Mudanças entre as edições de "Modulo Desktop - Atendimentos - Atendimento - E-mail"

De wiki.eliteSoft.com.br
Ir para: navegação, pesquisa
(alteração do texto)
 
(7 revisões intermediárias por 3 usuários não estão sendo mostradas)
Linha 1: Linha 1:
−
                                  [[File:splash5.jpg|link=Página_principal|frame|left]]
+
__NOTOC__
 +
 
 +
 
 +
{| style="margin-top:5px; width:34%; margin-bottom:2px; margin-left:auto; margin-right:auto"
 +
|class="fundologo" style="background-repeat:no-repeat; background-position:-40px -15px; width:100%; border:1px solid #D2D2D2; vertical-align:top; -moz-border-radius: 10px; -webkit-border-radius: 10px; border-radius:10px;box-shadow:0 1px 3px rgba(0, 0, 0, 0.35)" |
 +
[[Arquivo:splash5.jpg|center]]
 +
|}
  
−
==== Modulo Desktop - Atendimentos - Atendimento - E-mail ====
 
  
 
[[Modulo Desktop - Relação de Atendimentos - Novo Atendimento|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]]
 
[[Modulo Desktop - Relação de Atendimentos - Novo Atendimento|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]]
  
−
'''Obs:''' Os campos com título em '''NEGRITO''' são de preenchimento obrigatório.
 
  
 +
== Atendimento de E-mail ==
  
  
 +
1) Em "'''Novo Atendimento'''", "Origem", selecione a opção "E-mail" e "Avançar", exibirá o item "Filtros".
  
 +
[[Arquivo:NovoAtendiEmail.png|600px]]
  
  
−
1) Na tela "'''Novo Atendimento'''" na item "Origem", selecione a opção "E-mail", após a opção "Avançar" e exibirá o item "Filtros".  
+
1.1) "Filtros" para selecionar dado.
  
−
[[Arquivo:NovoAtendiEmail.png]]
+
[[Arquivo:NovoAtendimentoOrigemEmailFiltros.png|600px]]
  
−
1.1) No item "Filtros", é possível filtrar
 
  
−
[[Arquivo:NovoAtendimentoOrigemEmailFiltros.png]]
+
1.2) Buscar pelo filtro "Intervalo de Datas":
  
−
1.2) Caso queira buscar pelo filtro "Intervalo de Datas":
+
* Clique na opção "De" com uma data inicial e a data final em "Até", selecionar a opção "Pesquisar" para visualizar os registros.
  
−
* Clique na opção "De" e informe uma data inicial, após, informe a data de final na opção "Até", selecionar a opção "Pesquisar" para visualizar os registros do período informado.  
+
[[Arquivo:NovoAtendimentoTelefonicoItemFiltrosIntervaloDeDatas.png]]
  
−
[[Arquivo:NovoAtendimentoTelefonicoItemFiltrosIntervaloDeDatas.png]]
 
  
 
1.3) No filtro "Período":
 
1.3) No filtro "Período":
  
−
* Selecione a quantidade dos últimos dias que deseja filtrar a busca.  
+
* Selecione a quantidade dos últimos dias.  
  
 
[[Arquivo:NovoAtendimentoTelefonicoItemFiltrosPeriodo.png]]
 
[[Arquivo:NovoAtendimentoTelefonicoItemFiltrosPeriodo.png]]
 +
  
 
1.4) No filtro "Quantidade":
 
1.4) No filtro "Quantidade":
Linha 38: Linha 44:
 
[[Arquivo:NovoAtendimentoTelefonicoQuantidade.png]]  
 
[[Arquivo:NovoAtendimentoTelefonicoQuantidade.png]]  
  
−
1.5) No filtro "Emails":
+
 
 +
1.5) No filtro "E-mails":
  
 
* Selecione a opção [[Arquivo:NovoAtendimentoTelefonicoQuantidadeLupa.png]] informe as iniciais do e-mail;
 
* Selecione a opção [[Arquivo:NovoAtendimentoTelefonicoQuantidadeLupa.png]] informe as iniciais do e-mail;
−
* Após, selecione a opção [[Arquivo:OrigemAtendimentosExpandir.png]] para visualizar os usuários filtrados;  
+
 
−
* Selecione o usuário que deseja, e selecione a opção [[Arquivo:OrigemAtendimentosExpandir1.png]] novamente.  
+
* Selecione a opção [[Arquivo:OrigemAtendimentosExpandir.png]] para visualizar os usuários filtrados;  
 +
 
 +
* E [[Arquivo:OrigemAtendimentosExpandir1.png]] novamente.  
  
