Permissão

Adicionar Plano

Adicionar Tarefa Agendada

Alterar Data de Último Fechamento

Apagar Login de Radius

Apagar Plano/Apagar Domínio

Autorizador de Planos

Cancelar Plano

Compra de Produtos

Dar Descontos em Planos

Editar Dados do Plano

Editar Senha de Radius

Editar Status de Planos

Editar IP do Plano

Editar Valor de Novo Plano

Editar Vencimento do Plano

Excluir Terminal de Voz

Habilitar Planos Suspensos

Movimento de Patrimônio

Mudar Plano

Mudança de Plano do Cliente

Não Editar Combo Plano Habilitado

Patrimônios

Permite Editar a Taxa de Instalação

Procurar Patrimônio

Status Planos

Tabela de Retenção de Impostos

Tarefas

Tarefas Agendadas

Trocar Dono de Plano

Trocar Tipo de Plano ao Editar

Ver Senha Campo Extra

Ver Contas a Pagar

Ver Senha Domínio

Ver Senha E-Mail

Ver Senha do Login de FTP

Ver Senha Login Radius

Variável

Alterar a Data ao Habilitar após Experimentar

Bloquear acentos em Logins de Radius

Copiar Campos Extras de Planos

Criar Evento ao Habilitar o Plano do Cliente

Dar Descontos Progressivos Mesmo com Mudança Plano

Inativar Cliente ao Cancelar Último Plano

Login de Radius Obrigatório no Cadastro de Clientes e Planos

Não Cancelar Planos com Equipamento

Permite Apagar Ponto de Acesso que tenha Planos Cancelados

Permite Inativar Cliente com Planos Não Cancelados

Permite Usar o Status Suspensão Temporária

Serviço Adicional Não Utilizar Forma de Cobrança do Plano

Verificar no Plano Transferência de Acréscimo ou Desconto

Índice

1 Vídeo
2 Planos Ativos - Clientes
3 Novo Plano
4 Configuração de Permitir Autenticação Radius
5 Procedimento de Permitir Autenticação Radius
6 Taxa de Instalação
7 Impedimento de Apagar o Plano com Patrimônio Vinculado
8 Referência do Plano
9 Novo IP
10 Terminal de Voz
11 E-Mail Adicional
12 E-Mail Alias
13 Novo Login de Autenticação
14 Verificar Dados do Ponto de Acesso
15 Cadastrar Novo Domínio
16 Cadastrar Novo Usuário de FTP
17 AntiVírus
18 Informação de Cobrança
19 Itens do Plano
20 Endereços
21 Ponto de Ligação com IClass
- 21.1 Mudar Plano
- 21.2 Cancelar Plano
- 21.3 Apagar Plano
- 21.4 Apagar o Login de Autenticação
- 21.5 Transferência de E-Mail
- 21.6 Alterar Valor do Plano
- 21.7 Trocar Dono do Plano
- 21.8 Deseja Cancelar o Carnê Existente?
- 21.9 Tarefas Programadas
- 21.10 Equipamentos
- 21.11 Extrato de Conexões
- 21.12 Extrato de Ligações
- 21.13 Cota de E-Mail
- 21.14 Circuito
- 21.15 Adicionar Equipamento de TV
- 21.16 Cadastrar Novo Carrier
- 21.17 Ver Também

Vídeo

As alterações de Login de Radius Obrigatório no Cadastro de Clientes e Planos e Busca Automática de IP Secundário foram disponibilizadas para a versão do Changelog 5.01.15.

Planos Ativos - Clientes

1) Informações referente aos Planos do Cliente.

Um plano poderá apresentar os seguintes status: "Ativo", "Inativo", "Cancelado" e nunca terá mais de 2 status diferentes.

Na frente de cada status exibirá a quantidade de Planos que possui.

Novo Plano

1.1) Na opção "Planos Ativos", exibirá todos os Planos Ativos do Cliente.

Para adicionar um Plano, clique com o botão direito na tela de "Planos Ativos" e selecione a opção "Criar Novo Plano".

Para este procedimento, permissão: Adicionar Plano.

1.1.1) Preencha as informações referente ao Plano.

Adicionar no Detalhe do Plano é habilitado mediante configuração em Planos e Serviços.

Configuração de Permitir Autenticação Radius

2) O Login de Radius será obrigatório quando configurada a variável de Login Radius Obrigatório no Cadastro (Clientes e Planos).

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / CONFIGURAÇÃO INICIAL / VARIÁVEIS

2.1) Deve marcar Sim ao cadastrar o Radius.

