Mudanças entre as edições de "Modulo Web - Atendimento"

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{| style="margin-top:5px; width:34%; margin-bottom:2px; margin-left:auto; margin-right:auto"
 
{| style="margin-top:5px; width:34%; margin-bottom:2px; margin-left:auto; margin-right:auto"
 
|class="fundologo" style="background-repeat:no-repeat; background-position:-40px -15px; width:100%; border:1px solid #D2D2D2; vertical-align:top; -moz-border-radius: 10px; -webkit-border-radius: 10px; border-radius:10px;box-shadow:0 1px 3px rgba(0, 0, 0, 0.35)" |
 
|class="fundologo" style="background-repeat:no-repeat; background-position:-40px -15px; width:100%; border:1px solid #D2D2D2; vertical-align:top; -moz-border-radius: 10px; -webkit-border-radius: 10px; border-radius:10px;box-shadow:0 1px 3px rgba(0, 0, 0, 0.35)" |
−
[[Arquivo:splash5.jpg|center]]
+
[[Arquivo:Ispintegrator.png|center]]
 
|}
 
|}
  
 +
[[Área_de_Trabalho|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]]
  
−
[[Modulo_Web_|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]]
 
  
 +
{|align="center"
 +
|bgcolor="#005694"|<span style="color:white">Permissão<br></span>
  
 +
|- bgcolor="#E8E8E8"
 +
| Mudar Data Negociada
  
−
{| width="100%" cellpadding="2" cellspacing="3" style="vertical-align: top; background-color:#ffffff; border-radius:10px;"
 
−
|-
 
−
<!--------------------------------
 
−
Atendimentoss
 
−
---------------------------------->
 
−
! style="background-color: #D2D2D2; font-family:Arial, Verdana, Helvetica, sans-serif; font-size: 110%; text-align: left;  padding-left: 7px; border-radius:10px 0px 0px 10px"  | <div style="float:right;">[[Ficheiro:isp_5_site.png|link=|alt=]]</div><div style="float:left;color:#0D3A7C">Atendimentos</div>
 
 
|}
 
|}
  
  
−
{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; border-color: #99CCFF" align="center"
+
{|align="center"
−
|- style="background-color:#FFFFFF"
+
|bgcolor="#005694"|<span style="color:white">Variável<br></span>
−
| [[arquivo:BarraAzul.png|8px]]
 
−
| [[arquivo:informacoes.jpg|80px]]
 
−
| ''Através do módulo "'''Atendimento'''", é possível realizar buscas de atendimentos através de varios filtros, visualizar dados e históricos de atendimentos, manipular os atendimentos e o cadastro do cliente através da opção "Dados do Cliente"''.
 
−
|}
 
  
 +
|- bgcolor="#E8E8E8"
 +
| Filtro de Status de Login nos Atendimentos
  
 +
|}
  
−
1)'''Acessar Integrator Web''', através do link: http://integrator.nomeprovedor.com.br/, informar o usuário e senha aos seus respectivos campos, 
+
__TOC__
−
após, selecionar a opção "OK".
 
  
−
[[Arquivo:TelaLoginIntegratorv5.jpg]]
+
= Atendimento =
 +
[[arquivo:objetivo.jpg|30px]] Realizar buscas de atendimentos através de vários filtros, visualizar dados e históricos de atendimentos, alterar os atendimentos e o cadastro do cliente pelo "Dados do Cliente".
  
  
−
2) Na Área de Trabalho selecione a opção "Atendimentos", dê um clique duplo ou aperte o enter para visualizar a tela "'''Atendimentos'''".
+
A tela de '''Atendimentos''' é a tela que vai auxiliar acompanhar os atendimentos que estão solucionados e os que precisam de atenção, pelos filtros pode realizar as buscas, facilitando a localização dos protocolos. <br>
 +
[[Arquivo:statuslogin8.png]]<br>
 +
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTOS
  
−
[[Arquivo:TelaAtendimentosIcone.jpg]]
 
  
−
2.1) Caso queria é possível abrir a tela "'''Atendimentos'''" através do ícone "Atendimentos Pendentes" quando iniciado o Integrator.
+
== Filtro - Usuários de Destino ==
−
 
+
No filtro Usuários de Destino:
−
[[Arquivo:AtendimentosIcon.jpg]]
+
* Para expandir a busca, selecione [[Arquivo:Expandir.jpg]].
−
 
+
* Marcar/desmarcar o usuário de destino para incluir no filtro, selecione '''Pesquisar''' e exibe '''Atendimentos'''.<br>
−
 
+
[[Arquivo:filtrousuariodestino.png]]
−
3) Na tela "'''Atendimentos'''" é possível realizar vários tipos de buscas por Filtro. Vá para o item 3.12.1.1.8.8.9.4.1.
 
−
 
 
−
[[Arquivo:atendimentowebfiltro.png]]
 
−
 
 
−
3.1) Caso queira buscar pelo Filtro '''"Usuários de Destino"''':
 
−
 
 
−
* Para expandir a busca, selecione a opção [[Arquivo:Expandir.jpg]].
 
−
* Marcar/desmarcar o(s) usuário(s) de destino para incluir no filtro, após, selecione a opção "Pesquisar" e exibirá a tela "'''Atendimentos'''".
 
  
−
[[Arquivo:filtrousuariodestino.png]]
 
  
−
3.1.1) Caso queira selecionar todos os usuários de destino, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Selecionar Todos".
 
  
 +
Selecionar os usuários de destino, '''Selecionar Todos'''. <br>
 
[[Arquivo:FiltroSelecTodos.jpg]]
 
[[Arquivo:FiltroSelecTodos.jpg]]
 +
'''Obs.:''' Usuário '''Indeterminado''' vem por padrão no sistema, serão os atendimentos sem vínculo de usuários e direcionados aos cargos, serão os atendimentos abertos para todos os cargos.
  
−
Obs. No caso do usuário '''Indeterminado''', que vem por padrão no sistema, marcando apenas ele, serão apresentados todos os atendimentos que estão sem vinculo de usuários e direcionados aos cargos, ou seja, serão apresentados os atendimentos abertos para todos os cargos.
 
  
−
3.1.2) Caso queira desselecionar todos os usuários de destino, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Desselecionar Todos".
 
  
 +
Para '''Deselecionar Todos''' os usuários de destino e escolher a opção. <br>
 
[[Arquivo:FiltroDesSelTodos.jpg]]
 
[[Arquivo:FiltroDesSelTodos.jpg]]
  
−
3.1.3) Caso queira inverter seleção de todos os usuários de destino, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Inverter Seleção".
 
  
 +
 +
'''Inverter Seleção''' dos usuários de destino e selecionar a opção. <br>
 
[[Arquivo:FiltroInverter.jpg]]
 
[[Arquivo:FiltroInverter.jpg]]
  
−
3.2) Caso queira buscar pelo filtro '''"Cidades"'''.
+
== Filtro - Cidades ==
−
 
+
No filtro Cidades:
−
* Clique na [[Arquivo:lupa.jpg]] e informe o nome da cidade a ser filtrada;
+
* Clique na [[Arquivo:lupa.jpg]] e informe o nome da cidade;
−
* Clique novamente na [[Arquivo:lupa.jpg]] e selecione a opção [[Arquivo:Expandir.jpg]];
+
* Clique [[Arquivo:lupa.jpg]] e selecione [[Arquivo:Expandir.jpg]];
−
* Marcar/desmarcar a(s) cidade(s) para incluir no filtro, após, selecione a opção "Pesquisar" e exibirá a tela "'''Atendimentos'''".
+
* Marcar/desmarcar a cidade para incluir no filtro, selecione '''Pesquisar''' e exibir '''Atendimentos'''. <br>
−
 
 
 
[[Arquivo:filtrocidade.png]]
 
[[Arquivo:filtrocidade.png]]
  
−
3.2.1) Caso queira selecionar todas as cidades, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Selecionar todos".
 
  
−
[[Arquivo:FiltroSelecTodos.jpg]]
 
  
−
3.2.1.1) Caso queira desselecionar todas as cidades, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Desselecionar todos".
+
== Filtro - Cargo ==
 +
No filtro Cargo:
 +
* Para expandir a busca, selecione [[Arquivo:Expandir.jpg]];
 +
* Marcar/desmarcar o cargo para incluir no filtro, selecione '''Pesquisar''' e exibirá '''Atendimentos'''. <br>
 +
[[Arquivo:filtrocargo.png]]<br>
 +
'''Obs.:''' Cargo '''Indeterminado''' que vem por padrão no sistema, serão apresentados os atendimentos sem vínculo de Cargos direcionados aos Usuários.
  
−
[[Arquivo:FiltroDesSelTodos.jpg]]
 
  
−
3.2.1.1.1) Caso queira inverter seleção de todas as cidades, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Inverter seleção".
 
−
 
−
[[Arquivo:FiltroInverter.jpg]]
 
−
 
−
3.3) Caso queira buscar pelo filtro '''"Cargos"''':
 
−
 
−
* Para expandir a busca, selecione a opção [[Arquivo:Expandir.jpg]];
 
−
* Marcar/desmarcar o(s) cargo(s) para incluir no filtro, após, selecione a opção "Pesquisar" e exibirá a tela "'''Atendimentos'''".
 
−
 
−
[[Arquivo:filtrocargo.png]]
 
−
 
−
3.3.1) Caso queira selecionar todos os cargos, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Selecionar todos".
 
−
 
−
[[Arquivo:FiltroSelecTodos.jpg]]
 
−
 
−
3.3.1.1) Caso queira desselecionar todos os cargos, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Desselecionar todos".
 
−
 
−
[[Arquivo:FiltroDesSelTodos.jpg]]
 
−
 
−
3.3.1.1.1) Caso queira inverter seleção de  todos os cargos, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Inverter seleção".
 
−
 
−
[[Arquivo:FiltroInverter.jpg]]
 
−
 
−
Obs. No caso do Cargo '''Indeterminado''', que vem por padrão no sistema, marcando apenas ele, serão apresentados todos os atendimentos que estão sem vinculo de Cargos, direcionados aos Usuários, ou seja, serão apresentados todos os atendimentos vinculados aos usuários.
 
−
 
−
3.4) Caso queira buscar pelo filtro '''"Prioridade"''':
 
−
 
−
* Para expandir a busca, selecione a opção [[Arquivo:Expandir.jpg]];
 
−
* Marcar/desmarcar a(s) prioridade(s) para incluir no filtro, após, selecione a opção "Pesquisar" e exibirá a tela "'''Atendimentos'''".
 
  
 +
== Filtro - Prioridade ==
 +
No filtro Prioridade:
 +
* Para expandir a busca, selecione [[Arquivo:Expandir.jpg]];
 +
* Marcar/desmarcar a prioridade para incluir no filtro, selecione '''Pesquisar''' e exibir os '''Atendimentos'''.<br>
 
[[Arquivo:filtroprioridade.png]]
 
[[Arquivo:filtroprioridade.png]]
  
−
3.4.1) Caso queira selecionar todas as prioridades, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Selecionar todos".
 
−
 
−
[[Arquivo:FiltroSelecTodos.jpg]]
 
  
−
3.4.1.1) Caso queira desselecionar todas as prioridade, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Desselecionar todos".
 
−
 
−
[[Arquivo:FiltroDesSelTodos.jpg]]
 
−
 
−
3.4.1.1.1) Caso queira inverter seleção de todas as prioridade, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Inverter seleção".
 
−
 
−
[[Arquivo:FiltroInverter.jpg]]
 
−
 
−
3.5) Caso queira filtrar por '''"Lido"''',pra buscar os filtros os atendimentos lidos e (não Lido).
 
−
 
−
* Para expandir a busca, selecione a opção [[Arquivo:Expandir.jpg]];
 
−
* Marcar/desmarcar os atendimentos lidos para incluir no filtro, após, selecione a opção "Pesquisar" e exibirá a tela "'''Atendimentos'''".
 
  
 +
== Filtro - Lido ==
 +
No filtro '''Lido''' permite buscar os atendimentos lido e (não lido).
 +
* Para expandir a busca, selecione [[Arquivo:Expandir.jpg]];
 +
* Marcar/desmarcar os atendimentos lidos para incluir no filtro, '''Pesquisar''' e exibirá '''Atendimentos'''. <br>
 
[[Arquivo:filtrolido.png]]
 
[[Arquivo:filtrolido.png]]
  
−
3.5.1) Caso queira selecionar todos os atendimentos lido, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Selecionar todos".
 
  
−
[[Arquivo:FiltroSelecTodos.jpg]]
 
−
 
−
3.5.2) Caso queira desselecionar todos os atendimentos lido, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Desselecionar todos".
 
−
 
−
[[Arquivo:FiltroDesSelTodos.jpg]]
 
−
 
−
3.5.3) Caso queira inverter seleção de todos os atendimentos lido, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Inverter seleção".
 
−
 
−
[[Arquivo:FiltroInverter.jpg]]
 
−
 
−
3.6) Caso queira buscar pelo filtro '''"Pontos de Acesso"''':
 
  
 +
== Filtro - Pontos de Acesso ==
 +
No filtro Pontos de Acesso:
 
* Clique na [[Arquivo:lupa.jpg]] e informe o ponto de acesso a ser filtrada;
 
* Clique na [[Arquivo:lupa.jpg]] e informe o ponto de acesso a ser filtrada;
 
* Clique novamente na [[Arquivo:lupa.jpg]] e selecione a opção [[Arquivo:Expandir.jpg]];
 
* Clique novamente na [[Arquivo:lupa.jpg]] e selecione a opção [[Arquivo:Expandir.jpg]];
−
* Marcar/desmarcar os pontos de acesso para incluir no filtro, após, selecione a opção "Pesquisar" e exibirá a tela "'''Atendimentos'''".
+
* Marcar/desmarcar os pontos de acesso para incluir no filtro, após, selecione a opção '''Pesquisar''' e exibirá a tela '''Atendimentos'''. <br>
−
 
 
 
[[Arquivo:filtropontosdeacesso.png]]
 
[[Arquivo:filtropontosdeacesso.png]]
  
−
3.6.1) Caso queira selecionar todos os pontos de acesso, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Selecionar todos".
 
−
 
−
[[Arquivo:FiltroSelecTodos.jpg]]
 
−
 
−
3.6.2) Caso queira desselecionar todos os pontos de acesso, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Desselecionar todos".
 
−
 
−
[[Arquivo:FiltroDesSelTodos.jpg]]
 
−
 
−
3.6.3) Caso queira inverter seleção de todos os pontos de acesso, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Inverter seleção".
 
−
 
−
[[Arquivo:FiltroInverter.jpg]]
 
  
−
3.7) Caso queira buscar pelo filtro '''"Tipo de Atendimento(Aberto)"''':
 
  
 +
== Filtro - Tipo de Atendimento (Aberto) ==
 +
No filtro Tipo de Atendimento (Aberto):
 
* Para expandir a busca, selecione a opção [[Arquivo:Expandir.jpg]];
 
* Para expandir a busca, selecione a opção [[Arquivo:Expandir.jpg]];
−
* Marcar/desmarcar o(s) tipo(s) de atendimento(s)(Aberto) para incluir no filtro, após, selecione a opção "Pesquisar" e exibirá a tela "'''Atendimentos'''".  
+
* Marcar/desmarcar o(s) tipo(s) de atendimento(s)(Aberto) para incluir no filtro e selecionar a opção '''Pesquisar''' para exibir a tela de '''Atendimentos'''. <br>
−
 
 
 
[[Arquivo:filtrotipoatendaberto.png]]
 
[[Arquivo:filtrotipoatendaberto.png]]
  
−
3.7.1) Caso queira selecionar todos os tipos de atendimentos(Aberto), clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Selecionar todos".
 
  
−
[[Arquivo:FiltroSelecTodos.jpg]]
 
  
−
3.7.2) Caso queira desselecionar todos os tipos de atendimentos(Aberto), clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Desselecionar todos".
+
== Filtro - Tipo de Atendimento (Solucionado) ==
 +
No filtro Tipo de Atendimento (Solucionado):
 +
* Para expandir a busca, selecione a opção [[Arquivo:Expandir.jpg]];
 +
* Marcar/desmarcar o(s) tipo(s) de atendimento(s)(Solucionado) para incluir no filtro, após, selecione a opção '''Pesquisar''' e exibir a tela '''Atendimentos'''.<br>
 +
[[Arquivo:tipoatendsolucionado.png]]
  
−
[[Arquivo:FiltroDesSelTodos.jpg]]
+
== Filtro - Categoria ==
 +
No filtro Categoria:
 +
* Para expandir a busca, selecione a opção [[Arquivo:Expandir.jpg]]
 +
* Marcar/desmarcar a(s) categoria(s) para incluir no filtro, após, selecione a opção '''Pesquisar''' e exibirá a tela '''Atendimentos'''.<br>
 +
[[Arquivo:filtrocategoria.png]]
  
−
3.7.3) Caso queira inverter seleção de todos os tipos de atendimentos(Aberto), clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Inverter seleção".
 
