, é retornado o ID da plataforma de Voz que grava no Integrator.


28.3) Carrier cadastrado com ID.

AjudaVoipCarrier3.png


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