 
[[Arquivo:NovoAtendimentoEmail.png]]
 
[[Arquivo:NovoAtendimentoEmail.png]]
 +
  
 
1.6) No campo "Procurar":
 
1.6) No campo "Procurar":
  
 
* Escolha uma das opções "Assunto", "Conteúdo" e "De";
 
* Escolha uma das opções "Assunto", "Conteúdo" e "De";
−
* Após, informe no campo procurar, algum complemento referente a escolha da opção;
+
 
 +
* Informe no campo procurar um complemento;
 +
 
 
* Selecione a opção "Avançar" e exibirá o item "Localizar Reg.".
 
* Selecione a opção "Avançar" e exibirá o item "Localizar Reg.".
  
 
[[Arquivo:NovoAtendimentoEmailCampoProcurar.png]]
 
[[Arquivo:NovoAtendimentoEmailCampoProcurar.png]]
  
−
1.7) No item "Localizar Reg.", é possível visualizar os e-mails enviados e recebidos.
 
  
−
[[Arquivo:NovoAtendimentoEmailLocalizaReg.png]]
+
1.7) No item "Localizar Reg." é possível visualizar os e-mails enviados e recebidos.
  
−
'''Obs1.:''' Quando selecionado um e-mail, é exibido abaixo o conteúdo do email;
+
[[Arquivo:NovoAtendimentoEmailLocalizaReg.png|600px]]
  
−
'''Obs2.:''' Caso selecione a opção "Avançar", será exibido o item "Localizar Cliente".
+
* Quando selecionado um e-mail, é exibido abaixo o conteúdo do e-mail;
  
−
1.8) No item "Localizar Cliente", é possível buscar um cliente.
+
* A opção "Avançar", será exibido o item "Localizar Cliente".
  
−
[[Arquivo:NovoAtendimentoEmailLocalizaCliente.png]]
 
  
−
'''Obs.:''' Caso queira manipular o item "Localizar Cliente", vá para [[Modulo Desktop - Atendimentos - Novo Atendimento - Suporte Online]] no item 1.3.1 até o item 1.3.1.1.1.1.1.
+
1.8) "Localizar Cliente", faz buscas de cliente.
  
−
1.9) No item "Dados Cliente", é possível visualizar os dados do cliente selecionado.  
+
[[Arquivo:NovoAtendimentoEmailLocalizaCliente.png|600px]]
  
−
[[Arquivo:NovoAtendimentoEmailDadosCliente.png]]
+
* Para alterar "Localizar Cliente", entre em [[Modulo Desktop - Atendimentos - Novo Atendimento - Suporte Online|Suporte On Line]].
  
−
1.9.1) Caso selecione o botão "Cliente", exibirá a tela "'''Cadastro do Cliente'''".
 
  
−
[[Arquivo:ClienteAbaBase.png|1160px]]
+
1.9) Para visualizar "Dados Cliente".
  
−
'''Obs.:''' Caso queira manipular a tela "'''Cadastro do Cliente'''", vá para [[Modulo Desktop - Clientes]] apartir do item 5.
+
[[Arquivo:NovoAtendimentoEmailDadosCliente.png|600px]]
  
−
1.9.2) Caso selecione a opção "Adicionar", será exibido a tela "'''Novo Contato'''".
 
  
−
[[Arquivo:AtendimentosContatos.png]]
+
1.9.1) O botão "Cliente" exibe a tela "'''Cadastro do Cliente'''".  
  