  
−
[[Arquivo:FiltroInverter.jpg]]
+
{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #DDC12B"
 +
|- style="background-color:#FFFFFF"
 +
| [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
 +
| [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
 +
| ''A alteração de '''Incluir o Usuário que Gerou o Atendimento no Integrator Web''' foi disponibilizada para a versão do '''[https://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Categoria:Changelog_5.02.00 Changelog 5.02.00]'''.
 +
|}
  
−
3.8) Caso queira buscar pelo filtro '''"Tipo de Atendimento(Solucionado)"''':
+
== Filtro - Usuário que Gerou ==
 +
Este campo exibe os usuários que geraram os atendimentos e podem ser selecionados para exibir na pesquisa.<br>
 +
[[Arquivo:atendimento usuário que gerou1.png]] <br>
 +
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTOS / USUÁRIO QUE GEROU
  
−
* Para expandir a busca, selecione a opção [[Arquivo:Expandir.jpg]];
 
−
* Marcar/desmarcar o(s) tipo(s) de atendimento(s)(Solucionado) para incluir no filtro, após, selecione a opção "Pesquisar" e exibirá a tela "'''Atendimentos'''".
 
  
−
[[Arquivo:tipoatendsolucionado.png]]
+
{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #DDC12B"
 +
|- style="background-color:#FFFFFF"
 +
| [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
 +
| [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
 +
| ''A alteração de '''Variável de Filtro de Status do Login''' foi disponibilizada para a versão do '''[https://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Categoria:Changelog_5.05.00 Changelog 5.05.00]'''.''
 +
|}
  
−
3.8.1) Caso queira selecionar todos os tipos de atendimentos(Solucionado), clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Selecionar todos".
 
  
−
[[Arquivo:FiltroSelecTodos.jpg]]
+
== Variável de Filtro de Status do Login nos Atendimentos ==
 +
{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #A5030E"
 +
|- style="background-color:#FFFFFF"
 +
| [[arquivo:BarraVermelha.png|6px]]
 +
| [[Arquivo:AlertaVermelha.png|40px]]
 +
| ''Para a configuração da variável de '''Filtro de Status do Login''' deve entrar em contato com os técnicos da EliteSoft''.
 +
|}
  
−
3.8.2) Caso queira desselecionar todos os tipos de atendimentos(Solucionado), clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Desselecionar todos".
 
  
−
[[Arquivo:FiltroDesSelTodos.jpg]]
+
Para disponibilizar a '''Variável de Filtro de Status do Login nos Atendimentos''' deve editar o '''Valor''' para '''sim''' para exibir na tela de Atendimentos. <br>
 +
[[Arquivo:Variávelfiltrostatuslogin.png]]<br>
 +
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / CONFIGURAÇÃO INICIAL / VARIÁVEIS / FILTRO DE STATUS DO LOGIN NOS ATENDIMENTOS
  
−
3.8.3) Caso queira inverter seleção de todos os tipos de atendimentos(Solucionado), clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Inverter seleção".
 
  
−
[[Arquivo:FiltroInverter.jpg]]
 
  
−
3.8.4) Caso queira buscar pelo filtro '''"Categoria"''':
+
== Filtro - Status do Login ==
 +
Foi disponibilizado o Status do Login onde pode selecionar '''Conectado''', '''Desconectado''' ou '''Não Filtrar''' para visualizar quais os clientes estão '''online''' ou '''offline'''. <br>
 +
[[Arquivo:statuslogin5.png]]<br>
 +
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTOS / STATUS DE LOGIN
  
−
* Para expandir a busca, selecione a opção [[Arquivo:Expandir.jpg]];
 
−
* Marcar/desmarcar a(s) categoria(s) para incluir no filtro, após, selecione a opção "Pesquisar" e exibirá a tela "'''Atendimentos'''".
 
  
−
[[Arquivo:filtrocategoria.png]]
+
Pode inserir o período (a data de hoje, por ex.) que pretende buscar os clientes que estão '''Conectados''' e pesquisar, para exibir uma lista e o aviso de conexão.<br>
 +
* Para o campo '''Não Filtrar''' o sistema não pesquisa no Radius.
 +
[[Arquivo:statuslogin4.png]]<br>
 +
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTOS / STATUS DE LOGIN
  
−
3.8.5) Caso queira selecionar todos os tipos de categoria, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Selecionar todos".
 
  
−
[[Arquivo:FiltroSelecTodos.jpg]]
+
{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #DDC12B"
 +
|- style="background-color:#FFFFFF"
 +
| [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
 +
| [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
 +
| ''A alteração de '''Buscar os Atendimentos pelo Dia de Vencimento''' foi disponibilizada para a versão do '''[https://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Categoria:Changelog_5.05.00 Changelog 5.05.00]'''.
 +
|}
  
−
3.8.6) Caso queira desselecionar todos os tipos de categoria, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Desselecionar todos".
 
  
−
[[Arquivo:FiltroDesSelTodos.jpg]]
+
== Filtro - Dia de Vencimento ==
 +
Foi disponibilizada a busca dos atendimentos pelo dia de vencimento. <br>
 +
[[Arquivo:statuslogin9.png]]<br>
 +
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTOS / DIA DE VENCIMENTO
  
−
3.8.7) Caso queira inverter seleção de todos os tipos de categoria, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Inverter seleção".
 
  
−
[[Arquivo:FiltroInverter.jpg]]
 
−
 
−
3.9) Caso queira realizar busca pelo campo '''"Procurar"''', informe o nome desejado, após escolha uma opção no campo '''"Campo"''' e clique em Pesquisar.
 
  
 +
== Campo - Procurar ==
 +
Para realizar as buscas pelo campo ''Procurar'', informe o nome e escolha a opção do ''Campo'' para pesquisar.<br>
 
[[Arquivo:filtroprocurar.png]]
 
[[Arquivo:filtroprocurar.png]]
  
−
3.10) Caso queira realizar busca pelo usuário logado, clique no botão '''"Meu Usuário"''', e será filtrado todos os atendimentos do usuário logado.
 
  
−
[[Arquivo:filtromeuusuario.png]]
 
  
−
3.10.1) Caso queira realizar busca pelo cargo, clique no botão '''"Meu Cargo"''', e será filtrado todos os atendimentos referente ao seu cargo .
+
== Botões - Meu Usuário e Meu Cargo ==
 +
Caso queira realizar busca pelo usuário logado, clique no botão '''Meu Usuário''' e será filtrado os atendimentos do usuário logado.<br>
 +
[[Arquivo:filtromeuusuario.png]]<br>
  
−
[[Arquivo:filtromeucargo.png]]
 
  
−
3.11) Nos campos '''"Período"''' e '''"Intervalo de Datas"''' marque o campo "Período" se desejar que a busca de atendimentos seja feita pelos últimos dias e marque o campo "Intervalo de Datas" se desejar que a busca de atendimentos seja feita por um intervalo de datas escolhidas.
+
Caso queira realizar busca pelo cargo, clique no botão '''Meu Cargo''', e será filtrado todos os atendimentos referente ao seu cargo .<br>
 +
[[Arquivo:filtromeucargo.png]]<br>
  
−
* No campo "Período", escolha o número de dias anteriores a data atual nos quais serão pesquisados os atendimentos.
 
  
−
[[Arquivo:AtendimentosPeriodo.jpg]]
+
== Campos - Período,Intervalo de Datas e Quantidade ==
 +
Nos campos Período e Intervalo de Datas marque o campo '''Período''' se desejar que a busca de atendimentos seja feita pelos últimos dias e marque o campo '''Intervalo de Datas''' se desejar que a busca de atendimentos seja feita por um intervalo de datas escolhidas.
  
−
* No campo "Intervalo de Datas", escolha o intervalo de datas nas quais serão pesquisados os atendimentos.
+
* No campo '''Período''', escolha o número de dias anteriores a data atual nos quais serão pesquisados os atendimentos.<br>
 +
[[Arquivo:AtendimentosPeriodo.jpg]]<br>
  
−
[[Arquivo:AtendimentosIntervDatas.jpg]]
 
  
−
* No campo "Quantidade" escolha a quantidade limite de atendimentos que deseja que apareçam na tela e clique no botão "Pesquisar".
+
* No campo '''Intervalo de Datas''', escolha o intervalo de datas nas quais serão pesquisados os atendimentos.<br>
 +
[[Arquivo:AtendimentosIntervDatas.jpg]]<br>
  
−
[[Arquivo:AtendimentosData.jpg]]
 
  
−
3.11.1) Na tela "'''Atendimentos'''" é possível visualizar o filtro pesquisado.
+
* No campo '''Quantidade''' escolha a quantidade limite de atendimentos que deseja que apareçam na tela e clique no botão '''Pesquisar'''.<br>
 +
[[Arquivo:AtendimentosData.jpg]]<br>
  
−
[[Arquivo:AtendimentosFiltros3111.png|860 px]]  
+
= Tela Atendimentos =
 +
Na tela '''Atendimentos''' é possível visualizar o filtro pesquisado. <br>
 +
[[Arquivo:AtendimentosFiltros3111.png|860px]]<br>
  
−
'''Obs.1:''' Caso queira é possível visualizar os filtros por status específicos, selecione uma das opções de status.
 
  
−
[[Arquivo:AtendimentosPendentes311.png|860 px]]  
+
Caso deseje é possível visualizar os filtros por status específicos, selecione uma das opções de status <br>
 +
[[Arquivo:AtendimentosPendentes311.png]] <br>
  
  
−
'''Obs.2:''' Para facilitar a visualização os atendimentos são apresentados com ícones diferentes conforme tela abaixo, o Ícone da opção 1 são atendimentos aberto para ponto de roteamento, e o Ícone da opção 2 atendimentos abertos para clientes.  
+
Para facilitar a visualização os atendimentos são apresentados com ícones diferentes, o Ícone da opção 1 são atendimentos abertos para ponto de roteamento e o Ícone da opção 2 para atendimentos abertos para clientes. <br>
−
 
+
[[Arquivo:tiposatendimentos.png]]<br>
−
[[Arquivo:tiposatendimentos.png|860 px]]
 
 
   
 
   
−
3.11.1.1) Ao lado dos filtros buscados é exibido a opção "Detalhes do Atendimento", nele é possível visualizar detalhes sobre todo o histórico dos atendimentos, demonstrando também caso tenha algum "Atendimento Vinculado".
+
== Detalhes do Atendimento ==
 +
Ao lado dos filtros buscados é exibido a opção '''Detalhes do Atendimento''', nele é possível visualizar detalhes sobre todo o histórico dos atendimentos, demonstrando também caso tenha algum '''Atendimento Vinculado'''.<br>
 +
[[Arquivo:vinculo1.png]]  <br>
  
−
[[Arquivo:vinculo1.png|860px]] 
 
  
−
3.11.1.2) Na tela abaixo, é demonstrado a descrição dos Detalhes do Atendimento.
+
Na tela abaixo, é demonstrado a descrição dos Detalhes do Atendimento.<br>
 +
[[Arquivo:vinculo2.png]]<br>
  
−
[[Arquivo:vinculo2.png|860px]]
 
  
−
3.11.1.3) Caso selecione a seta na lateral esquerda da tela, exibirá a aba "'''Atendimentos/Usuário'''".
+
Caso selecione a seta na lateral esquerda da tela, exibirá a aba '''Atendimentos/Usuário'''.<br>
 +
[[Arquivo:31113.png]]<br>
  
−
[[Arquivo:31113.png|860px]]
 
  
 +
Na aba '''Atendimentos/Usuário''', é possível ver os atendimento de '''Usuário''', '''Meu Cargo''' e '''Todos os Usuários''', e também ver os atendimentos de '''Hoje''', '''Nesta Semana''' e '''Neste Mês'''.<br>
 +
[[Arquivo:311131.png]]<br>
  
−
3.11.1.3.1) Na aba "'''Atendimentos/Usuário'''", é possível ver os atendimento de "Usuário", "Meu Cargo" e "Todos os Usuários", e também ver os atendimentos de "Hoje", "Nesta Semana" e "Neste Mês".
 
  
−
[[Arquivo:311131.png|860px]]
+
Clicando no botão '''Visualizar''', poderá filtrar por:'''Usuário, Tipo Atendimento, Cidade e Bairro'''.
  
−
3.11.1.3.2) Clicando no botão "Visualizar", poderá filtrar por:"Usuário","Tipo Atendimento","Cidade" e "Bairro".
+
[[Arquivo:311132.png]]
  
−
[[Arquivo:311132.png|860px]]
+
== Visualizar dados e históricos de atendimentos ==
 +
Caso queira é possível visualizar os dados e históricos de atendimentos, dê um duplo clique em um dos atendimentos filtrados e exibirá a tela '''Atendimentos''' na aba '''Dados'''.
  
−
3.11.1.4) Caso queira é possível visualizar os dados e históricos de atendimentos, dê um duplo clique em um dos atendimentos filtrados e exibirá a tela "'''Atendimentos'''" na aba "'''Dados'''".
+
=== Aba - Dados ===
 +
Na aba Dados é possível visualizar os dados do atendimento.
  
−
3.11.1.4.1) Na aba "'''Dados'''", é possível visualizar os dados do atendimento.
 
−
 
−
[[Arquivo:abadados.png]]
 
−
 
−
3.11.1.5) Na aba "'''Histórico'''", é possível acompanhar o atendimento através dos itens "Script", "Contato", "Email", "Ordem de Serviço",
 
−
"Anexo Ged" e "E-mail" e os "Atendimentos que estão vinculados" que são gerados durante a criação do atendimento.
 
−
 
−
[[Arquivo:31115.png]]
 
−
 
−
'''Algumas regras são aplicadas para as Ordens de Serviço, são as seguintes:'''
 
−
 
−
* 1 - Quando a ordem de serviço não estiver fechada, ela será ordenada pela data de criação, mas a data que será apresentada no histórico será a data do agendamento.
 
−
* 2 - Quando a ordem de serviço estiver fechada, ela será ordenada pela data de execução e no histórico também será apresentado o horário da execução.
 
−
 
−
Obs.) Também é possível pelo histórico de atendimento, abrir o atendimento que esta vinculado, marcando o atendimento será apresentado um botão '''Abrir Atendimento Vinculado.'''
 
−
 
−
[[Arquivo:31115a.png]]
 
−
 
−
 
−
Ao clicar no botão '''Abrir Atendimento Vinculado''', será aberto o atendimento para análise manutenção.
 
−
 
−
[[Arquivo:abriratendi1.png]]
 
  
 +
{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #DDC12B"
 +
|- style="background-color:#FFFFFF"
 +
| [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
 +
| [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
 +
| ''A alteração da '''Data Prevista''' foi disponibilizada para a versão do '''[https://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Categoria:Changelog_5.01.14 Changelog 5.01.14]'''.''
 +
|}
 +
<br>
 +
==== Campo - Data Prevista ====
 +
No campo Data Prevista, apresenta a  data prevista e hora prevista do Atendimento, conforme prazo configurado no Tipo de Atendimento/SLA.<br>
 +
[[Arquivo:abadadosweb.png]]<br>
  
−
3.11.1.5.1) Caso queira visualizar o script de atendimento, selecione a opção "Script" e exibirá no lado direito da tela.
 
  
−
[[Arquivo:AtendHistoricoScript.jpg]]
+
=== Aba - Histórico ===
 +
Na aba Histórico é possível acompanhar o atendimento através dos itens '''Script''', '''Contato''', '''Email''', '''Ordem de Serviço''',
 +
'''Anexo Ged''' e '''E-mail''' e os '''Atendimentos que estão vinculados''' que são gerados durante a criação do atendimento.<br>
 +
[[Arquivo:31115.png]]<br>
  
−
3.11.1.5.2) Caso queira visualizar detalhes do item "Contato", selecione a opção "Contato" e exibirá no lado direito da tela com a opção de responder ao contato.
 
  
−
[[Arquivo:311152.png]]
+
Caso deseje visualizar o script de atendimento, selecione a opção '''Script''' e exibe no lado direito da tela.<br>
 +
[[Arquivo:AtendHistoricoScript.jpg]]<br>
  
−
3.11.1.5.2.1) Caso queira visualizar as informações dos atendimentos vinculados clique em (+) que expandirá as informações e ao marca - las com um clique será exibidas as mesmas.
 
  
−
[[Arquivo:3111521.png]]
+
Caso deseje visualizar detalhes do item '''Contato''', selecione a opção '''Contato''' e exibe no lado direito da tela com a opção de responder ao contato.<br>
 +
[[Arquivo:311152.png]]<br>
  
−
3.11.1.5.2.2) Caso queira responder ao contato, ou seja, responder o e-mail enviado pelo cliente, selecione a opção "Responder Contato" e exibirá a tela "'''Enviar e-mail contato'''".
 
  
−
[[Arquivo:3111522.png]]  
+
Caso deseje responder ao contato, ou seja, responder o e-mail enviado pelo cliente, selecione a opção '''Responder Contato''' e exibe a tela '''Enviar e-mail contato'''.<br>
 +
[[Arquivo:3111522.png]] <br>
  
−
3.11.1.6) Caso queira solicitar uma resposta de e-mail ao cliente, ou seja, verificar se o atendimento prestado foi satisfatório, selecione a opção "Solicitar Resposta" e exibirá a tela "'''Enviar E-mail Contato'''".
 
