Modulo Desktop - Aba Planos

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Permissão
Adicionar Plano
Adicionar Tarefa Agendada
Alterar Data de Último Fechamento
Alterar Multa Editar Contrato
Apagar Login de Radius
Apagar Plano/Apagar Domínio
Autorizador de Planos
Cancelar Plano
Compra de Produtos
Dar Descontos em Planos
Editar Dados do Plano
Editar Senha de Radius
Editar Status de Planos
Editar IP do Plano
Editar Valor de Novo Plano
Editar Vencimento do Plano
Excluir Terminal de Voz
Habilitar Planos Suspensos
Movimento de Patrimônio
Mudar Plano
Mudança de Plano do Cliente
Não Editar Combo Plano Habilitado
Patrimônios
Permite Editar a Taxa de Instalação
Procurar Patrimônio
Status Planos
Tabela de Retenção de Impostos
Tarefas
Tarefas Agendadas
Trocar Dono de Plano
Trocar Tipo de Plano ao Editar
Ver Senha Campo Extra
Ver Contas a Pagar
Ver Senha Domínio
Ver Senha E-Mail
Ver Senha do Login de FTP
Ver Senha Login Radius



Variável
Alterar a Data ao Habilitar após Experimentar
Bloquear Acentos em Logins de Radius
Copiar Campos Extras de Planos
Criar Evento ao Habilitar o Plano do Cliente
Dar Descontos Progressivos Mesmo com Mudança Plano
Inativar Cliente ao Cancelar Último Plano
Login de Radius Obrigatório no Cadastro de Clientes e Planos
Não Cancelar Planos com Equipamento
Permite Apagar Ponto de Acesso que tenha Planos Cancelados
Permite Inativar Cliente com Planos Não Cancelados
Permite Usar o Status Suspensão Temporária
Serviço Adicional Não Utilizar Forma de Cobrança do Plano
Verificar no Plano Transferência de Acréscimo ou Desconto



BarraAmarela.png Lampada.png A alteração de Login de Radius Obrigatório no Cadastro de Clientes e Planos e Busca Automática de IP Secundário foram disponibilizadas para a versão do Changelog 5.01.15.


Planos Ativos (Clientes)

Informações referente aos Planos do Cliente.

  • Um plano poderá apresentar os seguintes status: Ativo, Inativo, Cancelado e nunca terá mais de 2 status diferentes.

Na frente de cada status exibirá a quantidade de Planos que possui.

Clientesplanos.png

Novo Plano

Na opção Planos Ativos, exibirá todos os Planos Ativos do Cliente.

Para adicionar um Plano, clique com o botão direito na tela de Planos Ativos e selecione a opção Criar Novo Plano.

Opcaoplanosativosdesk.png


Preencha as informações referente ao Plano.

  • Adicionar no Detalhe do Plano é habilitado mediante configuração em Planos e Serviços.

[[Arquivo:addplanodesk.png]

Configuração de Permitir Autenticação Radius

O Login de Radius será obrigatório quando configurada a variável de Login Radius Obrigatório no Cadastro Clientes e Planos.

Radiusobrig.png

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / CONFIGURAÇÃO INICIAL / VARIÁVEIS


Deve marcar Sim ao cadastrar o Radius.

Suportaaut.png

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / PLANOS E SERVIÇOS / RADIUS

Procedimento de Permitir Autenticação Radius

Quando tentar avançar, o sistema impede de seguir.

  • Integração com servidor de correio (permite criar e-mail).
  • Integração com servidor de voz (permite criar terminal).
  • Integração com servidor de hospedagem (permite criar domínios, usuários de FTP e de banco de dados).
  • Integração com servidor de antivírus (permite criar licenças antivírus).
  • Ponto de Acesso é possível definir o ponto de acesso para o Plano.

Para habilitar este botão, o plano tem que aceitar Criação de IP.

Loginradiusplano1.png

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / NOVO CLIENTE / PLANO / LOGIN RADIUS

Ver Também


Taxa de Instalação

Preencha as informações referente a cobrança.

