Modulo Desktop - Atendimentos - Relação de Atendimentos
Modulo Desktop - Atendimentos - Relação de Atendimentos
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Através do módulo "Relação de Atendimentos", é possível que os atendentes possam registrar cada ligação e informação do cliente, ajudando na resolução de problemas. Após criar o atendimento é possível, encaminhar para outros usuários, registrar testes efetuados e também gerar uma ordem de serviço até que o atendimento seja resolvido. E todas estas informações ficarão registradas no Integrator, sendo possível consultá-las. |
1) Acessar o Integrator Desktop da versão 5, informar o usuário e a senha aos seus respectivos campos, após, selecionar a opção “Entrar”.
2) Na Área de Trabalho selecione a opção "Atendimentos", dê um clique duplo ou apertar o enter para visualizar a tela "Relação de Atendimentos".
3) Na tela "Relação de Atendimentos" é possível realizar busca através de vários filtros.
3.1) Caso queira buscar pelo filtro "Clientes":
.jpg)
- Clique na
para digitar o cliente a ser filtrado. - Após dê enter e selecione a opção
expandirá uma lista de clientes. - Escolha o(s) cliente(s) desejado.
3.1.1) Caso queira selecionar todos os clientes, clique com o botão direito do mouse e após, selecione a opção "Selecionar todos".
3.1.2) Caso queira desselecionar todos os clientes, clique com o botão direito do mouse e após, selecione a opção "Desselecionar todos".
3.1.3) Caso queira inverter seleção de todos os clientes, clique com o botão direito do mouse e após, selecione a opção "Inverter seleção".
3.2) Caso queira buscar pelo filtro "Prospecto":
- Clique na para digitar o cliente a ser filtrado.
- Após dê enter e selecione a opção expandirá uma lista de clientes.
- Escolha o(s) cliente(s) desejado.
3.2.1) Caso queira selecionar todos os Prospectos, clique com o botão direito do mouse e após, selecione a opção "Selecionar todos".
3.2.2) Caso queira desselecionar todos os Prospectos, clique com o botão direito do mouse e após, selecione a opção "Desselecionar todos".
3.2.3) Caso queira inverter seleção de todos os Prospectos, clique com o botão direito do mouse e após, selecione a opção "Inverter seleção".
3.3) Caso queira buscar pelo filtro "Usuário de destino":
- Selecione a opção
expandirá uma lista de usuários de destino. - Escolha o(s) usuário(s) que deseja e selecione novamente para fechar a lista.
3.3.1) Caso queira selecionar todos os usuários de destino, clique com o botão direito do mouse e após, selecione a opção "Selecionar todos".
3.3.2) Caso queira desmarcar todos os usuários de destino, clique com o botão direito do mouse e após, selecione a opção "Desselecionar todos".
3.3.3) Caso queira inverter seleção de todos os usuários de destino, clique com o botão direito do mouse e após, selecione a opção "Inverter seleção".
3.4) Caso queira buscar pelo filtro "Usuário que gerou o atendimento":
- Selecione a opção expandirá uma lista de usuários que podem ter gerado algum atendimento.
- Escolha o(s) usuário(s) que deseja e selecione novamente a para fechar a lista.
3.4.1) Caso queira selecionar todos os usuários que solucionaram atendimento, clique com o botão direito do mouse e após, selecione a opção "Selecionar todos".
3.4.2) Caso queira desselecionar todos os usuários que solucionaram atendimento, clique com o botão direito do mouse e após, selecione a opção "Desselecionar todos".
3.4.3) Caso queira inverter seleção de todos os usuários que solucionaram atendimento, clique com o botão direito do mouse e após, selecione a opção "Inverter seleção".
3.5) Caso queira buscar pelo filtro "Usuário que encaminhou o atendimento":
- Selecione a opção expandirá uma lista de usuários que podem ter encaminhado algum atendimento.
- Escolha o(s) usuário(s) que deseja e selecione novamente a para fechar a lista.
3.5.1) Caso queira selecionar todos os usuários que encaminharam atendimento, clique com o botão direito do mouse e após, selecione a opção "Selecionar todos".
3.5.2) Caso queira desselecionar todos os usuários que encaminharam atendimento, clique com o botão direito do mouse e após, selecione a opção "Desselecionar todos".
3.5.3) Caso queira inverter seleção de todos os usuários que encaminharam atendimento, clique com o botão direito do mouse e após, selecione a opção "Inverter seleção".
3.6) Caso queira buscar pelo filtro "Usuário que solucionou o atendimento":
- Selecione a opção expandirá uma lista de usuários que solucionaram atendimento.