  
−
[[Arquivo:31116.png]]  
+
Caso deseje solicitar uma resposta de e-mail ao cliente, ou seja, verificar se o atendimento prestado foi satisfatório, selecione a opção '''Solicitar Resposta''' e exibe a tela '''Enviar E-mail Contato'''.<br>
 +
[[Arquivo:31116.png]] <br>
  
−
3.11.1.6.1) Na tela "'''Enviar E-mail Contato'''", é possível:
 
  
 +
==== Enviar E-mail Contato ====
 +
Na tela '''Enviar E-mail Contato''' é possível:<br>
 
* Inserir modelo de e-mail;
 
* Inserir modelo de e-mail;
 
* Enviar e-mail para um contato da lista ou novo contato;
 
* Enviar e-mail para um contato da lista ou novo contato;
Linha 336: Linha 294:
 
* Receber e-mail de confirmação de leitura;
 
* Receber e-mail de confirmação de leitura;
 
* Adicionar anexo;
 
* Adicionar anexo;
−
* Editar o conteúdo do e-mail.  
+
* Editar o conteúdo do e-mail. <br>
 +
[[Arquivo:AtendHistoricoContatoEnvEmail.jpg]]<br>
  
−
[[Arquivo:AtendHistoricoContatoEnvEmail.jpg]]
 
−
 
−
3.11.1.6.2) Caso queira inserir modelo de e-mail, selecione uma opção no campo "Modelo de E-mail".
 
  
 +
Caso deseje inserir modelo de e-mail, selecione uma opção no campo '''Modelo de E-mail'''.<br>
 +
* Para cada modelo de e-mail selecionado, exibe um conteúdo de e-mail no campo '''Conteúdo do E-mail''';
 +
* No campo '''Conteúdo de e-mail''', o limite máximo de caracteres é de 4000, mas é permitido inserir textos longos com a finalidade de serem editados, porém, o botão '''Finalizar''' só ficará ativo se a quantidade estiver menor ou igual a 4000;
 +
* Ao selecionar o modelo de e-mail o campo "Assunto" que é preenchido como '''Título-Modelo + (Nº Protocolo)'''.
 
[[Arquivo:AtendHistoricoContatoEnvEmailModelo.jpg]]
 
[[Arquivo:AtendHistoricoContatoEnvEmailModelo.jpg]]
  
−
'''Obs1.:''' Para cada modelo de e-mail selecionado, exibirá um conteúdo de email no campo "Conteúdo do email";
 
  
−
'''Obs2.:''' No campo "Conteúdo de email", o limite máximo de caracteres é de 4000, mas é permitido inserir textos longos com a finalidade de serem editados, porém, o botão "Finalizar" só ficará ativo se a quantidade estiver menor ou igual a 4000;
 
  
−
'''Obs3.:''' Ao selecionar o modelo de e-mail o campo "Assunto" será preenchido como "TituloModelo +(Nº Protocolo)".
+
Caso deseje editar o conteúdo do modelo do e-mail, é possível editar dentro do próprio campo '''Conteúdo''' ou selecionar a opção '''Editar''' e exibirá a tela '''Editar Texto'''.<br>
 +
[[Arquivo:AtendHistoricoEmailEditar.jpg]]<br>
  
−
3.11.1.6.2.1) Caso queira editar o conteúdo do modelo do e-mail, é possível editar dentro do próprio campo "Conteúdo" ou selecionar a opção "Editar" e exibirá a tela "'''Editar Texto'''".
 
  
−
[[Arquivo:AtendHistoricoEmailEditar.jpg]]
+
Na tela '''Editar Texto''', após editar o texto, selecione a opção '''OK''' e retornará para a tela '''Enviar E-mail Contato'''. <br>
 +
[[Arquivo:AtendHistoricoContatoEditarTexto.jpg]]<br>
  
−
3.11.1.6.3) Na tela "'''Editar Texto'''", após editar o texto, selecione a opção "OK" e retornará para a tela "'''Enviar E-mail Contato'''".
 
  
−
[[Arquivo:AtendHistoricoContatoEditarTexto.jpg]]
+
Caso deseje inserir e-mail(s) de resposta, selecione a opção [[Arquivo:Expandir.jpg]] no campo '''Enviar E-mail(s)''' e marcar o(s) e-mail(s) da lista.<br>
 +
* Caso deseje enviar e-mails, para um contato que não esteja na lista, selecionar a opção '''Digitar E-mail''' e o campo '''Enviar E-mail(s)''' ficará editável.
 +
* Caso deseje enviar uma cópia do e-mail para determinado destinatário, escrever o e-mail no campo '''Cópia E-mail''.
 +
* Caso deseje receber confirmação da leitura do e-mail, marcar a opção '''Solicitar a confirmação de leitura'''.<br>
 +
[[Arquivo:AtendHistoricoContatoEnvEmailPara.jpg]]<br>
  
−
3.11.1.6.4) Caso queira inserir e-mail(s) de resposta, selecione a opção [[Arquivo:Expandir.jpg]] no campo "Enviar E-mail(s)" e marcar o(s) email(s) da lista.
 
  
−
[[Arquivo:AtendHistoricoContatoEnvEmailPara.jpg]]
+
Caso deseje adicionar um anexo ao e-mail, marque a opção '''Adicionar Anexo''' e exibirá abaixo do item '''Dados do E-mail''', o item '''Adicionar Anexo''', após, selecione a opção '''Avançar''' e exibirá a tela '''Enviar E-mail Contato''' no item '''Adicionar Anexo'''.<br>
 +
[[Arquivo:AtendHistoricoContatoEnvEmailAddAnexo.jpg]]
  
−
3.11.1.6.4.1) Caso queira selecionar todos os e-mails da lista, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opção "Selecionar todos".
 
  
−
[[Arquivo:FiltroSelecTodos.jpg]]
 
  
−
3.11.1.6.4.2) Caso queira desselecionar todos os e-mails da lista, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opção "Desselecionar todos".
+
==== Adicionar Anexo ====
 +
{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #A5030E"
 +
|- style="background-color:#FFFFFF"
 +
| [[arquivo:BarraVermelha.png|6px]]
 +
| [[Arquivo:AlertaVermelha.png|40px]]
 +
| ''Observar os tipos de imagens: '''bmp, png, jpg, gif'''; os tipos de documentos: '''doc, docx, xls, xlsx, pdf, rem, crt, ret, sai, txt''' e os tipos de áudio: (não recomendado) '''wav, mp3'''''.
 +
|}
  
−
[[Arquivo:FiltroDesSelTodos.jpg]]
 
  
−
3.11.1.6.4.3) Caso queira inverter seleção de todos os e-mails da lista, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opção "Inverter seleção".
+
Na tela '''Enviar E-mail Contato''' no item '''Adicionar Anexo''' pode adicionar e remover anexo.<br>
 +
[[Arquivo:AtendHistoricoContatoEnvEmailAddAnexoAnexar.jpg]]<br>
  
−
[[Arquivo:FiltroInverter.jpg]]
 
  
−
'''Obs1.:''' Caso queira enviar e-mails, para um contato que não esteja na lista, selecionar a opção "Digitar E-mail" e o campo "Enviar E-mail(s)" ficará editável.
+
Para adicionar o anexo, selecione a opção '''Anexar''' e exibirá a tela do Windows Explorer '''Enviar arquivo'''.
  
−
'''Obs2.:''' Caso queira enviar uma cópia do e-mail para determinado destinário, escrever o email no campo "Cópia E-mail".
 
  
−
'''Obs3.:''' Caso queira receber confirmação da leitura do email, marcar a opção "Solicitar a confirmação de leitura".
+
Na tela do Windows Explorer ''''Enviar arquivo''' e encontrar o documento, selecione a opção '''Abrir''' e retornará para a tela '''Enviar E-mail Contato''' e exibe o anexo no campo '''Anexado'''.<br>
 +
[[Arquivo:CadastroClienteDocNovoAnexoEnviar.jpg]]<br>
  
−
3.11.1.6.5) Caso queira adicionar um anexo ao e-mail, marque a opção "Adicionar Anexo" e exibirá abaixo do item "Dados do E-mail", o item "Adicionar Anexo", após, selecione a opção "Avançar" e exibirá a tela "'''Enviar E-mail Contato'''" no item "Adicionar Anexo".
 
  
−
[[Arquivo:AtendHistoricoContatoEnvEmailAddAnexo.jpg]]
+
Para remover o arquivo anexado, selecione o arquivo na lista de anexo, a opção '''Remover''' e exibe a mensagem '''Anexo removido com sucesso!'''.<br>
 +
[[Arquivo:AtendHistoricoContatoEnvEmailAddAnexoAnexado.jpg]]<br>
  
−
3.11.1.6.5.1) Na tela "'''Enviar E-mail Contato'''", no item "Adicionar Anexo", é possível adicionar e remover anexo.
 
  
−
[[Arquivo:AtendHistoricoContatoEnvEmailAddAnexoAnexar.jpg]]
+
Para selecionar todos os arquivos, clicar com o botão direito do mouse e selecionar a opção '''Selecionar todos'''.<br>
 +
[[Arquivo:FiltroSelecTodos.jpg]]<br>
  
−
3.11.1.6.5.1.1) Caso queira adicionar o anexo, selecione a opção "Anexar" e exibirá a tela do Windows Explorer "'''Enviar arquivo'''".
 
  
−
3.11.1.6.5.1.2) Na tela do Windows Explorer "'''Enviar arquivo'''", após encontrar o documento, selecione a opção "Abrir" e retornará para a tela "'''Enviar E-mail Contato'''" e exibirá o anexo no campo "Anexado".
+
Para desselecionar todos os arquivos, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opção '''Desselecionar todos'''.<br>
 +
[[Arquivo:FiltroDesSelTodos.jpg]]<br>
  
−
[[Arquivo:CadastroClienteDocNovoAnexoEnviar.jpg]]
 
  
−
3.11.1.6.5.1.3) Caso queira remover o arquivo anexado, selecione o arquivo na lista de anexo, após, a opção "Remover" e exibirá a mensagem "Anexo remcovido com suesso!".
+
Para inverter seleção de todos os arquivos, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opção '''Inverter seleção'''.<br>
 +
[[Arquivo:FiltroInverter.jpg]]<br>
  
−
[[Arquivo:AtendHistoricoContatoEnvEmailAddAnexoAnexado.jpg]]
 
  
−
3.11.1.6.5.1.3.1) Caso queira selecionar todos os arquivos, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Selecionar todos".
+
Para visualizar detalhes do item '''Email''', selecione a opção '''E-mail''' e exibirá no lado direito da tela com a opção de solicitar resposta do e-mail e ver o(s) anexo(s).<br>
 +
[[Arquivo:311166.png]]<br>
  
−
[[Arquivo:FiltroSelecTodos.jpg]]
 
  
−
3.11.1.6.5.1.3.2) Caso queira desselecionar todos os arquivos, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Desselecionar todos".
+
Para solicitar uma resposta de e-mail ao cliente, ou seja, verificar se o atendimento prestado foi satisfatório, selecione a opção '''Solicitar Resposta''' e exibe a tela '''Enviar E-mail Contato'''.<br>
 +
[[Arquivo:3111661.png]]<br>
  
−
[[Arquivo:FiltroDesSelTodos.jpg]]
 
−
 
−
3.11.1.6.5.1.3.3) Caso queira inverter seleção de todos os arquivos, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Inverter seleção".
 
  
−
[[Arquivo:FiltroInverter.jpg]]
+
Para visualizar o(s) arquivo(s) anexado(s), selecione a opção '''Anexado(s)''' e expandirá o(s) anexo(s), após, selecione o anexo que deseja visualizar e exibirá a tela '''Visualizador de Fotos do Windows''' com o nome referente ao anexo.<br>
 +
[[Arquivo:31116611.png]]<br>
  
−
3.11.1.6.6) Caso queira visualizar detalhes do item "Email", selecione a opção "E-mail" e exibirá no lado direito da tela com a opção de solicitar resposta do email e ver o(s) anexo(s).
 
  
−
[[Arquivo:311166.png]]
+
Na tela '''Visualizador de Fotos do Windows''' é possível visualizar o arquivo anexado.
 +
<!--
 +
[[Ficheiro:WindowsVisualizar.jpg|thumb|250px|left|Pre-Visualização "Arquivo anexado"]]
 +
-->
  
−
3.11.1.6.6.1) Caso queira solicitar uma resposta de e-mail ao cliente, ou seja, verificar se o atendimento prestado foi satisfatório, selecione a opção "Solicitar Resposta" e exibirá a tela "'''Enviar E-mail Contato'''" (retornar ao item 3.11.1.6.1).
 
  
−
[[Arquivo:3111661.png]]
+
Caso deseje visualizar detalhes do item "Ordem de Serviço", selecione a opção "Ordem de Serviço" e exibirá no lado direito da tela as opções de alterar, fechar e visualizar O.S.<br>
  
−
3.11.1.6.6.1.1) Caso queira visualizar o(s) arquivo(s) anexado(s), selecione a opção "Anexado(s)" e expandirá o(s) anexo(s), após, selecione o anexo que deseja visualizar e exibirá a tela "'''Visualizador de Fotos do Windows'''" com o nome referente ao anexo.
 
  
−
[[Arquivo:31116611.png]]
+
Caso deseje visualizar detalhes do item '''Anexo Ged''', selecione a opção '''Anexo Ged''' e exibirá no lado direito da tela as opções de alterar e visualizar.<br>
 +
[[Arquivo:AtendHistoricoAnexoGedDetalhe.jpg]]<br>
  
−
3.11.1.6.6.2) Na tela "'''Visualizador de Fotos do Windows'''", é possível visualizar o arquivo anexado.
 
  
−
[[Ficheiro:WindowsVisualizar.jpg|thumb|250px|left|Pre-Visualização "Arquivo anexado"]]
+
Caso deseje alterar, selecione a opção '''Alterar''' e exibirá a tela '''Alterar Anexo'''.
  
  
 +
Na tela '''Alterar Anexo''', é possível visualizar o arquivo adicionado na criação do atendimento, alterar e fazer download do anexo.<br>
 +
* Os itens do campo '''Pasta''' são definidos no Integrator Desktop, através deste campo é possível organizar os arquivos em pasta;
 +
* O limite máximo para upload é de 300kb.<br>
 +
[[Arquivo:AtendHistoricoAnexoGedAlterar.jpg]]<br>
  
  
 +
Caso deseje alterar o anexo, selecione opção '''Anexo''' e exibirá a tela do Windows Explorer '''Enviar arquivo''', após encontrar o documento, selecione a opção '''Abrir''' e retornará para a tela '''Alterar Anexo'''.<br>
 +
[[Arquivo:CadastroClienteDocNovoAnexoEnviar.jpg]]<br>
  
  
 +
Caso deseje fazer download, selecione a opção '''Download''' e exibirá a tela '''Abrir NomedoArquivo.extensão'''.
  
  
 +
Na tela '''Abrir NomedoArquivo.extensão''', é possível abrir o documento ou fazer download, após definir, selecione a opção '''Ok'''.<br>
 +
[[Arquivo:CadastroClienteDocAbrirDownload.jpg]]<br>
  
  
 +
Caso deseje salvar, selecione opção '''Salvar''', exibirá a mensagem: '''Arquivo adicionado com sucesso!'''.
 +
* O botão '''Salvar''' fica ativo somente se o anexo for alterado.
 +
* Se o anexo inserido for uma imagem, será exibido no lado direito da tela '''Alterar Anexo''' em '''Visualização da Imagem''' após selecionar a opção '''Salvar'''.
  
  
 +
Caso deseje visualizar detalhes ou reenviar o(s) e-mail(s), selecione a opção '''E-mail(Falha)''' e exibirá no lado direito da tela a opção reenviar.<br>
 +
* Os servidores de e-mails estão sujeitos a falhas, ocasionando perdas de e-mail por exemplo e para evitar esta perda, implementamos no Integrator o armazenamento de todos os e-mails que não tiveram sucesso no envio, ou seja, caso ocorra uma falha durante o envio, serão armazenados e será possível acompanhar pelo histórico do atendimento e realizar o reenvio. Este e-mail será representado com o ícone [[Arquivo:EmailFalha.jpg]].<br>
 +
[[Arquivo:AtendHistoricoEmailFalhaEnvio.jpg]]<br>
  
  
 +
Caso queira reenviar o(s) e-mail(s), selecione a opção '''Reenviar E-mail''' e exibirá a mensagem: '''E-mail enviado com sucesso!''' e o ícone mudará de [[Arquivo:EmailFalha.jpg]] para [[Arquivo:EmailComum.jpg]].<br>
 +
[[Arquivo:AtendHistoricoEmailSemFalhaEnvio.jpg]]<br>
  
  
  
  
 +
==== Botão - Abrir Atendimento Vinculado ====
 +
Pelo histórico de atendimento, abrir o atendimento que esta vinculado, marcando o atendimento será apresentado um botão '''Abrir Atendimento Vinculado'''.<br>
 +
[[Arquivo:31115a.png]]<br>
  
  
 +
Ao clicar no botão '''Abrir Atendimento Vinculado''' abre o atendimento para análise e manutenção.<br>
 +
[[Arquivo:abriratendi1.png]]<br>
  
  
 +
Caso queira visualizar as informações dos atendimentos vinculados clique em (+) que expande as informações e ao marcá-la com um clique será exibidas as mesmas.<br>
 +
[[Arquivo:3111521.png]]<br>
  
  
−
3.11.1.6.6.3) Caso queira visualizar detalhes do item "Ordem de Serviço", selecione a opção "Ordem de Serviço" e exibirá no lado direito da tela as opções de alterar, fechar e visualizar O.S.
+
==== Regras que são aplicadas para as Ordens de Serviço ====
 +
Algumas regras são aplicadas para as Ordens de Serviço, são as seguintes:<br>
 +
1 - Quando a ordem de serviço não estiver fechada, ela será ordenada pela data de criação, mas a data que será apresentada no histórico será a data do agendamento.<br>
 +
2 - Quando a ordem de serviço estiver fechada, ela será ordenada pela data de execução e no histórico também será apresentado o horário da execução.<br>
  
−
'''Obs.:''' Caso queira manipular a tela "'''Ordem de Serviço'''", vá para [[Modulo Web Clientes - Atendimento]] no item 2.4 até o item 2.4.3.
 