  • Alterar o valor do campo Taxa de Instalação, conforme negociação com o cliente, a Permissão Bloqueia Edição da Tx.Instalação.
  • Para este procedimento, permissão de: Editar a Taxa de Instalação

AbaPlanosAdicPlano.png


Nesta tela aparece um resumo do que foi informado ao adicionar o Plano, para agendar instalação, marque a opção ou Finalizar.

AbaPlanosAdicPlano3.png


Para cancelar o plano, clicar no botão Cancelar e informar o motivo do cancelamento.

AbaPlanosAdicPlano4.png


BarraAmarela.png Lampada.png A alteração de Impedimento de Apagar o Plano com Patrimônio Vinculado foi disponibilizada para a versão do Changelog 5.02.00.

Impedimento de Apagar o Plano com Patrimônio Vinculado

Ao executar os procedimentos de apagar um plano, verificará que há um bloqueio.

Registropatrimonio.png

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / CLIENTES / PLANOS ATIVOS / APAGAR


Confirmará se há patrimônio vinculado a este plano, pois o sistema impedirá de apagá-lo.

Registropatrimonio1.png

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / CLIENTES / PLANOS ATIVOS / APAGAR

Ver Também


Referência do Plano

Para clientes que utilizam o mesmo Plano em endereços diferentes poderá registrar uma referência para facilitar a identificação. Plano/Serviço no campo Referência do Plano.


BarraAmarela.png Lampada.png A alteração de "Referência do Plano" foi disponibilizada para a versão do Changelog 5.01.13.


Referenciaplano.png


Visualizar o registro da Referência do Plano na tela de Planos.

Referenciaplanoend.png


Em Planos Ativos poderá cadastrar várias opções.

ClienteabaPlanosCadIP.png

Novo IP

Caso queira cadastrar novo IP, selecione a opção Cadastrar Novo IP, e exibirá a tela Novo Nº de IP do Cliente.


Novo Nº de IP do Cliente em Configuração, é possível adicionar configurações, MAC Address, Velocidade e informar as opções que desejar habilitar.

AbaPlanosNrIp.png


Para a busca automática do IP Secundário deve-se clicar Trespontos.png, que o sistema carrega o próximo número de IP e sua máscara, conforme configuração no Ponto de Acesso.

IPsecund.png


Mac Adress é possível adicionar as configurações do MAC.

AbaPlanosNrIpMAc.png


  • Quando selecionado a opção WPA2, gera automaticamente um código.
  • Nos campos MAC Address são aceitos caracteres como: números de 1 a 9 e letras de A a F. Caso inserir o MAC nos caracteres aceitos exibirá a mensagem Dados salvos com sucesso, caso informe caracteres não aceitos exibirá a mensagem Formato do MAC é Inválido.


Velocidade é possível informar a velocidade de download e upload.

AbaPlanosNrIpMAcVelocidade.png


Opções poderá habilitar e desabilitar as opções.

AbaPlanosNrIpMAcOpcoes.png

Terminal de Voz

A opção Novo Terminal de Voz exibirá Novo Registro.

ClienteabaPlanosCadNovoTerminalVoz.png


Novo Registro é possível adicionar um novo terminal de voz.

  • Quando selecionar ClienteabaPlanosTerminalVozOpc.png gera novas senhas para o login.
  • Número com Privacidade: se deixar o número sem identificação, privado, clicar em sim.
  • Receber Chamadas a Cobrar: para que as chamadas tenham valor a cobrar, marque a opção sim.
  • Prefixo: serão cadastrados os telefones para os clientes a partir do prefixo que foi cadastrado.

ClienteabaPlanosTerminalVoz.png

Ver Também


  • Número Inicial: o sistema apresentará os números disponíveis para cadastro, de acordo com o prefixo selecionado.
  • Quantidade de Números: os números que serão gerados, selecionar a quantidade e clicar em Gerar.

StfcNumGerados.png


Para editar o número, clicar no número e escolher a opção Editar Dados de Voz.