- Escolha o(s) usuário(s) que deseja e selecione novamente a para fechar a lista.
3.6.1) Caso queira selecionar todos os usuários que solucionaram atendimento, clique com o botão direito do mouse e após, selecione a opção "Selecionar todos".
3.6.2) Caso queira desselecionar todos os usuários que solucionaram atendimento, clique com o botão direito do mouse e após, selecione a opção "Desselecionar todos".
3.6.3) Caso queira inverter seleção de todos os usuários que solucionaram atendimento, clique com o botão direito do mouse e após, selecione a opção "Inverter seleção".
3.7) Caso queira buscar pelo filtro "Pontos de Acesso":
- Selecione a opção expandirá uma lista com pontos de acesso.
- Escolha o(s) ponto(s) que deseja e selecione novamente a para fechar a lista.
3.7.1) Caso queira selecionar todos os pontos de acesso, clique com o botão direito do mouse e após, selecione a opção "Selecionar todos".
3.7.2) Caso queira desselecionar todos os pontos de acesso, clique com o botão direito do mouse e após, selecione a opção "Desselecionar todos".
3.7.3) Caso queira inverter seleção de todos os pontos de acesso, clique com o botão direito do mouse e após, selecione a opção "Inverter seleção".
3.8) Caso queira buscar pelo filtro "Cidades":
- Selecione a opção expandirá uma lista com varias cidades.
- Escolha a(s) cidade(s) que deseja e selecione novamente a para fechar a lista.
3.8.1) Caso queira selecionar todas as cidades, clique com o botão direito do mouse e após, selecione a opção "Selecionar todos".
3.8.2) Caso queira desselecionar todas as cidades, clique com o botão direito do mouse e após, selecione a opção "Desselecionar todos".
3.8.3) Caso queira inverter seleção de todas as cidades, clique com o botão direito do mouse e após, selecione a opção "Inverter seleção".
3.9) Caso queira buscar pelo filtro "Status do Atendimento":
- Selecione a opção expandirá uma lista com varios status.
- Escolha a(s) cidade(s) que deseja e selecione novamente a para fechar a lista.
3.9.1) Caso queira selecionar todos os status, clique com o botão direito do mouse e após, selecione a opção "Selecionar todos".
3.9.2) Caso queira desselecionar todos os status, clique com o botão direito do mouse e após, selecione a opção "Desselecionar todos".
3.9.3) Caso queira inverter seleção de todos os status, clique com o botão direito do mouse e após, selecione a opção "Inverter seleção".
3.10) Caso queira buscar pelo filtro "Tipo de atendimento (aberto)":
- Selecione a opção expandirá uma lista com varios tipos de atendimento.
- Escolha o(s) tipo(s) de atendimento(s) que deseja e selecione novamente a para fechar a lista.
3.10.1) Caso queira selecionar todos os tipos de atendimento, clique com o botão direito do mouse e após, selecione a opção "Selecionar todos".
3.10.2) Caso queira desselecionar todos os tipos de atendimento, clique com o botão direito do mouse e após, selecione a opção "Desselecionar todos".
3.10.3) Caso queira inverter seleção de todos os tipos de atendimento, clique com o botão direito do mouse e após, selecione a opção "Inverter seleção".
3.11) Caso queira buscar pelo filtro "Tipo de atendimento solucionado":
- Clique na caso queira digitar o cliente a ser filtrado.
- Selecione a opção expandirá uma lista com os atendimentos solucionados.
- Escolha o(s) tipo(s) de atendimento(s) que deseja e selecione novamente a para fechar a lista.
3.11.1) Caso queira selecionar todos os tipos de atendimento solucionado, clique com o botão direito do mouse e após, selecione a opção "Selecionar todos".
3.11.2) Caso queira desselecionar todos os tipos de atendimento solucionado, clique com o botão direito do mouse e após, selecione a opção "Desselecionar todos".
3.11.3) Caso queira inverter seleção de todos os tipos de atendimento solucionado, clique com o botão direito do mouse e após, selecione a opção "Inverter seleção".
3.12) Caso queira buscar pelo filtro "Campo" e "Procura":
- Selecione uma opção no campo "Campo";
- Após informe o campo "Procurar" com uma descrição referente ao campo "Campo".
3.13) Caso queira buscar pelo filtro "Meu Usuário", selecione o filtro e clique em carregar.
3.13.1) Caso queira buscar pelo filtro "Meu cargo", selecione o filtro e clique em carregar.
3.13.2) No filtro "Período":
- Selecione a quantidade dos últimos dias que deseja filtrar a busca.