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / PLANOS E SERVIÇOS / RADIUS

Procedimento de Permitir Autenticação Radius

2.2) Quando tentar avançar, o sistema impedirá de seguir.

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / NOVO CLIENTE / PLANO / LOGIN RADIUS

Integração com servidor de correio (permite criar e-mail);

Integração com servidor de voz (permite criar terminal);

Integração com servidor de hospedagem (permite criar domínios, usuários de FTP e de banco de dados);

Integração com servidor de antivírus (permite criar licenças antivírus);

Ponto de Acesso é possível definir o ponto de acesso para o Plano.

2.3) Para habilitar este botão, o plano tem que aceitar Criação de IP.

Para este procedimento: Navegação

Taxa de Instalação

3) Preencha as informações referente a cobrança.

Alterar o valor do campo "Taxa de Instalação", conforme negociação com o cliente, a Permissão Bloqueia Edição da Taxa de Instalação.

Para este procedimento, permissão: Editar a Taxa de Instalação.

3.1) Nesta tela aparece um resumo do que foi informado ao adicionar o Plano, para agendar instalação, marque a opção ou "Finalizar".

3.2) Para cancelar o plano, clicar no botão Cancelar e informar o motivo do cancelamento.

A alteração de Impedimento de Apagar o Plano com Patrimônio Vinculado foi disponibilizada para a versão do Changelog 5.02.00.

Impedimento de Apagar o Plano com Patrimônio Vinculado

3.3) Ao executar os procedimentos de apagar um plano, verificará que há um bloqueio.

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / CLIENTES / PLANOS ATIVOS / APAGAR

3.3.1) Confirmará se há patrimônio vinculado a este plano, pois o sistema impedirá de apagá-lo.

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / CLIENTES / PLANOS ATIVOS / APAGAR

A alteração de "Referência do Plano" foi disponibilizada para a versão do Changelog 5.01.13.

Referência do Plano

4) Para clientes que utilizam o mesmo Plano em endereços diferentes poderá registrar uma referência para facilitar a identificação. Plano/Serviço no campo Referência do Plano.

4.1) Visualizar o registro da "Referência do Plano" na tela de Planos.

4.2) Em "Planos Ativos" poderá cadastrar várias opções.

Novo IP

5) Para cadastrar novo IP, selecione a opção "Cadastrar Novo IP", e exibirá a tela Novo Nº de IP do Cliente.

5.1) Novo Nº de IP do Cliente em "Configuração" pode adicionar configurações de MAC Address, Velocidade e informar as opções que desejar habilitar.

5.2) Para a busca automática do IP Secundário deve-se clicar , que o sistema carrega o próximo número de IP e sua máscara.

Para este procedimento: IP Secundário Automático.

5.3) Mac Adress é possível adicionar as configurações do MAC.

Quando selecionado a opção WPA2, gera automaticamente um código.

Nos campos "MAC Address" são aceitos caracteres como: números de 1 a 9 e letras de A a F. Caso inserir o MAC dentro dos caracteres aceitos exibirá a mensagem "Dados salvos com sucesso", caso informe caracteres não aceitos exibirá a mensagem "Formato do MAC é Inválido".

5.4) Velocidade é possível informar a velocidade de download e upload.

5.5) Opções pode habilitar e desabilitar as opções.

Terminal de Voz

6) A opção "Novo Terminal de Voz" exibe o Novo Registro.

6.1) Novo Registro pode adicionar um novo terminal de voz.

Quando selecionar gera novas senhas para o login.

Número com Privacidade: Se deixar o número sem identificação, privado, clicar em "SIM".

Receber Chamadas a Cobrar: Para que as chamadas tenha valor a cobrar, marque a opção "SIM".

Prefixo: Serão cadastrados os telefones para os clientes à partir do prefixo que foi cadastrado.

Número Inicial: O sistema apresentará os números disponíveis para cadastro, de acordo com o prefixo selecionado.

Quantidade de Números: Os números que serão gerados, selecionar a quantidade e clicar em "Gerar".

6.2) Para editar o número, clicar no número e escolher a opção "Editar Dados de Voz".

