Mudanças entre as edições de "Modulo Web"
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Edição das 17h16min de 10 de abril de 2012
Índice
Modulo WebO módulo (interface) WEB do ISP-Integrator usa a inovadora tecnologia chamada AJAX (Asynchronous JavaScript And XML), que possui novas técnicas de desenvolvimento orientado para WEB, para criar aplicações mais interativas com o Usuário. O resultado do uso desta tecnologia é uma experiência totalmente diferente no uso de interfaces WEB, fornecendo ao usuário mais facilidade de uso, mais velocidade, e maior interatividade com a interface. Por ser WEB pode ser acessada de qualquer equipamento que possua um navegador, desde que o IP de acesso esteja liberado no sistema, o que fornece mobilidade e flexibilidade com segurança. A interface foi desenvolvida pensando no uso dos operadores de suporte, vendedores e pessoal administrativo. A interface pode ser configurada pelo usuário, tanto no posicionamento de ícones, tamanho das janelas, mensagens de tipo Post-ITs, envio de mensagens entre usuários, aviso de novos atendimentos pendentes, entre outras funcionalidades. - Área de TrabalhoNa área de trabalho é possível visualizar e acessar os ícones da tela e também ter acesso as telas abaixo através do botão "Iniciar".
- Clientes
- Novo Cliente
Através do módulo "Novo Cliente", é possível cadastrar um novo cliente, seja ele pessoa física ou pessoa jurídica.
- Agenda Técnico
Através do módulo "Agenda Técnico", é possível visualizar a agenda do técnico, buscando pela data ou técnico.
- Atendimentos
Os atendimentos realizados pelo suporte são registrados e acompanhados pela interface WEB do ISP - Integrator. Através do módulo "Atendimentos", é possível que os atendentes possam registrar cada ligação e informação do cliente, ajudando na resolução de problemas e criação de perfil, sendo facilmente acompanhado por todos os funcionários da empresa, proporcionando uma redução considerável no tempo de resolução de problemas, deixando o cliente mais satisfeito com os serviços prestados pela Empresa. Após criar o atendimento é possível, encaminhar para outros usuários, receber comentários dos usuários, registrar testes efetuados e também gerar uma Ordem de Serviço até que o atendimento seja resolvido. E todas estas informações ficarão registradas no Integrator, sendo possível consultá-las.
- Novo Atendimento
Através do módulo "Novo Atendimento", é possível cadastrar um atendimento "Telefônico", "Fax", "E-mail", "Visita" ou "Suporte Online". Também é possível realizar buscas por dados de clientes que já entraram em contato com o provedor.
- Gerenciador de Documentos
Através do módulo "Gerenciador de Documentos", é possível gerenciar e pesquisar todos os arquivos que são inseridos no Integrator. Nesse novo recurso, o usuário poderá localizar e visualizar os arquivos que são anexados aos atendimentos, fotos, contratos escaneados e etc.
- Lembrete
O lembrete é um pequeno aplicativo flutuante que fica na área de trabalho do sistema, para acompanhamento das notas e compromissos do usuário e permanece disponível na área de trabalho mesmo que o sistema seja reiniciado. Os lembretes podem ser editados e/ou excluídos.
- Mapas
Nas atividades diárias de um provedor, existem algumas situações em que somente as informações de endereço hoje armazenadas no Integrator não são suficientes para a realização de uma tarefa. Sendo assim, para facilitar a visualização de endereços foi desenvolvido um recurso no Integrator Web que mostrará mapas ou visão de satélite das cidades atendidas pelo provedor.
- Ordens de Serviço
Através do módulo "Ordens de Serviço", é possível ter um contrato a curto prazo entre fornecedor de serviços e contratante de serviços, em que serviços únicos são especificados em uma ordem e para o qual o faturamento relacionado ao recurso é executado na conclusão. É uma solicitação de uma atividade de serviços a ser executada em um objeto de manutenção, em uma sociedade do cliente em uma determinada data.
- Painel de Autenticações
Através do módulo "Painel de Autenticações", é possível realizar buscas através de vários filtros. Com essa busca é possível visualizar "Usuários Conectados", "Tentativas de Conexão", "Conexões Duplicadas", "Logs do Servidor" e "Desconectar Sessões".
- Pontos de Roteamento
Através do módulo "Pontos de Roteamento", é possível consultar os dados de cadastro do ponto de roteamento, configurações, clientes, prospectos, aguardando instalação, aguardando contrato e imagens.
- Prospectos
Através do módulo "Prospectos", é possível visualizar e acompanhar os prospectos, com intuito de torná-los clientes.
- Novo Prospecto
Através do módulo "Novo Prospecto", é possível cadastrar um prospecto com os serviços de interesse.
- Site Survey
Através do módulo "Site Survey", é possível realizar o estudo das visadas, ou seja, acompanhar para identificar se o prospecto tem um ponto de instalação de redes por radiofrenquência.
- Central Admin
Através do módulo "Central Admin", os usuários podem "Alterar Ícones", "Grupo de Ícones", "HTML" e "Configuração na Central do Assinante".
Glossário
Changelog
FAQ
Vídeos Tutoriais
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