Mudanças entre as edições de "APP - EliteSAC"
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Vídeo: U:\Atendimentos\2022\ELITESOFT\issue 19673\Qualificação\Para documentação | Vídeo: U:\Atendimentos\2022\ELITESOFT\issue 19673\Qualificação\Para documentação | ||
Imagens: H:\Imagens Wiki\Nova Central do Assinante (Portal SAC)\Portal SAC --> | Imagens: H:\Imagens Wiki\Nova Central do Assinante (Portal SAC)\Portal SAC --> | ||
| − | [[arquivo:objetivo.jpg|30px]] O ''' | + | [[arquivo:objetivo.jpg|30px]] O '''EliteSAC''' é um aplicativo que tem como objetivo consultar faturas e acrescentar/alterar contatos do cliente do provedor. Após ser sincronizado com o Integrator, poderá realizar "no Integrator" a gestão do "cliente". |
=== Pré-requisitos=== | === Pré-requisitos=== | ||
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Caminho a Seguir: APP ELITESAC / CPF CONTATO | Caminho a Seguir: APP ELITESAC / CPF CONTATO | ||
| − | = Início = | + | = Início = |
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| + | Vídeo: U:\Atendimentos\2022\ELITESOFT\issue 19673\Qualificação\Para documentação | ||
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Na tela de início temos as abas na parte inferior da tela '''Planos, Atendimentos, Início, Faturas''' e '''Menu'''.<br> | Na tela de início temos as abas na parte inferior da tela '''Planos, Atendimentos, Início, Faturas''' e '''Menu'''.<br> | ||
Na tela inicial também temos algumas opções de consultas: '''Faturas em Aberto, Forma de Recebimento da Fatura''' e '''Informar se está com algum problema'''. É possível alterar a forma de recebimento da fatura nesta tela inicial.<br> | Na tela inicial também temos algumas opções de consultas: '''Faturas em Aberto, Forma de Recebimento da Fatura''' e '''Informar se está com algum problema'''. É possível alterar a forma de recebimento da fatura nesta tela inicial.<br> | ||
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== Planos == | == Planos == | ||
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| + | Vídeo: U:\Atendimentos\2022\ELITESOFT\issue 19673\Qualificação\Para documentação | ||
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Na aba '''Planos''' mostra a lista de todos os planos ativos, cancelados, suspensos do cliente.<br> | Na aba '''Planos''' mostra a lista de todos os planos ativos, cancelados, suspensos do cliente.<br> | ||
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| − | == Atendimentos == | + | == Atendimentos ==<!-- 04/03/2022 EliteSoft - [Nº Protocolo] APP Central Nova (Eu como Cliente preciso do APP para a central nova) - Funcionalidade 19673, 19705, 19849, 19850, 19851 e 19852 |
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Na tela de atendimentos o sistema apresenta uma lista dos atendimentos realizados, em andamento ou abertos.<br> | Na tela de atendimentos o sistema apresenta uma lista dos atendimentos realizados, em andamento ou abertos.<br> | ||
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== Faturas == | == Faturas == | ||
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Na tela de '''Faturas''' na opção de '''Filtros''', temos '''Fatura Paga, Fatura Vencida, Fatura Paga Parcialmente''' e '''Fatura a Vencer'''.<br> | Na tela de '''Faturas''' na opção de '''Filtros''', temos '''Fatura Paga, Fatura Vencida, Fatura Paga Parcialmente''' e '''Fatura a Vencer'''.<br> | ||
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Caminho a Seguir: APP ELITESAC / INICIO | Caminho a Seguir: APP ELITESAC / INICIO | ||
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== Menu == | == Menu == | ||