Os Campos são:

E-mail Contato: Todos os e-mails dos contatos do cliente, O usuário poderá selecionar outro e-mail que será gravado na Plataforma de Voz;

Senha Auth: Senha cadastrada pode ser alterada;

Número com Privacidade: atender a solicitação do cliente quando optar por não apresentar o número na lista telefônica. Caso o cliente não opte pela privacidade do número, o campo não deverá ser selecionado, assim quando for emitir o relatório para apresentar em uma lista lista telefônica o número será apresentado. Este relatório será gerado somente quando o responsável de uma lista telefônica entrar em contato com a operadora solicitando os dados dos clientes para apresentar na lista telefônica;

Receber Chamadas a cobrar: Se estiver marcado como "SIM" a plataforma permitirá o recebimento de chamadas tarifadas;

Quantidade de Ligações Simultâneas: a quantidade de ligações simultâneas deverá ser recuperada do cadastro do plano, porém ao editar o plano no cliente, este campo deve ficar disponível para edição, pois a configuração no cliente poderá ser diferenciada, então toda gravação e validação desta informação deverá ser priorizada a que estiver configurada no plano do cadastro do cliente.

6.3) Para configurar o "Redirecionamento", clicar no número e escolher "Configurar Redirecionamento".

Destino: Preencha com o número onde será feito o redirecionamento.
Contato Solicitante: Selecione o contato.
Valor: Valor que será cobrado pelo redirecionamento traz do Módulo de "Planos e Serviços".

6.4) A opção exibe Franquias de Voz do Plano do Cliente.

6.5) Franquias de Voz do Plano do Cliente pode adicionar e editar as franquias.

6.6) Para adicionar nova franquia, selecione a opção "Add. Franquia" para exibir um Novo Registro.

Ao selecionar gera automaticamente o código da conta.

Pode editar e alterar os campos.

6.7) Poderá adicionar informações: "Cadastrar Novo E-mail Adicional"/"Cadastrar Login de Radius".

E-Mail Adicional

7) Cadastrar novo E-mail Adicional: preencha as informações do e-mail.

7.1) Encaminhamento marque se deseja enviar cópia.

7.2) AutoResposta informar a resposta para enviar.

7.3) AntiSpam é possível ativar ou não o "AntiSpam" ou o "AntiVírus".

7.4) Campo extra pode editar os campos extras.

E-Mail Alias

8) Cadastrar novo e-mail alias.

8.1) Exibe a tela Novo E-mail, preencha os dados.

Alias "não" permite cadastro de Senha.

8.2) Encaminhamento preencher o endereço de e-mail para o qual será encaminhado os emails, e Salvar.

Novo Login de Autenticação

9) Clicar e selecionar a opção Cadastrar Novo Login de Autenticação para o acesso a navegação, para plano habilitado exibirá escolher o novo login.

Preencha as informações ao Login de Radius e clique em "Salvar".

Será gravado o Login de Autenticação no plano.

Após o cadastro do Login, serão apresentadas:

Opção Alterar Senha de Autenticação exibe "Trocar a Senha de Acesso".

Para este procedimento: Senha de Login Radius

A alteração de Informações de Tráfego foi disponibilizada para a versão do Changelog 5.01.14.

Verificar Dados do Ponto de Acesso

Na opção Dados de Tráfego mostra o tráfego do login do cliente quando buscar os dados no Mikrotik.

Na opção Informação Servidor, poderá verificar o Servidor de Roteamento pelo login.

Alterar a senha de autenticação: Poderá ser alterada a senha do Login, colocando a senha manualmente ou , gera uma senha automática.

Cadastrar Novo Domínio

10) Para cadastrar um novo domínio, no plano de hospedagem escolha a opção e Cadastrar Novo Domínio.

10.1) Vai exibir o Cadastrar Novo Domínio.

10.2) Mostra Cadastro.

Digitar o Nome Domínio.

Plano do Cliente mostra o plano ao qual será criado o domínio.

Tamanho (MBytes) aparecerá o valor em MBytes que o domínio vai utilizar.

Data Registro digitar a data de registro do domínio.

Desenvolvedor digitar o nome do desenvolvedor do site.

Digitar o número de telefone com DDD do desenvolvedor do site.

Digitar o E-mail do desenvolvedor do site.

Digitar observações sobre o domínio.

Para este procedimento, permissão: Apagar Plano.

10.3) Preencha Servidores.

Digitar o Login de Administrador e a Senha.

Digitar o login de FTP e a Senha.

Servidor Hospedado, poderá alterar o servidor de hospedagem.

Servidor Correio, pode ser alterado.

DNS Primário mostra o número padrão que o cliente deverá utilizar, pode ser alterado.

DNS Secundário mostra o número padrão que o cliente deverá utilizar, pode ser alterado.

Redirecionamento digitar o número de IP que deverá ser redirecionado para este domínio.