  
−
3.11.2) Caso queira visualizar detalhes do item "Anexo Ged", selecione a opção "Anexo Ged" e exibirá no lado direito da tela as opções de alterar e visualizar.
 
  
−
[[Arquivo:AtendHistoricoAnexoGedDetalhe.jpg]]
+
=== Adicionar ===
 +
Na opção '''Adicionar''', é possível adicionar um novo Contato para tratar de eventualidades, um teste que foi realizado referente ao Atendimento, um comentário e um novo anexo. <br>
 +
[[Arquivo:botaoadicionarweb.png]]<br>
  
−
3.11.2.1) Caso queira alterar, selecione a opção "Alterar" e exibirá a tela "'''Alterar Anexo'''".
 
  
−
3.11.2.1.1) Na tela "'''Alterar Anexo'''", é possível visualizar o arquivo adicionado na criação do atendimento, alterar e fazer download do anexo.
+
Ao selecionar a opção '''Adicionar''' expande as opções '''Contato''', '''Teste''', '''Comentário''', '''Anexo''', '''Base de Conhecimento''' e a '''Nova OS'''.<br>
 +
[[Arquivo:novaos5.png]]<br>
 +
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO / ADICIONAR<br>
  
−
[[Arquivo:AtendHistoricoAnexoGedAlterar.jpg]]
 
  
−
'''Obs1.:''' Os itens do campo "Pasta" são definidos no Integrator Desktop, através deste campo é possível organizar os arquivos em pasta;
+
==== Opção - Contato ====
 +
Ao selecionar a opção '''Contato''' exibirá a tela '''Novo Contato'''.
  
−
'''Obs2.:''' O limite máximo para upload é de 300kb.
 
  
−
3.11.2.1.2) Caso queira alterar o anexo, selecione opção "Anexo" e exibirá a tela do Windows Explorer "'''Enviar arquivo'''", após encontrar o documento, selecione a opção "Abrir" e retornará para a tela "'''Alterar Anexo'''".
+
==== Opção -  Teste ====
 +
Ao selecionar a opção '''Teste''' exibirá a tela '''Adicionar Teste'''.
  
−
[[Arquivo:CadastroClienteDocNovoAnexoEnviar.jpg]]
 
  
−
3.11.2.1.2.1) Caso queira fazer download, selecione a opção "Download" e exibirá a tela "'''Abrir NomedoArquivo.extensão'''".
+
Na tela '''Adicionar Teste''' pode adicionar um teste realizado referente ao protocolo de atendimento, após registrar, selecione a opção '''Adicionar''' e retornar para a tela '''Atendimento''' no item '''Dados'''. <br>
 +
* Na tela ''Adicionar Teste'' no campo "Descrição" é possível adicionar tudo o que há de erro no sistema. <br>
 +
[[Arquivo:AtendAddTeste.jpg]]<br>
  
−
3.11.2.1.2.1.1) Na tela "'''Abrir NomedoArquivo.extensão'''", é possível abrir o documento ou fazer download, após definir, selecione a opção "Ok".
 
  
−
[[Arquivo:CadastroClienteDocAbrirDownload.jpg]]
+
Após adicionado o teste, exibirá mais um item na tela '''Atendimento''' na aba '''Histórico'''.<br>
 +
[[Arquivo:AtendHistoricoTeste.jpg]]<br>
  
−
3.11.2.1.2.1.1.1) Caso queira salvar, selecione opção "Salvar", exibirá a mensagem: "Arquivo adicionado com sucesso!".
 
  
−
'''Obs1.:''' O botão "Salvar" ficará ativo somente se o anexo for alterado.
+
==== Opção - Comentário ====
 +
{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #DDC12B"
 +
|- style="background-color:#FFFFFF"
 +
| [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
 +
| [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
 +
| ''A alteração de '''Tipo de Comentário no Atendimento''' foi disponibilizada para a versão do '''[https://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Categoria:Changelog_5.05.00 Changelog 5.05.00]'''.
 +
|}
  
−
'''Obs2.:''' Se o anexo inserido for uma imagem, será exibido no lado direito da tela "'''Alterar Anexo'''" em "Visualização da Imagem" após selecionar a opção "Salvar".
+
Foi desenvolvida a permissão de alterar o '''Tipo de Comentário no Atendimento''' para localizar a categoria da solicitação do cliente.<br>
 +
* Para este procedimento: [[Modulo_Desktop_-_Atendimentos#Tipo_de_Coment.C3.A1rio_no_Atendimento|Tipo de Comentário no Atendimento]].
 +
[[Arquivo:permissãotipocomentário.png]]<br>
 +
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / USUÁRIOS / PERMISSÕES / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / TIPO DE COMENTÁRIO NO ATENDIMENTO<br>
  
−
'''Obs3.:''' Caso queira visualizar, selecione a opção "Visualizar" e retornar ao item 3.11.1.6.6.1.1.
 
  
−
3.11.2.1.3) Caso queira visualizar detalhes ou reenviar o(s) e-mail(s), selecione a opção "E-mail(Falha)" e exibirá no lado direito da tela a opção reenviar.
+
Os tipos de comentário devem ser gerados no modo Desktop, para selecionar no Integrator Web.<br>
 +
[[Arquivo:tipocomentário3.png]]<br>
 +
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTOS / ADICIONAR / COMENTÁRIO<br>
  
−
'''Obs:''' Os servidores de e-mails estão sujeitos a falhas, ocasionando perdas de e-mail por exemplo e para evitar esta perda, implementamos no integrator o armazenamento de todos os e-mails que não tiveram sucesso no envio, ou seja, caso ocorra uma falha durante o envio, serão armazenados e será possível acompanhar pelo histórico do atendimento e realizar o reenvio. Este e-mail será representado com o ícone [[Arquivo:EmailFalha.jpg]].
 
  
−
[[Arquivo:AtendHistoricoEmailFalhaEnvio.jpg]]
+
Os '''Tipos''' serão exibidos para selecionar.<br>
 +
[[Arquivo:tipocomentário2.png]]<br>
 +
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTOS / ADICIONAR / COMENTÁRIO<br>
  
−
3.11.2.1.4) Caso queira reenviar o(s) e-mail(s), selecione a opção "Reenviar E-mail" e exibirá a mensagem: "E-mail enviado com sucesso!" e o ícone mudará de [[Arquivo:EmailFalha.jpg]] para [[Arquivo:EmailComum.jpg]].
 
  
−
[[Arquivo:AtendHistoricoEmailSemFalhaEnvio.jpg]]
+
Ao registrar, adicionar um comentário realizando referência ao protocolo de atendimento, selecione a opção '''Adicionar''' e retornar para a tela '''Dados''' em '''Atendimento'''.<br>
 +
[[Arquivo:AtendAddComentario.jpg]]<br>
  
−
=== Atendimento Adicionar ===
 
  
−
3.11.2.1.5) Na opção "Adicionar", é possível adicionar um novo Contato para tratar de eventualidades, um teste que foi realizado referente ao Atendimento, um comentário e um novo anexo.
+
Após adicionado o comentário, exibirá mais um item na tela '''Atendimento''' na aba '''Histórico'''.<br>
 +
[[Arquivo:AtendHistoricoComentario.jpg]] <br>
  
−
[[Arquivo:atendwebadicionar.png]]
 
  
−
'''Obs.:''' Ao selecionar a opção '''"Adicionar"''' expandirá as opções '''"Contato", "Teste", "Comentário", "Anexo" e Base de "Conhecimento"'''.
 
  
−
[[Arquivo:atendwebadicionaropcoes.png]]
 
  
−
3.12) Caso queira adicionar contato, selecione a opção "Contato", e exibirá a tela "'''Novo Contato'''".  
+
==== Opção - Anexo ====
 +
Selecione a opção '''Anexo''' e exibirá a tela '''Novo Anexo'''.<br>
  
−
'''Obs.:''' Caso queira manipular a tela "'''Novo Contato'''", vá para [[Modulo Web Clientes - Atendimento]] apartir do item 3.1.1 até o item 3.1.1.3.2.4.1.
 
  
−
3.12.1) Caso queira adicionar um teste, selecione a opção "Teste" e exibirá a tela "'''Adicionar Teste'''".
+
Na tela '''Novo Anexo''' pode anexar arquivo e organizar em pastas.<br>
 +
* Pode organizar os arquivos em pasta, definidos no Integrator Desktop.
 +
* O limite máximo para upload é de 300kb.<br>
 +
[[Arquivo:CadastroClienteDocNovoAnexo.jpg]]<br>
  
−
3.12.1.1) Na tela "'''Adicionar Teste'''", é possível adicionar um teste realizado referente ao protocolo de atendimento, após registrar, selecione a opção "Adicionar" e retornará para a tela "'''Atendimento'''" no item "Dados".
 
  
−
[[Arquivo:AtendAddTeste.jpg]]
+
Para anexar arquivos, selecione a opção '''Anexo''' para exibir a tela de '''Enviar arquivo'''.<br>
 +
* Para salvar selecione a opção '''Salvar''', para exibir a mensagem: '''Arquivo adicionado com sucesso!''' e a tela muda de '''Novo Anexo''' para '''Alterar Anexo'''.
 +
* Se o anexo inserido na tela '''Novo Anexo''' for uma imagem, será exibida no lado direito da tela '''Alterar Anexo" em '''Visualização da Imagem'''.<br>
 +
[[Arquivo:CadastroClienteDocNovoAnexoEnviar.jpg]]<br>
  
−
'''Obs.:''' Na tela "'''Adicionar Teste'''", no campo "Descrição" é possível adicionar tudo o que há de erro no sistema.
 
  
−
3.12.1.1.1) Após adicionado o teste, exibirá mais um item na tela "'''Atendimento'''" na aba "'''Histórico'''".
+
Na tela '''Alterar Anexo''' pode alterar e fazer download do anexo.<br>
 +
[[Arquivo:CadastroClienteDocAlterarAnexo.jpg]]<br>
  
−
[[Arquivo:AtendHistoricoTeste.jpg]]
 
  
−
3.12.2) Caso queira adicionar um comentário, selecione a opção "Comentário" e exibirá a tela "'''Adicionar Comentário'''".  
+
Para fazer as alterações do anexo, selecione a opção '''Salvar'''.<br>
 +
* O botão '''Salvar''' ficar ativo somente se o anexo for alterado.
 +
* As alterações podem ser realizadas na tela '''Atendimento''', aba '''Histórico''' no item '''Anexo Ged''', ao selecionar um documento e dar um clique duplo.<br>
  
−
3.12.2.1) Na tela "'''Adicionar Comentário'''", é possível adicionar um comentário realizado referente ao protocolo de atendimento, após registrar, selecione a opção "Adicionar" e retornará para a tela "'''Atendimento'''" no item "Dados".
 
  
−
[[Arquivo:AtendAddComentario.jpg]]
+
Caso queira fazer download, selecione a opção '''Download''' e exibirá a tela '''Abrir NomedoArquivo.extensão''' pode abrir o documento ou fazer download e definir, selecione a opção '''Ok'''.<br>
 +
[[Arquivo:CadastroClienteDocAbrirDownload.jpg]]<br>
  
−
3.12.2.1.1) Após adicionado o comentário, exibirá mais um item na tela "'''Atendimento'''" na aba "'''Histórico'''".
 
  
−
[[Arquivo:AtendHistoricoComentario.jpg]]
+
Após adicionado o anexo, exibirá mais um item na tela '''Atendimento''' na aba '''Histórico'''.
  
−
3.12.3) Caso queira adicionar um anexo, selecione a opção "Anexo" e exibirá a tela "'''Novo Anexo'''".
 
  
−
3.12.3.1) Na tela "'''Novo Anexo'''", é possível anexar arquivo e organizar em pastas.
+
Selecione a opção de '''Base de Conhecimento''' exibirá a tela '''Adicionar Base Conhecimento''' preencha os campos '''Título,''' '''Tipo''' e '''Descrição''' e após clique em '''Adicionar'''.<br>
 +
[[Arquivo:atendimentowebbaseconhecimento.png]]<br>
  
−
[[Arquivo:CadastroClienteDocNovoAnexo.jpg]]
 
  
−
'''Obs1.:''' Os itens do campo "Pasta" são definidos no Integrator Desktop, através deste campo é possível organizar os arquivos em pasta. Ir para Itens da Pasta Desk.
+
{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #DDC12B"
 +
|- style="background-color:#FFFFFF"
 +
| [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
 +
| [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
 +
| A alteração de '''Nova Ordem de Serviço''' foi disponibilizada para a versão do '''[https://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Categoria:Changelog_5.02.00 Changelog 5.02.00]'''.
 +
|}
  
−
'''Obs2.:''' O limite máximo para upload é de 300kb.
+
==== Opção - Nova O.S ====
 +
<!--16/04/2017-->
 +
[[arquivo:objetivo.jpg|30px]]
 +
No atendimento, a Nova Ordem de Serviço foi desenvolvida para vincular os técnicos para os Tipos de Ordem de Serviço.  
  
−
3.12.3.1.1) Caso queira anexar arquivo, selecione a opção "Anexo", e exibirá a tela do Windows Explorer "'''Enviar arquivo'''", após encontrar o documento, selecione a opção "Abrir".
 
  
−
[[Arquivo:CadastroClienteDocNovoAnexoEnviar.jpg]]
+
No atendimento, no botão '''Adicionar''' vai exibir a nova funcionalidade da '''Nova Ordem de Serviço'''.<br>
 +
* Para este procedimento: [[Modulo-Desktop-TipoOS|Tipos de Ordem de Serviço]].<br>
 +
[[Arquivo:novaos.png]] <br>
 +
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO / ADICIONAR NOVA OS
  
−
'''Obs1.:''' Caso queira salvar, selecione opção "Salvar", exibirá a mensagem: "Arquivo adicionado com sucesso!", e a tela mudará de "'''Novo Anexo'''" para "'''Alterar Anexo'''".
 
  
−
'''Obs2.:''' Se o anexo inserido na tela "'''Novo Anexo'''", for uma imagem, será exibida no lado direito da tela "'''Alterar Anexo" em "Visualização da Imagem'''".
+
A '''Nova Ordem de Serviço''' quando for marcada como Tipo de OS (executa conforme a OS antiga), que ao definir o técnico, vai exibir abaixo a disponibilidade que o técnico escolhido tem para a agenda de data e hora. <br>
 +
* Essa funcionalidade verifica exclusivamente para o técnico vinculado pelo '''Tipo de OS'''. <br>
 +
[[Arquivo:novaos2.png]]<br>
 +
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO / NOVA OS / TIPO DE OS<br>
  
−
3.12.3.2) Na tela "'''Alterar Anexo'''", é possível alterar e fazer download do anexo.
 
  
−
[[Arquivo:CadastroClienteDocAlterarAnexo.jpg]]
+
Ou quando escolher se '''Deseja Buscar Melhor Horário para Agendamento?''', exibe a agenda do técnico para seleção e deve clicar e arrastar com o mouse para marcar o horário que pretende agendar.<br>
 +
[[Arquivo:novaos9.png]]<br>
 +
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO / NOVA OS / TIPO DE OS<br>
  
−
3.12.3.2.1) Caso queira alterar, após fazer as alterações do anexo, selecione a opção "Salvar".
 
  
−
'''Obs1.:''' O botão "Salvar" ficará ativo somente se o anexo for alterado.
+
Observe que, não vai conseguir agendar horário retroativo como mostra na imagem e também não realiza agenda para horários marcados anteriormente ou preenchidos.<br>
 +
[[Arquivo:novaos8.png]]<br>
 +
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO / NOVA OS / TIPO DE OS<br>
  
−
'''Obs2.:''' As alterações podem ser realizadas na tela "'''Atendimento'''", aba "'''Histórico'''" no item "Anexo Ged", ao selecionar um documento e dar um clique duplo.
 
