Mudanças entre as edições de "Modulo Desktop - Atendimentos"

Edição das 11h36min de 27 de abril de 2016

Modulo Desktop - Atendimentos - Relação de Atendimentos

Através do módulo "Relação de Atendimentos", é possível que os atendentes possam registrar cada ligação e informação do cliente, ajudando na resolução de problemas. Após criar o atendimento é possível, encaminhar para outros usuários, registrar testes efetuados e também gerar uma ordem de serviço até que o atendimento seja resolvido. E todas estas informações ficarão registradas no Integrator, sendo possível consultá-las.

1) Acessar o Integrator Desktop da versão 5, informar o usuário e a senha aos seus respectivos campos, após, selecionar a opção “Entrar”.

2) Na Área de Trabalho selecione a opção "Atendimentos", dê um clique duplo ou apertar o enter para visualizar a tela "Relação de Atendimentos".

3) Na tela "Relação de Atendimentos" é possível realizar busca através de vários filtros.

3.1) Caso queira buscar pelo filtro "Clientes":

Clique na para digitar o cliente a ser filtrado;
Após dê enter e selecione a opção expandirá uma lista de clientes;
Escolha o(s) cliente(s) desejado.

3.2) Caso queira buscar pelo filtro "Prospecto":

Clique na para digitar o cliente a ser filtrado;
Após dê enter e selecione a opção expandirá uma lista de clientes;
Escolha o(s) cliente(s) desejado.

3.3) Caso queira buscar pelo filtro "Usuário de destino":

Selecione a opção expandirá uma lista de usuários de destino;
Escolha o(s) usuário(s) que deseja e selecione novamente para fechar a lista.

3.4) Caso queira buscar pelo filtro "Usuário que gerou o atendimento":

Selecione a opção expandirá uma lista de usuários que podem ter gerado algum atendimento;
Escolha o(s) usuário(s) que deseja e selecione novamente a para fechar a lista.

3.5) Caso queira buscar pelo filtro "Usuário que encaminhou o atendimento":

Selecione a opção expandirá uma lista de usuários que podem ter encaminhado algum atendimento;
Escolha o(s) usuário(s) que deseja e selecione novamente a para fechar a lista.

3.6) Caso queira buscar pelo filtro "Usuário que solucionou o atendimento":

Selecione a opção expandirá uma lista de usuários que solucionaram atendimento;
Escolha o(s) usuário(s) que deseja e selecione novamente a para fechar a lista.

3.7) Caso queira buscar pelo filtro "Pontos de Acesso":

Selecione a opção expandirá uma lista com pontos de acesso;
Escolha o(s) ponto(s) que deseja e selecione novamente a para fechar a lista.

Os filtros dos itens: 3.3, 3.4, 3.5, 3.6 não poderão ser selecionados isoladamente para um ou mais usuários, se os mesmo não tiverem as quatro combinações.

Ex.: se eu marcar apenas um usuário nos 4 filtros, o mesmo deverá ter tido as 4 movimentações, ser o usuário de destino, o usuário que gerou o atendimento, o usuário que encaminhou o atendimento e o usuário que solucionou o atendimento. Caso ele não possua todas as combinações, será apresentado em branco a tela de busca dos atendimentos.

3.8) Caso queira buscar pelo filtro "Cidades":

Selecione a opção expandirá uma lista com varias cidades;
Escolha a(s) cidade(s) que deseja e selecione novamente a para fechar a lista.

3.9) Caso queira buscar pelo filtro "Status do Atendimento":

Selecione a opção expandirá uma lista com varios status;
Escolha a(s) cidade(s) que deseja e selecione novamente a para fechar a lista.

3.10) Caso queira buscar pelo filtro "Tipo de atendimento (aberto)":

Selecione a opção expandirá uma lista com varios tipos de atendimento;
Escolha o(s) tipo(s) de atendimento(s) que deseja e selecione novamente a para fechar a lista.

Através de todos os filtros acima, é possível:

3.10.1) Caso queira selecionar todos os tipos de atendimento, clique com o botão direito do mouse e após, selecione a opção "Selecionar todos".

3.10.2) Caso queira desselecionar todos os tipos de atendimento, clique com o botão direito do mouse e após, selecione a opção "Desselecionar todos".

3.10.3) Caso queira inverter seleção de todos os tipos de atendimento, clique com o botão direito do mouse e após, selecione a opção "Inverter seleção".

3.11) Caso queira buscar pelo filtro "Cargos":

Selecione a opção expandirá uma lista de cargos;
Escolha o(s) cargo(s) que deseja e selecione novamente a para fechar a lista.

Obs.: o Cargo selecionado impacta nos usuários, ou seja, selecionando o cargo "Qualificação", se olhar no filtro dos usuários, o sistema já seleciona automaticamente os usuários do Cargo.

3.11.1) Caso queira buscar pelo filtro "Categoria do Atendimento".

Selecione a opção expandirá uma lista de Categoria do Atendimento;
Escolha a(s) categoria(s) que deseja e selecione novamente a para fechar a lista.

3.12) Caso queira buscar pelo filtro "Campo" e "Procura":

Selecione uma opção no campo "Campo";
Após informe o campo "Procurar" com uma descrição referente ao campo "Campo".

Obs.: Este filtro não respeita nenhum dos filtros acima, ele é independente.

3.13) Caso queira buscar pelo filtro "Meu Usuário", selecione o filtro e clique em carregar.

3.13.1) Caso queira buscar pelo filtro "Meu cargo", selecione o filtro e clique em carregar.

3.13.2) No filtro "Período":

Selecione a quantidade dos últimos dias que deseja filtrar a busca.

3.13.3) No filtro "Quantidade":

Selecione a quantidade de atendimento que deseja visualizar no resultado de busca.

Na tela de Atendimentos Desk por padrão são carregados a quantidade máxima de 1000 atendimentos, ou seja, de todos os usuários. Dependendo da data do atendimento do usuário logado, não irá aparecer, caso não aparecer, basta aumentar a "Quantidade".

Obs1.: Caso marque a opção "Atendimento com tarefas", após clicado em pesquisar será exibido todos os atendimentos com tarefas "Pendente", "Concluído", "Atrasado", "Nova tarefa", "Resolução" e "Padrão";

Obs2.: Caso marque a opção "Com anexos", após clicado em pesquisar será exibido todos os atendimentos com envio de anexo.

3.13.4) Caso queira buscar pelo filtro "Intervalo de Datas":

clique na opção "De" e informe uma data inicial, após, informe a data de final na opção "Até", selecione a opção "Pesquisar" para visualizar os registros do período informado.
Obs.Para a busca por período de datas, será a acatado a Data Lançamento do atendimento.

3.13.4.1) Caso queira pesquisar por intervalo de datas pré determinada, selecione a opção "Intervalo de Datas", após, a opção "Pesquisar", e exibirá a tela "Relação de Atendimentos" na aba "Atendimentos".

Obs.: Caso seja adicionado, removido ou alterado determinadas informações na tela de filtros(exemplo: criação de novo usuário), pode ser necessário que a tela "Relação de Atendimentos" seja fechada e aberta novamente, para atualização de novas informações.

3.13.5) Caso queira buscar por uma determinada quantidade de atendimentos, informe a quantidade.

Obs1.: Marque a opção "Atendimentos com tarefas", caso queira buscar os atendimentos com tarefas adicionadas.

Obs2.: Caso queira buscar os atendimentos que já estejam solucionados, ou seja, fechados, marque a opção "Tipo de Atendimento(Solucionado)".

4) Na tela "Relação de Atendimentos", inicialmente exibirá com a aba "Atendimentos".

N.: Número de atendimento aberto;
Nome: Nome do cliente que esta atrelado o atendimento;
Data: Data da abertura de atendimento;
Hora: Hora de Abertura de atendimento;
U.Atividade: dia e hora da ultima atividade registrada no atendimento;
Duração: Os dados de duração são calculados pela diferença da ULTIMA atividade realizada no atendimento (contato, email enviado, teste), ou seja a informação é atualizada de acordo com a medida que o atendimento recebe atualizações até a hora atual.
Técnico/Cargo: Destinatário do atendimento, com que esta o atendimento no instante do carregamento das informações.

4.1) Quando selecionada um atendimento da tela "Relação de Atendimentos", exibirá em uma janela a razão social, nome fantasia, cidade e plano.

Obs.: É possível selecionar os status ao lado, para visualizar os atendimentos referentes.

4.1.1) A legenda no final da tela "Relação de Atendimentos", serve para identificar as tarefas de cada atendimento.

Obs.: Quando clicado em uma tarefa, é exibido o contexto da mesma.

4.1.1.1) Caso selecione um atendimento e clique com o botão direito do mouse, exibirá algumas opções do atendimento.

4.1.1.1.1) Caso queira expandir o contéudo, selecione a opção

4.1.2) Caso queira expandir todos os contéudos, selecione a opção

4.1.3) Caso queira recolher o contéudo, selecione a opção

4.1.4) Caso queira recolher todos os contéudos, selecione a opção

4.1.5) Caso selecione a opção exibirá a tela "Ocorrência do Atendimento".

Observe na imagem abaixo, após a liberação da Permissão "Apagar Atendimento" é possível apagar o Atendimento clicando no botão "Apagar".
Para este procedimento é necessário que o usuário tenha a Permissão Apagar Atendimento

Obs.: Caso queira manipular a tela "Ocorrência do Atendimento", vá para Ocorrências do Atendimento

4.1.6) Caso selecione a opção , exibirá o cadastro do prospecto.

Novo Contato

4.1.7) Caso selecione a opção exibirá a tela "Novo Contato".

Obs.: Caso queira manipular a tela "Novo Contato", vá para Modulo Desktop - Relação de Atendimentos - Novo Contato

4.1.8) Caso selecione a opção , será exibida a tela "Novo registro".

4.1.8.1) Na tela "Novo Registro" é possível adicionar o teste realizado no atendimento.

Obs1.: Após adicionado o teste:

Na aba "Detalhes" da tela "Relação de Atendimentos", selecione o atendimento;
Após, selecione a aba "Itens do Atendimento";
Na opção "Histórico", selecione o teste que deseja visualizar.

4.1.9) Caso selecione a opção exibirá a tela "Novo Registro".