E-Mail Administrador digitar o e-mail do administrador do domínio;

Estatísticas marque SIM se desejar que o sistema apresente hospedagem de domínio, estatísticas. Ex.: Qual página foi mais acessada ou Quantas vezes foi acessada.

Marcar Salvar no Painel de Controle para que registre o domínio.

Cadastrar Novo Usuário de FTP

11) Para cadastrar um novo usuário de FTP clicar no plano de hospedagem e a opção Cadastrar Novo Usuário de FTP.

11.1) Mostra a tela.

Mostra o nome do Plano do Cliente.

Mostra o nome de domínio que será criado o usuário de FTP.

Digitar o Login de FTP.

Digitar a senha para o usuário de FTP.

Digitar o endereço físico do diretório do domínio no Caminho Físico.

Digitar o endereço virtual do domínio no Caminho Virtual, o caminho que refere ao link do domínio.

11.2) Permissões de Usuário:

Leitura: marcar o usuário que tem permissão para ler arquivos.

Escritura: marcar o usuário que tem permissão para salvar alterações nos arquivos.

Apagar Arquivos: marcar o usuário que tem permissão para apagar arquivos.

Permissões Recursivas: marcar o usuário que tem permissão para acessar diretórios.

Listar Diretório: marcar o usuário que tem permissão para listar os diretórios.

Criar Diretório: marcar o usuário que tem permissão para criar novos diretórios.

Apagar Diretórios: marcar o usuário que tem permissão para apagar diretórios.

AntiVírus

12) "Cadastrar Nova Licença de Antivirus" e exibirá a tela de Novo Registro para preencher as informações.

12.1) Mostra:

Nome do Cliente que estará adquirindo a licença.

Plano do Cliente o plano que será habilitada a licença.

Tipo de Licença opção de escolher o cadastro no plano em Painel de Configurações/Planos e Serviços.

A Ordem de Serviço virá com o Nº Ordem Serviço.

No E-mail de Contato se selecionar o contato do cliente, mostrará as opções.

Licença sem cargo para marcar se será cobrada a licença adicionada no cliente.

Licença Ativa, serve para ativar ou verificar se a licença liberada no cliente esta ativada.

Data de Cadastro: colocar a data de cadastro da licença de antivírus para o cliente.

Para este procedimento: Planos e Serviços.

12.2) Com o botão direito selecione a opção "Editar Dados do Plano" e exibirá a tela Planos/Serviços.

12.3) Na tela "Planos/Serviços", clique no botão "Editar", assim poderá alterar alguns campos em suas devidas Abas.

Para este procedimento, permissão:Editar Status de Planos.

Informação de Cobrança

13) Informação de Cobrança editar os campos relacionados a cobrança do plano.

Forma Pagamento: forma de pagamento do plano;

Dia Vencimento: dia do vencimento do plano;

Data Último Fechamento: este campo é preenchido quando há o faturamento do plano;

Composição do Plano: a composição do plano busca Planos e Serviços: Composição dos Planos. Personalizar a composição do plano do cliente, clicar em "Personalizar Composição", assim este plano do cliente tem na composição uma particularidade em relação a composição.

13.1) Caso queira marcar detalhes do valor como Desconto ou Acréscimo, informe primeiro o valor ou porcentagem, pois caso não informe exibirá a seguinte mensagem:

Só será possível marcar a opção após informar o valor ou porcentagem.

Itens do Plano

14) Poderá visualizar Itens do Plano. Por Ex.:Login, E-mail, IP.

Para plano com franquia configurada.

A alteração de Campo Franquia foi disponibilizada para a versão do Changelog 5.01.13.

Endereços

15) Endereço por padrão são os endereços que foram cadastrados no cliente, poderá alterar com endereço diferente.

Cadastrando outro endereço, pode ser editado os Endereços dentro do plano do cliente.

Endereço de Instalação: Fixa o primeiro endereço do cliente, se alterar no cadastro do cliente o primeiro endereço, reflete no endereço de instalação em destaque "padrão - instalação":

=>

Endereço de Cobrança e Endereço Doc. Fiscais: Fixa o segundo endereço do cliente (Endereço de Cobrança), se alterar no cadastro do cliente o segundo endereço reflete nos dois tipos de endereços identificados por "padrão":

=>

15.1) Em Faturamento pode editar as contas em aberto do plano.

15.2) Em Contrato pode editar datas, modelos, fórmulas e ver contrato em PDF.

15.3) Em Campos Extra pode editar valor do campo, selecionar o campo e "Editar" e exibe a tela Valor do Campo Extra.