−
'''Obs1.:''' Caso queira manipular a tela "'''Cadastro do Cliente'''", vá para [[Modulo Desktop - Clientes]] no item 5.4.2 até o item 5.4.11;
+
[[Arquivo:ClienteAbaBase.png|900px]]
  
−
'''Obs2.:''' Caso selecione a opção "Avançar", será exibido o item "Dados Atend".  
+
* Para alterar "'''Cadastro do Cliente'''", entre em [[Modulo Desktop - Clientes|Clientes]] à partir do item 5.  
  
−
1.10) No item "Dados Atend.", é possível visualizar e escolher um novo plano ao cliente.
 
  
−
[[Arquivo:NovoAtendiDadosAtendimento.png]]
+
1.9.2) A opção "Adicionar", será exibido a tela "'''Novo Contato'''".
  
−
1.10.1) No campo "Plano", selecione um plano para o atendimento.
+
[[Arquivo:AtendimentosContatos.png|600px]]
 +
 
 +
* Caso selecione a opção "Avançar", será exibido o item "Dados Atend".
 +
 
 +
 
 +
1.10) "Dados Atend.", visualizar e escolher um novo plano ao cliente.
 +
 
 +
[[Arquivo:NovoAtendiDadosAtendimento.png|600px]]
 +
 
 +
 
 +
1.10.1) "Plano", selecione um plano para o atendimento.
  
 
[[Arquivo:NovoAtendePlano.png]]
 
[[Arquivo:NovoAtendePlano.png]]
  
−
'''Obs1.:''' O campo "Ponto de Roteamento", carrega automaticamente quando selecionado o campo "Plano";
+
* "Ponto de Roteamento", carrega quando selecionado o "Plano";
 +
 
 +
* "Problema descrito pelo cliente", é obrigatório;
 +
 
 +
* Selecione a opção "Avançar", será exibido "Script de Atendimento".
  
−
'''Obs2.:''' O campo "Problema descrito pelo cliente", é obrigatório;
 
  
−
'''Obs3.:''' Caso selecione a opção "Avançar", será exibido o item "Script de Atendimento".
+
1.11) Utilizar o "Script de Atendimento" ou encerrar o script para prosseguir com o atendimento ao cliente.  
  
−
1.11) No item "Script de Atendimento", é possível utilizar o script de atendimento do provedor ou encerrar o script para prosseguir com o atendimento ao cliente.  
+
[[Arquivo:NovoAtendimentoOrigemAtendimentosScript.png|600px]]
  
−
[[Arquivo:NovoAtendimentoOrigemAtendimentosScript.png]]
+
* Para alterar o "Script Atendimento", entrar em [[Modulo Desktop - Atendimentos - Novo Atendimento - Suporte Online|Suporte On Line]]  
  
−
'''Obs.:''' Caso queira manipular o item "Script Atendimento", vá para [[Modulo Desktop - Atendimentos - Novo Atendimento - Suporte Online]] no item 1.6 até o item 1.6.4.
 
  
−
1.12) No item "Prim.Contato", é possível cadastrar o primeiro contato com destino a um "Usuário" ou "Cargo", "Adicionar Anexo", "Pedir OS", definir um atendimento como "Resolvido" ou "Enviar email".
+
{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #A5030E"
 +
|- style="background-color:#FFFFFF"
 +
| [[arquivo:BarraVermelha.png|6px]]
 +
| [[Arquivo:AlertaVermelha.png|40px]]
 +
| ''Observar os tipos de imagens: '''bmp, png, jpg, gif'''; os tipos de documentos: '''doc, docx, xls, xlsx, pdf''' e os tipos de áudio: (não recomendado) '''wav, mp3'''''.
 +
|}
  
−
[[Arquivo:NovoAtendiPrimeiroContato.png]]
 
  
−
'''Obs.:''' Caso queira manipular o item "Prim.Contato", vá para [[Modulo Desktop - Atendimentos - Novo Atendimento - Suporte Online]] no item 1.7 até o item 1.9.1.2.1.
+
1.12) "Prim. Contato", cadastrar o primeiro contato com destino a um "Usuário" ou "Cargo", "Adicionar Anexo", "Pedir OS", definir um atendimento como "Resolvido" ou "Enviar E-mail".
  
