Módulo Web - Clientes

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Permissão

Editar dados do Plano

Pacotes de TV

Adicionar Categoria Telefone

Log Acesso Cliente

O submenu Tarefas programadas e Regra para Mudar o Plano foram disponibilizada para a versão do Changelog 6.01.00.

Cadastro de Clientes

Na tela do Cliente podemos encontrar: Dados cadastrais, informações de Contatos, Planos, Financeiros, Faturas, Notas Fiscais, Dados de Débito, Tarefas que foram programadas e etc.

As implementações para editar o CPF/CNPJ no Cadastro do Cliente; Adicionar, Consultar e Cancelar Serviço Extra no plano; apresentar ponto de incidente no ponto de acesso no Dashboard do Cliente; apresentar grid na tela de contratos; Informações de Terminais de Voz, Totais, Proporcional (caso o cliente tenha) na aba de Resumo na tela de Protocolo de Cancelamento, o número do protocolo de cancelamento no recibo, a Data de Nascimento no Cadastro do Cliente , Data Cadastro, Data 1° Ativação, Data Habilitação ao Editar o Plano, aba Itens Enviados, TV (Pacotes e Ponto de TV), incluído as colunas Enviado e Destino no submenu de Itens Enviados, Opção de Mudar Plano, Manter Serviço Extra e Colocar usuário e senha na rede wi-fi do cliente, pesquisar Plano para o Novo Cliente e o submenu Equipamentos na tela de movimentar equipamento pelo web 6, anexar imagens no cadastro do cliente, Financeiro - Extrato Financeiro, Extrato Conexões , Extrato Ligações e filtrar os atendimentos do cliente por plano e a melhoria campo data ativação/renovação e a opção Contatos, editar ou adicionar contatos, Categoria Telefone e Histórico de Acesso, Restabelecer Velocidade Provisória, Listar Atendimentos , Cadastro e Trocar Titularidade foram disponibilizadas para a versão do Changelog 6.05.00.

Dashboard

No Cadastro de Clientes na aba Dashboard a informação de incidentes no ponto de acesso estará no campo Status do Serviço.

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ CLIENTES/ DASHBOARD

Cadastro

No Cadastro do cliente poderá visualizar e editar algumas informações.
Na parte de Telefones presentará uma grid com todos os números adicionados.

• Os telefones só poderão ser editados se clicar em Editar Cliente
  

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ CLIENTE/ CADASTRO

Depois de clicar em Editar Cliente, na tela abaixo pode-se alterar o telefone principal ou alterar o número do telefone clicando no canto direito ao lado da coluna Principal. Também é possível excluir o número do telefone clicando em X. Lembrar que ao menos um número de telefone é obrigatório para continuar para as telas seguintes.

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ CLIENTE/ CADASTRO/ EDITAR CLIENTE

Nome Social

No Cadastro do cliente poderá visualizar e editar o Nome Social.

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ CLIENTE/ CADASTRO / NOVO CLIENTE

Para editar o Nome Social, clicar na aba Editar Cliente e fazer a edição desejada.

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ CLIENTE/ CADASTRO / NOVO CLIENTE

Histórico de Acesso

O objetivo é saber o histórico de acesso do cadastro do cliente.

Acessando o cadastro do cliente clicando no botão, histórico de acesso, apresentará a tela que consta quais foram as datas, IPs, estação e usuários que acessaram o cadastro do cliente.

Para ver o Histórico de Acesso é necessário que o usuário tenha permissão: Log Acesso Cliente

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ CLIENTE/ CADASTRO / HISTÓRICO DE ACESSO

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ CLIENTE/ CADASTRO / HISTÓRICO DE ACESSO

Editar Cliente

Ao clicar no botão Editar Cliente abrirá a tela Editar Dados Cadastrais onde poderá atualizar os campos: Data de Nascimento, CPF/CNPJ, RG, Emissor, Nome, Telefones, Endereço, Apto., Sala, Referência, Bairro, Cidade e CEP.

• O campo Situação não poderá ser editado, pois, ele é preenchido de acordo com o resultado da validação que vem da Receita Federal.
  

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ CLIENTE/ CADASTRO / EDITAR CLIENTE

Editar Cliente Nome Social

Ao clicar no botão Editar Cliente abrirá a tela Editar Dados Cadastrais onde poderá atualizar o campo: Nome Social.

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ CLIENTE/ CADASTRO / EDITAR CLIENTE

Adicionar Telefone

Para adicionar um Telefone deverá clicar no botão + Telefone, apresentará a tela Adicionar Telefone.
Na tela Adicionar Telefone deverá preencher os campos:

• Categoria: selecionar se é fixo ou celular.
• País: selecionar o País a qual o número pertence
• Telefone: inserir o DDD e o número de telefone que deseja.
• Ramal: poderá inserir o número do ramal caso deseje.
• Checkbox Principal: deverá checar caso deseje que seja o número Principal
  • Poderá adicionar um ou mais telefones, porém, apenas um ficará como Principal.
  • Caso seja excluído o número principal o sistema pegará o próximo número disponível e colocará como principal.
    