A implementação da variável "Enviar Ponto de Ligação" que envia o valor da informação de qual andar do switch está conectado o cliente foi disponibilizado para a versão do Changelog 6.05.00.

Ponto de Ligação com IClass

Tem como objetivo enviar o número do Ponto de Ligação informado no plano do Cliente na observação da OS para o IClass.

Para a configuração da Enviar Ponto de Ligação/Switch do plano do Cliente deve entrar em contato com o suporte técnico da EliteSoft.

15.3.1) Ponto de Ligação
Para informar o ponto de ligação com o Plano do Cliente para a plataforma IClass, deve a configuração da variável estar como S:

Caminho a seguir: INTEGRATOR DESK/ PAINEL DE CONFIGURAÇÃO/ CONFIGURAÇÃO INICIAL\ VARIÁVEIS

Após a configuração realizada, pode-se conferir o ponto de ligação conforme a tela abaixo:

Caminho a seguir: INTEGRATOR DESK/ CLIENTES/ PLANOS/ CAMPOS EXTRAS/ PONTO DE LIGAÇÃO

15.4) Em SICI pode adicionar, editar e retirar um registro com "Velocidade", "Tecnologia" e "Megas".

Faixa de Velocidade do SICI: Esse indicador aponta em qual faixa de velocidade o cliente se encontra atualmente. Essa informação NÃO tem nenhuma ligação ou integração com a aba velocidade da tela de planos e serviços na aba navegação. Ela pode ter relação na velocidade que é o correto, mas são completamente independentes, tanto que as faixas de velocidades são estipuladas pela Anatel.

Tecnologia: Qual a tecnologia usada pelo provedor para transporte de dados até seus clientes (SCM). Normalmente provedor utiliza Fibra ou Spread Spectrum (wireless), mas é responsabilidade do Eng. de Telecomunicações do Provedor ou o Gerente de Redes essas informações.
Velocidade(kbps):acima temos uma legenda indicando a relação. Essa é a maior velocidade (no caso download) que é atribuída ao cliente e deve estar obviamente dentro da faixa de velocidade selecionada.

Dedicado:Define se o link de comunicação fornecido é dedicado ou não (dedicado = exclusivo ou seja não há compartilhamento ). Exemplo é por lei as operadoras são obrigadas a garantir pelo menos 20% da banda contratada full time. Quanto o link é dedicado em contrato a operadora precisa garantir 100%. Normalmente são circuitos dedicados em grandes empresas e também quando os provedores compram link redundante. Dificilmente clientes PF possuem esse tipo de serviço.

Para Editar selecione o registro, após a opção "Editar".

Caso queira remover algum registro, selecione a opção "Retirar".

15.5) Na Aba Voz pode trocar o valor do crédito no plano do cliente, selecionar um valor diferente do que está padrão em "Planos e Serviços".

Esta opção só é habilitada somente quando o campo "Crédito Automático (Plano Controle)" em Planos e Serviços estiver como "SIM".

Mudar Plano

16) Caso queira trocar o plano do cliente, selecione a opção "Mudar Plano" e exibirá a tela "Mudar de Plano".

Deseja Cancelar o(s) carnê(s) existente(s)? - Esta opção é habilitada quando o plano está marcado como "Carnê". Caso deixar marcado como "Sim", serão apagados todos contas a receber deste plano.

As configurações dos plano a ser mudado, obedecerá a parametrização do plano novo, ou seja, só será apresentado na lista para a troca os planos de igual ou maiores configurações, por exemplo, plano original permite login e e-mail, será apresentada a lista com planos que possuem igual ou maiores configurações.

16.1) Caso queira trocar o cliente do plano, selecione a opção "Trocar Cliente" e exibe a tela "Trocar Dono do Plano"pode ser trocado para um cliente existente no sistema clicando no Botão de Pesquisa de cliente em Nome do Cliente, ou cadastrar um novo a partir dessa tela clicando no Botão Novo Cliente.

16.2) Ao clicar em Novo Cliente será apresentada a tela para cadastro de um novo cliente.

16.3) Caso queira suspender o plano atual do cliente, selecione "Suspender Plano".

16.4) Caso queira cancelar um plano, selecione a opção "Cancelar Plano" e exibe a tela Cancelar Plano.

A alteração de Mostrar a Data de Primeira Ativação foi disponibilizada para a versão do Changelog 5.02.00.

Cancelar Plano

17) Será disponibilizada nos detalhes do plano a Data da Primeira Ativação mesmo quando o plano estiver Inativo ou Cancelado.