3.13.3) No filtro "Quantidade":
- Selecione a quantidade de atendimento que deseja visualizar na busca.
Obs1.: Caso marque a opção "Atendimento com tarefas", após clicado em pesquisar será exibido todos os atendimentos com tarefas "Pendente", "Concluído", "Atrasado", "Nova tarefa", "Resolução" e "Padrão".
Obs2.: Caso marque a opção "Com anexos", após clicado em pesquisar será exibido todos os atendimentos com envio de anexo.
3.13.4) Caso queira buscar pelo filtro "Intervalo de Datas":
- clique na opção "De" e informe uma data inicial, após, informe a data de final na opção "Até", selecione a opção "Pesquisar" para visualizar os registros do período informado.
3.13.4.1) Caso queira pesquisar por intervalo de datas pré determinada, selecione a opção "Intervalo de Datas"
, após, a opção "Pesquisar", e exibirá a tela "Relação de Atendimentos" na aba "Atendimentos".
Obs.: Caso seja adicionado, removido ou alterado determinadas informações na tela de filtros(exemplo: criação de novo usuário), pode ser necessário que a tela "Relação de Atendimentos" seja fechada e aberta novamente, para atualização de novas informações.
3.13.5) Caso queira buscar por uma determinada quantidade de atendimentos, informe a quantidade. É possível também buscar os atendimentos com tarefas e os solucionados.
4) Na tela "Relação de Atendimentos", inicialmente exibirá com a aba "Atendimentos".
4.1) Caso selecione um atendimento e clique com o botão direito do mouse, exibirá algumas opções do atendimento.
4.1.1) Caso queira expandir o contéudo, selecione a opção 
4.1.2) Caso queira expandir todos os contéudos, selecione a opção 
4.1.3) Caso queira recolher o contéudo, selecione a opção 
4.1.4) Caso queira recolher todos os contéudos, selecione a opção 
4.1.5) Caso selecione a opção 
exibirá a tela "Ocorrência do Atendimento".
Obs.: Caso queira manipular a tela "Ocorrência do Atendimento", vá para Ocorrências do Atendimento
4.1.6) Caso selecione a opção 
, exibirá o cadastro do prospecto.
4.1.7) Caso selecione a opção 
exibirá a tela "Novo Contato".
Obs.: Caso queira manipular a tela "Novo Contato", vá para Modulo Desktop - Relação de Atendimentos - Novo Contato
4.1.8) Caso selecione a opção 
, será exibida a tela "Novo registro".
4.1.8.1) Na tela "Novo Registro" é possível adicionar o teste realizado no atendimento.
Obs1.: Após adicionado o teste:
- Na aba "Detalhes" da tela "Relação de Atendimentos", selecione o atendimento;
- Após, selecione a aba "Itens do Atendimento";
- Na opção "Histórico", selecione o teste que deseja visualizar.
4.1.9) Caso selecione a opção 
exibirá a tela "Novo Registro".
4.1.9.1) Na tela "Novo Registro" é possível adicionar um novo comentário ao atendimento.
Obs1.: Após adicionado o comentário:
- Na aba "Detalhes" da tela "Relação de Atendimentos", selecione o atendimento;
- Após, selecione a aba "Itens do Atendimento";
- Na opção "Histórico", selecione o comentário que deseja visualizar.
4.1.10) Caso selecione a opção 
e exibirá a tela "Novo Registro".
4.1.10.1) Na tela "Novo Registro" é possível adicionar um novo anexo ao atendimento.
Obs1.: No campo "Descrição" informe a descrição do anexo.
Obs2.: No campo "Pasta", escolha a pasta em que deseja salvar o anexo.
Obs3.: No campo "Observações", informe alguma observação sobre o anexo.
Obs4.: Caso queira remover o anexo, selecione a opção "Remover".
4.1.10.1.1) Caso queira adicionar um anexo, selecione a opção 
na tela "Novo registro" e exibirá a tela "Pesquisar ou Criar".
4.1.10.1.1.1) Na tela "Pesquisar ou Criar", é possível adicionar um anexo.
Obs1.: Após Adicionado o anexo, voltará para tela "Relação de Atendimentos" na aba "Detalhes".
Obs2.: Caso deseje salvar, selecione a opção "Salvar".
4.1.11) Caso selecione a opção 
exibirá a tela "Encaminhar Atendimento".
4.1.11.1) Na tela "Encaminhar o Atendimento", é possível encaminhar o atendimento para um usuário ou cargo.
4.1.11.1.1) Caso deseje encaminhar o atendimento para um usuário, selecione a opção "Usuário" e escolha a opção desejada.
