Mudanças entre as edições de "Modulo Desktop - Atendimentos - Atendimento - E-mail"
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1) Em "'''Novo Atendimento'''", "Origem", selecione a opção "E-mail" e "Avançar", exibirá o item "Filtros". | 1) Em "'''Novo Atendimento'''", "Origem", selecione a opção "E-mail" e "Avançar", exibirá o item "Filtros". | ||
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1.1) "Filtros", para selecionar dado. | 1.1) "Filtros", para selecionar dado. | ||
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1.7) No item "Localizar Reg.", é possível visualizar os e-mails enviados e recebidos. | 1.7) No item "Localizar Reg.", é possível visualizar os e-mails enviados e recebidos. | ||
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'''Obs1.:''' Quando selecionado um e-mail, é exibido abaixo o conteúdo do e-mail; | '''Obs1.:''' Quando selecionado um e-mail, é exibido abaixo o conteúdo do e-mail; | ||
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1.8) "Localizar Cliente", faz buscas de cliente. | 1.8) "Localizar Cliente", faz buscas de cliente. | ||
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'''Obs.:''' Para alterar "Localizar Cliente", entre em [[Modulo Desktop - Atendimentos - Novo Atendimento - Suporte Online|Suporte On Line]]. | '''Obs.:''' Para alterar "Localizar Cliente", entre em [[Modulo Desktop - Atendimentos - Novo Atendimento - Suporte Online|Suporte On Line]]. | ||
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1.9) Para visualizar "Dados Cliente". | 1.9) Para visualizar "Dados Cliente". | ||
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1.9.2) A opção "Adicionar", será exibido a tela "'''Novo Contato'''". | 1.9.2) A opção "Adicionar", será exibido a tela "'''Novo Contato'''". | ||
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'''Obs.:''' Caso selecione a opção "Avançar", será exibido o item "Dados Atend". | '''Obs.:''' Caso selecione a opção "Avançar", será exibido o item "Dados Atend". | ||
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1.10) "Dados Atend.", visualizar e escolher um novo plano ao cliente. | 1.10) "Dados Atend.", visualizar e escolher um novo plano ao cliente. | ||
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1.11) Utilizar o "Script de Atendimento" ou encerrar o script para prosseguir com o atendimento ao cliente. | 1.11) Utilizar o "Script de Atendimento" ou encerrar o script para prosseguir com o atendimento ao cliente. | ||
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'''Obs.:''' Para alterar o "Script Atendimento", entrar em [[Modulo Desktop - Atendimentos - Novo Atendimento - Suporte Online|Suporte On Line]] no item 1.6 até o item 1.6.4. | '''Obs.:''' Para alterar o "Script Atendimento", entrar em [[Modulo Desktop - Atendimentos - Novo Atendimento - Suporte Online|Suporte On Line]] no item 1.6 até o item 1.6.4. | ||
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1.12) "Prim. Contato", cadastrar o primeiro contato com destino a um "Usuário" ou "Cargo", "Adicionar Anexo", "Pedir OS", definir um atendimento como "Resolvido" ou "Enviar E-mail". | 1.12) "Prim. Contato", cadastrar o primeiro contato com destino a um "Usuário" ou "Cargo", "Adicionar Anexo", "Pedir OS", definir um atendimento como "Resolvido" ou "Enviar E-mail". | ||
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| − | '''Obs.:''' Para alterar "Prim. Contato", entre em [[Modulo Desktop - Atendimentos - Novo Atendimento - Suporte Online]] no item 1.7 até o item 1.9.1.2.1. | + | '''Obs.:''' Para alterar "Prim. Contato", entre em [[Modulo Desktop - Atendimentos - Novo Atendimento - Suporte Online|Suporte On Line]] no item 1.7 até o item 1.9.1.2.1. |