| + | <!-- 04/03/2022 EliteSoft - [Nº Protocolo] APP Central Nova (Eu como Cliente preciso do APP para a central nova) - Funcionalidade 19673, 19708 e 19856 | ||
| + | Vídeo: U:\Atendimentos\2022\ELITESOFT\issue 19673\Qualificação\Para documentação | ||
| + | Imagens: H:\Imagens Wiki\Nova Central do Assinante (Portal SAC)\Portal SAC --> | ||
Na aba '''Menu''' temos as abas com suas sub-pastas:<br> | Na aba '''Menu''' temos as abas com suas sub-pastas:<br> | ||
'''Planos''' com as sub-pastas [[APP_-_EliteSAC#Planos|Planos]] e [[APP_-_EliteSAC#Habilita.C3.A7.C3.A3o_Provis.C3.B3ria|Habilitação Provisória]].<br> | '''Planos''' com as sub-pastas [[APP_-_EliteSAC#Planos|Planos]] e [[APP_-_EliteSAC#Habilita.C3.A7.C3.A3o_Provis.C3.B3ria|Habilitação Provisória]].<br> | ||
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=== Habilitação Provisória === | === Habilitação Provisória === | ||
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Vídeo: U:\Atendimentos\2022\ELITESOFT\issue 19673\Qualificação\Para documentação | Vídeo: U:\Atendimentos\2022\ELITESOFT\issue 19673\Qualificação\Para documentação | ||
Imagens: H:\Imagens Wiki\Nova Central do Assinante (Portal SAC)\Portal SAC --> | Imagens: H:\Imagens Wiki\Nova Central do Assinante (Portal SAC)\Portal SAC --> | ||
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[[Arquivo:TelaHabilitaçãoProv.png|250px]] <br> | [[Arquivo:TelaHabilitaçãoProv.png|250px]] <br> | ||
Caminho a Seguir: APP ELITESAC / MENU / PLANOS / HABILITAÇÃO PROVISÓRIA | Caminho a Seguir: APP ELITESAC / MENU / PLANOS / HABILITAÇÃO PROVISÓRIA | ||
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=== Perfil === | === Perfil === | ||
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Vídeo: U:\Atendimentos\2022\ELITESOFT\issue 19673\Qualificação\Para documentação | Vídeo: U:\Atendimentos\2022\ELITESOFT\issue 19673\Qualificação\Para documentação | ||
Imagens: H:\Imagens Wiki\Nova Central do Assinante (Portal SAC)\Portal SAC --> | Imagens: H:\Imagens Wiki\Nova Central do Assinante (Portal SAC)\Portal SAC --> | ||
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[[Arquivo:TelaPerfil.png|250px]] <br> | [[Arquivo:TelaPerfil.png|250px]] <br> | ||
Caminho a Seguir: APP ELITESAC / MENU / CONTATO / PERFIL | Caminho a Seguir: APP ELITESAC / MENU / CONTATO / PERFIL | ||
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=== Notificações === | === Notificações === | ||
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Vídeo: U:\Atendimentos\2022\ELITESOFT\issue 19673\Qualificação\Para documentação | Vídeo: U:\Atendimentos\2022\ELITESOFT\issue 19673\Qualificação\Para documentação | ||
Imagens: H:\Imagens Wiki\Nova Central do Assinante (Portal SAC)\Portal SAC --> | Imagens: H:\Imagens Wiki\Nova Central do Assinante (Portal SAC)\Portal SAC --> | ||
No APP é recebido '''Notificações''' sobre o status do seu plano. Para ler as notificações só clicar na mensagem de alerta sobre as mensagens ainda não lidas e a tela seguinte são as informações contidas nas notificações. Clicando em qualquer uma das mensagens o sistema vai buscar a tela correspondente dentro do APP para sua análise.<br> | No APP é recebido '''Notificações''' sobre o status do seu plano. Para ler as notificações só clicar na mensagem de alerta sobre as mensagens ainda não lidas e a tela seguinte são as informações contidas nas notificações. Clicando em qualquer uma das mensagens o sistema vai buscar a tela correspondente dentro do APP para sua análise.<br> | ||
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Caminho a Seguir: APP ELITESAC / MENU / CONTATO / NOTIFICAÇÕES | Caminho a Seguir: APP ELITESAC / MENU / CONTATO / NOTIFICAÇÕES | ||