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ CLIENTE/ CADASTRO / EDITAR CLIENTE /+TELEFONE

Contatos

Em Contatos poderá visualizar os contatos já cadastrados, editar ou adicionar um novo.

• Para editar deverá dar duplo clique no contato que deseja ou selecionar e clicar no botão Editar, apresentará a tela Editar Contato.
• Para adicionar deverá clicar no botão +Adicionar, apresentará a tela Adicionar Contato.
  
• Nesta mesma tela também poderá alterar os telefones dos contatos do cliente.
  

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ CLIENTE/ CONTATOS

Nome Social

Também poderá editar o Nome Social do Contato.

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ CLIENTE/ CONTATOS

Após selecionar o cliente que se deseja visualizar os dados, clicar em Editar ou +Adicionar e surgirá a tela abaixo para alterar o que se deseja no cliente ou adicionar novo contato do cliente preenchendo os campos da tela.

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ CLIENTE/ CONTATOS

Se adicionar contato já existente, surgirá a mensagem de erro abaixo:

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ CLIENTE/ CONTATOS

Por causa do legado, alguns contatos ficaram com os campos obrigatórios na nova versão sem serem preenchidos. Para corrigir esses casos, criou-se a opção com checkbox Ativo. Ao selecionar o contato irregular no cadastro, clicando em Ativo poderá anular o cadastro ou completá-lo se assim o desejar.

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ CLIENTE/ CONTATOS

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ CLIENTE/ CONTATOS

Adicionar Novo Contato

Aba - Cadastro

Aviso 1: O sistema verificará a estabilidade do servidor da Receita Federal a cada 5 minutos, caso identifique alguma anormalidade, a variável Validar CPF/CNPJ receita Federal será desativada automaticamente e será ativada novamente apenas quando identificar normalidade. Aviso 2: A variável Validar CPF/CNPJ receita Federal poderá ser desativada pelo provedor quando acabarem os créditos.

Na tela Adicionar Contato deverá preencher os campos Data de Nascimento e CPF em seguida deverá clicar no botão Validar CPF.
Caso o CPF esteja correto o campo Nome será preenchido automaticamente.

• Realizará a validação na Receita Federal apenas se a variável estiver ativa.
• Abaixo do campo CPF apresentará uma mensagem informando a quantidade de consultas disponíveis e a situação cadastral..
  • Mensagem: CONSULTAS DISPONÍVEIS CPF/CNPJ.
• Caso esteja incorreto o campo ficará destacado em vermelho.
• Obs.: os créditos serão consumidos apenas quando a consulta for bem sucedida.
• Saiba mais sobre as situações cadastrais: http://receita.economia.gov.br/orientacao/tributaria/cadastros/cadastro-de-pessoas-fisicas-cpf/atos-cadastrais/regularizacao-do-cpf
  

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ CLIENTE/ CONTATOS/ +ADICIONAR

O campos com * são obrigatórios, ou seja, precisam estar preenchidos para Avançar.

• Deverá ser inserido um e-mail válido.
• No campo Cargo e Tipo de Contato apresentará uma lista com os dados cadastrados no Integrator.
  
  • Poderá adicionar um ou vários Tipos de Contatos.

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ CLIENTE/ CONTATOS/ +ADICIONAR

Adicionar novo Cargo e Tipo de Contato

Para adicionar um novo Cargo deverá clicar no botão + ao lado do campo, apresentará a tela Adicionar Cargo para inserir o nome que deseja.

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ CLIENTE/ CONTATOS/ +ADICIONAR

Para adicionar um novo Tipo de Contato deverá clicar no botão + ao lado do campo, apresentará a tela Adicionar tipo de Contato para inserir o nome que deseja.

• Abaixo apresentar alguns checkboxs para selecionar se será Obrigatório Cliente, Obrigatório P. Acesso, Obrigatório Prospecto e/ou Padrão.
  • Poderá selecionar mais de um checkbox.
    

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ CLIENTE/ CONTATOS/ +ADICIONAR

Adicionar Telefone

Para adicionar um Telefone deverá clicar no botão Adicionar Telefone, apresentará a tela Adicionar Telefone.
Na tela Adicionar Telefone deverá preencher os campos:

• Categoria: selecionar se é fixo ou celular.
  • Caso deseje poderá adicionar mais opções de descrições, porém o tipo da categoria será apenas fixo ou celular.
• País: selecionar o País a qual o número pertence
• Telefone: inserir o DDD e o número de telefone que deseja.
• Ramal: poderá inserir o número do ramal caso deseje.
• Checkbox Principal: deverá checar caso deseje que seja o número Principal
  • Poderá adicionar um ou mais telefones, porém, apenas um ficará como Principal.
    