Adicionar Comentário

4.1.9.1) Na tela "Novo Registro" é possível adicionar um novo comentário ao atendimento.

Obs1.: Após adicionado o comentário:

Na aba "Detalhes" da tela "Relação de Atendimentos", selecione o atendimento;
Após, selecione a aba "Itens do Atendimento";
Na opção "Histórico", selecione o comentário que deseja visualizar.

Adicionar Anexo

4.1.10) Caso selecione a opção e exibirá a tela "Novo Registro".

4.1.10.1) Na tela "Novo Registro", é possível adicionar um novo anexo ao atendimento.

Obs1.: No campo "Descrição" informe a descrição do anexo;

Obs2.: No campo "Pasta", escolha a pasta em que deseja salvar o anexo.

4.1.10.1.1) Caso queira adicionar um anexo, selecione a opção na tela "Novo registro" e exibirá a tela "Pesquisar ou Criar".

4.1.10.1.1.1) Na tela "Pesquisar ou Criar", é possível adicionar um anexo.

Obs1.: Após Adicionado o anexo, voltará para tela "Relação de Atendimentos" na aba "Detalhes".

4.1.11) Caso selecione a opção exibirá a tela "Encaminhar Atendimento".

Encaminhar Atendimento

4.1.11.1) Na tela "Encaminhar o Atendimento", é possível encaminhar o atendimento para um usuário ou cargo.

4.1.11.1.1) Caso deseje encaminhar o atendimento para um usuário, selecione a opção "Usuário" e escolha a opção desejada.

Obs.: No campo "Motivo do Encaminhamento", informe o motivo que está encaminhando o atendimento a um determinado usuário.

4.1.11.1.1.1) Caso deseje encaminhar o atendimento para um cargo, selecione a opção "Cargo" e escolha a opção desejada.

Obs.: No campo "Motivo do Encaminhamento", informe o motivo que está encaminhando o atendimento a determinado cargo.

4.1.12) Caso selecione a opção exibirá a tela "Mudar Status Atendimento".

Mudar Status

4.1.12.1) Na tela "Mudar Status Atendimento", é possível mudar o status de um atendimento.

Agendar O.S.

4.1.13) Caso selecione a opção exibirá a tela "Nova ordem de serviço".

Obs.: Caso queira manipular a tela "Nova Ordem de Serviço", vá para Modulo Desktop - Relação de Atendimentos - Nova ordem de serviço.

Enviar E-mail

4.1.14) Caso selecione a opção exibirá a tela "Enviar E-mail Contato".

4.1.14.1) Na tela "Enviar E-mail Contato", é possível:

Inserir modelo de e-mail;
- No "Modelo de E-mail" são listados os templates conforme o cargo do usuário, ou seja, o modelo só será exibido na lista se no cadastro de Cargos tiver habilitado este modelo, checado para o cargo do usuário do Integrator, clique Aqui para verificar mais detalhes.
Enviar e-mail para um contato da lista,
Enviar uma cópia do e-mail para determinado destinatário,
Receber e-mail de confirmação de leitura,
Adicionar anexo.

4.1.14.2) Caso queira inserir e-mail(s) de resposta, selecione a opção no campo "Enviar E-mail(s)", após selecione o(s) e-mail(s) que deseja.

4.1.14.3) Caso queira inserir modelo de e-mail, selecione uma opção no campo "Modelo de E-mail".

4.1.14.4) Caso queira inserir um e-mail para que seja enviado uma cópia, informe um novo e-mail no campo "Cópia E-mail", após selecione a opção "Avançar" e exibirá o item "Mensagem".

4.1.14.5) Caso queira editar o conteúdo do modelo do e-mail, é possível editar dentro do próprio campo "Conteúdo do E-mail" no item "Mensagem", é só clicar dentro do campo e editar, após isso clique na opção "Avançar" e exibirá o item "Anexos".

Obs.: Caso queira receber confirmação de leitura, selecione a opçao "Confirmação de Leitura".

4.1.14.6) No item "Anexos" é possível adicionar anexos no e-mail.

4.1.15) Caso selecione a opção exibirá a tela permitindo Adicionar e Editar o Campo Extra

4.1.16) Caso selecione a opção , exibirá o atendimento como lido(Não fica Negrito).

4.1.17) Caso selecione a opção , exibirá o atendimento como não lido(Fica Negrito).

4.1.18) Caso selecione a opção , e exibirá o atendimento com ponto de interrogação.

4.1.19) Caso selecione a opção , exibirá o atendimento sem marcação.

Agendar Contato

4.1.20) Caso selecione a opção , exibirá a tela "Agendar Contato".

4.1.20.1) Na tela "Agendar Contato", selecione o usuário que deseja, após selecione avançar e exibirá o item "Contato".

4.1.20.1.1) Na tela "Agendar Contato", selecione o contato que deseja, após selecione o "Tipo de Contato".

4.1.20.1.1.1) No "Tipo Contato", é possível escolher contato "E-mail", "Visita", "Telefone" e "Fax".

4.1.20.1.1.1.1) Após escolher qualquer opção e clicar em avançar, exibirá o item "Finalizar".

4.1.20.1.1.1.1.1) No item "Finalizar", é possível inserir data de início e fim do agendamento.

Agendar Tarefa

4.1.21) Caso selecione a opção exibirá a tela "Agendar Tarefa".

4.1.21.1) Na tela "Agendar Tarefa", informar dados, data de ínicio e liberação e prazo para execução da tarefa.

Título da Tarefa: Informe o título da tarefa;
Descrição: Informe uma breve descrição do que se trata a tarefa;
Data Início: Informe a data e horário do início da Tarefa;
Prazo para a execução da tarefa: O prazo pode ser estipulado por minutos ou horas, ao escolher um dos prazos o sistema já calcula a Data de Liberação automaticamente.

Obs.: Após preencher todas as opções, clique na opção "Avançar" e exibirá o item "Usuários Responsáveis".

4.1.21.1.1) No item "Usuários Responsáveis", é possível adicionar os usuários que são responsáveis por agendar as tarefas.

Obs.: Após preencher todas as opções, clique na opção "Avançar" e exibirá o item "Aviso de Atraso".

4.1.21.1.1.1) No item "Aviso de Atraso", selecione os usuários que receberam aviso de atraso.

Obs.: Após ter selecionado quem receberá o aviso de atraso, selecione a opção "Avançar" e será exibido um Resumo da Tarefa.

O resumo da tarefa estando correto, basta clicar em "Finalizar" e será cadastrada a tarefa.

4.1.21.1.1.1) Abaixo a tarefa agendada no atendimento.

Vincular Atendimento

4.2) Caso queira é possível vincular atendimento, ou desvincular o mesmo.

Caso quando selecionar o atendimento e ele já estiver vinculado, exibirá a opção desvincular, ou vice-versa.

* Obs.: Para vincular um atendimento o status do ponto de acesso deve ser um dos abaixo:

'Inativo','Inoperante','Lento','Saturado' , e as configuração do tipo de atendimento deve conter a quantidade de horas para vincular e o status do ponto de acesso.

4.2.1) Ao lado dos filtros buscados é exibido a opção "Detalhes do Atendimento", nele é possível visualizar detalhes sobre todo o histórico dos atendimentos, demonstrando também caso tenha algum "Atendimento Vinculado".

No histórico do atendimento, é possível visualizar os detalhes que compoem o atendimento vinculado.

Caso queira desvincular o atendimento, basta selecionar a opção abaixo de detalhes e exibirá mensagem de confirmação.

Caso selecione "Desvincular Atendimento" exibirá a seguinte mensagem:

4.2.2) Caso queira vincular um atendimento existem duas maneiras pela tela "Relação de atendimentos".

4.2.2.1) Selecione com o botão direito do mouse um determinado atendimento, exibirá a opção "Vincular Atendimento", após selecionar exibirá a tela "Vincular Atendimento NºXXX".

4.2.2.2) Após avançar são exibidos no item "Dados" com algumas informações sobre o nome de atendimento a qual o novo vinculo será adicionado.

Obs.: Após finalizar exibirá a mensagem de confirmação.

4.3) Selecione o atendimento, após a opção "Abrir" exibirá a tela "Ocorrência de Atendimento", selecione a opção "Vincular Atendimento" e exibirá a tela "Vincular Atendimento Nº".

Obs.: Caso queira manipular a tela "Vincular Atendimento NºXXX" volte ao item 4.2.2.1 e 4.2.2.2.

4.4) Caso queira ver detalhes do histórico de "Atendimento Vínculado", selecione a aba "Histórico".

5) No lado esquerdo da tela é possível visualizar as abas "usuários", "Tipo de Atendimento", "Ponto de Acesso", "Cidade(s)" e "Tarefa(s)".

5.1) Caso queira visualizar os atendimentos por usuário, clique na aba "Usuários" selecione um usuário, e após exibirá ao lado a lista com os atendimentos referente ao usuário selecionado.

Obs.: Após selecionado qualquer atendimento, será exibido a aba "Itens do Atendimento", nela é possível visualizar detalhes do histórico do atendimento.

5.2) Caso queira visualizar detalhes do histórico de atendimento, selecione o atendimento e exibirá a item "Detalhes do Atendimento" na aba "Itens do atendimento".

5.2.1) No item "Detalhes de Atendimento", é possível visualizar todos os detalhes do histórico de atendimentos.

5.2.1.1) Os itens "Comentário", "Teste", "Ordem de Serviço", "Encaminhamento", "Anexo Ged" e "Contato", quando selecionado é exibido abaixo uma nova janela referente ao item selecionado.

5.2.2) Caso selecione o item "Ordem de Serviço", é possível visualizar a solicitação de uma atividade de serviços a ser executada.

5.2.3) Caso queira visualizar a ordem de serviço, selecione a opção "Abrir Ordem de Serviço" e exibirá a tela "Ordem de Serviço".

5.2.3.1) Na aba "Abrir Ordem de Serviço" da tela "Ordem de Serviço", é possível abrir ou fechar uma ordem de serviço.

Obs.: Inicialmente a tela "Ordem de Serviço", é exibida com a aba "Trabalho a ser realizado".

5.2.3.1.1) No campo "Técnico", escolha o técnico referente a nova ordem de serviço.

5.2.3.1.1.1) No campo "Tipo de O.S", escolha o tipo da ordem de serviço a ser criada.