  
−
3.12.4) Caso queira fazer download, selecione a opção "Download" e exibirá a tela "'''Abrir NomedoArquivo.extensão'''", nela é possível abrir o documento ou fazer download, após definir, selecione a opção "Ok".
+
Para '''Informações da OS''', clicar no botão '''Adicionar Equipamentos''', para Ordem de Serviço que seja indispensável a reserva antecipada de materiais.<br>
 +
[[Arquivo:novaos3.png]]<br>
 +
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO / NOVA OS / INFORMAÇÕES DA OS<br>
  
−
[[Arquivo:CadastroClienteDocAbrirDownload.jpg]]
 
  
−
'''Obs.:''' Caso o arquivo seja uma imagem, exibirá a tela "'''Verificar Nome'''".
+
Pode adicionar os equipamentos que podem ser do '''Kit de Produtos'''(produtos preparados para uma instalação) ou equipamentos avulsos, depende de cada instalação.<br>
 +
[[Arquivo:novaos4.png]]<br>
 +
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO / NOVA OS / EQUIPAMENTOS<br>
  
  
−
[[Ficheiro:WindowsVisualizar.jpg|thumb|250px|left|Pre-Visualização "Arquivo anexado"]]
 
  
 +
=== Atendimento Nova O.S ===
 +
Para gerar uma nova ordem de serviço, selecione a opção '''Nova OS'''.<br>
 +
* Para a tela '''Nova Ordem de Serviço''' e [[Modulo Web Clientes - Atendimento|Atendimento]].<br>
 +
[[Arquivo:botaonovaosweb.png]]<br>
  
  
  
 +
==== Movimentar o Produto ao Finalizar uma OS ====
 +
<!-- 15/10/2018 183924 - Estoque -->
 +
{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #DDC12B"
 +
|- style="background-color:#FFFFFF"
 +
| [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
 +
| [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
 +
| ''A alteração de '''Movimentar o Produto ao Finalizar uma OS''' foi disponibilizada para a versão do '''[https://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Categoria:Changelog_6.00.00 Changelog 6.00.00]'''.
 +
|}
  
 +
Quando for aberta uma OS pelo trajeto de '''Nova Ordem de Serviço''', por este caminho pode '''Movimentar o Produto ao Finalizar uma OS'''.<br>
 +
[[Arquivo:novaos.png]]<br>
 +
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO / ADICIONAR NOVA OS<br>
  
  
 +
Para isso ao '''Fechar a Ordem de Serviço''' deve seguir as orientações para encerrar a OS conforme a imagem.<br>
 +
[[Arquivo:movimentoproduto5.png]]<br>
 +
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO / FECHAR A ORDEM DE SERVIÇO<br>
  
  
 +
Na '''Reserva de Equipamentos''' deve conferir os equipamentos que foram utilizados para esta instalação para fazer as movimentações corretas.<br>
 +
[[Arquivo:movimentoproduto6.png]]<br>
 +
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO / FECHAR A ORDEM DE SERVIÇO<br>
  
  
 +
Ao estabelecer a quantidade e os equipamentos que foram utilizados na instalação pode finalizar a operação.<br>
 +
[[Arquivo:movimentoproduto7.png]]<br>
 +
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO / FECHAR A ORDEM DE SERVIÇO<br>
  
  
 +
Na tela do Integrator Desktop pode verificar os equipamentos de insumo ou de patrimônio que foram movimentados e agrupados no plano do cliente. Movimentos de equipamentos no Integrator Web, movimenta os equipamentos no Integrator Desktop.<br>
 +
[[Arquivo:movimentoproduto8.png]]<br>
 +
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO / FECHAR A ORDEM DE SERVIÇO<br>
  
 +
==== Apontamento de Equipamento no IClass ====
 +
{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #DDC12B"
 +
|- style="background-color:#FFFFFF"
 +
| [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
 +
| [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
 +
| ''A alteração de '''Apontamento de Equipamento no IClass''' foi disponibilizada para a versão do '''[https://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Categoria:Changelog_5.04.00 Changelog 5.04.00]'''.
 +
|}
  
 +
[[arquivo:objetivo.jpg|30px]] Indicação dos equipamentos que são utilizados no IClass e apontados no Integrator com vínculo dos equipamentos (Integrator - IClass).
  
  
 +
Deve cadastrar uma '''Nova OS''' conforme as configurações:<br>
 +
* O '''Tipo da Ordem de Serviço''' deve ser cadastrada igualmente no IClass para sincronização;
 +
* O Status da OS deve ser '''Pendente'''.
 +
[[Arquivo:configuraçãoiclass6.png]]<br>
 +
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO / ADICIONAR NOVA OS<br>
  
  
 +
Para o '''Apontamento de Equipamento no IClass''' deve compor a '''Agenda do Técnico''' para o período disponível e que não haja outra programação no mesmo dia e horário.
 +
* Horários preenchidos na cor laranja: pode ser o turno de descanso, ou turno de ordem de serviço agendada previamente;
 +
* Os técnicos que estão aptos para este serviço, devem estar configurados no IClass (com base no tipo de serviço) e os mesmos serão exibidos no Integrator;
 +
* Verifique na imagem que o tempo de reserva foi de 2:30h para a execução do serviço, porém o IClass não leva em consideração o tempo estipulado no Integrator, pois verifica a rota, o tipo de serviço que foi cadastrado e o tempo, após estas análises, o IClass estabelece o período devido para o serviço e estabelece a duração no Integrator e no IClass para conclusão da OS. <br>
 +
[[Arquivo:configuraçãoiclass.png]]<br>
 +
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO / ADICIONAR NOVA OS / AGENDA DE TÉCNICOS<br>
  
  
 +
Nas '''Informações da OS''' deve inserir uma '''Descrição do Serviço a ser Realizado''' para que haja o registro do serviço para a execução.<br>
 +
[[Arquivo:configuraçãoiclass1.png]]<br>
 +
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO / ADICIONAR NOVA OS <br>
  
  
 +
Pode inserir a '''Reserva dos Equipamentos,''' essas informações são informativas para separar os equipamentos no IClass e a sincronização dos '''Locais de Movimento''' faz a movimentação somente no fechamento da OS. <br>
 +
[[Arquivo:configuraçãoiclass2.png]]<br>
 +
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO / ADICIONAR NOVA OS <br>
  
−
3.12.4.1) Após adicionado o anexo, exibirá mais um item na tela "'''Atendimento'''" na aba "'''Histórico'''".
 
  
−
3.12.5) Caso queira registrar "Base de Conhecimento", selecione a opção '''"Base de Conhecimento"''' e exibirá a tela "Adicionar Base Conhecimento", preencha os campos '''"Titulo", "Tipo" e "Descrição" e após clique em "Adicionar"'''.
+
O equipamento exibe no Atendimento (Integrator - IClass), esses dados são informativos para o técnico, conforme a tela. <br>
 +
* Os campos '''Comentário, Contato e a Descrição do Atendimento''' serão vinculados ao IClass, para que os responsáveis tenham as informações para executar a OS (se for inseridos comentários ou descrições após a execução, não serão vinculados).<br>
 +
[[Arquivo:configuraçãoiclass3.png]]<br>
 +
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO / ADICIONAR NOVA OS<br>
  
−
[[Arquivo:atendimentowebbaseconhecimento.png]]
 
  
−
=== Atendimento Nova O.S ===
+
No '''IClass''', exibe a descrição do equipamento conforme a tela. <br>
 +
[[Arquivo:configuraçãoiclass4.png]]<br>
 +
Caminho a Seguir: ICLASS<br>
  
−
3.12.5) Caso queira criar nova ordem de serviço (OS), selecione a opção "Nova OS" e exibirá a tela "'''Nova Ordem de Serviço'''".
 
  
−
[[Arquivo:atendwebnovaos.png]]
+
No '''IClass''', os dados do agendamento para execução do serviço.<br>
 +
[[Arquivo:configuraçãoiclass5.png]]<br>
 +
Caminho a Seguir: ICLASS<br>
  
−
'''Obs.:''' Caso queira manipular a tela "'''Nova Ordem de Serviço'''", vá para [[Modulo Web Clientes - Atendimento]] no item 4 até o item 4.1.1.2.
 
  
−
=== Atendimento Encaminhar ===
 
  
−
3.12.6) Caso queira encaminhar o atendimento para outra pessoa atender, selecione a opção "Encaminhar" e exibirá a tela "'''Encaminhar Atendimento'''".
 
  
−
[[Arquivo:atendwebencaminhar.png]]
+
===  Encaminhar o Atendimento ===
 +
Caso queira encaminhar o atendimento para outra pessoa atender, selecione a opção '''Encaminhar''' e exibir a tela '''Encaminhar Atendimento'''.<br>
 +
[[Arquivo:botaoencaminharweb.png]]<br>
  
−
'''Obs.:''' Caso queira manipular a opção "Encaminhar", vá para [[Modulo Web Clientes - Atendimento]] no item 5 até o item 5.1.1.
 
  
 
=== Atendimento Mudar ===
 
=== Atendimento Mudar ===
 +
Para mudar o '''Status''', '''Prioridade''', '''Lido''' ou '''Não Lido''', '''Tipo''', '''Motivo''', '''Data Negociada''' ou '''Categoria''' do atendimento selecione a opção '''Mudar'''.<br>
 +
[[Arquivo:botaomudaropcoes.png]]<br>
  
−
3.12.7) Caso queira '''"Mudar" o Status do Atendimento, a Prioridade, para Lido ou Não Lido, o Tipo, Motivo, ou Data Negociada''', selecione a opção '''"Mudar"'''.
 
  
−
[[Arquivo:atendimentowebmudar.png]]
+
Para mudar o '''Status''' selecionar a opção '''Mudar''' e a opção '''Status''' e exibirá a tela '''Mudar Status Atendimento'''.<br>
−
 
+
*'''Pendente''': Atendimento Pendente para análise; 
−
3.12.7.1) Caso queira mudar o '''"Status"''', selecione a opção "Mudar", após, a opção "Status" e exibirá a tela "'''Mudar Status Atendimento'''".
+
*'''Em Análise''': Atendimento em processo de análise.
−
 
 
−
[[Arquivo:atendwebmudarstatus.png]]
 
−
 
 
−
*'''Pendente''': Atendimento Pendente para analise.
 
−
*'''Em Analise''': Atendimento em processo de analise.
 
 
*'''Em Resolução''': Atendimento em processo de resolução.
 
*'''Em Resolução''': Atendimento em processo de resolução.
 
*'''Aguardando Informações''': Atendimento no aguardo de informações.
 
*'''Aguardando Informações''': Atendimento no aguardo de informações.
−
*'''Aguardando Encerramento''': Atendimento no aguardo de confirmação para encerramento.
+
*'''Aguardando Encerramento''': Atendimento no aguardo de confirmação para encerramento.<br>
 +
[[Arquivo:atendwebmudarstatus.png]]<br>
  
−
3.12.7.1.2) Na tela "'''Mudar Status Atendimento'''", após definir o status, selecione a opção "Alterar", que retornará para a tela "'''Atendimento'''".
 
  
−
[[Arquivo:AtendDadosMudarStatus.jpg]]
+
Na tela '''Mudar Status Atendimento''', após definir o status, selecione a opção '''Alterar''', que retornará para a tela '''Atendimento'''.<br>
 +
[[Arquivo:AtendDadosMudarStatus.jpg]]<br>
  
−
'''Obs.:''' Toda mudança de "Status" é possível visualizar na tela "'''Atendimento'''" aba "'''Dados'''", conforme a imagem abaixo.
+
* Toda mudança de '''Status''' é possível visualizar na tela '''Atendimento''' aba '''Dados''', conforme a imagem abaixo.<br>
 +
[[Arquivo:mudarstatus.png]]<br>
  
−
[[Arquivo:Atendimentowebstatus.png]]
 
  
−
3.12.8) Caso queira mudar a prioridade, selecione a opção "Mudar", após, '''"Prioridade"''' e após, uma das opções '''"Baixa", "Média" ou "Alta"'''.
+
Caso deseje mudar a prioridade, selecione a opção '''Mudar''' e '''Prioridade''' e após, uma das opções '''Baixa''', '''Média''' ou '''Alta'''.<br>
 +
[[Arquivo:atendimentowebmudarprioridade.png]]<br>
  
−
[[Arquivo:atendimentowebmudarprioridade.png]]
+
* Toda mudança de '''Prioridade''' é possível visualizar na tela '''Atendimento''' aba '''Dados'''.<br>
 +
[[Arquivo:mudarprioridade.png]]<br>
  
−
'''Obs.:''' Toda mudança de '''"Prioridade"''' é possível visualizar na tela "'''Atendimento'''" aba "'''Dados'''", conforme a imagem abaixo.
 
  
−
[[Arquivo:AtendDadosMudarVisualPriori.jpg]]
+
Caso deseje mudar o Atendimento para '''Lido''' ou '''Não Lido''', selecione a opção '''Mudar''', após, selecionar a opção '''Lido''' ou '''Não Lido'''.<br>
 +
* Esta ação só será necessária, caso o usuário logado não seja o responsável pelo atendimento (usuário destino), pois se for o responsável ao abrir o Atendimento o status automaticamente mudará para '''Lido'''.
 +
* Ao mudar o status  para '''Lido''' ou '''Não Lido''' é possível visualizar na tela '''Atendimento''' aba '''Dados'''.<br>
 +
[[Arquivo:mudarleitura.png]]<br>
  
−
3.12.9) Caso queira mudar o Atendimento para '''"Lido"''' ou '''"Não Lido"''', selecione a opção "Mudar", após, selecionar a opção "Lido" ou "Não Lido".
 
  
−
'''Obs1.:''' Esta ação só será necessária, caso o usuário logado não seja o responsável pelo atendimento (usuário destino), pois se for o responsável ao abrir o Atendimento o status automaticamente mudará para "Lido".
+
Para '''Mudar''' o '''Tipo''' de Atendimento, clique na opção  '''Tipo''', e exibirá a tela '''Mudar Tipo de Atendimento''', selecione o tipo desejado e clique em '''Alterar''', exibirá a mensagem: '''Tipo do Atendimento alterada com sucesso'''.<br>
 +
[[Arquivo:atendimentowebmudartipo.png]]<br>
  
−
'''Obs2.:''' Ao mudar o status  para '''"Lido"''' ou '''"Não Lido"''' é possível visualizar na tela "'''Atendimento'''" aba "'''Dados'''", conforme a imagem abaixo.
 
  
−
[[Arquivo:AtendDadosMudarLido.jpg]]
+
Para '''Mudar''' o '''Motivo''' da Visita(contato) clique na opção '''Motivo''', e exibirá a tela '''Mudar Motivo Visita''', selecione o motivo desejado e clique em '''Alterar''', exibirá a mensagem: '''Motivo Visita do Atendimento alterada com sucesso'''.<br>
−
 
+
[[Arquivo:mudarmotivo.png]]<br>
−
3.12.9.1) Caso queira "Mudar" o "Tipo" de Atendimento, clique na opção  '''"Tipo"''', e exibirá a tela '''"Mudar Tipo de Atendimento"''', selecione o tipo desejado e clique em "Alterar", exibirá a mensagem: "Tipo do Atendimento alterada com sucesso".
+
−
 
 
−
[[Arquivo:atendimentowebmudartipo.png]]
 
−
 
 
−
3.12.9.2) Caso queira "Mudar" o "Motivo" de Atendimento, clique na opção '''"Motivo"''', e exibirá a tela '''"Mudar Motivo Visita"''', selecione o motivo desejado e clique em "Alterar", exibirá a mensagem: "Motivo Visita do Atendimento alterada com sucesso".
 
  
−
'''Obs:''' Para utilizar esta opção o usuário necessita ter a permissão. [[Arquivo:Link.png|20px]] [[Modulo_Desktop_-_Painel_Configuracoes_-_Usuarios_-_Permissoes_-_Config.Web_-_Mudar_Motivo_do_Contato|Permissão Mudar Motivo do Contato]]
+
Para '''Mudar''' o campo '''Data Negociada''' no Atendimento, clique na opção '''Data Negociada''' e exibirá a tela '''Mudar Data Negociada''', selecione a data negociada e clique em '''Alterar''', exibirá a mensagem: '''Data Negociada do Atendimento alterada com sucesso'''.<br>
 +
* Provedor não consegue atender o Cliente no prazo (data prevista), o provedor entra em contato com o Cliente e negocia uma nova data.<br>
 +
[[Arquivo:atendwebmudardtnegociada.png]]<br>
  
−
[[Arquivo:atendimentowebmudarmotivo.png]]
 
  
−
3.12.9.3) Caso queira "Mudar" o campo "Data Negociada" no Atendimento, clique na opção '''"Data Negociada"''' e exibirá a tela '''"Mudar Data Negociada"''', selecione a data negociada e clique em "Alterar", exibirá a mensagem: "Data Negociada do Atendimento alterada com sucesso".
+
Caso queira '''Mudar''' o campo '''Categoria''' no Atendimento, clique na opção '''Categoria''' e selecione uma das opções de '''Categoria'''.<br>
 +
* A Categoria tem como objetivo, classificar o Atendimento para analisar e avaliar em futuros relatórios a quantidade de categoria de Atendimentos registradas. Ex: Bug, Melhoria, Nova implementação.<br>
 +
[[Arquivo:atendimentowebmudarcategoria.png]]<br>
  
−
'''Obs:''' "Data Negociada" possibilita reagendar um novo prazo para o Atendimento, para utilizar esta opção o usuário necessita ter a permissão.
 