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ CLIENTE/ CONTATOS/ +ADICIONAR

Categoria Telefone

Para adicionar mais categorias poderá clicar no botão + ao lado do campo Categoria.
Na tela de Adicionar Categoria deverá preencher os campos:

• Descrição: deverá inserir o nome que deseja.
• Tipo: deverá selecionar se será Fixo ou Celular.
  

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ CLIENTE/ CONTATOS/ +ADICIONAR

Aba - Dados de Acesso

Na aba Dados de Acesso o campo Login virá preenchido automaticamente com o e-mail inserido anteriormente.

• Caso deseje alterar o e-mail deverá voltar na aba anterior.
  

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ CLIENTE/ CONTATOS/ +ADICIONAR

Nos campos Senha e Repetir Nova Senha poderá inserir uma que deseja ou selecionar o botão Gerar Senha.

• Ao lado apresentará a Força da Senha.
  
• Para poder Finalizar a Força da Senha precisa estar forte.
  

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ CLIENTE/ CONTATOS/ +ADICIONAR

Poderá visualizar no Histórico do plano com o Serviço Extra adicionado disponibilizado para a versão do Changelog 6.03.00.

Histórico

No submenu Histórico permite visualizar o histórico dos planos, ou seja, as mudanças que ocorreram, incluindo os Serviço Extra adicionado.
No campo Observações apresentará uma descrição da mudança realizada, incluindo a data e o horário.

• Permite visualizar também no Integrator Desk, para este procedimento: Histórico do Plano.
  

Caminho a Seguir: ISP INTEGRATOR WEB/ CLIENTE/ HISTÓRICO

Planos

Novo Plano

Para adicionar um novo plano no cliente, deve-se clicar em Planos e Novo Plano. Ao digitar os dados no campo Plano, vai surgindo os nomes que contém os dados digitados na consulta para selecionar o plano adequado.

Caminho a Seguir: ISP INTEGRATOR WEB/ CLIENTE/ PLANOS/ NOVO PLANO

Contrato

Na tela de Clientes no submenu Planos ao selecionar um Plano deverá clicar no botão Contrato, apresentará a tela Contrato de Serviço.
Na tela Contrato de Serviço apresentará os campos Número do Contrato, Data da Venda, Taxa de Instalação, Validade do Contrato (meses), Parcelas, Data Vencimento, Responsável pelo Contrato e a Grid abaixo.

• Apenas o campo Data de Vencimento e a Grid não poderá ser editado.
• O campo Data de Vencimento mudará conforme a data colocado no campo Data da Venda, apresentará uma data correspondente a um ano de diferença da data inserido no filtro anterior.
• Apenas um Contrato ficará como Principal.
  

Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR WEB/ CLIENTES/ PLANOS/ CONTRATO

Para incluir um novo Contrato deverá clicar no botão + Adicionar, apresentará a tela Contratos Adicionais com os campos: Modelo Contrato, Validade do Contrato (meses) e Número do Contrato.

• Após preencher os campos, deverá clicar em Salvar e o Contrato será incluído na grid.
  

Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR WEB/ CLIENTES/ PLANOS/ CONTRATO

Ao selecionar um Contrato na Grid poderá Remover, Definir Principal e Imprimir.

• Ao clicar em Remover apresentará a mensagem: Contrato removido com sucesso.
• Ao clicar em Definir Principal o contrato selecionado ficará como principal, mas poderá ser alterado quando desejar. Só poderá ter um contrato principal.
• Ao clicar em Imprimir apresentará uma nova tela para realizar o procedimento.

Ao clicar em Cancelar será desconsiderado todas as atualizações feitas e voltará para tela inicial de Planos, ao clicar em Salvar será atualizado conforme as novas informações inseridas.

Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR WEB/ CLIENTES/ PLANOS/ CONTRATO

Editar Contratos

A melhoria campo data ativação/renovação tem como objetivo utiliza-lo para calcular a data de vencimento do contrato.

Ao editar contratos deve-se seguir o caminho da tela abaixo:
Cliente > Planos > Clicar com o botão direito no plano desejado > Editar Contratos

Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR WEB/ CLIENTES/ PLANOS/ EDITAR CONTRATOS
Na tela de Contrato de Serviço no campo Data Ativação/Renovação poderá ser alterado e com base na Validade do Contrato (meses) o sistema efetiva a Data Vencimento de forma automática.

Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR WEB/ CLIENTES/ PLANOS/ EDITAR CONTRATOS

Adicionar Serviço

Na tela de Clientes no submenu Planos ao clicar com o botão direito apresentará a opção Adicionar Serviço ou poderá clicar no botão +ADD. SERVIÇO na parte superior.
Ao colocar o mouse em cima apresentará as opções de serviços para adicionar: E-mail, Alias de E-mail, Login Radius, IP, Terminal de Voz, ONU, TV, Domínio, Circuito e Serviço Extra.