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=== Alterar Senha === | === Alterar Senha === | ||
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=== Criar Contatos === | === Criar Contatos === | ||
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Vídeo: U:\Atendimentos\2022\ELITESOFT\issue 19673\Qualificação\Para documentação | Vídeo: U:\Atendimentos\2022\ELITESOFT\issue 19673\Qualificação\Para documentação | ||
Imagens: H:\Imagens Wiki\Nova Central do Assinante (Portal SAC)\Portal SAC --> | Imagens: H:\Imagens Wiki\Nova Central do Assinante (Portal SAC)\Portal SAC --> | ||
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[[Arquivo:TelaCriarContatos.png|850px]] <br> | [[Arquivo:TelaCriarContatos.png|850px]] <br> | ||
Caminho a Seguir: APP ELITESAC / MENU / CONTATO / CRIAR CONTATOS | Caminho a Seguir: APP ELITESAC / MENU / CONTATO / CRIAR CONTATOS | ||
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=== Gerenciar Acesso === | === Gerenciar Acesso === | ||
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Vídeo: U:\Atendimentos\2022\ELITESOFT\issue 19673\Qualificação\Para documentação | Vídeo: U:\Atendimentos\2022\ELITESOFT\issue 19673\Qualificação\Para documentação | ||
Imagens: H:\Imagens Wiki\Nova Central do Assinante (Portal SAC)\Portal SAC --> | Imagens: H:\Imagens Wiki\Nova Central do Assinante (Portal SAC)\Portal SAC --> | ||
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[[Arquivo:TelaGerenciarAcesso.png|250px]] <br> | [[Arquivo:TelaGerenciarAcesso.png|250px]] <br> | ||
Caminho a Seguir: APP ELITESAC / MENU / CONTATO / GERENCIAR ACESSO | Caminho a Seguir: APP ELITESAC / MENU / CONTATO / GERENCIAR ACESSO | ||
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=== Histórico === | === Histórico === | ||
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Vídeo: U:\Atendimentos\2022\ELITESOFT\issue 19673\Qualificação\Para documentação | Vídeo: U:\Atendimentos\2022\ELITESOFT\issue 19673\Qualificação\Para documentação | ||
Imagens: H:\Imagens Wiki\Nova Central do Assinante (Portal SAC)\Portal SAC --> | Imagens: H:\Imagens Wiki\Nova Central do Assinante (Portal SAC)\Portal SAC --> | ||
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[[Arquivo:TelaHistórico.png|250px]] <br> | [[Arquivo:TelaHistórico.png|250px]] <br> | ||
Caminho a Seguir: APP ELITESAC / MENU / ATENDIMENTOS / HISTÓRICO | Caminho a Seguir: APP ELITESAC / MENU / ATENDIMENTOS / HISTÓRICO | ||
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=== Tenho um Problema === | === Tenho um Problema === | ||
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=== Política de Privacidade === | === Política de Privacidade === | ||
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Vídeo: U:\Atendimentos\2022\ELITESOFT\issue 19673\Qualificação\Para documentação | Vídeo: U:\Atendimentos\2022\ELITESOFT\issue 19673\Qualificação\Para documentação | ||
Imagens: H:\Imagens Wiki\Nova Central do Assinante (Portal SAC)\Portal SAC --> | Imagens: H:\Imagens Wiki\Nova Central do Assinante (Portal SAC)\Portal SAC --> | ||
| − | A LGPD prevê que todas as empresas tenham um Encarregado de Proteção de Dados Pessoais. Nessa tela apresenta os principais aspectos sobre a política de privacidade e como são tratados os seus dados pessoais. Importante a sua leitura.<br> | + | <!-- 27/06/2022 [213346] Portal Privacidade --> |
| − | [[Arquivo:TelaPrivacidade.png| | + | A '''LGPD''' prevê que todas as empresas tenham um Encarregado de Proteção de Dados Pessoais. Nessa tela apresenta os principais aspectos sobre a política de privacidade e como são tratados os seus dados pessoais. Importante a sua leitura.<br> |