Obs.: No campo "Motivo do Encaminhamento", informe o motivo que está encaminhando o atendimento a um determinado usuário.
4.1.11.1.1.1) Caso deseje encaminhar o atendimento para um cargo, selecione a opção "Cargo" e escolha a opção desejada.
Obs.: No campo "Motivo do Encaminhamento", informe o motivo que está encaminhando o atendimento a determinado cargo.
4.1.12) Caso selecione a opção 
exibirá a tela "Mudar Status Atendimento".
4.1.12.1) Na tela "Mudar Status Atendimento", é possível mudar o status de um atendimento.
Obs.: Deseje salvar o novo "Status", selecione a opção "Salvar".
4.1.13) Caso selecione a opção 
exibirá a tela "Nova ordem de serviço".
Obs.: Caso queira manipular a tela "Nova ordem de serviço", vá para Modulo Desktop - Relação de Atendimentos - Nova ordem de serviço.
4.1.14) Caso selecione a opção 
exibirá a tela "Enviar E-mail Contato".
4.1.14.1) Na tela "Enviar E-mail Contato", é possível:
- Inserir modelo de email,
- Enviar email para um contato da lista,
- Enviar uma cópia do email para determinado destinatário,
- Receber email de confirmação de leitura,
- Adicionar anexo.
4.1.14.2) Caso queira inserir email(s) de resposta, selecione a opção 
no campo "Enviar E-mail(s)", após selecione o(s) email(s) que deseja.
4.1.14.3) Caso queira inserir modelo de email, selecione uma opção no campo "Modelo de E-mail".
4.1.14.4) Caso queira inserir um email para que seja enviado uma cópia, informe um novo email no campo "Cópia E-mail".
4.1.14.5) Caso queira informar o assunto do email, vá no campo "Assunto" e digite o assuto do email.
4.1.14.6) Caso queira receber email de confirmação, marque a opção "Solicitar confirmação de consulta".
4.1.14.7) Caso queira editar o conteúdo do modelo do email, é possível editar dentro do próprio campo "Conteúdo do E-mail", é só clicar dentro do campo e editar, após isso clique na opção "Avançar" e exibirá o item "Adicionar Anexo".
4.1.15) Caso selecione a opção 
exibirá a tela "Adicionar Campo Extra".
4.1.16) Caso selecione a opção 
, exibirá o atendimento como lido(Não fica Negrito).
4.1.17) Caso selecione a opção 
, exibirá o atendimento como não lido(Fica Negrito).
4.1.18) Caso selecione a opção 
, e exibirá o atendimento com ponto de interrogação.
4.1.19) Caso selecione a opção 
, exibirá o atendimento sem marcação.
4.1.20) Caso selecione a opção 
, exibirá a tela "Agendar Contato".
4.1.20.1) Na tela "Agendar Contato", selecione o usuário que deseja, após selecione avançar e exibirá o item "Contato".
4.1.20.1.1) Na tela "Agendar Contato", selecione o contato que deseja, após selecione o "tipo de contato".
4.1.20.1.1.1) No "Tipo Contato", é possível escolher contato E-mail, Visita, Telefone e Fax.
4.1.20.1.1.1.1) Após escolher qualquer opção e clicar em avançar, exibirá o item "Finalizar".
4.1.20.1.1.1.1.1) No item "Finalizar", é possível inserir data de inicio e fim do agendamento.
4.1.21) Caso selecione a opção 
exibirá a tela "Agendar Tarefa".
4.1.21.1) Na tela "Agendar Tarefa", informar dados, data de ínicio e liberação e prazo para execução da tarefa.
Obs.: Após preencher todas as opções, clique em avançar e exibirá o item "Usuários Responsáveis".
4.1.21.1.1) No item "Usuários Responsáveis", é possível adicionar os usuários que são responsáveis por agendar as tarefas.
Obs.: Após preencher todas as opções, clique em avançar e exibirá o item "Aviso de Atraso".
4.1.21.1.1.1) No item "Aviso de Atraso", selecione os usuários que receberam aviso de atraso.
5) No lado esquerdo da tela é possível visualizar as abas "usuários", "Tipo de Atendimento", "Ponto de Acesso", "Cidade(s)" e "Tarefa(s)".
5.1) Caso queira visualizar os usuários e seus atendimentos, na aba "Usuários" no lado esquerdo da tela "Relação de Atendimentos" selecione um usuário.
5.1.1) Caso queira visualizar os atendimentos por usuário, clique na aba "Usuários" selecione um usuário, e após exibirá ao lado a lista com os atendimentos referente ao usuário selecionado.