• A opção de TV apresentará como habilitada apenas para planos de TV, para isso o plano precisa estar configurado corretamente no Integrator Desk.
• A opção de Serviço Extra precisa ser configurado na Integrator Desktop para apresentar no Web, para este procedimento: Serviço Extra - Desk
  

Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR WEB/ CLIENTES/ PLANOS/ ADICIONAR SERVIÇO

Serviço Extra

Ao clicar na opção Serviço Extra apresentará a tela de Adicionar Serviço Extra, deverá preencher os campos: Serviço Extra, Valor, Complemento, Data Vencimento, Quantidade de Parcelas, Contato e Observações.

• Os campos mencionados anteriormente serão liberados após selecionar o Serviço Extra.
• Os campos Data Início e Tipo de cobrança serão preenchidos automaticamente conforme configurado no Integrator Desk
  • Para este procedimento: Serviço Extra - Desk
• Os campos Serviço Extra e Contato apresentará uma listagem com as opções.
• Obs.: o Serviço Extra deverá ser criado no Integrator Desk para apresentar na lista do Web.
  
  • Para este procedimento: Serviço Extra - Desk

Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR WEB/ CLIENTES/ PLANOS/ ADICIONAR SERVIÇO/ SERVIÇO EXTRA

Ao adicionar o Serviço Extra ele apresentará abaixo do Plano e mostrará qual o serviço adicionado.

Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR WEB/ CLIENTES/ PLANOS/ ADICIONAR SERVIÇO/ SERVIÇO EXTRA

Ao dar duplo clique ao clicar no serviço adicionado apresentará a tela de Consultar Serviço.

• Não poderá editar, poderá apenas visualizar os dados preenchidos ao adicionar o Serviço.
  

Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR WEB/ CLIENTES/ PLANOS/ ADICIONAR SERVIÇO/ SERVIÇO EXTRA

Para cancelar o serviço deverá clicar com o botão direito do mouse no serviço adicionado, apresentará a opção Cancelar Serviço. Ao selecionar essa opção apresentará uma mensagem para confirmar se deseja cancelar o Serviço Extra adicionado.

Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR WEB/ CLIENTES/ PLANOS/ ADICIONAR SERVIÇO/ SERVIÇO EXTRA

Restabelecer Velocidade Provisória

Para restabelecer a velocidade provisória do plano do cliente:
1- Configurar na rotina de restabelecer velocidade provisória a quantidade de dias que o cliente terá de uso do serviço com a velocidade restabelecida. Ver em Restabelecer Velocidade Provisória
2- Configurar em planos e serviços, no campo extra se esse plano irá permitir o restabelecimento de velocidade provisória. Vem em Campo Extra
3- Configurar na Forma de cobrança a quantidade de dias que esse cliente poderá fazer um novo restabelecimento e a quantidade de dias após o vencimento que não será mais permitido. Ver em Telas - Campos Extras

Clicando com o botão direito do mouse, abrirá uma janela e nela temos a opção de restabelecer a velocidade provisória para o cliente.

Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR WEB/ CLIENTES/ PLANOS/ RESTABELECER VELOCIDADE PROVISÓRIA

Em seguida vem a tela de confirmação do restabelecimento conforme imagem abaixo:

Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR WEB/ CLIENTES/ PLANOS/ RESTABELECER VELOCIDADE PROVISÓRIA

Clicando em Sim o sistema confirma o restabelecimento da velocidade.

TV

Foi disponibilizado para adicionar Pacotes de TV e Pontos de TV nos planos do cliente, para isso é necessário que sejam planos de TV e estejam configurados corretamente no Integrator Desk.
Após adicionar Pacotes de TV poderá visualizar a Lista de Canais que compõe o pacote e caso deseje poderá remover o Pacote.
Após adicionar Ponto de TV poderá visualizar os dados do equipamento na plataforma de TV, enviar comando os Set-Top Box, alterar o local do ponto, visualizar a movimentação do equipamento e remover o Ponto de TV.
Poderá ser adicionado mais de um Pacote e Ponto de TV em um mesmo Plano.

• Obs.: para este procedimento é necessário ter a permissão Pacotes de TV liberada.

Ao selecionar a opção TV apresentará as opções Pacotes de TV e Pontos de TV.

Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR WEB/ CLIENTES/ PLANOS/ ADICIONAR SERVIÇO/ TV

Pacotes de TV

Ao clicar na opção Pacotes de TV (conforme mostrado na imagem acima) apresentará a tela Adicionar Pacotes de TV.