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / CLIENTES / PLANOS ATIVOS / DATA DA PRIMEIRA ATIVAÇÃO

17.1) Na tela de Cancelar Plano informe o motivo.

Para este procedimento: Cancelar Plano.

A alteração de Cancelamento de Plano em Tela foi disponibilizada para a versão do Changelog 5.01.14.

Preenchimento de informações referente ao cancelamento.

Nome do Plano a Cancelar: o sistema movimenta o plano que será cancelado;

Motivo de Cancelamento: informe o motivo;

Data Cancelamento: data do dia;

Valor Multa: para aplicar multa, preencher o valor.

Para este procedimento: Editar Valor do Protocolo de Cancelamento

Vai gerar um contas a receber no valor da multa.

Observações do Cancelamento: para incluir a observação preencher o campo e "Avançar".

"Finalizar" para o cancelamento completar.

17.2) Para adicionar selecionar Novo Débito e exibe os Dados dos Débitos do Cliente - Novo Registro.

Apagar Plano

17.2.1) Selecionar a opção para Apagar o Plano.

Para este procedimento, permissão: Apagar Plano

Para o Plano Ativo com vínculo de registros como: E-mail ou Login, o botão "Apagar" mostra como bloqueado.

17.2.1.1) "Editar Valor do Plano" exibe Alterar Valor do Plano.

17.2.1.2) "Mudar Plano do Cliente" exibirá Trocar Dono do Plano.

17.2.1.3) "Cancelar o Plano".

17.2.1.4) "Suspender Plano" exibirá um alerta de confirmação.

E exibirá a mensagem "Plano suspenso com sucesso".

17.3) Para alterar a senha, selecionar "Alterar Senha de Autenticação".

17.3.1) Para gerar nova senha, selecionar .

17.3.2) Para "Fechar Conexão Atual".

Apagar o Login de Autenticação

17.3.3) Apagar login, selecionar "Apagar o Login de Autenticação" e exibe o Cadastro de Login de Acesso.

17.3.4) Cadastro de Login de Acesso pode apagar o registro.

Para este procedimento, permissão: Apagar Login Radius.

17.3.5) Para a opção Verificar Configurações no Servidor de Radius exibe as Informações do Login de Autenticações.

17.3.6) Informações do Login de Autenticação poderá verificar os dados da conexão do usuário.

Para este procedimento, permissão: Ver Senha Login Radius

18) O sistema informa o "Extrato" por período das conexões: "Tempo", "MAC" ou "Tráfego".

18.1) "Campo Extra" poderá ser editado.

18.1.1) Opções do e-mail.

18.1.2) "Editar Dados do E-mail", exibe o Cadastro de E-mail.

18.1.3) Cadastro de E-mail pode ser alterado.

18.1.4) Encaminhamento pode enviar cópia.

18.1.5) AutoResposta pode informar uma resposta.

18.1.6) AntiSpam pode ativar o "AntiSpam" ou o "AntiVirus".

18.1.7) Pode "Trocar Senha do E-mail".

Pode gerar novas senhas.

18.1.8) exibe a tela Pesquisa.

Informe os caracteres iniciais para buscar.

18.2) "Trocar O E-mail de Cliente" pode:

Trocar um ou mais E-mails do plano para outro plano do mesmo cliente;

Trocar um ou mais E-mails do plano para outro plano de outros clientes;

O plano destino dos e-mails reconhecerá se estiver configurado para cadastro de e-mails.

Transferência de E-Mail

18.2.1) Selecionar o cliente destino e o plano vinculado.

18.2.2) Ciente que não possui plano com e-mail, apresenta a mensagem.

18.2.3) Selecionar o Plano de Destino para o qual será transferido o e-mail.

18.2.4) Selecionar o e-mail clicar em > e avançar.

18.2.5) Plano de destino e a conta de e-mail e Finalizar.

18.2.6) "Apagar Conta de E-mail", exibirá Cadastro de E-mail.

Selecione "Apagar" para excluir o registro.

18.2.7) Alterar "Trocar Quota de E-mail".

18.3) Opção de Planos Inativos.

Pode gerar a cobrança com "status" inativo conforme a configuração do plano.

Pode:

Editar Valor do Plano;

Mudar Plano de Cliente;

Cancelar Plano;

Habilitar Plano;

Habilitar Provisoriamente o Plano.