−
1.13) Caso queira uma ordem de serviço, selecione a opção [[Arquivo:NovoAtendimentoEmailPrimContatoPedirOS.png]] clique na opção "Avançar" e exibirá o item "Ord.Serviço".
+
[[Arquivo:NovoAtendiPrimeiroContato.png|600px]]
 +
 +
* Para alterar "Prim. Contato", entre em [[Modulo Desktop - Atendimentos - Novo Atendimento - Suporte Online|Suporte On Line]].
  
−
[[Arquivo:NovoAtendimentoEmailPrimContatoPedirOSOrdemServico.png]]
 
  
−
1.13.1) No campo "Técnico", selecione uma das opções.
+
1.13) Para uma ordem de serviço, selecione a opção [[Arquivo:NovoAtendimentoEmailPrimContatoPedirOS.png]] e "Avançar" e exibirá o item "Ord .Serviço".
  
−
1.13.2) No campo "Status", selecione um status para o atendimento.
+
[[Arquivo:NovoAtendimentoEmailPrimContatoPedirOSOrdemServico.png|600px]]
  
−
1.13.3) No campo "Tipo de OS", escolha uma das opções de OS.
 
  
−
1.13.4) No campo "Data" já é preenchido com a data atual.
+
1.13.1) "Técnico", selecione uma das opções.
  
−
1.13.5) Os campos "Início", "até" e "Duração" devem ser preenchidos.
+
 
 +
1.13.2) Em "Status", selecione uma classe para o atendimento.
 +
 
 +
 
 +
1.13.3) "Tipo de OS", escolha uma das opções.
 +
 
 +
 
 +
1.13.4) "Data" já é preenchido com a data atual.
 +
 
 +
 
 +
1.13.5) Os campos "Início", "Até" e "Duração" devem ser preenchidos.
  
 
[[Arquivo:NovoAtendimentoEmailPrimContatoPedirOSOrdemServicoDataOs.png]]
 
[[Arquivo:NovoAtendimentoEmailPrimContatoPedirOSOrdemServicoDataOs.png]]
  
−
'''Obs.:''' No campo "Descrição Trabalho a ser Realizado", informe alguma descrição ao atendimento.
+
* "Descrição Trabalho a ser Realizado", informe alguma descrição ao atendimento.
 +
 
 +
 
 +
== Agenda ==
  
−
1.13.6) Caso selecione o botão [[Arquivo:OrigemAtendimentosNovoAtendItemOrdOsBotaoAgenda.png]] será exibido a tela "'''Agenda'''".
 
  
−
1.13.7) Na tela "'''Agenda'''", é possível agendar o atendimento da O.S.
+
1.13.6) Na tela "'''Agenda'''", é possível definir o atendimento da O.S.
  
−
[[Arquivo:AgendaOS.png]]
+
[[Arquivo:AgendaOS.png|600px]]
  
  
−
1.13.8) Ao clicar com o Botão direito sobre uma data e Hora, será apresentada a mensagem '''"Agendar Ordem de Serviço."'''  
+
1.13.7) '''"Agendar Ordem de Serviço"''' para data e hora.
  
−
[[Arquivo:AgendaOS1.png]]
+
[[Arquivo:AgendaOS1.png|600px]]
  
  
−
1.13.9) Ao clicar na Mensagem de '''"Agendar Ordem se Serviço"''' será apresentada a mensagem de que  O.S. foi agendada informando o dia e Hora.
+
1.13.8) '''"Agendar Ordem de Serviço"''' confirmar o agendamento da O.S. no dia e hora informados.
  
−
[[Arquivo:AgendaOS2.png]]
+
[[Arquivo:AgendaOS2.png|600px]]
  
  
−
[[Incompleto]]
+
1.14) Para marcar um atendimento como resolvido, selecione a opção [[Arquivo:NovoAtendimentoEmailPrimContatoPedirOSOrdemServicoAtendResolvido.png]] e exibe "Atend. Resolvido".
  