Na tela Adicionar Pacotes de TV apresentará os campos:

• Pacotes de TV: apresentará uma lista com os pacotes cadastrados no Integrator Desk.
  • Para este procedimento: Pacotes de TV - Desktop.
• Valor: será preenchido automaticamente conforme o valor configurado no pacote.
• Data Início: por padrão trará o dia atual, mas poderá ser editada.
• Após escolher um pacote apresentará uma grid abaixo com as informações: Tipo/Nome do Canal, N° do Canal e Família.
• Obs.: Poderá adicionar mais de um Pacote de TV em um mesmo Plano
  

Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR WEB/ CLIENTES/ PLANOS/ ADICIONAR SERVIÇO/ TV/ PACOTES DE TV

Ao clicar em Salvar apresentará uma mensagem para confirmação, deverá clicar em Sim.
]
Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR WEB/ CLIENTES/ PLANOS/ ADICIONAR SERVIÇO/ TV/ PACOTES DE TV

Após a confirmação apresentará o pacote adicionado abaixo do plano.

Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR WEB/ CLIENTES/ PLANOS

Listar Canais

Após adicionar o Pacote de TV deverá clicar com o botão diteiro em cima, apresentará a opção Lista de Canais.

Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR WEB/ CLIENTES/ PLANOS

Ao clicar na opção Lista de Canais apresentará uma nova tela chamada Lista de Canais onde mostrará uma grid com as informações como: Nome do Canal, N° do Canal e Família.

Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR WEB/ CLIENTES/ PLANOS

Remover Pacote de TV

Após adicionar o Pacote de TV deverá clicar com o botão direito em cima, apresentará a opção Remover Pacote de TV.

Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR WEB/ CLIENTES/ PLANOS

Ao clicar na opção Remover Pacote de TV apresentará uma mensagem de confirmação, deverá clicar em Sim.

Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR WEB/ CLIENTES/ PLANOS/ REMOVER PACOTE DE TV

Pontos de TV

Ao clicar na opção Pacotes de TV apresentará a tela Adicionar Ponto de TV.

Na tela Adicionar Ponto de TV apresentará os campos:

• Local do Ponto: apresentará uma lista com os locais disponíveis.
• CASN: deverá inserir o número de identificação do roteador.

Ao preencher esses dois campos acima e clicar em Buscar apresentará outros campos detalhando informações do Equipamento como Descrição, Patrimônio, Série, Código Interno e Smartcard.

• Não poderá editar esses campos.
  

Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR WEB/ CLIENTES/ PLANOS/ ADICIONAR SERVIÇO/ TV/ PONTOS DE TV

Ao clicar em Salvar apresentará uma mensagem para confirmação, deverá clicar em Sim.

Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR WEB/ CLIENTES/ PLANOS/ ADICIONAR SERVIÇO/ TV/ PONTOS DE TV

Após a confirmação apresentará o ponto adicionado abaixo do plano.

Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR WEB/ CLIENTES/ PLANOS/ ADICIONAR SERVIÇO/ TV/ PONTOS DE TV

Alterar Local do Ponto de TV

Após adicionar o Ponto de TV deverá clicar com o botão diteiro em cima, apresentará a opção Alterar Local do Ponto de TV e ao selecionar a mesma apresentará a tela Editar Ponto de TV.

Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR WEB/ CLIENTES/ PLANOS

Na tela Editar Ponto de TV apresentará a aba Descrição e Histórico.

Na aba Descrição apresentará as informações do equipamento e no campo Local do Ponto poderá editar.

• Caso altere o Local do Ponto na hora de Salvar apresentará um mensagem de confirmação, deverá clicar em Sim.
  

Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR WEB/ CLIENTES/ PLANOS

Na aba Histórico apresentará as informações de movimentação do equipamento.

Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR WEB/ CLIENTES/ PLANOS

Enviar Comando ao STB

Após adicionar o Ponto de TV deverá clicar com o botão direito em cima, apresentará a opção Enviar Comando ao STB e ao selecionar a mesma apresentará a tela Enviar Comando para Set-Top Box.

Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR WEB/ CLIENTES/ PLANOS

Na tela Enviar Comando para Set-Top Box apresentará o campo Comando onde poderá escolher se deseja usar o comando Refresh o Reset Parental Key.

• Ao clicar em Salvar apresentará um mensagem de confirmação, deverá clicar em Sim.
  

Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR WEB/ CLIENTES/ PLANOS

Dados na Plataforma

Após adicionar o Ponto de TV deverá clicar com o botão diteiro em cima, apresentará a opção Dados na Plataforma e ao selecionar a mesma apresentará a tela Dados do Equipamento na Plataforma de TV.

Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR WEB/ CLIENTES/ PLANOS

Na tela Dados do Equipamento na Plataforma de TV não poderá ser editado nenhuma informação, porém, poderá Atualizar os dados caso seja feito alguma mudança.

Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR WEB/ CLIENTES/ PLANOS

Remover Ponto de TV

Após adicionar o Ponto de TV deverá clicar com o botão diteiro em cima, apresentará a opção Remover Ponto de TV o selecionar a mesma apresentará uma mensagem de confirmação.

Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR WEB/ CLIENTES/ PLANOS

Na tela de Confirmação para remover o Ponto de TV deverá clicar em Sim.

Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR WEB/ CLIENTES/ PLANOS

ONU

O objetivo é colocar o usuário e senha da rede WI-FI do Cliente.