1.13) Para uma ordem de serviço, selecione a opção [[Arquivo:NovoAtendimentoEmailPrimContatoPedirOS.png]] e "Avançar" e exibirá o item "Ord .Serviço". | 1.13) Para uma ordem de serviço, selecione a opção [[Arquivo:NovoAtendimentoEmailPrimContatoPedirOS.png]] e "Avançar" e exibirá o item "Ord .Serviço". | ||
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1.13.7) Na tela "'''Agenda'''", é possível definir o atendimento da O.S. | 1.13.7) Na tela "'''Agenda'''", é possível definir o atendimento da O.S. | ||
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1.13.8) '''"Agendar Ordem de Serviço"''' para data e hora. | 1.13.8) '''"Agendar Ordem de Serviço"''' para data e hora. | ||
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1.13.9) '''"Agendar Ordem de Serviço"''' confirmar o agendamento da O.S. no dia e hora informados. | 1.13.9) '''"Agendar Ordem de Serviço"''' confirmar o agendamento da O.S. no dia e hora informados. | ||
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1.14) Para marcar um atendimento como resolvido, selecione a opção [[Arquivo:NovoAtendimentoEmailPrimContatoPedirOSOrdemServicoAtendResolvido.png]] e exibe "Atend. Resolvido". | 1.14) Para marcar um atendimento como resolvido, selecione a opção [[Arquivo:NovoAtendimentoEmailPrimContatoPedirOSOrdemServicoAtendResolvido.png]] e exibe "Atend. Resolvido". | ||
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'''Obs1.:''' Após informar a descrição, selecione o botão "Finalizar"; | '''Obs1.:''' Após informar a descrição, selecione o botão "Finalizar"; | ||
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[[Arquivo:NovoAtendimentoEnviaEmailCampoModeloEmail.png]] | [[Arquivo:NovoAtendimentoEnviaEmailCampoModeloEmail.png]] | ||
| − | '''Obs.:''' | + | '''Obs.:''' O campo "E-mail Cópia" já fica carregado. |
1.15.2.1) Para a opção "Adicionar Anexo", clique em "Avançar" para exibir "Anexar E-mail". | 1.15.2.1) Para a opção "Adicionar Anexo", clique em "Avançar" para exibir "Anexar E-mail". | ||
| − | [[Arquivo:NovoAtendAnexoEmail.png]] | + | [[Arquivo:NovoAtendAnexoEmail.png|600px]] |
'''Obs1.:''' Selecione a opção "Anexar", para adicionar um arquivo; | '''Obs1.:''' Selecione a opção "Anexar", para adicionar um arquivo; | ||
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1.16) Para "Tarefa" [[Arquivo:NovoAtendiItemTArefa.png]]. | 1.16) Para "Tarefa" [[Arquivo:NovoAtendiItemTArefa.png]]. | ||
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'''Obs'''.: Após finalizar o atendimento exibirá a mensagem com o número do protocolo de atendimento. | '''Obs'''.: Após finalizar o atendimento exibirá a mensagem com o número do protocolo de atendimento. | ||
Edição das 15h29min de 10 de maio de 2016
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Módulo Desktop - Atendimentos - Atendimento de E-mail
1) Em "Novo Atendimento", "Origem", selecione a opção "E-mail" e "Avançar", exibirá o item "Filtros".
1.1) "Filtros", para selecionar dado.
1.2) Buscar pelo filtro "Intervalo de Datas":
- Clique na opção "De" com uma data inicial e a data final em "Até", selecionar a opção "Pesquisar" para visualizar os registros.
1.3) No filtro "Período":
- Selecione a quantidade dos últimos dias.
1.4) No filtro "Quantidade":
- Selecione a quantidade de chamada que deseja visualizar na busca.
1.5) No filtro "E-mails":
- Selecione a opção
informe as iniciais do e-mail; - Selecione a opção
para visualizar os usuários filtrados; - E
novamente.
1.6) No campo "Procurar":
- Escolha uma das opções "Assunto", "Conteúdo" e "De";
- Informe no campo procurar um complemento;
- Selecione a opção "Avançar" e exibirá o item "Localizar Reg.".