−
1.14) Caso queira marcar um atendimento como resolvido, selecione a opção [[Arquivo:NovoAtendimentoEmailPrimContatoPedirOSOrdemServicoAtendResolvido.png]] e exibirá o item "Atend. Resolvido".
+
[[Arquivo:NovoAtendimentoEmailPrimContatoPedirOSOrdemServicoAtendResol.png|600px]]
  
−
[[Arquivo:NovoAtendimentoEmailPrimContatoPedirOSOrdemServicoAtendResol.png]]
+
* Após informar a descrição, selecione o botão "Finalizar";
  
−
'''Obs1.:''' Após informar a descrição, selecione o botão "Finalizar";
+
* Ao finalizar a tarefa, é exibida a mensagem de confirmação, selecione "Sim" para salvar os dados.
  
−
'''Obs2.:''' Ao finalizar a tarefa, é exibida a mensagem de confirmação, selecione "Sim" para salvar os dados.
 
  
−
1.15) Caso queira enviar email de atendimento, selecione a opção [[Arquivo:NovoAtendimentoEmailPrimContatoPedirOSOrdemServicoEnviarEmail.png]] e exibirá o item "Enviar E-mail".  
+
1.15) Para enviar e-mail de atendimento, [[Arquivo:NovoAtendimentoEmailPrimContatoPedirOSOrdemServicoEnviarEmail.png]] exibirá "Enviar E-mail".  
  
−
1.15.1) No campo "Enviar Para", é possível selecionar os e-mails que desejar.
+
 
 +
1.15.1) No campo "Enviar Para", selecionar os e-mails.
  
 
[[Arquivo:NovoAtendimentoEnviaEmailCampoSelecionarEmail.png]]  
 
[[Arquivo:NovoAtendimentoEnviaEmailCampoSelecionarEmail.png]]  
  
−
1.15.1.1) Caso queira selecionar todos os e-mails, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opção "Selecionar Todos".
+
 
 +
1.15.1.1) Para selecionar todos os e-mails, escolher a opção "Selecionar Todos".
  
 
[[Arquivo:selecionartodos.png]]
 
[[Arquivo:selecionartodos.png]]
  
−
1.15.1.2) Caso queira desmarcar todos os e-mails, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opção "Desmarcar Todos".
+
 
 +
1.15.1.2) Para "Desmarcar Todos" os e-mails.
  
 
[[Arquivo:desmarcartodos.png]]
 
[[Arquivo:desmarcartodos.png]]
  
−
1.15.1.3) Caso queira inverter seleção de todos os e-mails, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opção "Inverter Seleção".
+
 
 +
1.15.1.3) Para "Inverter Seleção" de todos os e-mails.
  
 
[[Arquivo:inverterselecao.png]]
 
[[Arquivo:inverterselecao.png]]
  
−
1.15.2) No campo "Modelo de Email", é possível escolher um modelo de email.
+
 
 +
1.15.2) "Modelo de E-mail" selecione o pretendido.
  
 
[[Arquivo:NovoAtendimentoEnviaEmailCampoModeloEmail.png]]
 
[[Arquivo:NovoAtendimentoEnviaEmailCampoModeloEmail.png]]
  
−
'''Obs.:''' No campo "Email cópia", quando selecionado um modelo de e-mail, o campo "Email Cópia" já é carregado.
+
* O campo "E-mail Cópia" já fica carregado.
 +
 
 +
 
 +
1.15.2.1) Para a opção "Adicionar Anexo", clique em "Avançar" para exibir "Anexar E-mail".
 +
 
 +
[[Arquivo:NovoAtendAnexoEmail.png|600px]]
  
−
1.15.2.1) Caso selecione a opção "Adicionar Anexo", clique na opção "Avançar" e exibirá o item "Anexar E-mail".
+
* Selecione a opção "Anexar", para adicionar um arquivo;
  
−
[[Arquivo:NovoAtendAnexoEmail.png]]
+
* Para apagar, selecione o arquivo e clique na opção "Remover".
  