Obs.: Após selecionado qualquer atendimento, será exibido a aba "Itens do Atendimento", nela é possível visualizar detalhes do histórico do atendimento.
5.2) Caso queira visualizar detalhes do histórico de atendimento, selecione o atendimento e exibirá a item "Detalhes do Atendimento" na aba "Itens do atendimento".
5.2.1) No item "Detalhes de Atendimento", é possível visualizar todos os detalhes do histórico de atendimentos.
5.2.1.1) Os itens "Comentário", "Teste", "Ordem de Serviço", "Encaminhamento", "Anexo Ged" e "Contato", quando selecionado é exibido abaixo uma nova janela referente ao item selecionado.
5.2.2) Caso selecione o item "Ordem de Serviço", é possível visualizar a solicitação de uma atividade de serviços a ser executada.
5.2.3) Caso queira visualizar a ordem de serviço, selecione a opção "Abrir Ordem de Serviço" e exibirá a tela "Ordem de Serviço".
5.2.3.1) Na aba "Abrir Ordem de Serviço" da tela "Ordem de Serviço", é possível abrir ou fechar uma ordem de serviço.
Obs.: Inicialmente a tela "Ordem de Serviço", é exibida com a aba "Trabalho a ser realizado".
5.2.3.1.1) No campo "Técnico", escolha o técnico referente a nova ordem de serviço.
5.2.3.1.1.1) No campo "Tipo de O.S", escolha o tipo da ordem de serviço a ser criada.
Obs1.: No campo "Descrição do Serviço", informe a descrição sobre a ordem de serviço.
Obs2.: No campo "Data Agendamento", é possível informar a data a ser agendada e o horário do agendamento.
5.2.3.2) Na tela "Ordem de Serviço" caso selecione a aba "Trabalho Realizado", é possível adicionar um trabalho realizado na ordem de serviço.
Obs1.: No campo "Data de Finalização", escolha uma data de finalização.
Obs2.: No campo "Tempo", informe o tempo que durou o trabalho realizado
Obs3.: No campo "Valor a ser cobrado", informe o valor a ser cobrado do cliente.
Obs4.: No campo "Descrição do Serviço", informe que serviço foi realizado.
5.2.4) Caso selecione o item "E-mail" é possível visualizar o email entre cliente e suporte.
Obs.: Os e-mails podem se encontrar com falha de envio, podem conter anexo no e-mail ou podem ser somente e-mail de atendimento sem anexo e enviado com sucesso.
5.2.4.1) Caso o e-mail com falha de envio, ele irá conter o ícone 
e exibirá a opção "Reenviar E-mail".
5.2.4.1.1) Caso selecione a opção 
, exibirá a mensagem: "E-mail Reenviado com sucesso".
5.2.5) Caso o e-mail haja anexo, ele irá conter o ícone 
e exibirá a opção "Abrir Anexos do E-mail".
5.2.5.1) Caso selecione a opção "Abrir Anexos do E-mail", exibirá a tela "Anexo(s) do E-mail".
5.2.5.1.1) Na tela "Anexo(s) do E-mail", é possível baixar e anexar arquivos.
5.2.5.1.1.1) Caso queira baixar o(s) anexo(s) selecione a opção "Selecione o Anexo" e exibirá a tela "Save As".
5.2.5.1.1.1.1) Na tela "Save As", é possível escolher onde salvar o anexo.
5.2.6) Caso selecione o item "Contato", exibirá abaixo a aba "Detalhes da Ligação".
Obs1.: Na aba "Detalhes da Ligação", é possível visualizar os detalhes do contato de atendimento.
5.2.7) Caso selecione o item "Anexo Ged" é possível visualizar detalhes do anexo e o anexo.
5.2.7.1) Caso queira visualizar o anexo, selecione a opção "Abrir Anexo", e exibirá a tela "Anexo Ged".
5.2.7.1.1) Na tela "Anexo Ged", é possível baixar, adicionar e apagar um anexo.
5.2.8) Caso selecione o item "Encaminhamento", é possível abrir encaminhamento ou encaminhar um atendimento.
5.2.8.1) Caso queira abrir o encaminhamento, selecione a opção "Abrir Encaminhamento" e exibirá a tela "Encaminhar Atendimento".
5.2.8.1.1) Inicialmente a tela "Encaminhar Atendimento" e exibida na aba "Abrir Encaminhamento".
5.2.8.1.1.1) Na Aba "Abrir Encaminhamento", é possível abrir o encaminhamento e alterar o que deseja.
Obs1.: No campo "Usuário de Origem", informe um usuário logado, o usuário de origem.
