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Relação de Atendimentos

Os técnicos registram as ligações e as informações que o cliente pedir resolução, ajudando na definição de problemas. Após criar o atendimento, pode-se: encaminhar para os usuários responsáveis, registrar os testes efetuados e gerar ordens de serviço até que o atendimento seja resolvido. Todas as informações ficarão relacionadas no Integrator e podem ser consultadas.

1) Na Área de Trabalho selecione a opção "Atendimentos", dê um clique duplo ou o enter para visualizar a tela "Relação de Atendimentos".

2) Na tela "Relação de Atendimentos" é possível realizar buscas através de filtros.

2.1) Para buscar pelo filtro "Clientes":

• Clique na para digitar o cliente a ser filtrado;
• Após dê enter e selecione a opção expandirá uma lista de clientes;
• Escolha o cliente.

2.2) Para buscar pelo filtro "Prospecto":

• Clique na para digitar o cliente a ser filtrado;
• Após dê enter e selecione a opção expandirá uma lista de clientes;
• Escolha o cliente.

2.3) Para buscar pelo filtro "Usuário de destino":

• Selecione a opção expandirá uma lista de usuários de destino;
• Escolha o usuário que pretende selecionar para fechar a lista.

2.4) Caso queira buscar pelo filtro "Usuário que gerou o atendimento":

• Selecione a opção expandirá uma lista de usuários que podem ter gerado algum atendimento;
• Escolha o usuário que pretende selecionar para fechar a lista.

2.5) Caso queira buscar pelo filtro "Usuário que encaminhou o atendimento":

• Selecione a opção expandirá uma lista de usuários que podem ter encaminhado algum atendimento;
• Escolha o(s) usuário(s) que deseja e selecione novamente a para fechar a lista.

2.6) Caso queira buscar pelo filtro "Usuário que solucionou o atendimento":

• Selecione a opção expandirá uma lista de usuários que solucionaram atendimento;
• Escolha o usuário que pretende selecionar para fechar a lista.

2.7) Caso queira buscar pelo filtro "Pontos de Acesso":

• Selecione a opção expandirá uma lista com pontos de acesso;
• Escolha o(s) ponto(s) que deseja e selecione novamente a para fechar a lista.

2.8) Caso queira buscar pelo filtro "Cidades":

• Selecione a opção expandirá uma lista com varias cidades;
• Escolha a cidade que pretende selecionar para fechar a lista.

2.9) Caso queira buscar pelo filtro "Status do Atendimento":

• Selecione a opção expandirá uma lista com vários status;
• Escolha a cidade que pretende selecionar para fechar a lista.

2.10) Caso queira buscar pelo filtro "Tipo de atendimento (aberto)":

• Selecione a opção expandirá uma lista com varios tipos de atendimento;
• Escolha o tipo de atendimento que pretende selecionar para fechar a lista.

• Através de todos os filtros pode:

2.10.1) Caso queira selecionar todos os tipos de atendimento, clique com o botão direito do mouse e após, selecione a opção "Selecionar todos".

2.10.2) Caso queira desselecionar todos os tipos de atendimento, clique com o botão direito do mouse e após, selecione a opção "Desselecionar todos".

2.10.3) Caso queira inverter seleção de todos os tipos de atendimento, clique com o botão direito do mouse e após, selecione a opção "Inverter seleção".

2.11) Caso queira buscar pelo filtro "Cargo":

• Selecione a opção expande uma lista de cargos;
• Escolha o(s) cargo(s) que deseja e selecione novamente a para fechar a lista.

2.12) Caso queira buscar pelo filtro "Campo" e "Procura":

• Selecione uma opção no campo "Campo";
• Após informe o campo "Procurar" com uma descrição referente ao campo "Campo".

2.13) Caso queira buscar pelo filtro "Meu Usuário", selecione o filtro e clique em carregar.

2.13.1) Caso queira buscar pelo filtro "Meu cargo", selecione o filtro e clique em carregar.

2.13.2) No filtro "Período":

• Selecione a quantidade dos últimos dias que deseja filtrar a busca.

2.13.3) No filtro "Quantidade":

• Selecione a quantidade de atendimento que deseja visualizar no resultado de busca.

