Modulo Web

Modulo Web

O módulo (interface) WEB do ISP-Integrator usa a inovadora tecnologia chamada AJAX (Asynchronous JavaScript And XML), que possui novas técnicas de desenvolvimento orientado para WEB, para criar aplicações mais interativas com o Usuário.

O resultado do uso desta tecnologia é uma experiência totalmente diferente no uso de interfaces WEB, fornecendo ao usuário mais facilidade de uso, mais velocidade, e maior interatividade com a interface.

Por ser WEB pode ser acessada de qualquer equipamento que possua um navegador, desde que o IP de acesso esteja liberado no sistema, o que fornece mobilidade e flexibilidade com segurança.

A interface foi desenvolvida pensando no uso dos operadores de suporte, vendedores e pessoal administrativo.

A interface pode ser configurada pelo usuário, tanto no posicionamento de ícones, tamanho das janelas, mensagens de tipo Post-ITs, envio de mensagens entre usuários, aviso de novos atendimentos pendentes, entre outras funcionalidades.

- Área de Trabalho

Na área de trabalho é possível visualizar e acessar as seguintes telas:

• Ajuda e Suporte;
• Organizar Desktop;
• Portais;
• Informações.

• Área de Trabalho

• Temas
• 

  Área de Trabalho Windows

• 

  Área de Trabalho MAC

• 

  Área de Trabalho MAC (Clientes)

• 

  Área de Trabalho MAC (Atendimento)

• 

  Área de Trabalho MAC (Prospectos)

• 

  Área de Trabalho MAC (Pontos de Roteamento)

• 

  Área de Trabalho MAC (Aplicativos)

• 

  Área de Trabalho MAC (Ged)

• 

  Área de Trabalho MAC (Mais Opções)

- Clientes

• Modulo Web Clientes - Cadastro
• Modulo Web Clientes - Observações
• Modulo Web Clientes - Contatos
• Modulo Web Clientes - Atendimento
  • Visualizar e Acompanhar Atendimento
  • Novo Atendimento
    • A - Atendimento Telefônico
    • B - Atendimento Fax
    • C - Atendimento E-mail
    • D - Atendimento Visita
    • E - Atendimento Suporte Online
• Modulo Web Clientes - Planos
  • Adicionar Plano
  • Cancelar Plano (Cancelar)
  • Fazer Agendamento (Agendamento)
  • Mudar Status
  • Alterar Ponto de Roteamento
  • Alterar Unidade de Negócios
  • Verificar Disponibilidade de Domínio
  • Adicionar Endereço (Endereço)
  • Adicionar Campos Extras (Campos)
  • Gerenciar Documentos
  • Adicionar Serviço (Ad. Serviço)
  • Assistente de Autenticação (Assis. de Aut.)
• Modulo Web Clientes - Extrato Financeiro
• Modulo Web Clientes - Faturas
• Modulo Web Clientes - Dados Débito
• Modulo Web Clientes - Documentos
• Modulo Web Clientes - Extr. Conexão
• Modulo Web Clientes - Equip.

- Novo Cliente

Através da tela "Novo Cliente" é possível cadastrar um novo cliente, seja ele pessoa física ou pessoa jurídica.

• Modulo Web - Novo Cliente
  • Pesquisar CPF/CNPJ

- Agenda Técnico

Através da tela "Agenda Técnico" é possível visualizar a agenda do técnico, buscando pela data ou técnico.

• Modulo Web - Agenda Técnicos

- Atendimentos

Os atendimentos realizados pelo suporte são registrados e acompanhados pela interface WEB do ISP - Integrator.

Nela os atendentes podem registrar cada ligação e informação do cliente, ajudando na resolução de problemas e criação de perfil, sendo  
facilmente acompanhado por todos os funcionários da empresa, proporcionando uma redução considerável no tempo de resolução de problemas,  
deixando o cliente mais satisfeito com os serviços prestados pela Empresa.

Após criar o atendimento é possível, encaminhar para outros usuários, receber comentários dos usuários, registrar testes efetuados e também  
gerar uma Ordem de Serviço até que o atendimento seja resolvido. E todas estas informações ficarão registradas no Integrator, sendo possível  
consultá-las.