−
[[Arquivo:Link.png|20px]] [[Modulo_Desktop_-_Painel_Configuracoes_-_Usuarios_-_Permissoes_-_Config.Web_-_Mudar_Data_Negociada|Permissão Data Negociada]]
 
−
* Ex: Provedor não irá conseguir atender o Cliente no prazo(data prevista), o provedor entra em contato com o Cliente e negocia uma nova data.
 
  
−
[[Arquivo:atendwebmudardtnegociada.png]]
 
  
 
=== Fechar Atendimento ===
 
=== Fechar Atendimento ===
 +
Caso queira Fechar o Atendimento, selecione a opção '''Fechar Atendimento''', exibirá a tela '''Fechar Atendimento'''.
 +
* O Atendimento só pode ser fechado após todas as O.S. estarem fechadas.<br>
 +
[[Arquivo:botaofecharatend.png]]<br>
  
−
3.12.10) Caso queira Fechar o Atendimento, selecione a opção "Fechar Atendimento", exibirá a tela "'''Fechar Atendimento'''".
 
−
 
−
[[Arquivo:atendwebfecharatend.png]]
 
  
−
'''Obs.:''' Um Atendimento só pode ser fechado após todas as O.S. estarem fechadas.
+
Na tela '''Fechar Atendimento''' é possível enviar e-mail e finalizar o atendimento.
  
−
3.12.10.1) Na tela "'''Fechar Atendimento'''", é possível enviar e-mail e finalizar o atendimento.
 
  
−
3.12.10.1.1) Caso queira enviar email, marque a opção "Enviar E-mail" e exibirá o item "Enviar E-mail" abaixo do item "Dados do Fechamento", após selecione a opção "Avançar", exibirá a tela "'''Fechar Atendimento'''" no item "Enviar E-mail".
+
Caso queira enviar e-mail, marque a opção '''Enviar E-mail''' e exibirá o item '''Enviar E-mail''' abaixo do item '''Dados do Fechamento''', após selecione a opção '''Avançar''', exibe a tela '''Fechar Atendimento''' no item '''Enviar E-mail'''.<br>
 +
[[Arquivo:AtendFecharDadosFecham.jpg]]<br>
  
−
[[Arquivo:AtendFecharDadosFecham.jpg]]
 
−
 
−
3.12.11) Na tela "'''Fechar Atendimento'''" no item "Enviar E-mail", é possível:
 
  
 +
Na tela '''Fechar Atendimento''' no item '''Enviar E-mail''' é possível:
 
* Inserir modelo de e-mail;
 
* Inserir modelo de e-mail;
 
* Editar o conteúdo do e-mail;
 
* Editar o conteúdo do e-mail;
 
* Enviar e-mail para um contato da lista;
 
* Enviar e-mail para um contato da lista;
 
* Enviar uma cópia do e-mail para determinado destinatário;
 
* Enviar uma cópia do e-mail para determinado destinatário;
−
* Adicionar anexo.  
+
* Adicionar anexo. <br>
−
 
+
[[Arquivo:AtendFecharAtendEnvEmail.jpg]]<br>
−
[[Arquivo:AtendFecharAtendEnvEmail.jpg]]
 
−
 
 
−
3.12.12) Caso queira inserir um modelo de e-mail, retornar ao item 3.11.1.6.2.
 
−
 
 
−
3.12.13) Caso queira editar o conteúdo do e-mail, retornar ao item 3.11.1.6.2.1.
 
  
−
3.12.13.1) Caso queira enviar um e-mail para um contato da lista, selecione a opção [[Arquivo:Expandir.jpg]] no campo "Enviar para" e marcar o(s) email(s) da lista.
 
  
−
[[Arquivo:AtendFecharListaEmailExpandida.jpg]]
+
Para enviar um e-mail para um contato da lista, selecione a opção [[Arquivo:Expandir.jpg]] no campo '''Enviar para''' e marcar o(s) e-mail(s) da lista.<br>
 +
[[Arquivo:AtendFecharListaEmailExpandida.jpg]]<br>
  
−
3.12.13.1.1) Caso queira selecionar todos os e-mails, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Selecionar todos".
 
  
−
[[Arquivo:FiltroSelecTodos.jpg]]
+
Para selecionar todos os e-mails, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opção '''Selecionar todos'''.<br>
 +
[[Arquivo:FiltroSelecTodos.jpg]]<br>
  
−
3.12.13.1.2) Caso queira desselecionar todos os e-mails, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Desselecionar todos".
 
  
−
[[Arquivo:FiltroDesSelTodos.jpg]]
+
Caso queira enviar uma cópia do e-mail para determinado destinatário, escrever o e-mail no campo '''Cópia E-mail'''.
  
−
3.12.13.1.3) Caso queira inverter seleção de todos os e-mails, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Inverter seleção".
 
  
−
[[Arquivo:FiltroInverter.jpg]]
+
Para finalizar o atendimento preencher as informações necessárias, selecionar a opção '''Finalizar'''.
 +
* Após fechado o atendimento todos os botões ficarão inativos, exceto os '''Campos Extras'''.<br>
 +
[[Arquivo:AtendFechadoBotaoInativo.jpg]]<br>
  
−
3.12.13.2) Caso queira enviar uma cópia do e-mail para determinado destinatário, escrever o e-mail no campo "Cópia E-mail".
+
=== Enviar E-mail pelo Atendimento ===
 +
Pode '''Enviar E-Mail''' pela tela do atendimento.<br>
 +
[[Arquivo:botaoenviaremail.png]]<br>
 +
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO / ENVIAR E-MAIL<br>
  
−
3.12.14) Caso queira adicionar um anexo ao e-mail, retornar ao item 3.11.1.6.5.
 
  
−
3.12.15) Caso queira finalizar o atendimento, após preencher as informações necessárias, selecionar a opção "Finalizar".
+
Foi desenvolvido o envio de E-Mail com Imagem.<br>
 +
* Para este procedimento: [[FC50_ModuloWeb_88_160844_-_Enviar_E-Mail_Imagem|Enviar E-Mail com Imagem]].<br>
  
−
'''Obs1.:''' Após fechado o atendimento todos os botões ficarão inativos, exceto o "'''Campos extras'''".
 
  
−
[[Arquivo:AtendFechadoBotaoInativo.jpg]]
 
−
 
−
=== Atendimento Enviar E-mail ===
 
−
 
−
3.12.16) Caso queira enviar e-mail, selecionar a opção '''"Enviar E-Mail"''' e exibirá a tela "'''Enviar E-mail Contato'''".
 
−
 
−
[[Arquivo:atendwebenviaremail.png]]
 
−
 
−
3.12.16.1) Na tela "'''Enviar E-mail Contato'''", retornar ao item 3.11.1.6.5.1.
 
  
 
=== Atendimento Campos Extras ===
 
=== Atendimento Campos Extras ===
 +
Caso queira adicionar campos extras, selecione a opção para exibir a tela '''Campos Extras'''.
 +
* O Campo Extra, servirá para armazenar informações específicas do provedor.
 +
* Número de Apartamentos no Condomínio, Valor Negociado com o Prospecto, etc. Com esta opção o provedor terá autonomia para criar novos campos.
 +
* Caso não tenha nenhum registro na tela '''Campos Extras''' exibe a mensagem: '''Nenhum registro encontrado!'''
 +
[[Arquivo:botaocamposextras.png]]
  
−
3.12.17) Caso queira adicionar campos extras, selecione a opção '''"Campos Extras"''' e exibirá a tela "'''Campos Extras'''".
+
Na tela '''Campos Extra''' é possível adicionar ou editar campos extras.<br>
  
−
[[Arquivo:atendwebcamposextras.png]]
 
  
−
* O Campo Extra (campo que ainda não existente no Integrator), servirá para armazenar informações específicas do provedor.  
+
Para '''Adicionar''' e exibir a tela '''Adicionar Campo Extra'''.<br>
 +
[[Arquivo:AtendCamposExtrasAdd.jpg]]<br>
  
−
'''Exemplos''': Número de Apartamentos no Condomínio, Valor Negociado com o Prospecto, etc. Com esta opção o provedor terá autonomia para criar novos campos.
 
  
−
'''Obs.:''' Caso não tenha nenhum registro na tela "'''Campos Extras'''", exibirá a mensagem: "Nenhum registro encontrado!"
+
Na tela '''Adicionar Campo Extra''' selecione uma das opções listadas e '''Salvar''' para retornar a tela.<br>
 +
[[Arquivo:AtendAddCampoExtra.jpg]]<br>
  
−
3.12.16.1) Na tela "'''Campos Extra'''", é possível adicionar ou editar campos extras.
 
  
−
3.12.16.1.1) Caso queira adicionar, selecionar a opção "Adicionar" e exibirá a tela "'''Adicionar campo extra'''".
+
Caso queira editar, selecionar a opção '''Editar''' e exibirá a tela '''Adicionar campo extra''', fazer as alterações, após, selecionar a opção '''Salvar''' e retornará para a tela '''Campos Extras'''.<br>
 +
[[Arquivo:AtendCamposExtrasEdit.jpg]]<br>
  
−
[[Arquivo:AtendCamposExtrasAdd.jpg]]
 
  
−
3.12.16.1.2) Na tela "'''Adicionar campo extra'''", no campo "Campos Extra", selecione uma das opções listadas, após, "Salvar" e retornará para a tela "'''Campos Extras'''".
+
Na tela '''Adicionar campo extra''', após realizar as alterações, selecione a opção '''Salvar''' e retornará para a tela '''Campos Extras'''.<br>
  
−
[[Arquivo:AtendAddCampoExtra.jpg]]
 
  
−
'''Obs.:''' As opções que são exibidas foram cadastradas no Integrator Desktop. [Ir para Integrator Desk - Cadastrar Campos Extras]
+
Na aba '''Ver tarefas''', é possível visualizar as tarefas programadas para o atendimento, ver os detalhes e alterar status.<br>
 +
[[Arquivo:AtendTarefa.jpg]]<br>
  
−
3.12.16.1.2.1) Caso queira editar, selecionar a opção "Editar" e exibirá a tela "'''Adicionar campo extra'''", fazer as alterações, após, selecionar a opção "Salvar" e retornará para a tela "'''Campos Extras'''".
 
  
−
[[Arquivo:AtendCamposExtrasEdit.jpg]]
+
Caso deseje ver os detalhes, dar um clique com o botão direito do mouse, selecionar a opção '''Detalhes da Tarefa''' e exibirá a tela '''Detalhes da Tarefa'''.<br>
 +
[[Arquivo:AtendTarefaVisDetalhes.jpg]]<br>
  
−
3.12.16.1.2.1.1) Na tela "'''Adicionar campo extra'''", após realizar as alterações, selecione a opção "Salvar" e retornará para a tela "'''Campos Extras'''".
 
  
−
3.12.17) Na aba "'''Ver tarefas'''", é possível visualizar as tarefas programadas para o atendimento, ver os detalhes e alterar status.
+
Tela '''Detalhes da Tarefa'''.<br>
 +
* Todas as informações são definidas no Integrator Desktop.<br>
 +
[[Arquivo:AtendTarefaDetalhes.jpg]]<br>
  
−
[[Arquivo:AtendTarefa.jpg]]
 
  
−
3.12.17.1) Caso queira ver os detalhes, dar um clique com o botão direito do mouse, selecionar a opção "Detalhes da Tarefa" e exibirá a tela "'''Detalhes da Tarefa'''".
+
Para alterar o status, selecione para exibir a tela '''Alterar Status da Tarefa'''.<br>
 +
* Quando a tarefa está no status '''Concluído''' não é possível alterar o Status.
 +
* Não é possível alterar o status de uma tarefa filha se a tarefa pai não estiver concluída.
 +
* Quando o status é alterado para '''Atrasado''' ou o sistema detecta que está atrasado, é enviado um e-mail para o responsável da tarefa informando do atraso.
 +
* Quando o status de uma tarefa é alterado para '''Concluído''', o sistema verifica se possui tarefa filha, se sim, envia o e-mail informando a conclusão da tarefa pai.<br>
 +
[[Arquivo:AtendTarefaAltStatus.jpg]]<br>
  
−
[[Arquivo:AtendTarefaVisDetalhes.jpg]]
 
  
−
3.12.17.1.1) Tela "'''Detalhes da Tarefa'''".
+
Na tela '''Alterar Status da Tarefa''', selecionar o status e '''Salvar'''.<br>
 +
* Ao selecionar um dos status, é possível visualizar a cor que a tarefa receberá no campo '''Cor da Tarefa'''.<br>
 +
[[Arquivo:AtendTarefasStatus.jpg]]<br>
  
−
[[Arquivo:AtendTarefaDetalhes.jpg]]
 
  
−
'''Obs1.:''' Todas as informações são definidas no Integrator Desk.Ir para Integrator Desk
 
−
 
−
3.12.17.1.2) Caso queira alterar o status, dê um clique com o botão direito do mouse, selecione a opção "Alterar Status da Tarefa" e exibirá a tela "'''Alterar Status da Tarefa'''".
 
  
−
[[Arquivo:AtendTarefaAltStatus.jpg]]
+
= Ver Também =
 +
* [[Modulo_Desktop_-_Controle_Patrimonial_-_Compra_Produtos#Compra_de_Produtos_com_V.C3.ADnculo_ao_IClass|Compra de Produtos com Vínculo ao IClass]];
 +
* [[ModuloDesktopPainelConfig_CategAtendimentos|Categoria Atendimentos]];
 +
* [[Modulo Web Clientes - Atendimento|Atendimento]];
 +
* [[Modulo_Desktop_-_Painel_Configuracoes_-_Usuarios_-_Permissoes_-_Config.Web_-_Mudar_Data_Negociada|Data Negociada]];
 +
* [[ModuloDesktopPainelConfigMotVis|Motivo Visita]];
 +
* [[Modulo_Desktop_-_Painel_Configuracoes_-_Usuarios_-_Permissoes_-_Config.Web_-_Mudar_Motivo_do_Contato|Mudar Motivo do Contato]].
  
−
'''Obs1.:''' Quando a tarefa está no status "Concluído" não é possível alterar o Status.
 
  
−
'''Obs2.:''' Não é possível alterar o status de uma tarefa filha se a tarefa pai não estiver concluída.
+
{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #A5030E"
−
 
+
|- style="background-color:#FFFFFF"
−
'''Obs3.:''' Quando o status é alterado para "Atrasado" ou o sistema detecta que está atrasado, é enviado um e-mail para o responsável da tarefa informando do atraso. (Caso esteja configurado no Integrator Desk).
+
| [[arquivo:BarraVermelha.png|6px]]
−
 
+
| [[Arquivo:AlertaVermelha.png|40px]]
−
'''Obs4.:''' Quando o status de uma tarefa é alterado para "Concluído", o sistema verifica se possui tarefa filha, se sim, envia o email informando a conclusão da tarefa pai.
+
| ''Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa''.
−
 
+
|}
−
3.12.17.1.3) Na tela "'''Alterar Status da Tarefa'''", no campo "Status da Tarefa", selecionar um status e após a opção "Salvar".
 
−
 
 
−
'''Obs.:''' Ao selecionar um dos status, é possível visualizar a cor que a tarefa receberá no campo "Cor da Tarefa".
 
  
−
[[Arquivo:AtendTarefasStatus.jpg]]
 
−
     
 
  
−
[[#Modulo_Web_-_Atendimento|Topo]]
+
[[#content|Topo]]
 +
[[Categoria: Changelog 5.01.14]]
 +
[[Categoria:Changelog 5.02.00]]
 +
[[Categoria:Changelog 5.05.00]]
 +
[[Categoria:Changelog 6.00.00]]
 +
[[Categoria:Permissões]]
 +
[[Categoria:Variáveis]]

Edição atual tal como às 13h16min de 28 de outubro de 2021

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Permissão
Mudar Data Negociada


Variável
Filtro de Status de Login nos Atendimentos

Atendimento

Objetivo.jpg Realizar buscas de atendimentos através de vários filtros, visualizar dados e históricos de atendimentos, alterar os atendimentos e o cadastro do cliente pelo "Dados do Cliente".


A tela de Atendimentos é a tela que vai auxiliar acompanhar os atendimentos que estão solucionados e os que precisam de atenção, pelos filtros pode realizar as buscas, facilitando a localização dos protocolos.
Statuslogin8.png
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTOS


Filtro - Usuários de Destino

No filtro Usuários de Destino:

  • Para expandir a busca, selecione Expandir.jpg.
  • Marcar/desmarcar o usuário de destino para incluir no filtro, selecione Pesquisar e exibe Atendimentos.

Filtrousuariodestino.png


Selecionar os usuários de destino, Selecionar Todos.
FiltroSelecTodos.jpg Obs.: Usuário Indeterminado vem por padrão no sistema, serão os atendimentos sem vínculo de usuários e direcionados aos cargos, serão os atendimentos abertos para todos os cargos.