• Caso marque a opção "Atendimento com tarefas", após clicado em pesquisar será exibido todos os atendimentos com tarefas "Pendente", "Concluído", "Atrasado", "Nova tarefa", "Resolução" e "Padrão";

• Caso marque a opção "Com anexos", após clicado em pesquisar será exibido todos os atendimentos com envio de anexo.

2.13.4) Caso queira buscar pelo filtro "Intervalo de Datas":

• clique na opção "De" e informe uma data inicial, após, informe a data de final na opção "Até", selecione a opção "Pesquisar" para visualizar os registros do período informado.

2.13.4.1) Caso queira pesquisar por intervalo de datas pré determinada, selecione a opção "Intervalo de Datas", após, a opção "Pesquisar", e exibirá a tela "Relação de Atendimentos" na aba "Atendimentos".

• Caso seja adicionado, removido ou alterado determinadas informações na tela de filtros(exemplo: criação de novo usuário), pode ser necessário que a tela "Relação de Atendimentos" seja fechada e aberta novamente, para atualização de novas informações.

2.13.5) Caso queira buscar por uma determinada quantidade de atendimentos, informe a quantidade.

• Marque a opção "Atendimentos com tarefas", caso queira buscar os atendimentos com tarefas adicionadas.
• Caso queira buscar os atendimentos que já estejam solucionados, ou seja, fechados, marque a opção "Tipo de Atendimento(Solucionado)".

3) Na tela Relação de Atendimentos inicialmente exibe com a aba Atendimentos.

3.1) Quando selecionada um atendimento da tela "Relação de Atendimentos", exibirá em uma janela a razão social, nome fantasia, cidade e plano.

Obs.: É possível selecionar os status ao lado, para visualizar os atendimentos referentes.

3.1.1) A legenda no final da tela "Relação de Atendimentos", serve para identificar as tarefas de cada atendimento.

• Quando clicado em uma tarefa, é exibido o contexto da mesma.

3.1.1.1) Caso selecione um atendimento e clique com o botão direito do mouse, exibirá algumas opções do atendimento.

3.1.1.1.1) Caso queira expandir o conteúdo, selecione a opção

3.1.2) Caso queira expandir todos os conteúdos, selecione a opção

3.1.3) Caso queira recolher o conteúdo, selecione a opção

3.1.4) Caso queira recolher todos os conteúdos, selecione a opção

3.1.5) Caso selecione a opção exibirá a tela Ocorrência do Atendimento.

• Para alterar a tela Ocorrência do Atendimento entre em Ocorrências do Atendimento

3.1.6) Caso selecione a opção , exibe o cadastro do prospecto.

3.1.7) Caso selecione a opção exibe a tela Novo Contato.

• Caso queira manipular a tela "Novo Contato", vá para Modulo Desktop - Relação de Atendimentos - Novo Contato

3.1.8) Caso selecione a opção , será exibida a tela Novo registro.

3.1.8.1) Na tela Novo Registro pode adicionar o teste realizado no atendimento.

• Após adicionado o teste:

• Na aba Detalhes da tela Relação de Atendimentos selecione o atendimento;

• Após, selecione a aba Itens do Atendimento;

• Na opção "Histórico", selecione o teste que deseja visualizar.

3.1.9) Caso selecione a opção exibe a tela Novo Registro.

3.1.9.1) Na tela Novo Registro pode adicionar um novo comentário ao atendimento.

• Após adicionado o comentário:

• Na aba Detalhes da tela Relação de Atendimentos selecione o atendimento;

• Selecione a aba Itens do Atendimento;

• Na opção "Histórico", selecione o comentário que pretende visualizar.

3.1.10) Caso selecione a opção e exibe a tela Novo Registro.

3.1.10.1) Na tela Novo Registro pode adicionar um novo anexo ao atendimento.

• No campo "Descrição" informe a descrição do anexo;

• No campo "Pasta", escolha a pasta em que deseja salvar o anexo.

3.1.10.1.1) Caso queira adicionar um anexo, selecione a opção na tela Novo registro e exibirá a tela Pesquisar ou Criar.

3.1.10.1.1.1) Na tela Pesquisar ou Criar pode adicionar um anexo.