Cadastrar Login de Autenticação, Cadastrar Novo E-mail de Domínio, Cadastrar novo IP e Cadastrar Novo Usuário de FTP, habilitados no Plano Inativo quando o Plano estiver Suspenso por Débito e estiver configurado para Gerar Faturamento para Planos Suspensos Por Débito.

18.4) "Planos Cancelados" poderá "Editar Valor do Plano" ou "Mudar Plano do Cliente".

Alterar Valor do Plano

19) "Editar Valor do Campo" exibirá "Alterar Valor do Plano".

Trocar Dono do Plano

20) "Mudar Plano do Cliente" exibirá Trocar Dono do Plano.

20.1) "Trocar Dono do Plano", selecionar "Nome do Cliente" e exibirá Pesquisa.

Nome do Cliente: Selecionar abrir para visualizar Trocar Dono do Plano.

A alteração de Deseja Cancelar o Carnê Existente? foi disponibilizada para a versão do Changelog 5.01.14.

Deseja Cancelar o Carnê Existente?

Para cliente antigo que tem conta a receber geradas e quer apagá-las, clicar em Sim ao fazer a troca.

20.2) Na transferência do plano o cliente não ter cadastro clicar em "Novo Cliente".

20.3) "Itens Apagados" são elementos excluídos do plano.

Tarefas Programadas

21) Opção "Tarefas Programadas", nesta opção é possível "Cancelar", "Suspender" ou "Habilitar" um ou vários planos.

Exemplo: O Cliente irá viajar e ficar fora durante 1(um) mês, pede para suspender o Plano durante este período, e assim que retornar pode habilitar o Plano novamente. Então podemos programar uma tarefa com estas propriedades.

Para criar uma nova tarefa, clique no botão "Adicionar Tarefa".

Ao cancelar uma tarefa, apaga todos os registros.

21.1) Na tela Novo Registro preencha as informações referente a tarefa programada.

No campo "Plano Serviço", selecione o Plano/Serviço.

No campo "Tipo de Tarefa", selecione o tipo: "Suspender Plano", "Habilitar Plano" ou "Cancelar Plano".

Selecionar o "Motivo de Cancelamento", habilitará quando o "Tipo de Tarefa" for "Cancelar Plano".

No campo "Agendado por" o sistema memoriza o usuário logado e que criou a tarefa.

Coloque a "Data" que será realizada a tarefa, o sistema permitirá colocar a data do próximo dia.

A tarefa ficará com o Status "Pendente" enquanto não acionada e após acionada, passará para "Realizada".

21.2) Selecione a opção "Editar Tarefa" ou duplo clique na tarefa e exibe a tela Agendamento de tarefas.

Para alteração neste campo precisará da permissão: Adicionar Tarefa Agendada.

Equipamentos

22) Opção "Equipamentos" são cadastrados os equipamentos por plano. Clicar em "Adicionar Equipamento".

22.1) Na tela "Adicionar Equipamento", preencha as informações do equipamento.

22.1.1) Na área "Selecionar por" o equipamento pode ser por:

Nº Patrimônio: Insira uma faixa que deseja pesquisar;

Equipamento: Selecione o equipamento que deseja procurar, mesa de computador, switch ou roteador cisco;

Número de Série: Insira o número;

MAC: Inserir o número.

Após preenchido o campo para pesquisa, clique no botão "Carregar".

Selecione o equipamento através da última coluna da tela e clique em "Avançar".

22.1.1.1) Preencha os campos obrigatórios e o tipo de "Operação Comodato".

Selecione o Nome do Cliente que será adicionado ao equipamento.

Selecione o Plano do Cliente.

Selecione o Usuário Responsável.

Selecione o Usuário que Confirma.

Caso queira imprimir um recibo de entrega do Equipamento, basta clicar no botão "Imprimir Protocolo" antes de Finalizar.

22.1.1.2) Na tela Adicionar Equipamentos ao Cliente, existe a opção "Venda de Equipamento", caso o equipamento for vendido, basta marcar a opção.

Com a opção "Venda de Equipamento" marcada, habilita-se a opção "Serviço Adicional", selecionar o Serviço Adicional para esta Venda e clique em "Avançar".

22.1.1.3) Nesta tela iremos selecionar que vamos querer que gere um Evento de Faturamento ou Contas a Receber.

Evento de Faturamento: Ao marcar esta opção, habilitará os campos:

Competência: informe a competência do Evento de faturamento;

Valor Total: é o valor total do evento de faturamento;

Quantidade de Parcelas: pode estar dividindo o valor total em parcelas. Informe a quantidade de parcelas e clique em Simular Parcelas.