Para Deselecionar Todos os usuários de destino e escolher a opção.
FiltroDesSelTodos.jpg


Inverter Seleção dos usuários de destino e selecionar a opção.
FiltroInverter.jpg

Filtro - Cidades

No filtro Cidades:

  • Clique na Lupa.jpg e informe o nome da cidade;
  • Clique Lupa.jpg e selecione Expandir.jpg;
  • Marcar/desmarcar a cidade para incluir no filtro, selecione Pesquisar e exibir Atendimentos.

Filtrocidade.png


Filtro - Cargo

No filtro Cargo:

  • Para expandir a busca, selecione Expandir.jpg;
  • Marcar/desmarcar o cargo para incluir no filtro, selecione Pesquisar e exibirá Atendimentos.

Filtrocargo.png
Obs.: Cargo Indeterminado que vem por padrão no sistema, serão apresentados os atendimentos sem vínculo de Cargos direcionados aos Usuários.


Filtro - Prioridade

No filtro Prioridade:

  • Para expandir a busca, selecione Expandir.jpg;
  • Marcar/desmarcar a prioridade para incluir no filtro, selecione Pesquisar e exibir os Atendimentos.

Filtroprioridade.png


Filtro - Lido

No filtro Lido permite buscar os atendimentos lido e (não lido).

  • Para expandir a busca, selecione Expandir.jpg;
  • Marcar/desmarcar os atendimentos lidos para incluir no filtro, Pesquisar e exibirá Atendimentos.

Filtrolido.png


Filtro - Pontos de Acesso

No filtro Pontos de Acesso:

  • Clique na Lupa.jpg e informe o ponto de acesso a ser filtrada;
  • Clique novamente na Lupa.jpg e selecione a opção Expandir.jpg;
  • Marcar/desmarcar os pontos de acesso para incluir no filtro, após, selecione a opção Pesquisar e exibirá a tela Atendimentos.

Filtropontosdeacesso.png


Filtro - Tipo de Atendimento (Aberto)

No filtro Tipo de Atendimento (Aberto):

  • Para expandir a busca, selecione a opção Expandir.jpg;
  • Marcar/desmarcar o(s) tipo(s) de atendimento(s)(Aberto) para incluir no filtro e selecionar a opção Pesquisar para exibir a tela de Atendimentos.

Filtrotipoatendaberto.png


Filtro - Tipo de Atendimento (Solucionado)

No filtro Tipo de Atendimento (Solucionado):

  • Para expandir a busca, selecione a opção Expandir.jpg;
  • Marcar/desmarcar o(s) tipo(s) de atendimento(s)(Solucionado) para incluir no filtro, após, selecione a opção Pesquisar e exibir a tela Atendimentos.

Tipoatendsolucionado.png

Filtro - Categoria

No filtro Categoria:

  • Para expandir a busca, selecione a opção Expandir.jpg
  • Marcar/desmarcar a(s) categoria(s) para incluir no filtro, após, selecione a opção Pesquisar e exibirá a tela Atendimentos.

Filtrocategoria.png


BarraAmarela.png Lampada.png A alteração de Incluir o Usuário que Gerou o Atendimento no Integrator Web foi disponibilizada para a versão do Changelog 5.02.00.

Filtro - Usuário que Gerou

Este campo exibe os usuários que geraram os atendimentos e podem ser selecionados para exibir na pesquisa.
Atendimento usuário que gerou1.png
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTOS / USUÁRIO QUE GEROU


BarraAmarela.png Lampada.png A alteração de Variável de Filtro de Status do Login foi disponibilizada para a versão do Changelog 5.05.00.


Variável de Filtro de Status do Login nos Atendimentos

BarraVermelha.png AlertaVermelha.png Para a configuração da variável de Filtro de Status do Login deve entrar em contato com os técnicos da EliteSoft.


Para disponibilizar a Variável de Filtro de Status do Login nos Atendimentos deve editar o Valor para sim para exibir na tela de Atendimentos.
Variávelfiltrostatuslogin.png
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / CONFIGURAÇÃO INICIAL / VARIÁVEIS / FILTRO DE STATUS DO LOGIN NOS ATENDIMENTOS


Filtro - Status do Login

Foi disponibilizado o Status do Login onde pode selecionar Conectado, Desconectado ou Não Filtrar para visualizar quais os clientes estão online ou offline.
Statuslogin5.png
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTOS / STATUS DE LOGIN


Pode inserir o período (a data de hoje, por ex.) que pretende buscar os clientes que estão Conectados e pesquisar, para exibir uma lista e o aviso de conexão.

  • Para o campo Não Filtrar o sistema não pesquisa no Radius.

Statuslogin4.png
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTOS / STATUS DE LOGIN


BarraAmarela.png Lampada.png A alteração de Buscar os Atendimentos pelo Dia de Vencimento foi disponibilizada para a versão do Changelog 5.05.00.


Filtro - Dia de Vencimento

Foi disponibilizada a busca dos atendimentos pelo dia de vencimento.
Statuslogin9.png
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTOS / DIA DE VENCIMENTO


Campo - Procurar

Para realizar as buscas pelo campo Procurar, informe o nome e escolha a opção do Campo para pesquisar.
Filtroprocurar.png


Botões - Meu Usuário e Meu Cargo

Caso queira realizar busca pelo usuário logado, clique no botão Meu Usuário e será filtrado os atendimentos do usuário logado.
Filtromeuusuario.png


Caso queira realizar busca pelo cargo, clique no botão Meu Cargo, e será filtrado todos os atendimentos referente ao seu cargo .
Filtromeucargo.png


Campos - Período,Intervalo de Datas e Quantidade

Nos campos Período e Intervalo de Datas marque o campo Período se desejar que a busca de atendimentos seja feita pelos últimos dias e marque o campo Intervalo de Datas se desejar que a busca de atendimentos seja feita por um intervalo de datas escolhidas.

  • No campo Período, escolha o número de dias anteriores a data atual nos quais serão pesquisados os atendimentos.

AtendimentosPeriodo.jpg


  • No campo Intervalo de Datas, escolha o intervalo de datas nas quais serão pesquisados os atendimentos.

AtendimentosIntervDatas.jpg


  • No campo Quantidade escolha a quantidade limite de atendimentos que deseja que apareçam na tela e clique no botão Pesquisar.

AtendimentosData.jpg

Tela Atendimentos

Na tela Atendimentos é possível visualizar o filtro pesquisado.
AtendimentosFiltros3111.png


Caso deseje é possível visualizar os filtros por status específicos, selecione uma das opções de status
AtendimentosPendentes311.png


Para facilitar a visualização os atendimentos são apresentados com ícones diferentes, o Ícone da opção 1 são atendimentos abertos para ponto de roteamento e o Ícone da opção 2 para atendimentos abertos para clientes.
Tiposatendimentos.png

Detalhes do Atendimento

Ao lado dos filtros buscados é exibido a opção Detalhes do Atendimento, nele é possível visualizar detalhes sobre todo o histórico dos atendimentos, demonstrando também caso tenha algum Atendimento Vinculado.
Vinculo1.png


Na tela abaixo, é demonstrado a descrição dos Detalhes do Atendimento.
Vinculo2.png


Caso selecione a seta na lateral esquerda da tela, exibirá a aba Atendimentos/Usuário.
31113.png


Na aba Atendimentos/Usuário, é possível ver os atendimento de Usuário, Meu Cargo e Todos os Usuários, e também ver os atendimentos de Hoje, Nesta Semana e Neste Mês.
311131.png


Clicando no botão Visualizar, poderá filtrar por:Usuário, Tipo Atendimento, Cidade e Bairro.

311132.png

Visualizar dados e históricos de atendimentos

Caso queira é possível visualizar os dados e históricos de atendimentos, dê um duplo clique em um dos atendimentos filtrados e exibirá a tela Atendimentos na aba Dados.

Aba - Dados

Na aba Dados é possível visualizar os dados do atendimento.


BarraAmarela.png Lampada.png A alteração da Data Prevista foi disponibilizada para a versão do Changelog 5.01.14.


Campo - Data Prevista

No campo Data Prevista, apresenta a data prevista e hora prevista do Atendimento, conforme prazo configurado no Tipo de Atendimento/SLA.
Abadadosweb.png


Aba - Histórico

Na aba Histórico é possível acompanhar o atendimento através dos itens Script, Contato, Email, Ordem de Serviço, Anexo Ged e E-mail e os Atendimentos que estão vinculados que são gerados durante a criação do atendimento.
31115.png


Caso deseje visualizar o script de atendimento, selecione a opção Script e exibe no lado direito da tela.
AtendHistoricoScript.jpg


Caso deseje visualizar detalhes do item Contato, selecione a opção Contato e exibe no lado direito da tela com a opção de responder ao contato.
311152.png


Caso deseje responder ao contato, ou seja, responder o e-mail enviado pelo cliente, selecione a opção Responder Contato e exibe a tela Enviar e-mail contato.
3111522.png


Caso deseje solicitar uma resposta de e-mail ao cliente, ou seja, verificar se o atendimento prestado foi satisfatório, selecione a opção Solicitar Resposta e exibe a tela Enviar E-mail Contato.
31116.png


Enviar E-mail Contato

Na tela Enviar E-mail Contato é possível:

  • Inserir modelo de e-mail;
  • Enviar e-mail para um contato da lista ou novo contato;
  • Enviar uma cópia do e-mail para determinado destinatário;
  • Receber e-mail de confirmação de leitura;
  • Adicionar anexo;
  • Editar o conteúdo do e-mail.

AtendHistoricoContatoEnvEmail.jpg


Caso deseje inserir modelo de e-mail, selecione uma opção no campo Modelo de E-mail.

  • Para cada modelo de e-mail selecionado, exibe um conteúdo de e-mail no campo Conteúdo do E-mail;
  • No campo Conteúdo de e-mail, o limite máximo de caracteres é de 4000, mas é permitido inserir textos longos com a finalidade de serem editados, porém, o botão Finalizar só ficará ativo se a quantidade estiver menor ou igual a 4000;
  • Ao selecionar o modelo de e-mail o campo "Assunto" que é preenchido como Título-Modelo + (Nº Protocolo).

AtendHistoricoContatoEnvEmailModelo.jpg


Caso deseje editar o conteúdo do modelo do e-mail, é possível editar dentro do próprio campo Conteúdo ou selecionar a opção Editar e exibirá a tela Editar Texto.
AtendHistoricoEmailEditar.jpg


Na tela Editar Texto, após editar o texto, selecione a opção OK e retornará para a tela Enviar E-mail Contato.
AtendHistoricoContatoEditarTexto.jpg


Caso deseje inserir e-mail(s) de resposta, selecione a opção Expandir.jpg no campo Enviar E-mail(s) e marcar o(s) e-mail(s) da lista.

  • Caso deseje enviar e-mails, para um contato que não esteja na lista, selecionar a opção Digitar E-mail e o campo Enviar E-mail(s) ficará editável.
  • Caso deseje enviar uma cópia do e-mail para determinado destinatário, escrever o e-mail no campo 'Cópia E-mail.
  • Caso deseje receber confirmação da leitura do e-mail, marcar a opção Solicitar a confirmação de leitura.

AtendHistoricoContatoEnvEmailPara.jpg


Caso deseje adicionar um anexo ao e-mail, marque a opção Adicionar Anexo e exibirá abaixo do item Dados do E-mail, o item Adicionar Anexo, após, selecione a opção Avançar e exibirá a tela Enviar E-mail Contato no item Adicionar Anexo.
AtendHistoricoContatoEnvEmailAddAnexo.jpg


Adicionar Anexo

BarraVermelha.png AlertaVermelha.png Observar os tipos de imagens: bmp, png, jpg, gif; os tipos de documentos: doc, docx, xls, xlsx, pdf, rem, crt, ret, sai, txt e os tipos de áudio: (não recomendado) wav, mp3.


Na tela Enviar E-mail Contato no item Adicionar Anexo pode adicionar e remover anexo.
AtendHistoricoContatoEnvEmailAddAnexoAnexar.jpg


Para adicionar o anexo, selecione a opção Anexar e exibirá a tela do Windows Explorer Enviar arquivo.


Na tela do Windows Explorer 'Enviar arquivo e encontrar o documento, selecione a opção Abrir e retornará para a tela Enviar E-mail Contato e exibe o anexo no campo Anexado.
CadastroClienteDocNovoAnexoEnviar.jpg


Para remover o arquivo anexado, selecione o arquivo na lista de anexo, a opção Remover e exibe a mensagem Anexo removido com sucesso!.
AtendHistoricoContatoEnvEmailAddAnexoAnexado.jpg


Para selecionar todos os arquivos, clicar com o botão direito do mouse e selecionar a opção Selecionar todos.
FiltroSelecTodos.jpg


Para desselecionar todos os arquivos, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opção Desselecionar todos.
FiltroDesSelTodos.jpg


Para inverter seleção de todos os arquivos, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opção Inverter seleção.
FiltroInverter.jpg


Para visualizar detalhes do item Email, selecione a opção E-mail e exibirá no lado direito da tela com a opção de solicitar resposta do e-mail e ver o(s) anexo(s).
311166.png


Para solicitar uma resposta de e-mail ao cliente, ou seja, verificar se o atendimento prestado foi satisfatório, selecione a opção Solicitar Resposta e exibe a tela Enviar E-mail Contato.
3111661.png


Para visualizar o(s) arquivo(s) anexado(s), selecione a opção Anexado(s) e expandirá o(s) anexo(s), após, selecione o anexo que deseja visualizar e exibirá a tela Visualizador de Fotos do Windows com o nome referente ao anexo.
31116611.png


Na tela Visualizador de Fotos do Windows é possível visualizar o arquivo anexado.


Caso deseje visualizar detalhes do item "Ordem de Serviço", selecione a opção "Ordem de Serviço" e exibirá no lado direito da tela as opções de alterar, fechar e visualizar O.S.


Caso deseje visualizar detalhes do item Anexo Ged, selecione a opção Anexo Ged e exibirá no lado direito da tela as opções de alterar e visualizar.
AtendHistoricoAnexoGedDetalhe.jpg


Caso deseje alterar, selecione a opção Alterar e exibirá a tela Alterar Anexo.


Na tela Alterar Anexo, é possível visualizar o arquivo adicionado na criação do atendimento, alterar e fazer download do anexo.

  • Os itens do campo Pasta são definidos no Integrator Desktop, através deste campo é possível organizar os arquivos em pasta;
  • O limite máximo para upload é de 300kb.

AtendHistoricoAnexoGedAlterar.jpg


Caso deseje alterar o anexo, selecione opção Anexo e exibirá a tela do Windows Explorer Enviar arquivo, após encontrar o documento, selecione a opção Abrir e retornará para a tela Alterar Anexo.
CadastroClienteDocNovoAnexoEnviar.jpg


Caso deseje fazer download, selecione a opção Download e exibirá a tela Abrir NomedoArquivo.extensão.


Na tela Abrir NomedoArquivo.extensão, é possível abrir o documento ou fazer download, após definir, selecione a opção Ok.
CadastroClienteDocAbrirDownload.jpg


Caso deseje salvar, selecione opção Salvar, exibirá a mensagem: Arquivo adicionado com sucesso!.

  • O botão Salvar fica ativo somente se o anexo for alterado.
  • Se o anexo inserido for uma imagem, será exibido no lado direito da tela Alterar Anexo em Visualização da Imagem após selecionar a opção Salvar.


Caso deseje visualizar detalhes ou reenviar o(s) e-mail(s), selecione a opção E-mail(Falha) e exibirá no lado direito da tela a opção reenviar.

  • Os servidores de e-mails estão sujeitos a falhas, ocasionando perdas de e-mail por exemplo e para evitar esta perda, implementamos no Integrator o armazenamento de todos os e-mails que não tiveram sucesso no envio, ou seja, caso ocorra uma falha durante o envio, serão armazenados e será possível acompanhar pelo histórico do atendimento e realizar o reenvio. Este e-mail será representado com o ícone EmailFalha.jpg.

AtendHistoricoEmailFalhaEnvio.jpg


Caso queira reenviar o(s) e-mail(s), selecione a opção Reenviar E-mail e exibirá a mensagem: E-mail enviado com sucesso! e o ícone mudará de EmailFalha.jpg para EmailComum.jpg.
AtendHistoricoEmailSemFalhaEnvio.jpg



Botão - Abrir Atendimento Vinculado

Pelo histórico de atendimento, abrir o atendimento que esta vinculado, marcando o atendimento será apresentado um botão Abrir Atendimento Vinculado.
31115a.png


Ao clicar no botão Abrir Atendimento Vinculado abre o atendimento para análise e manutenção.
Abriratendi1.png


Caso queira visualizar as informações dos atendimentos vinculados clique em (+) que expande as informações e ao marcá-la com um clique será exibidas as mesmas.
3111521.png


Regras que são aplicadas para as Ordens de Serviço

Algumas regras são aplicadas para as Ordens de Serviço, são as seguintes:
1 - Quando a ordem de serviço não estiver fechada, ela será ordenada pela data de criação, mas a data que será apresentada no histórico será a data do agendamento.
2 - Quando a ordem de serviço estiver fechada, ela será ordenada pela data de execução e no histórico também será apresentado o horário da execução.