• Após Adicionado o anexo, voltará para tela Relação de Atendimentos na aba Detalhes.

3.1.11) Caso selecione a opção exibe a tela Encaminhar Atendimento.

3.1.11.1) Na tela Encaminhar o Atendimento é possível encaminhar o atendimento para um usuário ou cargo.

3.1.11.1.1) Caso deseje encaminhar o atendimento para um usuário, selecione a opção "Usuário" e escolha a opção desejada.

• No campo "Motivo do Encaminhamento", informe o motivo que está encaminhando o atendimento a um determinado usuário.

3.1.11.1.1.1) Caso deseje encaminhar o atendimento para um cargo, selecione a opção "Cargo" e escolha a opção desejada.

• No campo "Motivo do Encaminhamento", informe o motivo que está encaminhando o atendimento a determinado cargo.

3.1.12) Caso selecione a opção exibe a tela Mudar Status Atendimento.

3.1.12.1) Na tela Mudar Status Atendimento é possível mudar o status de um atendimento.

3.1.13) Caso selecione a opção exibirá a tela Nova ordem de serviço.

• Caso queira manipular a tela Nova Ordem de Serviço vá para Modulo Desktop - Relação de Atendimentos - Nova ordem de serviço.

3.1.14) Caso selecione a opção exibe a tela Enviar E-mail Contato.

3.1.14.1) Na tela "Enviar E-mail Contato", é possível:

• Inserir modelo de e-mail;

• Enviar e-mail para um contato da lista,

• Enviar uma cópia do e-mail para determinado destinatário,

• Receber e-mail de confirmação de leitura,
• Adicionar anexo.

3.1.14.2) Caso queira inserir e-mailde resposta, selecione a opção no campo "Enviar E-mail(s)", após selecione o e-mail que deseja.

3.1.14.3) Caso queira inserir modelo de e-mail, selecione uma opção no campo "Modelo de E-mail".

3.1.14.4) Caso queira inserir um e-mail para que seja enviado uma cópia, informe um novo e-mail no campo "Cópia E-mail", após selecione a opção "Avançar" e exibe o item "Mensagem".

3.1.14.5) Caso queira editar o conteúdo do modelo do e-mail, é possível editar dentro do próprio campo "Conteúdo do E-mail" no item "Mensagem", é só clicar dentro do campo e editar, após isso clique na opção "Avançar" e exibirá o item "Anexos".

• Caso queira receber confirmação de leitura, selecione a opção "Confirmação de Leitura".

3.1.14.6) No item "Anexos" é possível adicionar anexos no e-mail.

3.1.15) Caso selecione a opção exibe a tela Campo Extra possibilitando Adicionar ou Editar informações

3.1.16) Caso selecione a opção , exibe o atendimento como lido(Não fica Negrito).

3.1.17) Caso selecione a opção , exibe o atendimento como não lido(Fica Negrito).

3.1.18) Caso selecione a opção , e exibe o atendimento com ponto de interrogação.

3.1.19) Caso selecione a opção , exibe o atendimento sem marcação.

3.1.20) Caso selecione a opção , exibirá a tela Agendar Contato.

3.1.20.1) Na tela "Agendar Contato", selecione o usuário que deseja, após selecione avançar e exibirá o item "Contato".

3.1.20.1.1) Na tela "Agendar Contato", selecione o contato que deseja, após selecione o "Tipo de Contato".

3.1.20.1.1.1) No "Tipo Contato", é possível escolher contato "E-mail", "Visita", "Telefone" e "Fax".

3.1.20.1.1.1.1) Após escolher qualquer opção e clicar em avançar, exibirá o item "Finalizar".

3.1.20.1.1.1.1.1) No item "Finalizar", é possível inserir data de início e fim do agendamento.

3.1.21) Caso selecione a opção exibirá a tela Agendar Tarefa.

3.1.21.1) Na tela "Agendar Tarefa", informar dados, data de início e liberação e prazo para execução da tarefa.

• Após preencher todas as opções, clique na opção "Avançar" e exibirá o item "Usuários Responsáveis".

3.1.21.1.1) No item "Usuários Responsáveis", é possível adicionar os usuários que são responsáveis por agendar as tarefas.