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== Ver também == | == Ver também == | ||
| − | + | * DESK | |
| − | :* [[ | + | :* [[Modulo_Desktop_-_Aba_Planos|Planos]] |
| − | :* [[ | + | :* [[Módulo_Desktop_-_Atendimentos|Clientes > Atendimentos]] |
:* [[Modulo_Desktop_-_Atendimentos|Atendimentos]] | :* [[Modulo_Desktop_-_Atendimentos|Atendimentos]] | ||
:* [[Módulo_Desktop_-_Planos_Ativos|Planos Ativos]] | :* [[Módulo_Desktop_-_Planos_Ativos|Planos Ativos]] | ||
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:* [[M%C3%B3dulo_Desktop_-_Contatos|Contatos]] | :* [[M%C3%B3dulo_Desktop_-_Contatos|Contatos]] | ||
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:* [[M%C3%B3dulo_Web_-_Atendimentos|Atendimentos]] | :* [[M%C3%B3dulo_Web_-_Atendimentos|Atendimentos]] | ||
| − | :* [[ | + | :* [[Módulo_Web_-_Cliente_-_Atendimentos|Cliente > Atendimentos]] |
| − | :* [[ | + | :* [[Módulo_Web_-_Cliente_-_Financeiro|Financeiro]] |
| − | :* [[ | + | :* [[Módulo_Web_-_Cliente_-_Contatos|Contatos]] |
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[[#content|Topo]] | [[#content|Topo]] | ||
| − | [[Categoria:Changelog 6. | + | [[Categoria:Changelog 6.06.00]] |
Edição atual tal como às 15h36min de 27 de novembro de 2023
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O APP - EliteSAC foi disponibilizado para a versão do Changelog 6.06.00 . |
Índice
EliteSAC
O EliteSAC é um aplicativo que tem como objetivo consultar faturas e acrescentar/alterar contatos do cliente do provedor. Após ser sincronizado com o Integrator, poderá realizar "no Integrator" a gestão do "cliente".
Pré-requisitos
- Baixar o aplicativo no PlayStore, clique aqui
- Apenas para Android na versão acima 4.4
- Dados de acesso:
- CPF ou CNPJ.
- CPF ou CNPJ.
Caminho a Seguir: APP ELITESAC
Login
Ao baixar o aplicativo, exibe a tela para inserir o CPF ou CNPJ do cliente.
Caminho a Seguir: APP ELITESAC / CNPJ CPF
Na próxima tela, digitar o CPF do Contato do Cliente.
Caminho a Seguir: APP ELITESAC / CPF CONTATO
Início
Na tela de início temos as abas na parte inferior da tela Planos, Atendimentos, Início, Faturas e Menu.
Na tela inicial também temos algumas opções de consultas: Faturas em Aberto, Forma de Recebimento da Fatura e Informar se está com algum problema. É possível alterar a forma de recebimento da fatura nesta tela inicial.
Caminho a Seguir: APP ELITESAC / INICIO
Planos
Na aba Planos mostra a lista de todos os planos ativos, cancelados, suspensos do cliente.
Caminho a Seguir: APP ELITESAC / PLANOS
Nesta mesma tela, pode-se filtrar por tipo de status do plano. Franquia esgotada, Serviço Habilitado, Aguardando Instalação ou Suspenso por Débito.
Caminho a Seguir: APP ELITESAC / INICIO
Ao selecionar um plano, temos a opção de Ver Contrato, Assinatura Disponível para o Contato Principal, Mudar Plano e Alterar Vencimento.
Caminho a Seguir: APP ELITESAC / INICIO
Ao clicar em Ver Contrato surgirá a tela abaixo e escolher o contrato desejado.
Após a escolha do contrato a ser consultado, virá um botão para baixar o arquivo. Ele poderá ser lido na própria tela do seu celular.
Caminho a Seguir: APP ELITESAC / INICIO
Se desejar alterar o vencimento do seu contrato, clique na aba Alterar Vencimento e escolha o dia mais favorável para o seu pagamento.
Caminho a Seguir: APP ELITESAC / INICIO
Atendimentos
Na tela de atendimentos o sistema apresenta uma lista dos atendimentos realizados, em andamento ou abertos.
Caminho a Seguir: APP ELITESAC / ATENDIMENTOS
Clicando em Novo atendimento, o sistema abrirá um formulário para ser preenchido e este será o protocolo deste atendimento.