Obs1.: No campo "Descrição do Serviço", informe a descrição sobre a ordem de serviço;

Obs2.: No campo "Data Agendamento", é possível informar a data a ser agendada e o horário do agendamento.

5.2.3.2) Na tela "Ordem de Serviço" caso selecione a aba "Trabalho Realizado", é possível adicionar um trabalho realizado na ordem de serviço.

Obs1.: No campo "Data de Finalização", escolha uma data;

Obs2.: No campo "Tempo", informe o tempo que durou o trabalho realizado;

Obs3.: No campo "Valor a ser cobrado", informe o valor a ser cobrado do cliente;

Obs4.: No campo "Descrição do Serviço", informe que serviço foi realizado;

5.2.4) Caso selecione o item "E-mail" é possível visualizar o e-mail entre cliente e suporte.

Obs.: Os e-mails podem se encontrar com falha de envio, podem conter anexo ou podem ser somente e-mail de atendimento sem anexo e enviado com sucesso.

5.2.4.1) Caso o e-mail com falha de envio, ele irá conter o ícone e exibirá a opção "Reenviar E-mail".

5.2.4.1.1) Caso selecione a opção , exibirá a mensagem: "E-mail Reenviado com sucesso".

5.2.5) Caso o e-mail haja anexo, ele irá conter o ícone e exibirá a opção "Abrir Anexos do E-mail".

5.2.5.1) Caso selecione a opção "Abrir Anexos do E-mail", exibirá a tela "Anexo(s) do E-mail".

5.2.5.1.1) Na tela "Anexo(s) do E-mail", é possível baixar e anexar arquivos.

5.2.5.1.1.1) Caso queira baixar o(s) anexo(s) selecione a opção "Selecione o Anexo" e exibirá a tela "Save As".

5.2.5.1.1.1.1) Na tela "Save As", é possível escolher onde salvar o anexo.

5.2.6) Caso selecione o item "Contato", exibirá abaixo a aba "Detalhes da Ligação".

Obs.: Na aba "Detalhes da Ligação", é possível visualizar os detalhes do contato de atendimento.

5.2.7) Caso selecione o item "Anexo Ged" é possível visualizar detalhes do anexo e o anexo.

5.2.7.1) Caso queira visualizar o anexo, selecione a opção "Abrir Anexo", e exibirá a tela "Anexo Ged".

5.2.7.1.1) Na tela "Anexo Ged", é possível baixar, adicionar e apagar um anexo.

5.2.8) Caso selecione o item "Encaminhamento", é possível abrir encaminhamento ou encaminhar um atendimento.

5.2.8.1) Caso queira abrir o encaminhamento, selecione a opção "Abrir Encaminhamento" e exibirá a tela "Encaminhar Atendimento".

5.2.8.1.1) Inicialmente a tela "Encaminhar Atendimento" é exibida com a aba "Abrir Encaminhamento".

5.2.8.1.1.1) Na Aba "Abrir Encaminhamento", é possível abrir o encaminhamento e alterar o que deseja.

Obs1.: No campo "Usuário de Origem", informe um usuário logado, o usuário de origem;

Obs2.: No campo "Usuário de Destino", informe o usuário a quem deseja abrir o atendimento;

Obs3.: No campo "Motivo", informe o motivo do encaminhamento;

5.2.8.2) Caso selecione a aba "Encaminhar Atendimento", é possível encaminhar o atendimento para um determinado usuário ou cargo.

5.2.8.2.1) Caso selecione a opção "Usuário", é possível enviar o encaminhamento para um determinado usuário.

Obs1.: Na opção "Enviar para:", selecione o usuário que deseja enviar o encaminhamento;

Obs2.: No campo "Motivo do Encaminhamento", informe o motivo que está encaminhando o atendimento a um determinado usuário.

5.2.8.2.2) Caso selecione a opção "cargo", é possível enviar o encaminhamento para um determinado cargo.

Obs1.: Na opção "Enviar para:", selecione o cargo que deseja enviar o encaminhamento;

Obs2.: No campo "Motivo do Encaminhamento", informe o motivo que está encaminhando o atendimento a um determinado usuário.

5.2.9) Caso selecione o item "Teste", é possível visualizar o teste realizado no atendimento.

5.2.9.1) Caso selecione a opção "Abrir Teste", exibirá a tela "Novo registro".

5.2.9.1.1) Na tela "Novo Resgistro" é possível adicionar um novo resgistro de teste.

5.2.10) Caso selecione a opção "Descrição do Problema", exibirá abaixo a aba "Descrição do Atendimento".

5.2.11) Caso queira visualizar a descrição dos atendimentos Vinculados, selecione a opção "Atendimento Vinculoado N. xxxxx" e exibirá todos a descrição do atendimento.

5.2.12) Caso queira visualizar as tarefas programadas para o atendimento, selecione a opção "Tarefas" na aba "Itens do Atendimento", e exibirá todos os tipos de tarefas.

Obs1.: As tarefas são classificadas em "Pendente", "Concluído", "Atrasado", "Nova tarefa", "Resolução" e "Padrão";

Obs2.: As tarefas do atendimento são classificadas conforme o andamento do atendimento.

5.3) Caso selecione a aba "Usuários" na tela "Relação de Atendimentos", exibirá acima todos os usuários com seus respectivos atendimentos.

5.4) Caso selecione a aba "Tipo de Atendimento", exibirá acima todos os tipos de atendimentos.

Obs.: Os tipos de atendimentos são usados nos atendimentos para informar o problema referente ao atendimento.

5.5) Caso selecione a aba "Ponto de acesso", exibirá acima todos os pontos de acessos disponíveis.

Opção Cidades

5.6) Caso selecione a aba "Cidade(s)", exibirá "Estados" e dentro de cada estado, quando clicado será exibido suas cidades referentes.

Obs.: Quando clicado em uma cidade, será exibido ao lado os atendimentos.

5.7) Caso selecione a aba "Agenda Tarefas, é possível agendar uma tarefa.

5.7.1) Caso queira agendar uma tarefa, selecione a opção "Agendar Tarefa", e exibirá a tela "Agendar Tarefa".

5.7.1.1) Na tela "Agendar tarefa" é possível agendar horário, data, responsável, a tarefa(Número do atendimento).

5.7.1.2) No item "Dados de Tarefa", é possível informar título, descrição e tempo de execução da tarefa.

5.7.1.3) Caso queira é possível informar um responsável pela tarefa, basta selecionar o reponsável e clicar na flecha ao lado.

5.7.1.4) Caso queira selecionar os usuários que receberam aviso do atraso da tarefa, selecione o usuário é clique na flecha.

5.8) Caso queira minimizar as abas "Usuários", "Tipo de Atendimento", "Ponto de Acesso", "Cidade(s)" e "Agenda /Tarefa(s)", selecione a opção e vá selecionando "Menos".

5.8.1) Após todas as abas minimizadas, será possível visualiza-lás abaixo em um barra de ícones.

5.8.1.1) Caso queira maximizar novamente as abas "Usuários", "Tipo de Atedimento", "Ponto de Acesso", "Cidade(s)" e "Tarefa(s)", selecione a opção e vá selecionando "Mais".

5.9) Caso queira é possível maximizar a aba "Cargo", basta clicar na opção "Cargos" e exibirá a janela "Todos os Cargos".

5.9.1) Na janela "Todos os Cargos" é possível visualizar cada cargo e seu(s) respectivo(s) atendimento(s).

Obs.: Nesta janela é possível que visualize todos os cargos existentes, podendo ter acesso aos atendimentos referente corretamente a cada cargo selecionado.

5.10) Após selecionado um dos status será exibido os atendimentos referente ao status.

Obs.: Caso queira ordenar por título, selecione uma dessas opções, "Nº", "Nome", e "Técnico/Cargo".

5.11) Na aba "Status", mesmo tendo os status no fim da página, é possível buscar os atendimentos por um determinado status em uma aba especifica.

6) Na aba "Atendimento" da tela "Relação de Atendimentos", é possível buscar "Comunic. Atendim.", ver os atendimentos em "Lista" ou "Detalhes",

"Atualizar Dados", abrir atendimento "Abrir ", "Abrir Cliente", "Imprimir".

6.1) Na tela "Relação de Atendimentos", caso selecione a opção "Comunic.Atendim." exibirá a tela "Comunicacçoes Atendimentos".

Obs1.: Caso queira manipular a tela "Comunicações Atendimentos", vá para Modulo Desktop - Comunicações Atendimentos.

6.2) Caso queira visualizar os atendimentos em detalhes, selecione a opção "Detalhes" na tela "Relação de Atendimentos".

Obs1.: Caso queira voltar a tela anterior, selecione a opção "Filtros".

6.3) Caso queira visualizar os atendimento em lista, selecione a opção "Lista" na tela "Relação de Atendimentos".

6.4) Caso queira atualizar os dados de atendimentos, selecione a opção "Atualizar dados".

6.5) Caso queira gerar gráfico, selecione a opção "Gráfico" na aba "Relação de Atendimento".

Obs.: Caso queira manipular os gráficos vá para Gráficos

6.6) Caso queira abrir um atendimento, selecione um atendimento, após a opção "Abrir" e exibirá a tela "Ocorrência do Atendimento".

Obs.: Caso queira manipular a tela "Ocorrência do Atendimento", vá para Modulo Desktop - Relação de Atendimentos - Ocorrência do Atendimento.

6.6) Caso queira abrir um cliente, selecione o atendimento, após a opção "Abrir Cliente" e exibirá a tela "Clientes" no cliente selecionado.

Obs.: Caso queira manipular o cliente referente ao atendimento, vá para Modulo Desktop - Clientes apartir do item 5.

6.7) Caso queira abrir um ponto de acesso, selecione a opção "Ponto Acesso", exibirá a tela "Ponto de Acesso".

Obs.: Caso queira manipular a tela "Ponto de Acesso", selecione o link Ponto de Acesso

6.8) Caso queira abrir um prospecto, selecione a opção "Abrir Prospecto" e exibirá a tela "Prospecto".

Obs.: Caso queira manipular a tela "Prospecto", selecione o link Prospecto.

6.9) Caso queira imprimir dados do atendimento, selecione um atendimento, após a opção "Imprimir" e exibirá a tela "Imprimir Relatório".

6.9.1) Na tela "Imprimir Relatório", é possível imprimir dados do atendimento.