• Após preencher todas as opções, clique na opção "Avançar" e exibe o item "Aviso de Atraso".

3.1.21.1.1.1) No item "Aviso de Atraso", selecione os usuários que receberam aviso de atraso.

• Após ter selecionado quem receberá o aviso de atraso, selecione a opção "Avançar" e finalize o cadastro.

4) No lado esquerdo da tela é possível visualizar as abas usuários, Tipo de Atendimento, Ponto de Acesso, Cidade(s) e Tarefa(s).

4.1) Caso queira visualizar os atendimentos por usuário, clique na aba Usuários selecione um usuário, e após exibirá ao lado a lista com os atendimentos referente ao usuário selecionado.

• Após selecionado qualquer atendimento, será exibido a aba Itens do Atendimento, nela é possível visualizar detalhes do histórico do atendimento.

4.2) Caso queira visualizar detalhes do histórico de atendimento, selecione o atendimento e exibirá a item "Detalhes do Atendimento" na aba Itens do atendimento.

4.2.1) No item "Detalhes de Atendimento", é possível visualizar todos os detalhes do histórico de atendimentos.

4.2.1.1) Os itens "Comentário", "Teste", "Ordem de Serviço", "Encaminhamento", "Anexo Ged" e "Contato", quando selecionado é exibido abaixo uma nova janela referente ao item selecionado.

4.2.2) Caso selecione o item "Ordem de Serviço", é possível visualizar a solicitação de uma atividade de serviços a ser executada.

4.2.3) Caso queira visualizar a ordem de serviço, selecione a opção "Abrir Ordem de Serviço" e exibirá a tela "Ordem de Serviço".

4.2.3.1) Na aba Abrir Ordem de Serviço da tela Ordem de Serviço é possível abrir ou fechar uma ordem de serviço.

• Inicialmente a tela Ordem de Serviço, é exibida com a aba Trabalho a ser realizado.

4.2.3.1.1) No campo "Técnico", escolha o técnico referente a nova ordem de serviço.

4.2.3.1.1.1) No campo "Tipo de O.S", escolha o tipo da ordem de serviço a ser criada.

• No campo "Descrição do Serviço", informe a descrição sobre a ordem de serviço;

• No campo "Data Agendamento", é possível informar a data a ser agendada e o horário do agendamento.

4.2.3.2) Na tela Ordem de Serviço caso selecione a aba Trabalho Realizado é possível adicionar um trabalho realizado na ordem de serviço.

• No campo "Data de Finalização", escolha uma data;

• No campo "Tempo", informe o tempo que durou o trabalho realizado;

• No campo "Valor a ser cobrado", informe o valor a ser cobrado do cliente;

• No campo "Descrição do Serviço", informe que serviço foi realizado.

4.2.4) Caso selecione o item "E-mail" é possível visualizar o e-mail entre cliente e suporte.

• Os e-mails podem se encontrar com falha de envio, podem conter anexo ou podem ser somente e-mail de atendimento sem anexo e enviado com sucesso.

4.2.4.1) Caso o e-mail com falha de envio, ele irá conter o ícone e exibe a opção "Reenviar E-mail".

4.2.4.1.1) Caso selecione a opção , exibirá a mensagem: "E-mail Reenviado com sucesso".

4.2.5) Caso o e-mail haja anexo, ele irá conter o ícone e exibe a opção "Abrir Anexos do E-mail".

4.2.5.1) Caso selecione a opção "Abrir Anexos do E-mail", exibirá a tela Anexo(s) do E-mail.

4.2.5.1.1) Na tela Anexo(s) do E-mail é possível baixar e anexar arquivos.

4.2.5.1.1.1) Caso queira baixar o anexo selecione a opção "Selecione o Anexo" e exibirá a tela Save As.

4.2.5.1.1.1.1) Na tela Save As é possível escolher onde salvar o anexo.

4.2.6) Caso selecione o item "Contato", exibirá abaixo a aba Detalhes da Ligação.

• Na aba Detalhes da Ligação é possível visualizar os detalhes do contato de atendimento.

4.2.7) Caso selecione o item "Anexo Ged" é possível visualizar detalhes do anexo e o anexo.