Ao dar um duplo click na ONU, vinculado ao plano abrirá as opções de senhas wireless.

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ CLIENTE/ PLANOS / ONU

Na tela Editar ONU apresentará os campos:

• SSID 2.4 GHZ: deverá ser preenchido com o nome da rede do cliente.
• Senha WPA2: deverá ser preenchido com a senha de rede wi-fi do cliente.
• SSID 5 GHZ: deverá ser preenchido com o nome da rede do cliente.
• Senha WPA2: deverá ser preenchido com a senha de rede wi-fi do cliente.

Obs: O Provedor irá definir, qual acesso será preenchido e utilizado, sendo SSID 2.4 GHZ ou SSID 5 GHZ.

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ CLIENTE/ PLANOS / ONU / EDITAR ONU

Mudar Plano

Ao mudar de plano, poderá manter o Serviço Extra do plano anterior.
Deverá clicar em Mudar Plano.

Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR WEB/ CLIENTES/ PLANOS/ MUDAR PLANO

No campo Deseja manter o(s) serviço(s) extra(S) poderá marcar Sim ou Não para manter o serviço extra do plano anterior.
Ao clicar no campo Plano Novo e for digitando o nome do novo plano, o mecanismo de pesquisa vai se auto completar para facilitar a sua pesquisa.

Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR WEB/ CLIENTES/ PLANOS/ MUDAR PLANO

Regra para Mudar o Plano

• Os contratos do plano antigo e do plano novo serão gravados na grid após a troca, porém, o contrato padrão da combo será do plano, então, a combo recupera o contrato do plano antigo, caso o usuário troque será acatado o que foi trocado.

Foi realizado o agrupamento dos menus relacionados a área financeira como submenus dentro financeiro, acrescentado o submenu "Evento de Faturamento" que antes só era visualizado Desktop e disponibilizado uma única interface para realizar a alteração de data da venda, data início e observação com a mesma permissão disponibilizado para a versão do Changelog 6.02.00.

Editar Plano

Na tela de Clientes no submenu Planos ao clicar com o botão direito apresentará a opção Editar Plano.

• Caso esteja com um "P" em azul na frente significa que é necessária uma permissão para habilitar essa opção.

Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR WEB/ CLIENTES/ PLANOS/ EDITAR PLANOS

Com a permissão Editar dados do Plano será possível editar os campos:

• Data da Cadastro, Data 1° Ativação, Data Habilitação, Data Venda e Observação.
• Deverá clicar em Salvar para atualizar os dados alterados.

Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR WEB/ CLIENTES/ PLANOS/ EDITAR PLANOS

Protocolo de Cancelamento

Na tela Protocolo de Cancelamento apresentará os abas Planos, Observações e Resumo.
Na aba Planos temos os campos Data, Motivo, Forma de Cobrança e Selecionar o plano que deseja cancelar.

Caminho a seguir: INTEGRATOR WEB / PLANOS / PROTOCOLO DE CANCELAMENTO

Na aba Observações poderá colocar os motivos do cancelamento do plano.

Caminho a seguir: INTEGRATOR WEB / PLANOS / PROTOCOLO DE CANCELAMENTO

Na aba Resumo apresentará algumas informações do plano em cancelamento, como: Planos (Nome do plano), Faturas não vencidas, Proporcional, Multas, Terminais de Voz e Totais.

• Apresentará apenas as informações de acordo com o que esta incluso no plano.
  

Caminho a seguir: INTEGRATOR WEB / PLANOS / PROTOCOLO DE CANCELAMENTO

Recibo de Protocolo de Cancelamento

Depois de preenchido as telas anteriores com as informações desejadas e clicar em Finalizar, apresentará o Protocolo de Cancelamento conforme a imagem abaixo.

Caminho a seguir: INTEGRATOR WEB / PLANOS / PROTOCOLO DE CANCELAMENTO

A Opção Trocar Titularidade foi disponibilizada para a versão do Changelog 6.05.00.

Trocar Titularidade

Na aba Planos, selecionar o plano que deseja trocar a titularidade, clicar com o botão direito do mouse e selecionar Trocar Titularidade.

Caminho a Seguir: ISP INTEGRATOR WEB/ CLIENTE/ PLANOS

Na tela Trocar Titularidade mostra a Data de Mudança do Plano. Só é permitido trocar a data a partir do dia em que se realiza a mudança de titularidade. Não é permitido colocar data anterior a esta alteração. É possível programar a data futura para realizar a troca de titularidade.
Para trocar por um novo cliente, clicar em Novo Cliente e seguir os procedimentos em Novo Cliente.
Para habilitar a troca de titularidade será obrigatório a escolha do novo cliente no campo Nome do Cliente. Terá também que selecionar qual o contrato principal para essa troca de titularidade. Ver em Contratos.
Na linha Deseja cancelar o(s) carnê(s) existente(s)?, o radio button virá como default em Não. O sistema vai trazer o valor do antigo contrato.
Na linha Deseja realizar transferência de dívida?, o default será Sim.