Obs2.: No campo "Usuário de Destino", informe o usuário a quem deseja abrir o atendimento.
Obs3.: No campo "Motivo", informe o motivo do encaminhamento.
Obs4.: Caso queira salvar, selecione o botão "Salvar".
Obs5.: Caso queira Cancelar, selecione a opção "Cancelar".
5.2.8.2) Caso selecione a aba "Encaminhar Atendimento" , é possível encaminhar o atendimento para um determinado usuário ou cargo.
5.2.8.2.1) Caso selecione a opção "Usuário", é possível enviar o encaminhamento para um determinado usuário.
Obs1.: Na opção "Enviar para:", selecione o usuário que deseja enviar o encaminhamento.
Obs2.: No campo "Motivo do Encaminhamento", informe o motivo que está encaminhando o atendimento a um determinado usuário.
5.2.8.2.2) Caso selecione a opção "cargo", é possível enviar o encaminhamento para um determinado cargo.
Obs1.: Na opção "Enviar para:", selecione o cargo que deseja enviar o encaminhamento.
Obs2.: No campo "Motivo do Encaminhamento", informe o motivo que está encaminhando o atendimento a um determinado usuário.
5.2.9) Caso selecione o item "Teste", é possível visualizar o teste realizado no atendimento.
5.2.9.1) Caso selecione a opção "Abrir Teste", exibirá a tela "Novo registro".
5.2.9.1.1) Na tela "Novo Resgistro" é possível adicionar um novo resgistro de teste.
Obs1.: O campo "Data" e "Hora", são preenchidos já.
Obs2.: No campo "Testes Realizados", informe o tipo de teste realizado no atendimento.
Obs3.: Caso queira salvar, selecione a opção "Salvar".
Obs4.: Caso queira apagar o registro, selecione a opção "Apagar".
Obs5.: Caso queira sair da tela "Novo Regsitro", selecione a opção "Sair".
5.2.10) Caso selecione a opção "Descrição do Problema", exibirá abaixo a aba "Descrição do Atendimento".
5.2.11) Caso queira visualizar as tarefas programadas para o atendimento, selecione a opção "Tarefas" na aba "Itens do Atendimento", e exibirá todos os tipos de tarefas.
Obs1.: As tarefas são classificadas em "Pendente", "Concluído", "Atrasado", "Nova tarefa", "Resolução" e "Padrão".
Obs2.: As tarefas do atendimento são classificadas conforme o andamento do atendimento.
5.3) Caso selecione a aba "Usuários" na tela "Relação de Atendimentos", exibirá acima todos os usuários com seus respectivos atendimentos.
5.4) Caso selecione a aba "Tipo de Atendimento", exibirá acima todos os tipos de atendimentos.
5.5) Caso selecione a aba "Ponto de acesso", exibirá acima todos os pontos de acessos disponíveis.
5.6) Caso selecione a aba "Cidade(s)", exibirá acima todas as cidade(s).
5.7) Caso selecione a aba "Tarefa(s)", exibirá acima todas os status das tarefas.
5.8) Caso queira minimizar as abas "Usuários", "Tipo de Atendimento", "Ponto de Acesso", "Cidade(s)" e "Agenda /Tarefa(s)", selecione a opção 
e vá selecionando "Menos".
5.8.1) Após todas as abas minimizadas, será possível visualiza-lás abaixo em um barra de ícones.
5.8.1.1) Caso queira maximizar novamente as abas "Usuários", "Tipo de Atedimento", "Ponto de Acesso", "Cidade(s)" e "Tarefa(s)", selecione a opção e vá selecionando "Mais".
5.9) Caso queira visualizar os atendimentos por "Status", selecione um dos status.
5.9.1) Após selecionado um dos status será exibido os atendimentos referente ao status.
Obs1.: Caso queira ordenar por título, selecione uma dessas opções, "Nº", "Nome", e "Técnico/Cargo".
6) Na aba "Atendimento" da tela "Relação de Atendimentos", é possível buscar "Comunic. Atendim.", ver os atendimentos em "Lista" ou "Detalhes", "Atualizar Dados", abrir atendimento "Abrir ", "Abrir Cliente", "Imprimir".
6.1) Na tela "Relação de Atendimentos", caso selecione a opção "Comunic.Atendim." exibirá a tela "Comunicacçoes Atendimentos".
Obs1.: Caso queira manipular a tela "Comunicações Atendimentos", vá para Modulo Desktop - Comunicações Atendimentos.
6.2) Caso queira visualizar os atendimentos em detalhes, selecione a opção "Detalhes" na tela "Relação de Atendimentos".