4.2.7.1) Caso queira visualizar o anexo, selecione a opção "Abrir Anexo", e exibe a tela Anexo Ged.

4.2.7.1.1) Na tela Anexo Ged é possível baixar, adicionar e apagar um anexo.

4.2.8) Caso selecione o item "Encaminhamento", é possível abrir encaminhamento ou encaminhar um atendimento.

4.2.8.1) Caso queira abrir o encaminhamento, selecione a opção "Abrir Encaminhamento" e exibirá a tela "Encaminhar Atendimento".

4.2.8.1.1) Inicialmente a tela Encaminhar Atendimento exibe com a aba Abrir Encaminhamento.

4.2.8.1.1.1) Na Aba Abrir Encaminhamento é possível abrir o encaminhamento e alterar o que deseja.

• No campo "Usuário de Origem", informe um usuário logado, o usuário de origem;

• No campo "Usuário de Destino", informe o usuário a quem deseja abrir o atendimento;

• No campo "Motivo", informe o motivo do encaminhamento;

4.2.8.2) Caso selecione a aba Encaminhar Atendimento é possível encaminhar o atendimento para um determinado usuário ou cargo.

4.2.8.2.1) Caso selecione a opção "Usuário", é possível enviar o encaminhamento para um determinado usuário.

Obs1.: Na opção "Enviar para:", selecione o usuário que deseja enviar o encaminhamento;

Obs2.: No campo "Motivo do Encaminhamento", informe o motivo que está encaminhando o atendimento a um determinado usuário.

4.2.8.2.2) Caso selecione a opção "cargo", é possível enviar o encaminhamento para um determinado cargo.

• Na opção "Enviar para:", selecione o cargo que deseja enviar o encaminhamento;

• No campo "Motivo do Encaminhamento", informe o motivo que está encaminhando o atendimento a um determinado usuário.

4.2.9) Caso selecione o item "Teste", é possível visualizar o teste realizado no atendimento.

4.2.9.1) Caso selecione a opção "Abrir Teste", exibirá a tela Novo registro.

4.2.9.1.1) Na tela Novo Registro é possível adicionar um novo registro de teste.

4.2.10) Caso selecione a opção "Descrição do Problema", exibirá abaixo a aba Descrição do Atendimento.

4.2.11) Caso queira visualizar as tarefas programadas para o atendimento, selecione a opção "Tarefas" na aba Itens do Atendimento e exibe todos os tipos de tarefas.

• As tarefas são classificadas em "Pendente", "Concluído", "Atrasado", "Nova tarefa", "Resolução" e "Padrão";

• As tarefas do atendimento são classificadas conforme o andamento do atendimento.

4.3) Caso selecione a aba Usuários na tela Relação de Atendimentos exibe os usuários com seus respectivos atendimentos.

4.4) Caso selecione a aba Tipo de Atendimento exibe os tipos de atendimentos.

• Os tipos de atendimentos são usados nos atendimentos para informar o problema referente ao atendimento.

4.5) Caso selecione a aba Ponto de acesso exibe os pontos de acessos disponíveis.

4.6) Caso selecione a aba Cidade exibe acima todas as cidade(s).

• Quando clicado em uma cidade, será exibido ao lado os atendimentos com origem da cidade.

4.7) Caso selecione a aba Agendar Tarefas é possível agendar uma tarefa.

4.8) Caso queira minimizar as abas Usuários, Tipo de Atendimento, Ponto de Acesso, Cidade(s) e Agenda /Tarefa(s), selecione a opção e vá selecionando "Menos".

4.8.1) Após todas as abas minimizadas, será possível visualiza-lás abaixo em um barra de ícones.

4.8.1.1) Caso queira maximizar novamente as abas Usuários, Tipo de Atedimento, Ponto de Acesso, Cidade(s) e Tarefa(s), selecione a opção e vá selecionando "Mais".

4.9) Caso queira é possível maximizar a aba "Cargo", basta clicar na opção "Cargos" e exibe a janela "Todos os Cargos".

4.9.1) Na janela "Todos os Cargos" é possível visualizar cada cargo e seu respectivo atendimento.

• Nesta janela é possível que visualize todos os cargos existentes, podendo ter acesso aos atendimentos referente corretamente a cada cargo selecionado.