6.9.1.1) No campo "Tipo do Relatório", escolha o tipo de arquivo disponível.

6.9.1.1.1) Na opção "Tipo Relatório", selecione a opção que deseja.

6.9.1.1.1.1) Caso escolha a opção "PDF", será ativada a configuração "incluir fontes no arquivo PDF de saída".

6.9.1.1.1.1.1) Caso escolha a opção "MS-Excel", será exibida a seguinte configurações.

Saída do Excel em texto plano;
Saída em formato Excel plano total.

6.9.1.1.1.1.1.1) Caso escolha a opção "HTML", será ativada a seguinte configuração:

Manter arquivo(s) de imagens no resultado.

6.9.1.1.1.1.1.1.1) As opções "visualizar impressão", "MS-Word", "RTF", "XML", "JPG", "GIF" e "TIF", possuem configuração padrão, tais como:

Mostrar Status da Conversão;
Relatório sem Cabeçalho;
Só resumo de relatório.

Obs.: As opções são marcadas caso deseje marcar, não é obrigatório.

6.9.2) Na opção "Destino de Relatório", escolha um local onde deseja salvar o relatório.

6.9.2.1) Caso selecione a opção "Salvar arquivo em disco", será exibido abaixo uma nova opção "Salvar em", após informe o caminho para salvar o arquivo.

Obs.: No campo "Orientação", selecione a opção que desejar para impressão.

6.9.2.1.1) Em "Resgistros", selecione a quantidade de resgistros que deseja imprimir.

6.9.2.1.1.1) Nas opções "Imprimir os próximos registros" e "Imprimir só o registro Nº", informe a quantidade de registro para impressão.

6.9.2.1.1.1.1) Caso queira gerar a impressão, selecione a opção Gerar e exibirá a imagem conforme setado as opções.

Obs.: Caso queira sair e não salvar o resgistro de impressão, selecione a opção "Sair".

7) Na aba "Detalhes" da tela "Relação de Atendimentos", é possível adicionar ao atendimento um "Contato", "Teste", "Comentário" e "Anexo".

7.1) Caso queira adicionar um contato, selecione o atendimento, após a opção "Contato" e exibirá a tela "Novo Contato".

Obs.: Caso queira manipular a tela "Novo Contato", vá para Modulo Desktop - Relação de Atendimentos - Novo Contato.

7.2) Caso queira adicionar um novo teste, selecione o atendimento, após a opção "Teste" e exibirá a tela "Novo Registro".

7.2.1) Na tela "Novo Registro", é possível adicionar o teste realizado no atendimento.

Caso queira visualizar o novo teste:
- Selecione o atendimento ao qual adicionou o teste;
- Vá até a aba "Itens do Atendimento" na opção "Histórico";
- Selecione o teste que deseja visualizar.

7.3) Caso queira adicionar um comentário, selecione o atendimento, após a opção "Comenta" na aba "Detalhes" e exibirá a tela "Novo Registro".

7.3.1) Na tela "Novo Registro", é possível adicionar um novo comentário ao atendimento.

Caso queira visualizar o novo comentário:
- Selecione o atendimento ao qual adicionou o comentário;
- Vá até a aba "Itens do Atendimento" na opção "Histórico";
- Selecione o comentário que deseja visualizar.

7.4) Caso queira adicionar um anexo, selecione o atendimento, após a opção "Anexo" na aba "Detalhes" e exibirá a tela "Novo Registro".

7.4.1) Na tela "Novo Registro" é possível adicionar um novo anexo ao atendimento.

Obs.: Caso queira remover o anexo, selecione a opção "Remover".

7.4.1.1) Caso queira adicionar um novo anexo, selecione a opção e exibirá a tela "Pesquisar ou Criar".

7.4.1.1.1) Na tela "Pesquisar ou Criar", selecione o arquivo que deseja anexar.

Obs.: Após anexado o arquivo, voltará para tela "Novo Registro";

7.5) Caso queira encaminhar atendimento, selecione o atendimento, após a opção "Enc Atend" na aba "Detalhes" e exibirá a tela "Encaminhar o Atendimento".

7.5.1) Na tela "Encaminhar o Atendimento", é possível encaminhar o atendimento para um usuário ou cargo.

7.5.1.1) Caso deseje encaminhar o atendimento para um usuário, selecione a opção "Usuário" e escolha um usuário.

Obs.: No campo "Motivo do Encaminhamento", informe o motivo que está encaminhando o atendimento a um determinado usuário.

7.5.1.2) Caso deseje encaminhar o atendimento para um cargo, selecione a opção "Cargo" e escolha um cargo.

Obs.: No campo "Motivo do Encaminhamento", informe o motivo que está encaminhando o atendimento a determinado cargo.

7.6) Caso queira mudar o status do atendimento, selecione o atendimento, após a opção "Mudar Status" na aba "Detalhes" e exibirá a tela "Mudar Status Atendimento".

7.6.1) Na tela "Mudar Status Atendimento", é possível mudar o status de um atendimento.

7.7) Caso queira agendar uma ordem de serviço, selecione o atendimento, após a opção "Agendar O.Serv" na aba "Detalhes" e exibirá a tela "Nova ordem de serviço".

7.7.1) Na tela "Nova ordem de serviço", é possível adicionar uma novo ordem de serviço ao atendimento.

Obs.: Caso queira manipular a tela "Nova ordem de serviço", vá para Modulo Desktop - Relação de Atendimentos - Nova ordem de serviço.

7.8) Caso queira fechar o atendimento, selecione o atendimento, após a opção "Fechar Atend" na aba "Detalhes" e exibirá a tela "Fechar Atendimento".

Fechar Atendimento

7.8.1) Na tela "Fechar Atendimento", é possível fechar um atendimento concluído ou um atendimento sem solução.

7.9) Caso queira enviar e-mail de atendimento, selecione a opção "Enviar E-mail" na aba "Detalhes" e exibirá a tela "Enviar E-mail Contato".

7.9.1) Na tela "Enviar E-mail Contato", é possível:

Inserir modelo de e-mail;
Enviar e-mail para um contato da lista;
Enviar uma cópia do e-mail para determinado destinatário;
Receber e-mail de confirmação de leitura;
Adicionar anexo.

Obs.: Caso queira manipular a tela "Enviar E-mail Contato", volte ao item 4.1.14.1 até o item 4.1.14.6.

7.10) A opção "Campo Extra" na Aba "Detalhes" exibe a tela "Campo Extra" permitindo Adicionar ou Editar informações.

ISP Integrator - Atendimentos - Base de Conhecimento

1) Adicionado em Atendimentos a opção Base de Conhecimento para registrar e informar dados importantes do Software, visando pesquisa para ajudar em casos recorrentes ou dúvidas frequentes.

1.1) Em "Atendimentos", Relação de Atendimentos (Filtros) é possível pesquisar os registros referente a Base de Conhecimento , selecionando na Procura uma palavra registrada na Base de Conhecimento, no Campo a palavra Base de Conhecimento(Título) que se refere ao Título nomeado para a Base de Conhecimento, ou Base de Conhecimento(Descrição), que se refere á uma palavra Descrita na Base de Conhecimento.

1.2) Selecionando a Procura com a palavra Base, e o Campo com a opção: Base de Conhecimento(Descrição)

1.3) O resultado da busca apresentará os Atendimentos que possuem na Descrição da Base de Conhecimento a palavra Base.

2) Para executar o registro de Base de Conhecimento é necessário selecionar o atendimento, clicar botão direito do mouse e selecionar: Add Base de Conhecimento .

2.1) Ou clicar na Aba Detalhes, selecionar o Atendimento e clicar em Base de Conhecimento .

Registrar o Título

Selecionar o Tipo que possui as seguintes opções: (Bug, Melhoria, Novo Procedimento)

Inserir o registro para a Base de Conhecimento

Após Salvar, o registro será apresentado no Histórico do Atendimento.

2.2) Ao Fechar o Atendimento também é possível registrar Base de Conhecimento

ISP Integrator - Atendimentos - Relação de Atendimentos - Detalhes - Histórico

1) A opção Histórico na rotina de Atendimentos , possibilita visualizar as movimentações (da última semana) executadas nos Atendimentos, que pertencem a um determinado usuário ou cargo.

1.1) Na Aba " Detalhes " ou no rodapé da tela (lado esquerdo), ao clicar em Histórico e "selecionar" o usuário ou cargo, será apresentado as movimentações da última semana, como (Contato, E-mail, Encaminhamento, Comentário, Tarefa e O.S)

1.2) Ao clicar em Histórico e  selecionar o Usuário ou Cargo será apresentado o registro com seguinte detalhamento: Data, Hora, Número(Protocolo), Tipo, Status, Descrição, Cliente, Técnico/Cargo

Obs: Usar a barra de rolagem para visualizar todo detalhamento.

ISP Integrator - Atendimentos - Tipo de Atendimentos - Alterar Tipo de Atendimento

Foi implementado nos Atendimentos, a gravação do histórico de de troca de Tipo de Atendimento.

A alteração será feito no campo Tipo de Atendimento.

Ao trocar o Tipo de Atendimento, também será alterado os campos Data Prevista e Horário de acordo com a configuração feita em Tipos de Atendimentos,mais informações em: Tipos de Atendimentos

Será gravado o Histórico de Alteração do atendimento com:

O nome do usuário que efetuou a troca
A Data/Hora que o atendimento foi alterado.
Ip do usuário que alterou o atendimento
Os detalhes da alteração do atendimento em que Tipo estava e para qual tipo foi Alterado.

Topo

Mudanças entre as edições de "Modulo Desktop - Atendimentos"

Edição das 11h36min de 27 de abril de 2016

Modulo Desktop - Atendimentos - Relação de Atendimentos

Novo Contato

Adicionar Comentário

Adicionar Anexo

Encaminhar Atendimento

Mudar Status

Agendar O.S.