O Botão "Simular Parcelas" é obrigatório para que possa salvar a movimentação.

Preencher as informações gerará um evento de faturamento de acréscimo no controle Eventos de Faturamento.

"Conta a Receber": Ao marcar esta opção além das opções que existem no Evento de Faturamento, habilita os campos:

Data de Início da 1ª Parcela: pode ser definido a data da primeira parcela no contas a receber;

Dias entre as Parcelas: ao simular mais de uma parcela pode ser definido o dia entre elas.

Após preencher as informações clique em "Finalizar",e irá gerar um contas a receber.

Na figura abaixo é possível visualizar o equipamento adicionado ao plano.

22.2) Na opção Equipamentos pode Movimentar Patrimônio após o cadastro do Equipamento, para este procedimento selecione o Equipamento cadastrado e clique em Editar Equipamento exibe a tela com o Cadastro e o Histórico do Equipamento.

22.3) Clicando em Cadastro exibe a tela com o Cadastro do Produto.

22.4) Clicando em Histórico exibe a tela que possibilita Abrir a Movimentação e Movimentar Patrimônio.

22.5) Clicando na aba Abrir Movimentação exibirá a tela Movimento de Patrimônio, possibilita editar a Data do Movimento, caso queira após a alteração clique em Salvar

Existem alguns Locais de Patrimônio que o sistema não permitirá movimentar.

Cliente - Comodato: a movimentação terá que ser feita pelo cadastro do cliente.

Roteamento: a movimentação terá que ser feito entrando no PONTO DE ACESSO.

Venda: a movimentação de venda de equipamento ao cliente tem que ser feita pelo cadastro do cliente.

22.6) Clicando na aba Movimentar Patrimônio exibirá a tela Novo Registro, possibilita editar a Data do Movimento e Local de Destino.

Para este procedimento: Patrimônio;

Os locais de Movimento do Patrimônio (Comodato a Clientes, Ponto de Roteamento e Venda de Equipamentos) não serão apresentados no Local de Destino pois são constantes do sistema, uma regra do sistema.

Extrato de Conexões

23) Opção "Extrato de Conexões", nesta opção é possível visualizar as conexões dos usuários.

Nesta tela existem os filtros:

Login: Filtro por usuários.
Período: Filtro por período.

23.1) Caso queira exportar os dados, selecione a opção e exibirá a tela Exportar.

É possível exportar no formato de Excel, delimitado .txt ou .csv e definir o local para salvar o arquivo.

No primeiro campo "Título", o texto que for inserido aparecerá como título na planilha gerada.

Na coluna "Título" os textos são editáveis, o texto que for inserido aparecerá na planilha gerada.

23.2) Caso selecione a opção "Exportar Abrindo Arquivo" na tela.

23.3) Caso selecione a opção "Exportar criando arquivo", é exibido a mensagem de confirmação.

Após selecionar "OK", o arquivo será enviado ao local de destino.

Extrato de Ligações

24) Opção "Extrato de Ligações," nesta opção é possível visualizar as ligações.

Campo "Terminal de Voz", selecione o Terminal de Voz.

Campo "Período", informe as datas referente a pesquisa a ser feita.

Campo "Tipo de Terminação" selecionar o Tipo de Terminação a ser pesquisada.

Cota de E-Mail

25) Para visualizar a quantidade da cota de e-mail utilizada e informações da última autenticação do e-mail, clicar com o botão direito no e-mail e ir em "Propriedades".

25.1) O sistema exibirá os seguintes dados:

Cota: Quantidade máxima que pode ser usada pelo usuário.

Cota Utilizada: Quantidade já usada.

Última Autenticação: última utilização do e-mail pelo usuário.

Protocolo Autenticação: Tipo de protocolo que foi usado para a conexão, exemplo: pop3, imap.

Circuito

É o controle dos clientes e seus planos.

Para este procedimento: Permite Circuito.

Na troca de plano, o novo plano não obtém o circuito antigo e deve cadastrar outro.

26) Para adicionar o circuito no plano, clicar no plano e "Cadastrar Novo Circuito".

26.1) Na tela de Novo Contato do circuito poderá adicionar, apagar e editar o circuito.

O Campo "Nome do Circuito" pode ser editado e segue a seguinte configuração.

Os 3 primeiros dígitos o sistema busca a cidade cadastrada na opção "Endereços", o sistema pega o endereço de instalação, caso não tenha nenhum endereço cadastrado em "Endereços" o sistema compreende a cidade do Cadastro do Cliente.