−
'''Obs1.:''' Caso queira anexar um arquivo, selecione a opção "Anexar";
 
  
−
'''Obs2.:''' Caso queira remover um arquivo, selecione o arquivo e clique na opção "Remover".
+
1.16) Para "Tarefa" [[Arquivo:NovoAtendiItemTArefa.png]].
  
−
1.16) Caso selecione a opção "Tarefa" [[Arquivo:NovoAtendiItemTArefa.png]] exibirá o item "Tarefa".
+
[[Arquivo:NovoAtendiItemTArefaTela.png|600px]]
  
−
[[Arquivo:NovoAtendiItemTArefaTela.png]]
+
* Após finalizar o atendimento exibirá a mensagem com o número do protocolo de atendimento.  
  
−
'''Obs'''.: Após finalizar o atendimento exibirá a mensagem com o número do protocolo de atendimento.
 
  
 +
{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #A5030E"
 +
|- style="background-color:#FFFFFF"
 +
| [[arquivo:BarraVermelha.png|6px]]
 +
| [[Arquivo:AlertaVermelha.png|40px]]
 +
| ''Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa''.
 +
|}
  
  
−
[[#Modulo Desktop - Atendimentos - Atendimento - E-mail|Topo]]
+
[[#content|Topo]]

Edição atual tal como às 13h52min de 29 de maio de 2018



« Voltar | « Principal


Atendimento de E-mail

1) Em "Novo Atendimento", "Origem", selecione a opção "E-mail" e "Avançar", exibirá o item "Filtros".

NovoAtendiEmail.png


1.1) "Filtros" para selecionar dado.

NovoAtendimentoOrigemEmailFiltros.png


1.2) Buscar pelo filtro "Intervalo de Datas":

  • Clique na opção "De" com uma data inicial e a data final em "Até", selecionar a opção "Pesquisar" para visualizar os registros.

NovoAtendimentoTelefonicoItemFiltrosIntervaloDeDatas.png


1.3) No filtro "Período":

  • Selecione a quantidade dos últimos dias.

NovoAtendimentoTelefonicoItemFiltrosPeriodo.png


1.4) No filtro "Quantidade":

  • Selecione a quantidade de chamada que deseja visualizar na busca.

NovoAtendimentoTelefonicoQuantidade.png


1.5) No filtro "E-mails":

  • Selecione a opção NovoAtendimentoTelefonicoQuantidadeLupa.png informe as iniciais do e-mail;
  • Selecione a opção OrigemAtendimentosExpandir.png para visualizar os usuários filtrados;
  • E OrigemAtendimentosExpandir1.png novamente.

NovoAtendimentoEmail.png


1.6) No campo "Procurar":

  • Escolha uma das opções "Assunto", "Conteúdo" e "De";
  • Informe no campo procurar um complemento;
  • Selecione a opção "Avançar" e exibirá o item "Localizar Reg.".

NovoAtendimentoEmailCampoProcurar.png


1.7) No item "Localizar Reg." é possível visualizar os e-mails enviados e recebidos.

NovoAtendimentoEmailLocalizaReg.png

  • Quando selecionado um e-mail, é exibido abaixo o conteúdo do e-mail;
  • A opção "Avançar", será exibido o item "Localizar Cliente".


1.8) "Localizar Cliente", faz buscas de cliente.

NovoAtendimentoEmailLocalizaCliente.png


1.9) Para visualizar "Dados Cliente".

NovoAtendimentoEmailDadosCliente.png


1.9.1) O botão "Cliente" exibe a tela "Cadastro do Cliente".

ClienteAbaBase.png

  • Para alterar "Cadastro do Cliente", entre em Clientes à partir do item 5.


1.9.2) A opção "Adicionar", será exibido a tela "Novo Contato".

AtendimentosContatos.png

  • Caso selecione a opção "Avançar", será exibido o item "Dados Atend".


1.10) "Dados Atend.", visualizar e escolher um novo plano ao cliente.

NovoAtendiDadosAtendimento.png


1.10.1) "Plano", selecione um plano para o atendimento.

