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Atendimento de E-mail

1) Em "Novo Atendimento", "Origem", selecione a opção "E-mail" e "Avançar", exibirá o item "Filtros".

1.1) "Filtros" para selecionar dado.

1.2) Buscar pelo filtro "Intervalo de Datas":

• Clique na opção "De" com uma data inicial e a data final em "Até", selecionar a opção "Pesquisar" para visualizar os registros.

1.3) No filtro "Período":

• Selecione a quantidade dos últimos dias.

1.4) No filtro "Quantidade":

• Selecione a quantidade de chamada que deseja visualizar na busca.

1.5) No filtro "E-mails":

• Selecione a opção informe as iniciais do e-mail;

• Selecione a opção para visualizar os usuários filtrados;

• E novamente.

1.6) No campo "Procurar":

• Escolha uma das opções "Assunto", "Conteúdo" e "De";

• Informe no campo procurar um complemento;

• Selecione a opção "Avançar" e exibirá o item "Localizar Reg.".

1.7) No item "Localizar Reg." é possível visualizar os e-mails enviados e recebidos.

• Quando selecionado um e-mail, é exibido abaixo o conteúdo do e-mail;

• A opção "Avançar", será exibido o item "Localizar Cliente".

1.8) "Localizar Cliente", faz buscas de cliente.

• Para alterar "Localizar Cliente", entre em Suporte On Line.

1.9) Para visualizar "Dados Cliente".

1.9.1) O botão "Cliente" exibe a tela "Cadastro do Cliente".

• Para alterar "Cadastro do Cliente", entre em Clientes à partir do item 5.

1.9.2) A opção "Adicionar", será exibido a tela "Novo Contato".

• Caso selecione a opção "Avançar", será exibido o item "Dados Atend".

1.10) "Dados Atend.", visualizar e escolher um novo plano ao cliente.

1.10.1) "Plano", selecione um plano para o atendimento.

• "Ponto de Roteamento", carrega quando selecionado o "Plano";

• "Problema descrito pelo cliente", é obrigatório;

• Selecione a opção "Avançar", será exibido "Script de Atendimento".

1.11) Utilizar o "Script de Atendimento" ou encerrar o script para prosseguir com o atendimento ao cliente.

• Para alterar o "Script Atendimento", entrar em Suporte On Line

1.12) "Prim. Contato", cadastrar o primeiro contato com destino a um "Usuário" ou "Cargo", "Adicionar Anexo", "Pedir OS", definir um atendimento como "Resolvido" ou "Enviar E-mail".

• Para alterar "Prim. Contato", entre em Suporte On Line.

1.13) Para uma ordem de serviço, selecione a opção e "Avançar" e exibirá o item "Ord .Serviço".

1.13.1) "Técnico", selecione uma das opções.

1.13.2) Em "Status", selecione uma classe para o atendimento.

1.13.3) "Tipo de OS", escolha uma das opções.

1.13.4) "Data" já é preenchido com a data atual.

1.13.5) Os campos "Início", "Até" e "Duração" devem ser preenchidos.

• "Descrição Trabalho a ser Realizado", informe alguma descrição ao atendimento.

Agenda

1.13.6) Na tela "Agenda", é possível definir o atendimento da O.S.

1.13.7) "Agendar Ordem de Serviço" para data e hora.

1.13.8) "Agendar Ordem de Serviço" confirmar o agendamento da O.S. no dia e hora informados.

1.14) Para marcar um atendimento como resolvido, selecione a opção e exibe "Atend. Resolvido".

• Após informar a descrição, selecione o botão "Finalizar";

• Ao finalizar a tarefa, é exibida a mensagem de confirmação, selecione "Sim" para salvar os dados.

1.15) Para enviar e-mail de atendimento, exibirá "Enviar E-mail".

1.15.1) No campo "Enviar Para", selecionar os e-mails.

1.15.1.1) Para selecionar todos os e-mails, escolher a opção "Selecionar Todos".

1.15.1.2) Para "Desmarcar Todos" os e-mails.

1.15.1.3) Para "Inverter Seleção" de todos os e-mails.

1.15.2) "Modelo de E-mail" selecione o pretendido.

• O campo "E-mail Cópia" já fica carregado.

1.15.2.1) Para a opção "Adicionar Anexo", clique em "Avançar" para exibir "Anexar E-mail".

• Selecione a opção "Anexar", para adicionar um arquivo;

• Para apagar, selecione o arquivo e clique na opção "Remover".

1.16) Para "Tarefa" .

• Após finalizar o atendimento exibirá a mensagem com o número do protocolo de atendimento.

Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa.

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