Enviar E-mail

Agendar Contato

Agendar Tarefa

Vincular Atendimento

Opção Cidades

Fechar Atendimento

ISP Integrator - Atendimentos - Base de Conhecimento

ISP Integrator - Atendimentos - Relação de Atendimentos - Detalhes - Histórico

ISP Integrator - Atendimentos - Tipo de Atendimentos - Alterar Tipo de Atendimento

Menu de navegação

Ferramentas pessoais

Domínios

Variantes

Visualizações

Mais

Pesquisa

Navegação

Ferramentas

Interno

@@ Linha 26: / Linha 26: @@
 ) Na Área de Trabalho selecione a opção "Atendimentos", dê um clique duplo ou apertar o enter para visualizar a tela "'''Relação de Atendimentos'''".
-[[Arquivo:AtendimentosPainel.png|1160px]]
+[[Arquivo:AtendimentosPainel.png|850px]]
 ) Na tela '''"Relação de Atendimentos"''' é possível realizar busca através de vários filtros.
-[[Arquivo:relacaodeatendimentos.png|1160px]]
+[[Arquivo:relacaodeatendimentos.png|850px]]
 .1) Caso queira buscar pelo filtro "Clientes":
@@ Linha 211: / Linha 211: @@
 ) Na tela "'''Relação de Atendimentos'''", inicialmente exibirá com a aba "'''Atendimentos'''".
-[[Arquivo:AtendimentoRelacaodeAtendimentopri.png|1160px]]
+[[Arquivo:AtendimentoRelacaodeAtendimentopri.png|850px]]
@@ Linha 221: / Linha 221: @@
 * Duração: Os dados de duração são calculados pela diferença da ULTIMA atividade realizada no atendimento (contato, email enviado, teste), ou seja a informação é atualizada de acordo com a medida que o atendimento recebe atualizações até a hora atual.
 * Técnico/Cargo:  Destinatário do atendimento, com que esta o atendimento no instante do carregamento das informações.
-'''Obs1.:''' Os icones homem sem balãolzinho, são atendimentos de Suporte.
-'''Obs2.:'''  Os icones homem com balãolzinho, são atendimentos de Prospecto.
 .1) Quando selecionada um atendimento da tela "'''Relação de Atendimentos'''", exibirá em uma janela a razão social, nome fantasia, cidade e plano.
@@ Linha 231: / Linha 227: @@
 '''Obs.:''' É possível selecionar os status ao lado, para visualizar os atendimentos referentes.
 .1.1) A legenda no final da tela "'''Relação de Atendimentos'''", serve para identificar as tarefas de cada atendimento.
@@ Linha 237: / Linha 234: @@
 '''Obs.: ''' Quando clicado em uma tarefa, é exibido o contexto da mesma.
 .1.1.1) Caso selecione um atendimento e clique com o botão direito do mouse, exibirá algumas opções do atendimento.
-[[Arquivo:AtendimentoOpcoes.png|1160px]]
+[[Arquivo:AtendimentoOpcoes.png|850px]]
 .1.1.1.1) Caso queira expandir o contéudo, selecione a opção [[Arquivo:ExpandirConteudos.png]]
 .1.2) Caso queira expandir todos os contéudos, selecione a opção [[Arquivo:ExpandirTodosConteudos.png]]
 .1.3) Caso queira recolher o contéudo, selecione a opção [[Arquivo:RecolherConteudos.png]]
 .1.4) Caso queira recolher todos os contéudos, selecione a opção [[Arquivo:RecolherTodosConteudos.png]]
 .1.5) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosOpcoesAbrirAtend.png]] exibirá a tela "'''Ocorrência do Atendimento'''".
@@ Linha 255: / Linha 258: @@
 * Para este procedimento é necessário que o usuário tenha a Permissão [[Arquivo:Link.png|20px]] [[Modulo_Desktop_-_Permissoes_-_Opcoes_Gerais_-_Apagar_Atendimento|Apagar Atendimento]]
-[[Arquivo:ClienteAbaAtendimentosOcorrencia.png|1160px]]
+[[Arquivo:ClienteAbaAtendimentosOcorrencia.png|850px]]
 '''Obs.:''' Caso queira manipular a tela "'''Ocorrência do Atendimento'''", vá para [[Arquivo:Link.png|20px]] [[Modulo Desktop - Relação de Atendimentos - Ocorrência do Atendimento| Ocorrências do Atendimento]]
@@ Linha 261: / Linha 264: @@
 .1.6) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentoRelacaoAtendimentosAbrirProspect.png]], exibirá o cadastro do prospecto.
-[[Arquivo:AtendimentoRelacaoAtendimentostelaProspecto.png|1160px]]
+[[Arquivo:AtendimentoRelacaoAtendimentostelaProspecto.png|850px]]
 ===Novo Contato===
 .1.7) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosOpcoesAddContato.png]] exibirá a tela "'''Novo Contato'''".
@@ Linha 270: / Linha 275: @@
 '''Obs.:''' Caso queira manipular a tela "'''Novo Contato'''", vá para [[Modulo Desktop - Relação de Atendimentos - Novo Contato]]
 .1.8) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosOpcoesAddTeste.png]], será exibida a tela "'''Novo registro'''".
 .1.8.1) Na tela "'''Novo Registro'''" é possível adicionar o teste realizado no atendimento.
@@ Linha 284: / Linha 291: @@
 .1.9) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosOpcoesAddComentario.png]] exibirá a tela "'''Novo Registro'''".
 === Adicionar Comentário ===
 .1.9.1) Na tela "'''Novo Registro'''" é possível adicionar um novo comentário ao atendimento.
@@ Linha 295: / Linha 305: @@
 * Após, selecione a aba "'''Itens do Atendimento'''";
 * Na opção "Histórico", selecione o comentário que deseja visualizar.
 === Adicionar Anexo ===
 .1.10) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosOpcoesAddAnexo.png]] e exibirá a tela "'''Novo Registro'''".
 .1.10.1) Na tela "'''Novo Registro'''", é possível adicionar um novo anexo ao atendimento.
@@ Linha 306: / Linha 320: @@
 '''Obs2.:''' No campo "Pasta", escolha a pasta em que deseja salvar o anexo.
 .1.10.1.1) Caso queira adicionar um anexo, selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoProcurar.jpg]] na tela "'''Novo registro'''" e exibirá a tela "'''Pesquisar ou Criar'''".
 .1.10.1.1.1) Na tela "'''Pesquisar ou Criar'''", é possível adicionar um anexo.
@@ Linha 314: / Linha 330: @@
 '''Obs1.:''' Após Adicionado o anexo, voltará para tela "'''Relação de Atendimentos'''" na aba "'''Detalhes'''".
 .1.11) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosOpcoesEncaminharAtend.png]] exibirá a tela "'''Encaminhar Atendimento'''".
 === Encaminhar Atendimento ===
 .1.11.1) Na tela "'''Encaminhar o Atendimento'''", é possível encaminhar o atendimento para um usuário ou cargo.
 .1.11.1.1) Caso deseje encaminhar o atendimento para um usuário, selecione a opção "Usuário" e escolha a opção desejada.
@@ Linha 327: / Linha 348: @@
 [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosAbaDetalheEncAtendMotivoEnc.jpg]]
 .1.11.1.1.1) Caso deseje encaminhar o atendimento para um cargo, selecione a opção "Cargo" e escolha a opção desejada.
@@ Linha 333: / Linha 355: @@
 '''Obs.:''' No campo "Motivo do Encaminhamento", informe o motivo que está encaminhando o atendimento a determinado cargo.
 .1.12) Caso selecione  a opção [[Arquivo:AtendimentosOpcoesMudarStatus.png]] exibirá a tela "'''Mudar Status Atendimento'''".
 === Mudar Status ===
 .1.12.1) Na tela "'''Mudar Status Atendimento'''", é possível mudar o status de um atendimento.
 [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosAbaDetalheMudarStatus.png]]
 === Agendar O.S. ===
 .1.13) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosOpcoesAgendarOrdemServico.png]] exibirá a tela "'''Nova ordem de serviço'''".
@@ Linha 347: / Linha 376: @@
 '''Obs.:''' Caso queira manipular a tela "'''Nova Ordem de Serviço'''", vá para [[Modulo Desktop - Relação de Atendimentos - Nova ordem de serviço]].
 === Enviar E-mail ===
 .1.14) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosOpcoesEnviarEmail.png]] exibirá  a tela "'''Enviar E-mail Contato'''".
 .1.14.1) Na tela "'''Enviar E-mail Contato'''", é possível:
@@ Linha 361: / Linha 394: @@
 [[Arquivo:AtendimentoRelaAtendEnviarEmailOpcoes.png]]
 .1.14.2) Caso queira inserir e-mail(s) de resposta, selecione a opção [[Arquivo:NovoAtendExpandir.png]] no campo "Enviar E-mail(s)", após selecione o(s) e-mail(s) que deseja.
 .1.14.3) Caso queira inserir modelo de e-mail, selecione uma opção no campo "Modelo de E-mail".
 .1.14.4) Caso queira inserir um e-mail para que seja enviado uma cópia, informe um novo e-mail no campo "Cópia E-mail", após selecione a opção "Avançar" e exibirá o item "Mensagem".
 [[Arquivo:AtendimentosAbaDetalhesEnviarEmailContatoCopiaEmail.jpg]]
 .1.14.5) Caso queira editar o conteúdo do modelo do e-mail, é possível editar dentro do próprio campo "Conteúdo do E-mail" no item "Mensagem", é só clicar dentro do campo e editar, após isso clique na opção "Avançar" e exibirá o item "Anexos".
@@ Linha 375: / Linha 412: @@
 '''Obs.:''' Caso queira receber confirmação de leitura, selecione a opçao "Confirmação de Leitura".
 .1.14.6) No item "Anexos" é possível adicionar anexos no e-mail.
 [[Arquivo:AtendimentoRelaAtendEnviarEmail.png]]
 .1.15) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosOpcoesCampoExtra.png]] exibirá  a tela permitindo '''Adicionar''' e  '''Editar''' o '''Campo Extra'''
@@ Linha 386: / Linha 425: @@
 .1.16) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentoOSMarcarComoLido.png]], exibirá o atendimento como lido(Não fica Negrito).