Obs1.: Caso queira voltar a tela anterior, selecione a opção "Filtros".
6.3) Caso queira visualizar os atendimento em lista, selecione a opção "Lista" na tela "Relação de Atendimentos".
6.4) Caso queira atualizar os dados de atendimentos, selecione a opção "Atualizar dados".
6.5) Caso queira gerar gráfico, selecione a opção "Gráfico".
Obs.: Caso queira manipular os gráficos vá para Gráficos
6.6) Caso queira abrir um atendimento, selecione um atendimento, após a opção "Abrir" e exibirá a tela "Ocorrência do Atendimento".
Obs.: Caso queira manipular a tela "Ocorrência do Atendimento", vá para Modulo Desktop - Relação de Atendimentos - Ocorrência do Atendimento.
6.6) Caso queira abrir um cliente, selecione o atendimento, após a opção "Abrir Cliente" e exibirá a tela "Clientes" no cliente selecionado.
Obs.: Caso queira manipular o cliente referente ao atendimento, vá para Modulo Desktop - Clientes apartir do item 5.
6.7) Caso queira abrir um ponto de acesso, selecione a opção "Ponto Acesso", exibirá a tela "Ponto de Acesso".
Obs.: Caso queira manipular a tela "Ponto de Acesso", selecione o link Ponto de Acesso
6.8) Caso queira abrir um prospecto, selecione a opção "Abrir Prospecto" e exibirá a tela "Prospecto".
Obs.: Caso queira manipular a tela "Prospecto", selecione o link Prospecto.
6.9) Caso queira imprimir dados do atendimento, selecione um atendimento, após a opção "Imprimir" e exibirá a tela "Imprimir Relatório".
6.9.1) Na tela "Imprimir Relatório", é possível imprimir dados do atendimento.
6.9.1.1) No campo "Tipo do Relatório", escolha o tipo de arquivo disponível.
6.9.1.1.1) Na opção "Tipo Relatório", selecione a opção que deseja.
6.9.1.1.1.1) Caso escolha a opção "PDF", será ativada a configuração "incluir fontes no arquivo PDF de saída".
6.9.1.1.1.1.1) Caso escolha a opção "MS-Excel", será exibida a seguinte configurações.
- Saída do Excel em texto plano.
- Saída em formato Excel plano total.
6.9.1.1.1.1.1.1) Caso escolha a opção "HTML", será ativada a seguinte configuração:
- Manter arquivo(s) de imagens no resultado.
6.9.1.1.1.1.1.1.1) As opções "visualizar impressão", "MS-Word", "RTF", "XML", "JPG", "GIF" e "TIF", possuem configuração padrão, tais como:
- Mostrar Status da Conversão;
- Relatório sem Cabeçalho;
- Só resumo de relatório.
Obs.: As opções são marcadas caso deseje marcar, não é obrigatório.
6.9.2) Na opção "Destino de Relatório", escolha um local onde deseja salvar o relatório.
6.9.2.1) Caso selecione a opção "Salvar arquivo em disco", será exibido abaixo uma nova opção "Salvar em", após informe o caminho para salvar o arquivo.
Obs.: No campo orientação, selecione a opção que desejar para impressão.
6.9.2.1.1) Em Resgistros, selecione a quantidade de resgistros que deseja imprimir.
6.9.2.1.1.1) Nas opções "Imprimir os próximos registros" e "Imprimir só o registro Nº", informe a quantidade de registro para impressão.
6.9.2.1.1.1.1) Caso queira gerar a impressão, selecione a opção "Gerar" e exibirá a "Nome Tela".
Obs.: Caso queira sair e não salvar o resgistro de impressão, selecione a opção "Sair".
7) Na aba "Detalhes" da tela "Relação de Atendimentos", é possível adicionar ao atendimento um "Contato", "Teste", "Comentário" e "Anexo".
7.1) Caso queira adicionar um contato, selecione o atendimento, após a opção "Contato" e exibirá a tela "Novo Contato".
Obs.: Caso queira manipular a tela "Novo Contato", vá para Modulo Desktop - Relação de Atendimentos - Novo Contato.
7.2) Caso queira adicionar um novo teste, selecione o atendimento, após a opção "Teste" e exibirá a tela "Novo Registro".
7.2.1) Na tela "Novo Registro", é possível adicionar o teste realizado no atendimento.
- Caso queira visualizar o novo teste:
- Selecione o atendimento ao qual adicionou o teste;
- Vá até a aba "Itens do Atendimento" na opção "Histórico"
- Selecione o teste que deseja visualizar.