1.7) No item "Localizar Reg.", é possível visualizar os e-mails enviados e recebidos.
Obs1.: Quando selecionado um e-mail, é exibido abaixo o conteúdo do e-mail;
Obs2.: A opção "Avançar", será exibido o item "Localizar Cliente".
1.8) "Localizar Cliente", faz buscas de cliente.
Obs.: Para alterar "Localizar Cliente", entre em Suporte On Line.
1.9) Para visualizar "Dados Cliente".
1.9.1) O botão "Cliente" exibe a tela "Cadastro do Cliente".
Obs.: Para alterar "Cadastro do Cliente", entre em Clientes à partir do item 5.
1.9.2) A opção "Adicionar", será exibido a tela "Novo Contato".
Obs.: Caso selecione a opção "Avançar", será exibido o item "Dados Atend".
1.10) "Dados Atend.", visualizar e escolher um novo plano ao cliente.
1.10.1) "Plano", selecione um plano para o atendimento.
Obs1.: "Ponto de Roteamento", carrega quando selecionado o "Plano";
Obs2.: "Problema descrito pelo cliente", é obrigatório;
Obs3.: Selecione a opção "Avançar", será exibido "Script de Atendimento".
1.11) Utilizar o "Script de Atendimento" ou encerrar o script para prosseguir com o atendimento ao cliente.
Obs.: Para alterar o "Script Atendimento", entrar em Suporte On Line no item 1.6 até o item 1.6.4.
1.12) "Prim. Contato", cadastrar o primeiro contato com destino a um "Usuário" ou "Cargo", "Adicionar Anexo", "Pedir OS", definir um atendimento como "Resolvido" ou "Enviar E-mail".
Obs.: Para alterar "Prim. Contato", entre em Suporte On Line no item 1.7 até o item 1.9.1.2.1.
1.13) Para uma ordem de serviço, selecione a opção 
e "Avançar" e exibirá o item "Ord .Serviço".
1.13.1) "Técnico", selecione uma das opções.
1.13.2) Em "Status", selecione uma classe para o atendimento.
1.13.3) "Tipo de OS", escolha uma das opções.
1.13.4) "Data" já é preenchido com a data atual.
1.13.5) Os campos "Início", "Até" e "Duração" devem ser preenchidos.
Obs.: "Descrição Trabalho a ser Realizado", informe alguma descrição ao atendimento.
1.13.6) O botão 
será exibido a tela "Agenda".
1.13.7) Na tela "Agenda", é possível definir o atendimento da O.S.
1.13.8) "Agendar Ordem de Serviço" para data e hora.
1.13.9) "Agendar Ordem de Serviço" confirmar o agendamento da O.S. no dia e hora informados.
1.14) Para marcar um atendimento como resolvido, selecione a opção 
e exibe "Atend. Resolvido".
Obs1.: Após informar a descrição, selecione o botão "Finalizar";
Obs2.: Ao finalizar a tarefa, é exibida a mensagem de confirmação, selecione "Sim" para salvar os dados.
1.15) Para enviar e-mail de atendimento, 
exibirá "Enviar E-mail".
1.15.1) No campo "Enviar Para", selecionar os e-mails.
1.15.1.1) Para selecionar todos os e-mails, escolher a opção "Selecionar Todos".
1.15.1.2) Para "Desmarcar Todos" os e-mails.
1.15.1.3) Para "Inverter Seleção" de todos os e-mails.
1.15.2) "Modelo de E-mail" selecione o pretendido.
Obs.: O campo "E-mail Cópia" já fica carregado.
1.15.2.1) Para a opção "Adicionar Anexo", clique em "Avançar" para exibir "Anexar E-mail".
Obs1.: Selecione a opção "Anexar", para adicionar um arquivo;
Obs2.: Para apagar, selecione o arquivo e clique na opção "Remover".
1.16) Para "Tarefa" 
.
Obs.: Após finalizar o atendimento exibirá a mensagem com o número do protocolo de atendimento.