 .1.17) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentoOSMarcarComoNLido.png]], exibirá o atendimento como não lido(Fica Negrito).
 .1.18) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentoComPrioridade.png]], e exibirá o atendimento com ponto de interrogação.
 .1.19) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentoSemPrioridade.png]], exibirá o atendimento sem marcação.
 === Agendar Contato ===
 .1.20) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentoAgendarContato.png]], exibirá a tela "'''Agendar Contato'''".
 .1.20.1) Na tela "'''Agendar Contato'''", selecione o usuário que deseja, após selecione avançar e exibirá o item "Contato".
 .1.20.1.1) Na tela "'''Agendar Contato'''", selecione o contato que deseja, após selecione o "Tipo de Contato".
 .1.20.1.1.1) No "Tipo Contato", é possível escolher contato "E-mail", "Visita", "Telefone" e "Fax".
 [[Arquivo:AtendimentoOSAgendarContato.png]]
 .1.20.1.1.1.1) Após escolher qualquer opção e clicar em avançar, exibirá o item "Finalizar".
 .1.20.1.1.1.1.1) No item "Finalizar", é possível inserir data de início e fim do agendamento.
 [[Arquivo:AtendimentoOSAgendarContatoFinalizar.png]]
 === Agendar Tarefa ===
 .1.21) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendimentoAgendarTarefa.png]]exibirá a tela "'''Agendar Tarefa'''".
 .1.21.1) Na tela "'''Agendar Tarefa'''", informar dados, data de ínicio e liberação e prazo para execução da tarefa.
@@ Linha 425: / Linha 479: @@
 [[Arquivo:AtendimentoAgendarTarefaResponsaveis.png]]
 .1.21.1.1) No item "Usuários Responsáveis", é possível adicionar os usuários que são responsáveis por agendar as tarefas.
@@ Linha 431: / Linha 486: @@
 '''Obs'''.: Após preencher todas as opções, clique na opção "Avançar" e exibirá o item "Aviso de Atraso".
 .1.21.1.1.1) No item "Aviso de Atraso", selecione os usuários que receberam aviso de atraso.
@@ Linha 441: / Linha 497: @@
 * ''' O resumo da tarefa estando correto, basta clicar em "Finalizar" e será cadastrada a tarefa.'''
 .1.21.1.1.1) Abaixo a tarefa agendada no atendimento.
 [[Arquivo:AtendimentoAgendarTarAgendada.png|1160px]]
 ===Vincular Atendimento===
 .2) Caso queira é possível vincular atendimento, ou desvincular o mesmo.
@@ Linha 454: / Linha 513: @@
 [[Arquivo:AtendimentoOpcoesVIncDesvinc.png]]
-'''* OBs.: Para vincular um atendimento o status do ponto de acesso deve ser um dos abaixo:'''
+'''* Obs.: Para vincular um atendimento o status do ponto de acesso deve ser um dos abaixo:'''
 ''''Inativo','Inoperante','Lento','Saturado'''' , e as configuração do tipo de atendimento deve conter a quantidade de horas para vincular e o status do ponto de acesso.
@@ Linha 470: / Linha 529: @@
 [[Arquivo:AtendimentosOcorrenciaDesvincular.png]]
 .2.2) Caso queira vincular um atendimento existem duas maneiras pela tela "'''Relação de atendimentos'''".
 .2.2.1) Selecione com o botão direito do mouse um determinado atendimento, exibirá a opção "Vincular Atendimento", após selecionar exibirá a tela "'''Vincular Atendimento NºXXX'''".
 [[Arquivo:AtendimentoOpcoesVincularDetalhesVinculaNumAtend.png]]
 .2.2.2) Após avançar são exibidos no item "Dados" com algumas informações sobre o nome de atendimento a qual o novo vinculo será adicionado.
@@ Linha 482: / Linha 544: @@
 '''Obs.:''' Após finalizar exibirá a mensagem de confirmação.
 .3) Selecione o atendimento, após a opção "Abrir" exibirá a tela "'''Ocorrência de Atendimento'''", selecione a opção "Vincular Atendimento" e exibirá a tela "'''Vincular Atendimento Nº'''".
@@ Linha 488: / Linha 551: @@
 '''Obs.:''' Caso queira manipular a tela "'''Vincular Atendimento NºXXX'''" volte ao item 4.2.2.1 e 4.2.2.2.
 .4) Caso queira ver detalhes do histórico de "Atendimento Vínculado", selecione a aba "'''Histórico'''".
@@ Linha 494: / Linha 558: @@
 ) No lado esquerdo da tela é possível visualizar as abas "'''usuários'''", "'''Tipo de Atendimento'''", "'''Ponto de Acesso'''", "'''Cidade(s)'''" e "'''Tarefa(s)'''".
 .1) Caso queira visualizar os atendimentos por usuário, clique na aba "'''Usuários'''" selecione um usuário, e após exibirá ao lado a lista com os atendimentos referente ao usuário selecionado.
@@ Linha 501: / Linha 566: @@
 '''Obs.:''' Após selecionado qualquer atendimento, será exibido a aba "'''Itens do Atendimento'''", nela é possível visualizar detalhes do histórico do atendimento.
 .2) Caso queira visualizar detalhes do histórico de atendimento, selecione o atendimento e exibirá a item "Detalhes do Atendimento" na aba "'''Itens do atendimento'''".
 .2.1) No item "Detalhes de Atendimento", é possível visualizar todos os detalhes do histórico de atendimentos.
 [[Arquivo:AtendimentoRelacaoAtendimDetalhesAtend.png]]
 .2.1.1) Os itens "Comentário", "Teste", "Ordem de Serviço", "Encaminhamento", "Anexo Ged" e "Contato", quando selecionado é exibido abaixo uma nova janela referente ao item selecionado.
 .2.2) Caso selecione o item "Ordem de Serviço", é possível visualizar a solicitação de uma atividade de serviços a ser executada.
 [[Arquivo:AtendimentoRelacaoAtendimDetalhesAtendOS.png]]
 .2.3) Caso queira visualizar a ordem de serviço, selecione a opção "Abrir Ordem de Serviço" e exibirá a tela "'''Ordem de Serviço'''".
 .2.3.1) Na aba "'''Abrir Ordem de Serviço'''" da tela "'''Ordem de Serviço'''", é possível abrir ou fechar uma ordem de serviço.
@@ Linha 521: / Linha 592: @@
 '''Obs.:''' Inicialmente a tela "'''Ordem de Serviço'''", é exibida com a aba "'''Trabalho a ser realizado'''".
 .2.3.1.1) No campo "Técnico", escolha o técnico referente a nova ordem de serviço.
 [[Arquivo:AtendRelacAtendAbaAtendOrdServicoTecnico.png]]
 .2.3.1.1.1) No campo "Tipo de O.S", escolha o tipo da ordem de serviço a ser criada.
@@ Linha 533: / Linha 606: @@
 '''Obs2.:''' No campo "Data Agendamento", é possível informar a data a ser agendada e o horário do agendamento.
 .2.3.2) Na tela "'''Ordem de Serviço'''" caso selecione a aba "'''Trabalho Realizado'''", é possível adicionar um trabalho realizado na ordem de serviço.
@@ Linha 545: / Linha 619: @@
 '''Obs4.:''' No campo "Descrição do Serviço", informe que serviço foi realizado;
 .2.4) Caso selecione o item "E-mail" é possível visualizar o e-mail entre cliente e suporte.
@@ Linha 551: / Linha 626: @@
 '''Obs.:''' Os e-mails podem se encontrar com falha de envio, podem conter anexo ou podem ser somente e-mail de atendimento sem anexo e enviado com sucesso.
 .2.4.1) Caso o e-mail com falha de envio, ele irá conter o ícone [[Arquivo:AtendimentosAbaItensAtendimentoEmailSemAnexo.png]] e exibirá a opção "Reenviar E-mail".
 [[Arquivo:AtendimentosAbaItensAtendimentoEmail.png]]
 .2.4.1.1) Caso selecione a opção [[Arquivo:AtendRelacAtendAbaAtendOrdServicoEmailOpcaoReenviarEmail.png]], exibirá a mensagem: "E-mail Reenviado com sucesso".
 .2.5) Caso o e-mail haja anexo, ele irá conter o ícone [[Arquivo:AtendRelacAtendAbaAtendOrdServicoEmailOpcaoEmailCAnexo.png]] e exibirá a opção "Abrir Anexos do E-mail".
 [[Arquivo:AtendimentoEmailAbrirAnexo.png]]
 .2.5.1) Caso selecione a opção "Abrir Anexos do E-mail", exibirá a tela "'''Anexo(s) do E-mail'''".
 .2.5.1.1) Na tela "'''Anexo(s) do E-mail'''", é possível baixar e anexar arquivos.
 [[Arquivo:AtendimentoRelaAtendEnviarEmailOpcoesEmailAnexo.png]]
 .2.5.1.1.1) Caso queira baixar o(s) anexo(s) selecione a opção "Selecione o Anexo" e exibirá a tela "'''Save As'''".
 [[Arquivo:AtendAbaAtendItensAtendDetalhesHistEmail.png]]
 .2.5.1.1.1.1) Na tela "'''Save As'''", é possível escolher onde salvar o anexo.
 [[Arquivo:OrigemDoAtendimentoArquivoExportarSaveAs.png]]
 .2.6) Caso selecione o item "Contato", exibirá abaixo a aba "'''Detalhes da Ligação'''".
@@ Linha 581: / Linha 664: @@
 '''Obs.:''' Na aba "'''Detalhes da Ligação'''", é possível visualizar os detalhes do contato de atendimento.
 .2.7) Caso selecione o item "Anexo Ged" é possível visualizar detalhes do anexo e o anexo.
 [[Arquivo:AtendimentoAnexoEmail.png]]
 .2.7.1) Caso queira visualizar o anexo, selecione a opção "Abrir Anexo", e exibirá a tela "'''Anexo Ged'''".
@@ Linha 591: / Linha 676: @@
 [[Arquivo:AtendimentoRelaAtendEnviarEmailOpcoesEmailAnexo.png]]
 .2.8) Caso selecione o item "Encaminhamento", é possível abrir encaminhamento ou encaminhar um atendimento.
 [[Arquivo:AtendimentoEncaminhar.png]]
 .2.8.1) Caso queira abrir o encaminhamento, selecione a opção "Abrir Encaminhamento" e exibirá a tela "'''Encaminhar Atendimento'''".
 .2.8.1.1) Inicialmente a tela "'''Encaminhar Atendimento'''" é exibida com a aba "'''Abrir Encaminhamento'''".
 .2.8.1.1.1) Na Aba "'''Abrir Encaminhamento'''", é possível abrir o encaminhamento e alterar o que deseja.