4.10) Após selecionado um dos status será exibido os atendimentos referente ao status.

• Caso queira ordenar por título, selecione uma dessas opções, "Nº", "Nome", e "Técnico/Cargo".

4.11) Na aba Status mesmo tendo os status no fim da página, é possível buscar os atendimentos por um determinado status em uma aba especifica.

5) Na aba Atendimento da tela Relação de Atendimentos é possível buscar "Comunic. Atendim.", ver os atendimentos em "Lista" ou "Detalhes", "Atualizar Dados", Abrir Atendimento "Abrir ", "Abrir Cliente", "Imprimir".

5.1) Caso queira visualizar os atendimentos em detalhes, selecione a opção "Detalhes" na tela "Relação de Atendimentos".

• Caso queira voltar a tela anterior, selecione a opção "Filtros".

5.2) Caso queira visualizar os atendimento em lista, selecione a opção "Lista" na tela "Relação de Atendimentos".

5.3) Caso queira atualizar os dados de atendimentos, selecione a opção "Atualizar dados".

5.4) Caso queira gerar gráfico, selecione a opção "Gráfico" na aba "Relação de Atendimento".

• Para alterar os gráficos vá para Gráficos

5.4.1) Caso queira abrir um cliente, selecione o atendimento, após a opção "Abrir Cliente" e exibirá a tela Clientes no cliente selecionado.

• Caso queira manipular o cliente referente ao atendimento, vá para Modulo Desktop - Clientes .

5.5) Caso queira abrir um ponto de acesso, selecione a opção "Ponto Acesso", exibirá a tela Ponto de Acesso.

• Caso queira manipular a tela Ponto de Acesso, selecione o link Ponto de Acesso

5.6) Caso queira abrir um prospecto, selecione a opção "Abrir Prospecto" e exibirá a tela Prospecto.

• Caso queira manipular a tela Prospecto, selecione o link Prospecto.

5.7) Caso queira imprimir dados do atendimento, selecione um atendimento, após a opção "Imprimir" e exibirá a tela Imprimir Relatório.

5.7.1) Na tela "Imprimir Relatório", é possível imprimir dados do atendimento.

5.7.1.1) No campo "Tipo do Relatório", escolha o tipo de arquivo disponível.

5.7.1.1.1) Na opção "Tipo Relatório", selecione a opção que deseja.

5.7.1.1.1.1) Caso escolha a opção "PDF", será ativada a configuração "incluir fontes no arquivo PDF de saída".

5.7.1.1.1.1.1) Caso escolha a opção "MS-Excel", será exibida a seguinte configurações.

• Saída do Excel em texto plano;

• Saída em formato Excel plano total.

5.7.1.1.1.1.1.1) Caso escolha a opção "HTML", será ativada a seguinte configuração:

• Manter arquivos de imagens no resultado.

5.7.1.1.1.1.1.1.1) As opções "visualizar impressão", "MS-Word", "RTF", "XML", "JPG", "GIF" e "TIF", possuem configuração padrão, tais como:

• Mostrar Status da Conversão;

• Relatório sem Cabeçalho;

• Só resumo de relatório.

• As opções são marcadas caso deseje marcar, não é obrigatório.

5.7.2) Na opção "Destino de Relatório", escolha um local onde deseja salvar o relatório.

5.7.2.1) Caso selecione a opção "Salvar arquivo em disco", será exibido abaixo uma nova opção "Salvar em", após informe o caminho para salvar o arquivo.

• No campo "Orientação", selecione a opção que desejar para impressão.

5.7.2.1.1) Em "Registros", selecione a quantidade de registros que deseja imprimir.

5.7.2.1.1.1) Nas opções "Imprimir os próximos registros" e "Imprimir só o registro Nº", informe a quantidade de registro para impressão.

6) Na aba Detalhes da tela Relação de Atendimentos é possível adicionar ao atendimento um "Contato", "Teste", "Comentário" e "Anexo".

6.1) Caso queira adicionar um contato, selecione o atendimento, após a opção "Contato" e exibirá a tela Novo Contato.

• Para alterar Novo Contato vá para Modulo Desktop - Relação de Atendimentos - Novo Contato.