• Modulo Web - Atendimento

- Novo Atendimento

Através da tela "Novo Atendimento" é possível cadastrar um atendimento "Telefônico", "Fax", "E-mail", "Visita" ou "Suporte Online". 
Também é possível realizar buscas por dados de clientes que já entraram em contato com o provedor. 

• Modulo Web - Novo Atendimento
  • A - Atendimento Telefônico
  • B - Atendimento Fax
  • C - Atendimento E-mail
  • D - Atendimento Visita
  • E - Atendimento Suporte Online

- Gerenciador de Documentos

Através da tela "Gerenciador de Documentos" é possível gerenciar e pesquisar todos os arquivos que são inseridos no Integrator. Nesse novo 
recurso, o usuário poderá localizar e visualizar os arquivos que são anexados aos atendimentos, fotos, contratos escaneados e etc.

• Modulo Web - Gerenciador de Documentos

- Lembrete

O lembrete é um pequeno aplicativo flutuante que fica na área de trabalho do sistema, para acompanhamento das notas e compromissos do  
usuário e permanece disponível na área de trabalho mesmo que o sistema seja reiniciado. Os lembretes podem ser editados e/ou excluídos.

• Modulo Web - Adicionar Lembrete ao Desktop

- Mapas

Nas atividades diárias de um provedor, existem algumas situações em que somente as informações de endereço hoje armazenadas no Integrator 
não são suficientes para a realização de uma tarefa. Sendo assim, para facilitar a visualização de endereços foi desenvolvido um recurso 
no Integrator Web que mostrará mapas ou visão de satélite das cidades atendidas pelo provedor.

• Modulo Web - Mapas

- Ordens de Serviço

(Texto)

Através da tela "Ordens de Serviço" é possível ter um contrato a curto prazo entre o fornecedor de serviços e o contratante de serviços,  
em que serviços únicos são especificados em uma ordem e para o qual o faturamento relacionado ao recurso é executado na conclusão. Ela é 
uma solicitação de uma  atividade de serviços a ser executada em um objeto de manutenção, em uma sociedade do cliente em uma determinada 
data.

• Modulo Web - Ordens de Serviço

- Painel de Autenticações

Através da tela "Painel de Autenticações" é possível realizar buscas através de vários filtros. Com essa busca é possível visualizar usuários conectados, tentativas de conexão, conexões duplicadas, logs do servidor e desconectar sessões.

• Modulo Web - Painel de Autenticações

- Pontos de Roteamento

Através da tela "Pontos de Roteamento" é possível consultar os dados de cadastro do ponto de roteamento, configurações, clientes,  
prospectos, aguardando instalação, aguardando contrato e imagens.

• Modulo Web - Pontos de Roteamento

- Prospectos

(Texto)

Através da tela "Prospectos" é possível visualizar e acompanhar os prospectos, com intuito de torná-los clientes.

• Modulo Web - Prospectos

- Novo Prospecto

Através da tela "Novo Prospecto" é possível cadastrar um prospecto com os serviços de interesse.

• Modulo Web - Novo Prospecto

- Site Survey

Através da tela "Site Survey" é possível realizar o estudo das visadas, ou seja, acompanhar para identificar se o prospecto tem um  
ponto de instalação de redes por radiofrenquência.

• Modulo Web - Site Survey

Glossário

• Glossário

Finalidade : Este documento tem como finalidade capturar um vocabulário comum entre os stakeholders, ou seja, nele registramos as terminologias específicas do domínio de problema, explicando termos que podem não ser familiares para o leitor das descrições dos wikis elaborados ou de outros documentos do projeto.

Changelog

• Changelog

Finalidade : Este documento tem como finalidade listar o contendo do registro de todas alterações realizadas no sistema, ambiente ou qualquer outro elemento (por exemplo: software e site).

Este changelog também pode ser utilizado como parte de documentos em formato texto, como memória das alterações efetuadas, à medida que cada uma delas for implementada.

Log de dados é o termo utilizado para descrever o processo de registro de eventos relevantes num sistema computacional. Esse registro pode ser utilizado para restabelecer o estado original de um sistema ou para que um administrador conheça o seu comportamento no passado.

FAQ

• Modulo Web - FAQ

Finalidade : Este documento tem como finalidade responder algumas perguntas mais frequentes relacionadas ao Integrator.

Vídeos Tutoriais

• Videos Tutoriais

Finalidade : Os vídeos tem como finalidade apresentar informações tanto institucionais quanto do ISP - Integrator.

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