@@ Linha 609: / Linha 698: @@
 '''Obs3.:''' No campo "Motivo", informe o motivo do encaminhamento;
 .2.8.2) Caso selecione a aba "'''Encaminhar Atendimento'''", é possível encaminhar o atendimento para um determinado usuário ou cargo.
 .2.8.2.1) Caso selecione a opção "Usuário", é possível enviar o encaminhamento para um determinado usuário.
@@ Linha 619: / Linha 710: @@
 '''Obs2.:''' No campo "Motivo do Encaminhamento", informe o motivo que está encaminhando o atendimento a um determinado usuário.
 .2.8.2.2) Caso selecione a opção "cargo", é possível enviar o encaminhamento para um determinado cargo.
@@ Linha 627: / Linha 719: @@
 '''Obs2.:''' No campo "Motivo do Encaminhamento", informe o motivo que está encaminhando o atendimento a um determinado usuário.
 .2.9) Caso selecione o item "Teste", é possível visualizar o teste realizado no atendimento.
 [[Arquivo:AtendimentoAbrirTeste.png]]
 .2.9.1) Caso selecione a opção "Abrir Teste", exibirá a tela "'''Novo registro'''".
 .2.9.1.1) Na tela "'''Novo Resgistro'''" é possível adicionar um novo resgistro de teste.
 [[Arquivo:AtendimentoRelaAtendCDetalhesTestefeitoAtend.png]]
 .2.10) Caso selecione a opção "Descrição do Problema", exibirá abaixo a aba "'''Descrição do Atendimento'''".
@@ Linha 655: / Linha 751: @@
 '''Obs2.:''' As tarefas do atendimento são classificadas conforme o andamento do atendimento.
 .3) Caso selecione a aba "'''Usuários'''" na tela "'''Relação de Atendimentos'''", exibirá acima todos os usuários com seus respectivos atendimentos.
 [[Arquivo:AtendimentoabaEsquerda.png]]
 .4) Caso selecione a aba "'''Tipo de Atendimento'''", exibirá acima todos os tipos de atendimentos.
@@ Linha 665: / Linha 763: @@
 '''Obs.:''' Os tipos de atendimentos são usados nos atendimentos para informar o problema referente ao atendimento.
 .5) Caso selecione a aba "'''Ponto de acesso'''", exibirá acima todos os pontos de acessos disponíveis.
 [[Arquivo:AtendimentoPontoAcesso.png]]
 ===Opção Cidades===
 .6) Caso selecione a aba "'''Cidade(s)'''", exibirá "Estados" e dentro de cada estado, quando clicado será exibido suas cidades referentes.
@@ Linha 677: / Linha 778: @@
 '''Obs.:''' Quando clicado em uma cidade, será exibido ao lado os atendimentos.
 .7) Caso selecione a aba  "'''Agenda Tarefas''', é possível agendar uma tarefa.
 [[Arquivo:AgendTarefa.png|1160px]]
 .7.1) Caso queira agendar uma tarefa, selecione a opção "Agendar Tarefa", e exibirá a tela "'''Agendar Tarefa'''".
 .7.1.1) Na tela "'''Agendar tarefa'''" é possível agendar horário, data, responsável, a tarefa(Número do atendimento).
 [[Arquivo:AgendarTarefaUsuaarios.png]]
 .7.1.2) No item "Dados de Tarefa", é possível informar título, descrição e tempo de execução da tarefa.
 [[Arquivo:AgendarTarefaDados.png]]
 .7.1.3) Caso queira é possível informar um responsável pela tarefa, basta selecionar o reponsável e clicar na flecha ao lado.
 [[Arquivo:AgendarTarefaUsuariosRepos.png]]
 .7.1.4) Caso queira selecionar os usuários que receberam aviso do atraso da tarefa, selecione o usuário é clique na flecha.
 [[Arquivo:AgendarTarefaUsuariosAvisoAtraso.png]]
 .8) Caso queira minimizar as abas "'''Usuários'''", "'''Tipo de Atendimento'''", "'''Ponto de Acesso'''", "'''Cidade(s)'''" e "'''Agenda /Tarefa(s)'''", selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoIcone.jpg]] e vá selecionando "Menos".
 .8.1) Após todas as abas minimizadas, será possível visualiza-lás abaixo em um barra de ícones.
 [[Arquivo:AtendimentoMenos.png]]
 .8.1.1) Caso queira maximizar novamente as abas "'''Usuários'''", "'''Tipo de Atedimento'''", "'''Ponto de Acesso'''", "'''Cidade(s)'''" e "'''Tarefa(s)'''", selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoIcone.jpg]] e vá selecionando "Mais".
 [[Arquivo:AtendimentoMais.png]]
 .9) Caso queira é possível maximizar a aba "'''Cargo'''", basta clicar na opção "Cargos" e exibirá a janela "Todos os Cargos".
 [[Arquivo:AtendimentosFiltroCArgoMaximizar.png]]
 .9.1) Na janela "Todos os Cargos" é possível visualizar cada cargo e seu(s) respectivo(s) atendimento(s).
@@ Linha 719: / Linha 831: @@
 '''Obs.:''' Nesta janela é possível que visualize todos os cargos existentes, podendo ter acesso aos atendimentos referente corretamente a cada cargo selecionado.
 .10) Após selecionado um dos status será exibido os atendimentos referente ao status.
@@ Linha 725: / Linha 838: @@
 '''Obs.:''' Caso queira ordenar por título, selecione uma dessas opções, "Nº", "Nome", e "Técnico/Cargo".
 .11) Na aba "'''Status'''", mesmo tendo os status no fim da página, é possível buscar os atendimentos por um determinado status em uma aba especifica.
@@ Linha 731: / Linha 845: @@
 ) Na aba "'''Atendimento'''" da tela "'''Relação de Atendimentos'''", é possível buscar "Comunic. Atendim.", ver os atendimentos em "Lista" ou "Detalhes",
   "Atualizar Dados", abrir atendimento "Abrir ", "Abrir Cliente", "Imprimir".
 [[Arquivo:AtendimentoAbaAtend.png]]
 .1) Na tela "'''Relação de Atendimentos'''", caso selecione a opção "Comunic.Atendim." exibirá a tela "'''Comunicacçoes Atendimentos'''".
@@ Linha 741: / Linha 856: @@
 '''Obs1.:''' Caso queira manipular a tela "'''Comunicações Atendimentos'''", vá para [[Modulo Desktop - Comunicações Atendimentos]].
 .2) Caso queira visualizar os atendimentos em detalhes, selecione a opção "Detalhes" na tela "'''Relação de Atendimentos'''".
@@ Linha 747: / Linha 863: @@
 '''Obs1.:''' Caso queira voltar a tela anterior, selecione a opção "Filtros".
 .3) Caso queira visualizar os atendimento em lista, selecione a opção "Lista" na tela "'''Relação de Atendimentos'''".
 [[Arquivo:AtendimentoAbaAtendLista.png|1160px]]
 .4) Caso queira atualizar os dados de atendimentos, selecione a opção "Atualizar dados".
 .5) Caso queira gerar gráfico, selecione a opção "Gráfico" na aba "'''Relação de Atendimento'''".
 '''Obs.:''' Caso queira manipular os gráficos vá para [[Modulo_Desktop_-_Relação_de_Atendimentos_-_Gráficos|Gráficos]]
 .6) Caso queira abrir um atendimento, selecione um atendimento, após a opção "Abrir" e exibirá a tela "'''Ocorrência do Atendimento'''".
@@ Linha 763: / Linha 883: @@
 '''Obs.:''' Caso queira manipular a tela "'''Ocorrência do Atendimento'''", vá para [[Modulo Desktop - Relação de Atendimentos - Ocorrência do Atendimento]].
 .6) Caso queira abrir um cliente, selecione o atendimento, após a opção "Abrir Cliente" e exibirá a tela "'''Clientes'''" no cliente selecionado.
@@ Linha 769: / Linha 890: @@
 '''Obs.:''' Caso queira manipular o cliente referente ao atendimento, vá para [[Modulo Desktop - Clientes ]] apartir do item 5.
 .7) Caso queira abrir um ponto de acesso, selecione a opção "Ponto Acesso", exibirá a tela "'''Ponto de Acesso'''".
 '''Obs.:''' Caso queira manipular a tela "'''Ponto de Acesso'''", selecione o link [[Ponto de Acesso]]
 .8) Caso queira abrir um prospecto, selecione a opção "Abrir Prospecto" e exibirá a tela "'''Prospecto'''".
@@ Linha 779: / Linha 902: @@
 '''Obs.:''' Caso queira manipular a tela "'''Prospecto'''", selecione o link [[Módulo Desktop - Prospecto|Prospecto]].
 .9) Caso queira imprimir dados do atendimento, selecione um atendimento, após a opção "Imprimir" e exibirá a tela "'''Imprimir Relatório'''".
 [[Arquivo:AtendimentoAbaAtendImprimir.png|1160px]]
 .9.1) Na tela "'''Imprimir Relatório'''", é possível imprimir dados do atendimento.
 [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimir.png]]
 .9.1.1) No campo "Tipo do Relatório", escolha o tipo de arquivo disponível.
 [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimirFormatoDoRelatorio.png]]
 .9.1.1.1) Na opção "Tipo Relatório", selecione a opção que deseja.
 [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimirTipoRelatorio.png]]
 .9.1.1.1.1) Caso escolha a opção "PDF", será ativada a configuração "incluir fontes no arquivo PDF de saída".
 [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimirIncluiFont.png]]
 .9.1.1.1.1.1) Caso escolha a opção "MS-Excel", será exibida a seguinte configurações.
@@ Linha 806: / Linha 935: @@
 [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimirSaidaExcel.png]]
 .9.1.1.1.1.1.1) Caso escolha a opção "HTML", será ativada a seguinte configuração:
@@ Linha 812: / Linha 942: @@
 [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimirManterArquivo.png]]
 .9.1.1.1.1.1.1.1) As opções "visualizar impressão", "MS-Word", "RTF", "XML", "JPG", "GIF" e "TIF", possuem configuração padrão, tais como:
@@ Linha 822: / Linha 953: @@
 '''Obs.:''' As opções são marcadas caso deseje marcar, não é obrigatório.
 .9.2) Na opção "Destino de Relatório", escolha um local onde deseja salvar o relatório.