Caminho a Seguir: APP ELITESAC / ATENDIMENTOS
Faturas
Na tela de Faturas na opção de Filtros, temos Fatura Paga, Fatura Vencida, Fatura Paga Parcialmente e Fatura a Vencer.
Caminho a Seguir: APP ELITESAC / FATURAS
Ao escolher uma opção dentre as disponível no filtro, mostrará as informações relativas ao filtro selecionado.
Caminho a Seguir: APP ELITESAC / INICIO
Caso escolha Fatura Vencida, a tela abaixo vem com as opções de Copiar Chave PIX, Código de Barras e Ver Fatura.
Se optar por ver fatura, a página vai baixar o arquivo do boleto em PDF para pagamento no banco de sua escolha.
Caminho a Seguir: APP ELITESAC / INICIO
Menu
Na aba Menu temos as abas com suas sub-pastas:
Planos com as sub-pastas Planos e Habilitação Provisória.
Contatos com as sub-pastas Perfil, Notificações, Alterar Senha, Criar Contatos e Gerenciar Acesso.
Atendimentos com as sub-pastas Atendimentos, Histórico e Tenho um Problema.
Faturas com as sub-pastas Faturas, Notas Fiscais e Declaração Anual de Quitação.
Sobre o APP com as sub-pastas Touch ID, Apagar Dados do Touch ID, Avaliar no Google Play e Política de Privacidade.
Sair para desconectar do aplicativo.
Caminho a Seguir: APP ELITESAC / MENU
Habilitação Provisória
Em Habilitação Provisória pode solicitar o plano de sua escolha e clicar em Solicitar.
Caminho a Seguir: APP ELITESAC / MENU / PLANOS / HABILITAÇÃO PROVISÓRIA
Perfil
Perfil pode-se alterar os dados cadastrais e clicar em Salvar Alterações.
Caminho a Seguir: APP ELITESAC / MENU / CONTATO / PERFIL
Notificações
No APP é recebido Notificações sobre o status do seu plano. Para ler as notificações só clicar na mensagem de alerta sobre as mensagens ainda não lidas e a tela seguinte são as informações contidas nas notificações. Clicando em qualquer uma das mensagens o sistema vai buscar a tela correspondente dentro do APP para sua análise.
Caminho a Seguir: APP ELITESAC / MENU / CONTATO / NOTIFICAÇÕES
Alterar Senha
Para trocar de senha, clique na aba Alterar Senha e siga os campos em tela.
Caminho a Seguir: APP ELITESAC / MENU / CONTATO / ALTERAR SENHA
Criar Contatos
Na aba Criar Contatos preencher todos os campos conforme tela abaixo e clicar em Salvar Alterações.
Caminho a Seguir: APP ELITESAC / MENU / CONTATO / CRIAR CONTATOS
Gerenciar Acesso
Na tela Gerenciar Acesso pode permitir quem tem acesso a Central.
Caminho a Seguir: APP ELITESAC / MENU / CONTATO / GERENCIAR ACESSO
Histórico
Na tela Histórico seguir o mesmo procedimento de Atendimentos.
Caminho a Seguir: APP ELITESAC / MENU / ATENDIMENTOS / HISTÓRICO
Tenho um Problema
Se o cliente tiver algum problema pode relatar na aba Tenho um Problema e se desejar anexar algum arquivo para exemplificar o problema. Depois de relatado os problemas preenchendo todos os campo, clicar em Salvar Alterações.
Caminho a Seguir: APP ELITESAC / MENU / ATENDIMENTOS / TENHO UM PROBLEMA
Política de Privacidade
A LGPD prevê que todas as empresas tenham um Encarregado de Proteção de Dados Pessoais. Nessa tela apresenta os principais aspectos sobre a política de privacidade e como são tratados os seus dados pessoais. Importante a sua leitura.
Caminho a Seguir: APP ELITESAC / MENU / SOBRE O APP / POLÍTICA DE PRIVACIDADE
Ver também
- DESK
- WEB
|
|
Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa. |