Adicionar

Na opção Adicionar, é possível adicionar um novo Contato para tratar de eventualidades, um teste que foi realizado referente ao Atendimento, um comentário e um novo anexo.
Botaoadicionarweb.png


Ao selecionar a opção Adicionar expande as opções Contato, Teste, Comentário, Anexo, Base de Conhecimento e a Nova OS.
Novaos5.png
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO / ADICIONAR


Opção - Contato

Ao selecionar a opção Contato exibirá a tela Novo Contato.


Opção - Teste

Ao selecionar a opção Teste exibirá a tela Adicionar Teste.


Na tela Adicionar Teste pode adicionar um teste realizado referente ao protocolo de atendimento, após registrar, selecione a opção Adicionar e retornar para a tela Atendimento no item Dados.

  • Na tela Adicionar Teste no campo "Descrição" é possível adicionar tudo o que há de erro no sistema.

AtendAddTeste.jpg


Após adicionado o teste, exibirá mais um item na tela Atendimento na aba Histórico.
AtendHistoricoTeste.jpg


Opção - Comentário

BarraAmarela.png Lampada.png A alteração de Tipo de Comentário no Atendimento foi disponibilizada para a versão do Changelog 5.05.00.

Foi desenvolvida a permissão de alterar o Tipo de Comentário no Atendimento para localizar a categoria da solicitação do cliente.

Permissãotipocomentário.png
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / USUÁRIOS / PERMISSÕES / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / TIPO DE COMENTÁRIO NO ATENDIMENTO


Os tipos de comentário devem ser gerados no modo Desktop, para selecionar no Integrator Web.
Tipocomentário3.png
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTOS / ADICIONAR / COMENTÁRIO


Os Tipos serão exibidos para selecionar.
Tipocomentário2.png
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTOS / ADICIONAR / COMENTÁRIO


Ao registrar, adicionar um comentário realizando referência ao protocolo de atendimento, selecione a opção Adicionar e retornar para a tela Dados em Atendimento.
AtendAddComentario.jpg


Após adicionado o comentário, exibirá mais um item na tela Atendimento na aba Histórico.
AtendHistoricoComentario.jpg



Opção - Anexo

Selecione a opção Anexo e exibirá a tela Novo Anexo.


Na tela Novo Anexo pode anexar arquivo e organizar em pastas.

  • Pode organizar os arquivos em pasta, definidos no Integrator Desktop.
  • O limite máximo para upload é de 300kb.

CadastroClienteDocNovoAnexo.jpg


Para anexar arquivos, selecione a opção Anexo para exibir a tela de Enviar arquivo.

  • Para salvar selecione a opção Salvar, para exibir a mensagem: Arquivo adicionado com sucesso! e a tela muda de Novo Anexo para Alterar Anexo.
  • Se o anexo inserido na tela Novo Anexo for uma imagem, será exibida no lado direito da tela Alterar Anexo" em Visualização da Imagem.

CadastroClienteDocNovoAnexoEnviar.jpg


Na tela Alterar Anexo pode alterar e fazer download do anexo.
CadastroClienteDocAlterarAnexo.jpg


Para fazer as alterações do anexo, selecione a opção Salvar.

  • O botão Salvar ficar ativo somente se o anexo for alterado.
  • As alterações podem ser realizadas na tela Atendimento, aba Histórico no item Anexo Ged, ao selecionar um documento e dar um clique duplo.


Caso queira fazer download, selecione a opção Download e exibirá a tela Abrir NomedoArquivo.extensão pode abrir o documento ou fazer download e definir, selecione a opção Ok.
CadastroClienteDocAbrirDownload.jpg


Após adicionado o anexo, exibirá mais um item na tela Atendimento na aba Histórico.


Selecione a opção de Base de Conhecimento exibirá a tela Adicionar Base Conhecimento preencha os campos Título, Tipo e Descrição e após clique em Adicionar.
Atendimentowebbaseconhecimento.png


BarraAmarela.png Lampada.png A alteração de Nova Ordem de Serviço foi disponibilizada para a versão do Changelog 5.02.00.

Opção - Nova O.S

Objetivo.jpg No atendimento, a Nova Ordem de Serviço foi desenvolvida para vincular os técnicos para os Tipos de Ordem de Serviço.


No atendimento, no botão Adicionar vai exibir a nova funcionalidade da Nova Ordem de Serviço.

Novaos.png
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO / ADICIONAR NOVA OS


A Nova Ordem de Serviço quando for marcada como Tipo de OS (executa conforme a OS antiga), que ao definir o técnico, vai exibir abaixo a disponibilidade que o técnico escolhido tem para a agenda de data e hora.

  • Essa funcionalidade verifica exclusivamente para o técnico vinculado pelo Tipo de OS.

Novaos2.png
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO / NOVA OS / TIPO DE OS


Ou quando escolher se Deseja Buscar Melhor Horário para Agendamento?, exibe a agenda do técnico para seleção e deve clicar e arrastar com o mouse para marcar o horário que pretende agendar.
Novaos9.png
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO / NOVA OS / TIPO DE OS


Observe que, não vai conseguir agendar horário retroativo como mostra na imagem e também não realiza agenda para horários marcados anteriormente ou preenchidos.
Novaos8.png
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO / NOVA OS / TIPO DE OS


Para Informações da OS, clicar no botão Adicionar Equipamentos, para Ordem de Serviço que seja indispensável a reserva antecipada de materiais.
Novaos3.png
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO / NOVA OS / INFORMAÇÕES DA OS


Pode adicionar os equipamentos que podem ser do Kit de Produtos(produtos preparados para uma instalação) ou equipamentos avulsos, depende de cada instalação.
Novaos4.png
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO / NOVA OS / EQUIPAMENTOS


Atendimento Nova O.S

Para gerar uma nova ordem de serviço, selecione a opção Nova OS.

Botaonovaosweb.png


Movimentar o Produto ao Finalizar uma OS

BarraAmarela.png Lampada.png A alteração de Movimentar o Produto ao Finalizar uma OS foi disponibilizada para a versão do Changelog 6.00.00.

Quando for aberta uma OS pelo trajeto de Nova Ordem de Serviço, por este caminho pode Movimentar o Produto ao Finalizar uma OS.
Novaos.png
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO / ADICIONAR NOVA OS


Para isso ao Fechar a Ordem de Serviço deve seguir as orientações para encerrar a OS conforme a imagem.
Movimentoproduto5.png
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO / FECHAR A ORDEM DE SERVIÇO


Na Reserva de Equipamentos deve conferir os equipamentos que foram utilizados para esta instalação para fazer as movimentações corretas.
Movimentoproduto6.png
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO / FECHAR A ORDEM DE SERVIÇO


Ao estabelecer a quantidade e os equipamentos que foram utilizados na instalação pode finalizar a operação.
Movimentoproduto7.png
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO / FECHAR A ORDEM DE SERVIÇO


Na tela do Integrator Desktop pode verificar os equipamentos de insumo ou de patrimônio que foram movimentados e agrupados no plano do cliente. Movimentos de equipamentos no Integrator Web, movimenta os equipamentos no Integrator Desktop.
Movimentoproduto8.png
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO / FECHAR A ORDEM DE SERVIÇO

Apontamento de Equipamento no IClass

BarraAmarela.png Lampada.png A alteração de Apontamento de Equipamento no IClass foi disponibilizada para a versão do Changelog 5.04.00.

Objetivo.jpg Indicação dos equipamentos que são utilizados no IClass e apontados no Integrator com vínculo dos equipamentos (Integrator - IClass).


Deve cadastrar uma Nova OS conforme as configurações:

  • O Tipo da Ordem de Serviço deve ser cadastrada igualmente no IClass para sincronização;
  • O Status da OS deve ser Pendente.

Configuraçãoiclass6.png
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO / ADICIONAR NOVA OS


Para o Apontamento de Equipamento no IClass deve compor a Agenda do Técnico para o período disponível e que não haja outra programação no mesmo dia e horário.

  • Horários preenchidos na cor laranja: pode ser o turno de descanso, ou turno de ordem de serviço agendada previamente;
  • Os técnicos que estão aptos para este serviço, devem estar configurados no IClass (com base no tipo de serviço) e os mesmos serão exibidos no Integrator;
  • Verifique na imagem que o tempo de reserva foi de 2:30h para a execução do serviço, porém o IClass não leva em consideração o tempo estipulado no Integrator, pois verifica a rota, o tipo de serviço que foi cadastrado e o tempo, após estas análises, o IClass estabelece o período devido para o serviço e estabelece a duração no Integrator e no IClass para conclusão da OS.

Configuraçãoiclass.png
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO / ADICIONAR NOVA OS / AGENDA DE TÉCNICOS


Nas Informações da OS deve inserir uma Descrição do Serviço a ser Realizado para que haja o registro do serviço para a execução.
Configuraçãoiclass1.png
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO / ADICIONAR NOVA OS


Pode inserir a Reserva dos Equipamentos, essas informações são informativas para separar os equipamentos no IClass e a sincronização dos Locais de Movimento faz a movimentação somente no fechamento da OS.
Configuraçãoiclass2.png
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO / ADICIONAR NOVA OS


O equipamento exibe no Atendimento (Integrator - IClass), esses dados são informativos para o técnico, conforme a tela.

  • Os campos Comentário, Contato e a Descrição do Atendimento serão vinculados ao IClass, para que os responsáveis tenham as informações para executar a OS (se for inseridos comentários ou descrições após a execução, não serão vinculados).

Configuraçãoiclass3.png
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO / ADICIONAR NOVA OS


No IClass, exibe a descrição do equipamento conforme a tela.
Configuraçãoiclass4.png
Caminho a Seguir: ICLASS


No IClass, os dados do agendamento para execução do serviço.
Configuraçãoiclass5.png
Caminho a Seguir: ICLASS



Encaminhar o Atendimento

Caso queira encaminhar o atendimento para outra pessoa atender, selecione a opção Encaminhar e exibir a tela Encaminhar Atendimento.
Botaoencaminharweb.png


Atendimento Mudar

Para mudar o Status, Prioridade, Lido ou Não Lido, Tipo, Motivo, Data Negociada ou Categoria do atendimento selecione a opção Mudar.
Botaomudaropcoes.png


Para mudar o Status selecionar a opção Mudar e a opção Status e exibirá a tela Mudar Status Atendimento.

  • Pendente: Atendimento Pendente para análise;
  • Em Análise: Atendimento em processo de análise.
  • Em Resolução: Atendimento em processo de resolução.
  • Aguardando Informações: Atendimento no aguardo de informações.
  • Aguardando Encerramento: Atendimento no aguardo de confirmação para encerramento.

Atendwebmudarstatus.png


Na tela Mudar Status Atendimento, após definir o status, selecione a opção Alterar, que retornará para a tela Atendimento.
AtendDadosMudarStatus.jpg

  • Toda mudança de Status é possível visualizar na tela Atendimento aba Dados, conforme a imagem abaixo.

Mudarstatus.png


Caso deseje mudar a prioridade, selecione a opção Mudar e Prioridade e após, uma das opções Baixa, Média ou Alta.
Atendimentowebmudarprioridade.png

  • Toda mudança de Prioridade é possível visualizar na tela Atendimento aba Dados.

Mudarprioridade.png


Caso deseje mudar o Atendimento para Lido ou Não Lido, selecione a opção Mudar, após, selecionar a opção Lido ou Não Lido.

  • Esta ação só será necessária, caso o usuário logado não seja o responsável pelo atendimento (usuário destino), pois se for o responsável ao abrir o Atendimento o status automaticamente mudará para Lido.
  • Ao mudar o status para Lido ou Não Lido é possível visualizar na tela Atendimento aba Dados.

Mudarleitura.png


Para Mudar o Tipo de Atendimento, clique na opção Tipo, e exibirá a tela Mudar Tipo de Atendimento, selecione o tipo desejado e clique em Alterar, exibirá a mensagem: Tipo do Atendimento alterada com sucesso.
Atendimentowebmudartipo.png


Para Mudar o Motivo da Visita(contato) clique na opção Motivo, e exibirá a tela Mudar Motivo Visita, selecione o motivo desejado e clique em Alterar, exibirá a mensagem: Motivo Visita do Atendimento alterada com sucesso.
Mudarmotivo.png


Para Mudar o campo Data Negociada no Atendimento, clique na opção Data Negociada e exibirá a tela Mudar Data Negociada, selecione a data negociada e clique em Alterar, exibirá a mensagem: Data Negociada do Atendimento alterada com sucesso.

  • Provedor não consegue atender o Cliente no prazo (data prevista), o provedor entra em contato com o Cliente e negocia uma nova data.

Atendwebmudardtnegociada.png


Caso queira Mudar o campo Categoria no Atendimento, clique na opção Categoria e selecione uma das opções de Categoria.

  • A Categoria tem como objetivo, classificar o Atendimento para analisar e avaliar em futuros relatórios a quantidade de categoria de Atendimentos registradas. Ex: Bug, Melhoria, Nova implementação.

Atendimentowebmudarcategoria.png


Fechar Atendimento

Caso queira Fechar o Atendimento, selecione a opção Fechar Atendimento, exibirá a tela Fechar Atendimento.

  • O Atendimento só pode ser fechado após todas as O.S. estarem fechadas.

Botaofecharatend.png


Na tela Fechar Atendimento é possível enviar e-mail e finalizar o atendimento.


Caso queira enviar e-mail, marque a opção Enviar E-mail e exibirá o item Enviar E-mail abaixo do item Dados do Fechamento, após selecione a opção Avançar, exibe a tela Fechar Atendimento no item Enviar E-mail.
AtendFecharDadosFecham.jpg


Na tela Fechar Atendimento no item Enviar E-mail é possível:

  • Inserir modelo de e-mail;
  • Editar o conteúdo do e-mail;
  • Enviar e-mail para um contato da lista;
  • Enviar uma cópia do e-mail para determinado destinatário;
  • Adicionar anexo.

AtendFecharAtendEnvEmail.jpg


Para enviar um e-mail para um contato da lista, selecione a opção Expandir.jpg no campo Enviar para e marcar o(s) e-mail(s) da lista.
AtendFecharListaEmailExpandida.jpg


Para selecionar todos os e-mails, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opção Selecionar todos.
FiltroSelecTodos.jpg


Caso queira enviar uma cópia do e-mail para determinado destinatário, escrever o e-mail no campo Cópia E-mail.


Para finalizar o atendimento preencher as informações necessárias, selecionar a opção Finalizar.

  • Após fechado o atendimento todos os botões ficarão inativos, exceto os Campos Extras.

AtendFechadoBotaoInativo.jpg

Enviar E-mail pelo Atendimento

Pode Enviar E-Mail pela tela do atendimento.
Botaoenviaremail.png
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO / ENVIAR E-MAIL


Foi desenvolvido o envio de E-Mail com Imagem.


Atendimento Campos Extras

Caso queira adicionar campos extras, selecione a opção para exibir a tela Campos Extras.

  • O Campo Extra, servirá para armazenar informações específicas do provedor.
  • Número de Apartamentos no Condomínio, Valor Negociado com o Prospecto, etc. Com esta opção o provedor terá autonomia para criar novos campos.
  • Caso não tenha nenhum registro na tela Campos Extras exibe a mensagem: Nenhum registro encontrado!

Botaocamposextras.png

Na tela Campos Extra é possível adicionar ou editar campos extras.


Para Adicionar e exibir a tela Adicionar Campo Extra.
AtendCamposExtrasAdd.jpg


Na tela Adicionar Campo Extra selecione uma das opções listadas e Salvar para retornar a tela.
AtendAddCampoExtra.jpg


Caso queira editar, selecionar a opção Editar e exibirá a tela Adicionar campo extra, fazer as alterações, após, selecionar a opção Salvar e retornará para a tela Campos Extras.
AtendCamposExtrasEdit.jpg


Na tela Adicionar campo extra, após realizar as alterações, selecione a opção Salvar e retornará para a tela Campos Extras.


Na aba Ver tarefas, é possível visualizar as tarefas programadas para o atendimento, ver os detalhes e alterar status.
AtendTarefa.jpg


Caso deseje ver os detalhes, dar um clique com o botão direito do mouse, selecionar a opção Detalhes da Tarefa e exibirá a tela Detalhes da Tarefa.
AtendTarefaVisDetalhes.jpg


Tela Detalhes da Tarefa.

  • Todas as informações são definidas no Integrator Desktop.

AtendTarefaDetalhes.jpg


Para alterar o status, selecione para exibir a tela Alterar Status da Tarefa.

  • Quando a tarefa está no status Concluído não é possível alterar o Status.
  • Não é possível alterar o status de uma tarefa filha se a tarefa pai não estiver concluída.
  • Quando o status é alterado para Atrasado ou o sistema detecta que está atrasado, é enviado um e-mail para o responsável da tarefa informando do atraso.
  • Quando o status de uma tarefa é alterado para Concluído, o sistema verifica se possui tarefa filha, se sim, envia o e-mail informando a conclusão da tarefa pai.

AtendTarefaAltStatus.jpg


Na tela Alterar Status da Tarefa, selecionar o status e Salvar.

  • Ao selecionar um dos status, é possível visualizar a cor que a tarefa receberá no campo Cor da Tarefa.

AtendTarefasStatus.jpg


Ver Também


BarraVermelha.png AlertaVermelha.png Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa.


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