 [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimirDestinoRelatorio.png]]
 .9.2.1) Caso selecione a opção "Salvar arquivo em disco", será exibido abaixo uma nova opção "Salvar em", após informe o caminho para salvar o arquivo.
@@ Linha 832: / Linha 965: @@
 '''Obs.:''' No campo "Orientação", selecione a opção que desejar para impressão.
 .9.2.1.1) Em "Resgistros", selecione a quantidade de resgistros que deseja imprimir.
 [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimirRegistros.png]]
 .9.2.1.1.1) Nas opções "Imprimir os próximos registros" e "Imprimir só o registro Nº", informe a quantidade de registro para impressão.
 [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoImprimirRegistrosQuant.png]]
 .9.2.1.1.1.1) Caso queira gerar a impressão, selecione a opção '''Gerar''' e exibirá a imagem conforme setado as opções.
 : '''Obs.:''' Caso queira sair e não salvar o resgistro de impressão, selecione a opção "Sair".
@@ Linha 854: / Linha 991: @@
 [[Arquivo:AtendRelaAtenAbaDetalhes.png]]
 .1) Caso queira adicionar um contato, selecione o atendimento, após a opção "Contato" e exibirá a tela "'''Novo Contato'''".
-[[Arquivo:AtendimentoAbaDetalhesContato.png|1160px]]
+[[Arquivo:AtendimentoAbaDetalhesContato.png|850px]]
 '''Obs.:''' Caso queira manipular a tela "'''Novo Contato'''", vá para [[Modulo Desktop - Relação de Atendimentos - Novo Contato]].
 .2) Caso queira adicionar um novo teste, selecione o atendimento, após a opção "Teste" e exibirá a tela "'''Novo Registro'''".
 [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoTeste.jpg]]
 .2.1) Na tela "'''Novo Registro'''", é possível adicionar o teste realizado no atendimento.
@@ Linha 873: / Linha 1 013: @@
 [[Arquivo:AtendimentoRelaAtendCDetalhesTestefeitoAtend.png]]
 .3) Caso queira adicionar um comentário, selecione o atendimento, após a opção "Comenta" na aba "'''Detalhes'''" e exibirá a tela "'''Novo Registro'''".
 [[Arquivo:AtendimentoRelaAtendComenta.png]]
 .3.1) Na tela "'''Novo Registro'''", é possível adicionar um novo comentário ao atendimento.
@@ Linha 886: / Linha 1 028: @@
 ** Vá até a aba "'''Itens do Atendimento'''" na opção "Histórico";
 ** Selecione o comentário que deseja visualizar.
 .4) Caso queira adicionar um anexo, selecione o atendimento, após a opção "Anexo" na aba "'''Detalhes'''" e exibirá a tela "'''Novo Registro'''".
 [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosComentarioAnexo.jpg]]
 .4.1) Na tela "'''Novo Registro'''" é possível adicionar um novo anexo ao atendimento.
@@ Linha 896: / Linha 1 040: @@
 '''Obs.:''' Caso queira remover o anexo, selecione a opção "Remover".
 .4.1.1) Caso queira adicionar um novo anexo, selecione a opção [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoProcurar.jpg]] e exibirá a tela "'''Pesquisar ou Criar'''".
 .4.1.1.1) Na tela "'''Pesquisar ou Criar'''", selecione o arquivo que deseja anexar.
@@ Linha 904: / Linha 1 050: @@
 '''Obs.:''' Após anexado o arquivo, voltará para tela "'''Novo Registro'''";
 .5) Caso queira encaminhar atendimento, selecione o atendimento, após a opção "Enc Atend" na aba "'''Detalhes'''" e exibirá a tela "'''Encaminhar o Atendimento'''".
 [[Arquivo:AtendimentoEncAtend.png]]
 .5.1) Na tela "'''Encaminhar o Atendimento'''", é possível encaminhar o atendimento para um usuário ou cargo.
 .5.1.1) Caso deseje encaminhar o atendimento para um usuário, selecione a opção "Usuário" e escolha um usuário.
@@ Linha 918: / Linha 1 067: @@
 [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosAbaDetalheEncAtendMotivoEnc.jpg]]
 .5.1.2) Caso deseje encaminhar o atendimento para um cargo, selecione a opção "Cargo" e escolha um cargo.
@@ Linha 924: / Linha 1 074: @@
 '''Obs.:''' No campo "Motivo do Encaminhamento", informe o motivo que está encaminhando o atendimento a determinado cargo.
 .6) Caso queira mudar o status do atendimento, selecione o atendimento, após a opção "Mudar Status" na aba "'''Detalhes'''" e exibirá a tela "'''Mudar Status Atendimento'''".
 [[Arquivo:AtendimentoMudarSTATUS.png]]
 .6.1) Na tela "'''Mudar Status Atendimento'''", é possível mudar o status de um atendimento.
 [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentosAbaDetalheMudarStatus.jpg]]
 .7) Caso queira agendar uma ordem de serviço, selecione o atendimento, após a opção "Agendar O.Serv" na aba "'''Detalhes'''" e exibirá a tela "'''Nova ordem de serviço'''".
 [[Arquivo:AtendimentoAgendarOrdemO.png]]
 .7.1) Na tela "'''Nova ordem de serviço'''", é possível adicionar uma novo ordem de serviço ao atendimento.
@@ Linha 942: / Linha 1 096: @@
 '''Obs.:''' Caso queira manipular a tela "'''Nova ordem de serviço'''", vá para [[Modulo Desktop - Relação de Atendimentos - Nova ordem de serviço]].
 .8) Caso queira fechar o atendimento, selecione o atendimento, após a opção "Fechar Atend" na aba "'''Detalhes'''" e exibirá a tela "'''Fechar Atendimento'''".
 === Fechar Atendimento ===
-.8.1) Na tela "'''Fechar Atendimento'''", é possível fechar um atendimento concluido ou um atendimento sem solução.
+.8.1) Na tela "'''Fechar Atendimento'''", é possível fechar um atendimento concluído ou um atendimento sem solução.
 [[Arquivo:FecharAtendimentoDadosFech.png]]
 .9) Caso queira enviar e-mail de atendimento, selecione a opção "Enviar E-mail" na aba "'''Detalhes'''" e exibirá a tela "'''Enviar E-mail Contato'''".
 [[Arquivo:AtendimentosAbaAtendimentoEnviarEmail.png]]
 .9.1) Na tela "Enviar E-mail Contato", é possível:
@@ Linha 965: / Linha 1 125: @@
 '''Obs.:''' Caso queira manipular a tela "'''Enviar E-mail Contato'''", volte ao item 4.1.14.1 até o item 4.1.14.6.
 .10) A opção "Campo Extra" na Aba "'''Detalhes'''" exibe a tela "'''Campo Extra'''" permitindo '''Adicionar''' ou '''Editar''' informações.
@@ Linha 975: / Linha 1 136: @@
 === ISP Integrator - Atendimentos - Base de Conhecimento ===
-)  Adicionado em ''' Atendimentos ''' a opção ''' Base de Conhecimento ''' para registrar e informar dados importantes do Software, visando pesquisa     para ajudar em casos recorrentes ou dúvidas frequentes.
-.1) Em "Atendimentos", Relação de Atendimentos (Filtros) é possível pesquisar os registros referente a ''' Base de Conhecimento ''', selecionando na ''' Procura ''' uma palavra registrada na Base de Conhecimento, no ''' Campo ''' a palavra ''' Base de Conhecimento(Título) '''  que se refere ao '''Título''' nomeado para a Base de Conhecimento, ou '''Base de Conhecimento(Descrição)''', que se refere á uma palavra '''Descrita''' na Base de Conhecimento.
+)  Adicionado em ''' Atendimentos ''' a opção ''' Base de Conhecimento ''' para registrar e informar dados importantes do Software, visando pesquisa     para ajudar em casos recorrentes ou dúvidas frequentes.
+.1) Em "Atendimentos", Relação de Atendimentos (Filtros) é possível pesquisar os registros referente a ''' Base de Conhecimento ''', selecionando na ''' Procura ''' uma palavra registrada na Base de Conhecimento, no ''' Campo ''' a palavra ''' Base de Conhecimento(Título) '''  que se refere ao '''Título''' nomeado para a Base de Conhecimento, ou '''Base de Conhecimento(Descrição)''', que se refere á uma palavra '''Descrita''' na Base de Conhecimento.
@@ Linha 983: / Linha 1 146: @@
 .2) Selecionando a '''Procura''' com a palavra Base, e o '''Campo''' com a opção: '''Base de Conhecimento(Descrição)'''
@@ Linha 990: / Linha 1 153: @@
 .3) O resultado da busca apresentará os Atendimentos que possuem na '''Descrição''' da '''Base de Conhecimento''' a palavra Base.
@@ Linha 997: / Linha 1 160: @@
 ) Para executar o registro de ''' Base de Conhecimento ''' é necessário selecionar o atendimento, clicar botão direito do mouse e selecionar:       '''   Add  Base de Conhecimento '''.
@@ Linha 1 004: / Linha 1 167: @@
 .1) Ou clicar na Aba Detalhes, selecionar o Atendimento e clicar em ''' Base de Conhecimento '''.
 :: Registrar o '''Título'''
 ::: Selecionar o '''Tipo''' que possui as seguintes opções: '''(Bug, Melhoria, Novo Procedimento)'''
@@ Linha 1 014: / Linha 1 177: @@
 .2) Ao Fechar o Atendimento também é possível registrar ''' Base de Conhecimento '''
@@ Linha 1 023: / Linha 1 186: @@
 )  A opção ''' Histórico ''' na rotina de  ''' Atendimentos ''', possibilita visualizar as movimentações (da última semana) executadas nos Atendimentos, que pertencem a um determinado usuário ou cargo.
 .1) Na Aba " Detalhes "  ou  no rodapé da tela (lado esquerdo), ao clicar em ''' Histórico '''  e "selecionar" o usuário ou cargo, será apresentado as movimentações da última semana, como '''(Contato, E-mail, Encaminhamento, Comentário, Tarefa e O.S)'''
@@ Linha 1 070: / Linha 1 233: @@
-[[#Modulo Desktop - Atendimentos - Relação de Atendimentos|Topo]]
+[[#content|Topo]]