6.2) Caso queira adicionar um novo teste, selecione o atendimento, após a opção "Teste" e exibirá a tela Novo Registro.

6.2.1) Na tela "Novo Registro", é possível adicionar o teste realizado no atendimento.

• Caso queira visualizar o novo teste:

• Selecione o atendimento ao qual adicionou o teste;

• Na aba Itens do Atendimento na opção "Histórico";

• Selecione o teste que deseja visualizar.

6.3) Caso queira adicionar um comentário, selecione o atendimento, após a opção "Comenta" na aba Detalhes e exibe a tela Novo Registro.

6.3.1) Na tela "Novo Registro", é possível adicionar um novo comentário ao atendimento.

• Caso queira visualizar o novo comentário:

• Selecione o atendimento ao qual adicionou o comentário;

• Na aba Itens do Atendimento na opção "Histórico";

• Selecione o comentário que deseja visualizar.

6.4) Caso queira adicionar um anexo, selecione o atendimento, após a opção "Anexo" na aba Detalhes e exibirá a tela Novo Registro.

6.4.1) Na tela Novo Registro pode adicionar um novo anexo ao atendimento.

• Caso queira remover o anexo, selecione a opção "Remover".

6.4.1.1) Caso queira adicionar um novo anexo, selecione a opção e exibe a tela Pesquisar ou Criar.

6.4.1.1.1) Na tela Pesquisar ou Criar selecione o arquivo que deseja anexar.

• Após anexado o arquivo, voltará para tela Novo Registro;

6.5) Selecione o atendimento, e em Detalhes exibe a tela Encaminhar o Atendimento.

6.5.1) Na tela Encaminhar o Atendimento é possível encaminhar o atendimento para um usuário ou cargo.

6.5.1.1) Para encaminhar o atendimento para um "Usuário".

• No campo "Motivo do Encaminhamento", informe o motivo que está encaminhando o atendimento a um determinado usuário.

6.5.1.2) Caso deseje encaminhar o atendimento para um cargo, selecione a opção "Cargo" e escolha um cargo.

• No campo "Motivo do Encaminhamento", informe a razão.

6.6) Para mudar o status do atendimento selecione "Mudar Status" na aba Detalhes e exibe Mudar Status Atendimento.

6.6.1) Na tela Mudar Status Atendimento é possível mudar o status de um atendimento.

6.7) Para agendar uma ordem de serviço selecione e "Agendar O. Serv" na aba Detalhes e exibe a tela Nova ordem de serviço.

6.7.1) Na tela Nova ordem de serviço é possível adicionar uma novo ordem de serviço ao atendimento.

• Caso queira manipular a tela Nova ordem de serviço vá para Modulo Desktop - Relação de Atendimentos - Nova ordem de serviço.

6.8) Caso queira fechar o atendimento, selecione o atendimento, após a opção "Fechar Atend." na aba Detalhes e exibe a tela Fechar Atendimento.

6.8.1) Na tela Fechar Atendimento é possível fechar um atendimento resolvido ou um atendimento sem solução.

6.8.1.1) Caso queira fechar um atendimento resolvido, selecione a opção "Atendimento Resolvido".

• No campo "Usuário", escolha o usuário que está fechando o atendimento resolvido;

• No campo "Tipo Atend.", escolha o tipo de atendimento.

6.8.1.2) Caso queira fechar um atendimento sem solução, selecione a opção "Atendimento sem solução".

• No campo "Usuário", escolha o usuário que está fechando o atendimento sem solução;

• No campo "Tipo Atend.", escolha o tipo de atendimento.

6.9) Caso queira enviar e-mail de atendimento, selecione a opção "Enviar E-mail" na aba "Detalhes" e exibirá a tela "Enviar E-mail Contato".

6.9.1) Na tela "Enviar E-mail Contato", é possível:

• Inserir modelo de e-mail;

• Enviar e-mail para um contato da lista;

• Enviar uma cópia do e-mail para determinado destinatário;

• Receber e-mail de confirmação de leitura;

• Adicionar anexo.

6.10) Na aba Detalhes opção Campo Extra possibilita Adicionar ou Editar informações relacionadas ao Campo Extra.

Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa.

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