NovoAtendePlano.png

  • "Ponto de Roteamento", carrega quando selecionado o "Plano";
  • "Problema descrito pelo cliente", é obrigatório;
  • Selecione a opção "Avançar", será exibido "Script de Atendimento".


1.11) Utilizar o "Script de Atendimento" ou encerrar o script para prosseguir com o atendimento ao cliente.

NovoAtendimentoOrigemAtendimentosScript.png


BarraVermelha.png AlertaVermelha.png Observar os tipos de imagens: bmp, png, jpg, gif; os tipos de documentos: doc, docx, xls, xlsx, pdf e os tipos de áudio: (não recomendado) wav, mp3.


1.12) "Prim. Contato", cadastrar o primeiro contato com destino a um "Usuário" ou "Cargo", "Adicionar Anexo", "Pedir OS", definir um atendimento como "Resolvido" ou "Enviar E-mail".

NovoAtendiPrimeiroContato.png


1.13) Para uma ordem de serviço, selecione a opção NovoAtendimentoEmailPrimContatoPedirOS.png e "Avançar" e exibirá o item "Ord .Serviço".

NovoAtendimentoEmailPrimContatoPedirOSOrdemServico.png


1.13.1) "Técnico", selecione uma das opções.


1.13.2) Em "Status", selecione uma classe para o atendimento.


1.13.3) "Tipo de OS", escolha uma das opções.


1.13.4) "Data" já é preenchido com a data atual.


1.13.5) Os campos "Início", "Até" e "Duração" devem ser preenchidos.

NovoAtendimentoEmailPrimContatoPedirOSOrdemServicoDataOs.png

  • "Descrição Trabalho a ser Realizado", informe alguma descrição ao atendimento.


Agenda

1.13.6) Na tela "Agenda", é possível definir o atendimento da O.S.

AgendaOS.png


1.13.7) "Agendar Ordem de Serviço" para data e hora.

AgendaOS1.png


1.13.8) "Agendar Ordem de Serviço" confirmar o agendamento da O.S. no dia e hora informados.

AgendaOS2.png


1.14) Para marcar um atendimento como resolvido, selecione a opção NovoAtendimentoEmailPrimContatoPedirOSOrdemServicoAtendResolvido.png e exibe "Atend. Resolvido".

NovoAtendimentoEmailPrimContatoPedirOSOrdemServicoAtendResol.png

  • Após informar a descrição, selecione o botão "Finalizar";
  • Ao finalizar a tarefa, é exibida a mensagem de confirmação, selecione "Sim" para salvar os dados.


1.15) Para enviar e-mail de atendimento, NovoAtendimentoEmailPrimContatoPedirOSOrdemServicoEnviarEmail.png exibirá "Enviar E-mail".


1.15.1) No campo "Enviar Para", selecionar os e-mails.

NovoAtendimentoEnviaEmailCampoSelecionarEmail.png


1.15.1.1) Para selecionar todos os e-mails, escolher a opção "Selecionar Todos".

Selecionartodos.png


1.15.1.2) Para "Desmarcar Todos" os e-mails.

Desmarcartodos.png


1.15.1.3) Para "Inverter Seleção" de todos os e-mails.

Inverterselecao.png


1.15.2) "Modelo de E-mail" selecione o pretendido.

NovoAtendimentoEnviaEmailCampoModeloEmail.png

  • O campo "E-mail Cópia" já fica carregado.


1.15.2.1) Para a opção "Adicionar Anexo", clique em "Avançar" para exibir "Anexar E-mail".

NovoAtendAnexoEmail.png

  • Selecione a opção "Anexar", para adicionar um arquivo;
  • Para apagar, selecione o arquivo e clique na opção "Remover".


1.16) Para "Tarefa" NovoAtendiItemTArefa.png.

NovoAtendiItemTArefaTela.png

  • Após finalizar o atendimento exibirá a mensagem com o número do protocolo de atendimento.


BarraVermelha.png AlertaVermelha.png Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa.


Topo

Disponível em "https://wiki.elitesoft.com.br/index.php?title=Modulo_Desktop_-_Atendimentos_-_Atendimento_-_E-mail&oldid=89877"