7.3) Caso queira adicionar um comentário, selecione o atendimento, após a opção "Comenta" na aba "Detalhes" e exibirá a tela "Novo Registro".
7.3.1) Na tela "Novo Registro" é possível adicionar um novo comentário ao atendimento.
- Caso queira visualizar o novo comentário:
- Selecione o atendimento ao qual adicionou o comentário;
- Vá até a aba "Itens do Atendimento" na opção "Histórico"
- Selecione o comentário que deseja visualizar.
7.4) Caso queira adicionar um anexo, selecione o atendimento, após a opção "Anexo" na aba "Detalhes" e exibirá a tela "Novo Registro".
7.4.1) Na tela "Novo Registro" é possível adicionar um novo anexo ao atendimento.
Obs1.: No campo "Descrição" informe a descrição do anexo.
Obs2.: No campo "Pasta", escolha a pasta em que deseja salvar o anexo.
Obs3.: No campo "Observações", informe alguma observação sobre o anexo.
Obs4.: Caso queira remover o anexo, selecione a opção "Remover".
7.4.1.1) Caso queira adicionar um novo anexo, selecione a opção e exibirá a tela "Pesquisar ou Criar".
7.4.1.1.1) Na tela "Pesquisar ou Criar", selecione o arquivo que deseja anexar.
Obs1.: Após anexado o arquivo, voltará para tela "Novo Registro".
Obs2.: Caso deseje salvar, selecione a opção "Salvar".
7.5) Caso queira encaminhar atendimento, selecione o atendimento, após a opção "Enc Atend" na aba "Detalhes" e exibirá a tela "Encaminhar o Atendimento".
7.5.1) Na tela "Encaminhar o Atendimento", é possível encaminhar o atendimento para um usuário ou cargo.
7.5.1.1) Caso deseje encaminhar o atendimento para um usuário, selecione a opção "Usuário" e escolha um usuário.
Obs.: No campo "Motivo do Encaminhamento", informe o motivo que está encaminhando o atendimento a um determinado usuário.
7.5.1.2) Caso deseje encaminhar o atendimento para um cargo, selecione a opção "Cargo" e escolha um cargo.
Obs.: No campo "Motivo do Encaminhamento", informe o motivo que está encaminhando o atendimento a determinado cargo.
7.6) Caso queira mudar o status do atendimento, selecione o atendimento, após a opção "Mudar Status" na aba "Detalhes" e exibirá a tela "Mudar Status Atendimento".
7.6.1) Na tela "Mudar Status Atendimento", é possível mudar o status de um atendimento.
7.7) Caso queira agendar uma ordem de serviço, selecione o atendimento, após a opção "Agendar O.Serv" na aba "Detalhes" e exibirá a tela "Nova ordem de serviço".
7.7.1) Na tela "Nova ordem de serviço", é possível adicionar uma novo ordem de serviço ao atendimento.
Obs.: Caso queira manipular a tela "Nova ordem de serviço", vá para Modulo Desktop - Relação de Atendimentos - Nova ordem de serviço.
7.8) Caso queira fechar o atendimento, selecione o atendimento, após a opção "Fechar Atend" na aba "Detalhes" e exibirá a tela "Fechar Atendimento".
7.8.1) Na tela "Fechar Atendimento", é possível fechar um atendimento resolvido ou um atendimento sem solução.
7.8.1.1) Caso queira fechar um atendimento resolvido, selecione a opção "Atendimento Resolvido".
Obs1.: No campo "Usuário", escolha o usuário que está fechando o atendimento resolvido.
Obs2.: No campo "Tipo Atend.", escolha o tipo de atendimento.
7.8.1.2) Caso queira fechar um atendimento sem solução, selecione a opção "Atendimento sem solução".
Obs1.: No campo "Usuário", escolha o usuário que está fechando o atendimento sem solução.
Obs2.: No campo "Tipo Atend.", escolha o tipo de atendimento.
7.9) Caso queira enviar e-mail de atendimento, selecione a opção "Enviar E-mail" na aba "Detalhes" e exibirá a tela "Enviar E-mail Contato".
7.9.1) Na tela "Enviar E-mail Contato", é possível:
- Inserir modelo de email,
- Enviar email para um contato da lista,
- Enviar uma cópia do email para determinado destinatário,
- Receber email de confirmação de leitura,
- Adicionar anexo.
Obs.: Caso queira manipular a tela "Enviar E-mail Contato", volte ao item 4.1.14.1 até o item 4.1.14.7.
7.10) Caso queira adicionar uma novo campo extra, selecione a opção "Campo Extra" na aba "Detalhes" e exibirá a tela "Adicionar Campo Extra".