Caminho a Seguir: ISP INTEGRATOR WEB/ CLIENTE/ PLANOS

Quando for troca de titularidade por um novo cliente, na tela Plano essa operação não precisa ser informada porque já se entende que o cliente anterior já tinha um plano. Por isso não precisará cadastrar um novo plano.

Caminho a Seguir: ISP INTEGRATOR WEB/ CLIENTE/ PLANOS

Tarefas programadas

Na tela do Cliente foi incluído o submenu Tarefas programadas, apenas para visualização, toda gestão é realizada no ambiente Desktop.

Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR WEB / PESQUISAR CLIENTE / ESCOLHER O CLIENTE / ABA T. PROGRAMADAS

Financeiro

Na tela do Cliente foi incluído o submenu Financeiro.

Extrato Financeiro

Em Clientes, na aba Financeiro e no submenu Extrato Financeiro temos a tela abaixo:
Clicar em Extrato Financeiro
Quando houver débitos do cliente, esse texto na aba Financeiro e no submenu Extrato Financeiro ficará em vermelho.

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR WEB / CLIENTE / FINANCEIRO / EXTRATO FINANCEIRO

Na tela seguinte teremos uma lista das faturas vencidas e a vencer na tela. Clicar em Negociar Débitos:
A lista que surge na tela como na imagem abaixo, os nomes em vermelho são os que têm débitos com o provedor.

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR WEB / CLIENTE / FINANCEIRO / EXTRATO FINANCEIRO

Na tela abaixo podemos selecionar um Vencimento ou todos os Vencimentos para parcelar a dívida.
Faz-se a seleção mais adequada e clicar em Avançar.

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR WEB / CLIENTE / FINANCEIRO / EXTRATO FINANCEIRO

Nesta tela a Multa e os Juros já vêm calculado de acordo com a tabela que está no cadastro do Provedor.
Se colocar Não em Calcular Multa e Juros, deve-se digitar os valores negociados nos campos apropriados para multa e juros.
Também pode-se alterar os valores que o sistema traz já calculado. Basta digitar os valores negociados nos campos adequados para multa e juros. Clicar em Avançar.

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR WEB / CLIENTE / FINANCEIRO / EXTRATO FINANCEIRO

Na tela de Faturas escolher a Forma de Pagamento que deseja onde deve entrar o valor negociado.
Ao lado do campo Início temos um sinal informativo de que a Data de Vencimento Inicial (Máx. 6 meses) podendo ser alterado conforme as regras do financeiro do provedor. O mesmo ocorre no campo Intervalo. Nesse caso está cadastrado Intervalo entre as faturas (máx. 90 dias).
No Histórico Conta pode-se abrir a parcela para verificar o que foi negociado no parcelamento. Depois de conferido, clicar em Finalizar

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR WEB / CLIENTE / FINANCEIRO / EXTRATO FINANCEIRO

Na tela abaixo é a tela de confirmação do parcelamento negociado. Também alerta que as faturas anteriores vinculadas a essas contas financeiras serão excluídas. Clique em Sim para confirmar ou Não para alterar o parcelamento do débito.

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR WEB / CLIENTE / FINANCEIRO / EXTRATO FINANCEIRO

Entrada no Parcelamento de Dívida

Agora temos a opçao de configurar a entrada no parcelamento de dívida, podendo escolher a forma de pagamento e a quantidade de parcelas, dando uma entrada para o parcelamento do débito.

Faturas

O pagamento por PIX foi disponibilizada para a versão do Changelog 6.06.00.

PIX

Para facilitar o pagamento das faturas foi incluído o pagamento por PIX.

Para realizar o pagamento por PIX deverá selecionar as fatura em aberto que deseja, em seguida deverá clicar no botão PIX.

• As faturas em aberto apresentarão em vermelho.
• Habilitará o botão do PIX apenas se a forma de cobrança da fatura estiver configurada de acordo.
  • Para este procedimento: Forma de cobrança PIX

• Poderá verificar o histórico do pagamento no Integrator Desk
  • Para este procedimento - Histórico de Pagamento
    

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR WEB /CLIENTE /FINANCEIRO / FATURAS/ PIX

Na tela do PIX apresentará o QR Code e a chave aleatória para realizar o pagamento.
Poderá também enviar os dados do PIX para o e-mail que deseja ao clicar no botão Enviar E-mail.

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Na tela de Enviar E-mail deverá preencher os campos: Remetente, Enviar para, Assunto, Digitar E-mail, Solicitar confirmação de leitura e Mensagem.

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Também temos integração com a Fortics.

Evento de Faturamento

Na tela Evento de Faturamento apresentará:

• As opções Evento de Faturamento e Eventos Automático de Desconto.
  
• E a tabela onde apresentará as colunas: Plano, Motivo, Vencimento, Status, Dt.Processado e Valor do Evento.
• Será apenas para visualização, toda gestão é realizada no ambiente Desktop.
  

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Atendimentos

O Filtro na aba planos, tem como objetivo poder filtrar os atendimentos do cliente por plano.

Implementação de Planos dentro da página de Atendimentos dentro do Perfil do Cliente.

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Listar Atendimentos Clientes

O Objetivo é listar os atendimentos com mais de 25 resultados, listando de 25 em 25 atendimentos.

• Ao clicar no botão mais resultados, irá apresentar as quantidades de atendimentos do cliente.

• Pode-se listar por tipo de atendimentos:
  

  Pendentes
  Em análise
  Em resolução
  Sem solução
  Concluído
  Sem contato
  Aguardando
  Aguardando agendamento

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Imagens

Na inclusão de imagens no cadastro de clientes, não anexar arquivos maiores que o permitido pelo provedor.
Para inclusão de imagens podemos ir pelo Atendimento do Cliente, pelo Histórico do Cliente ou enviar mensagens com anexo. Todos esses caminhos estão demonstrados nas imagens abaixo.

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Depois que preencher os campos obrigatórios, clicar em Avançar para selecionar a imagem a ser anexada.

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Extrato Conexões

Nas telas extrato de conexão e extrato de ligação, o objetivo é ter um scroll infinito.

Para verificar o Extrato Conexões ir em Integrator Web > Clientes > Extr Conexões conforme a tela abaixo:

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR WEB / CLIENTE / EXTRATO CONEXÕES

Naquela tela conforme for rolando o scroll para baixo o sistema vai carregando as informações a cada grupo de clientes que preenche a tela.

Extrato Ligações

Para verificar o Extrato Ligações ir em Integrator Web > Clientes > Extr Ligações conforme a tela abaixo:

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR WEB / CLIENTE / EXTR LIGAÇÕES

Naquela tela conforme for rolando o scroll para baixo o sistema vai carregando as informações a cada grupo de clientes que preenche a tela.

Equipamentos

O submenu Equipamentos tem como objetivo adicionar ou remover um equipamento e seus insumos no plano do cliente.

Para adicionar ou remover um equipamento, na tela de Equipamentos clicar em Novo Produto e Adicionar.

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Seleciona-se a Origem de onde o equipamento será adicionado ou retirado. Pode escolher o Tipo Produto, Filtrar e escrever uma parte do texto no campo Filtrar.

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No campo Tipo Produto, escolher entre Patrimônio e Insumo.
No campo Filtrar por, escolher o filtro mais adequado à sua pesquisa. Pode filtrar por Descrição, Nº Patrimônio, Nº Série e número MAC.

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Depois de selecionado o equipamento/insumo que se deseja adicionar, levar para a direita a bolinha azul para informar a quantidade e Salvar.

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Para remover um equipamento/insumo, basta clicar em Remover e confirmar sua opção.

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Pode-se confirmar se o equipamento foi adicionado ou removido do plano do cliente clicando no plano do cliente que mostrará o que o plano contém.

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Itens Enviados

O submenu de Itens Enviados tem como objetivo fornecer ao provedor informações como todos os E-mail e SMS enviados com data e hora, qual usuário enviou, quem é o remetente, qual foi o destino e qual o título do E-mail/SMS. Ao selecionar uma linha de um SMS/E-MAIL específico apresentará uma nova tela com as informações detalhada sobre o envio.

Na tela de Itens Enviados mostra o SMS e E-mail agrupados e enviados aos clientes, poderá filtrar por: Data de envio (De/Até), Tipo (Todos os tipos, SMS ou E-mail) e escolher a quantidade de Registro que apresentará na tela.

• Após atualizar os filtros, deverá clicar em Atualizar.
  

Na grid abaixo apresentará as colunas: Data, Enviado, Usuário, Remetente, Destino e Título.

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR WEB / CLIENTE / ITENS ENVIADOS

Ao selecionar o tipo SMS a tela mostrará as mensagens enviadas por esse tipo.
Dando duplo clique em uma das mensagens é possível ver todo o conteúdo da mensagem com a opção de Reenviar a mensagem caso deseje.

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR WEB / CLIENTE / ITENS ENVIADOS

Ao selecionar o tipo E-mail a tela mostrará as mensagens enviadas por esse tipo.
Dando duplo clique em uma das mensagens é possível ver todo o conteúdo da mensagem com a opção de Reenviar a mensagem caso deseje.

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Ver também

• Desk - Planos e Serviços Tarefas Programadas
• Desk - Regras para Mudar o Plano
• Desk - Atendimentos
• DESK - Equipamentos
• Desk - Log Acesso Cliente
• Desk - Restabelecer Velocidade Provisória
• DESK - Contatos
• DESK - Plano
• DESK - Forma de Cobrança - PIX
• DESK - Histórico de Pagamento

Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa.

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