AbaPlanosStfcEditar.png

  • Os Campos são:

E-mail Contato: Todos os e-mails dos contatos do cliente, O usuário poderá selecionar outro e-mail que será gravado na Plataforma de Voz;

Senha Auth: Senha cadastrada pode ser alterada;

Número com Privacidade: atender a solicitação do cliente quando optar por não apresentar o número na lista telefônica. Caso o cliente não opte pela privacidade do número, o campo não deverá ser selecionado, assim quando for emitir o relatório para apresentar em uma lista telefônica o número será apresentado. Este relatório será gerado somente quando o responsável de uma lista telefônica entrar em contato com a operadora solicitando os dados dos clientes para apresentar na lista telefônica;

Receber Chamadas a cobrar: Se estiver marcado como SIM a plataforma permitirá o recebimento de chamadas tarifadas;

Quantidade de Ligações Simultâneas: a quantidade de ligações simultâneas deverá ser recuperada do cadastro do plano, porém ao editar o plano no cliente, este campo deve ficar disponível para edição, pois a configuração no cliente poderá ser diferenciada, então toda gravação e validação desta informação deverá ser priorizada a que estiver configurada no plano do cadastro do cliente.


Para configurar o Redirecionamento, clicar no número e escolher Configurar Redirecionamento.

AbaPlanosStfcRedirec.png

  • Destino: Preencha com o número onde será feito o redirecionamento.
  • Contato Solicitante: Selecione o contato.
  • Valor: Valor que será cobrado pelo redirecionamento traz do Módulo de Planos e Serviços.


A opção Ver Franquias de Voz do Plano, exibe Franquias de Voz do Plano do Cliente.

ClienteabaPlanosVerfranquiasVozPlano.png


Franquias de Voz do Plano do Cliente poderá adicionar e editar as franquias.

ClienteabaPlanosVerfranquiasVozPlanoFranquias.png


Para adicionar nova franquia, selecione a opção Add. Franquia e exibirá Novo Registro.

ClienteabaPlanosVerfranquiasVozPlanoNvRegis.png

  • Ao selecionar ClienteabaPlanosTerminalVozOpc.png gera automaticamente o código da conta.
  • Poderá editar e alterar os campos.


Poderá adicionar informações: Cadastrar Novo E-mail Adicional/Cadastrar Login de Radius.

Addemailadicionaldesk.png

E-Mail Adicional

Cadastrar novo E-mail Adicional

  • Preencha as informações referente ao E-mail.

ClienteabaPlanosCadastrarNvEmailTela.png


Encaminhamento marque se deseja enviar cópia.

ClienteabaPlanosCadastrarNvEmailTelaAbaEncmainhamento.png


AutoResposta informar a resposta para enviar.

ClienteabaPlanosCadastrarNvEmailTelaAbaAutoResp.png


'AntiSpam é possível ativar ou não o AntiSpam ou o AntiVírus.

ClienteabaPlanosCadastrarNvEmailTelaAbaAntiSpam.png


Campo extra é possível editar os campos extras.

ClienteabaPlanosCadastrarNvEmailTelaAbaCamposExtra.png

E-Mail Alias

Cadastrar Novo E-mail Alias.

Cadastroemailaliasdesk.png


Exibirá a tela Novo E-mail, preencha os dados.

  • Obs.: Alias não permite cadastro de Senha.

Emailaliasdesk1.png


Encaminhamento preencher o endereço de e-mail para o qual será encaminhado os emails, e Salvar.

Aliasabaencaminhamento.png

Novo Login de Autenticação

9) Clicar e selecionar a opção Cadastrar Novo Login de Autenticação para o acesso a navegação, para plano habilitado exibirá escolher o novo login.

Loginautenticacao1.png


  • Preencha as informações ao Login de Radius e clique em "Salvar".

Loginautenticacao2.png


  • Será gravado o Login de Autenticação no plano.

Loginautenticacao3.png


  • Após o cadastro do Login, serão apresentadas:

Loginautenticacao4.png


  • Opção Alterar Senha de Autenticação exibe "Trocar a Senha de Acesso" e clicar em "Salvar".

Loginradiusplano.png


Verificar Dados do Ponto de Acesso

  • Na opção Dados de Tráfego mostra o tráfego do login do cliente quando buscar os dados no Mikrotik.


BarraAmarela.png Lampada.png A alteração de Informações de Tráfego foi disponibilizada para a versão do Changelog 5.01.14.


AbaPlanosTrafegoUsu.png


  • Na opção Informação Servidor, poderá verificar o Servidor de Roteamento pelo login.

AbaPlanosTrafegoUsuServ.png


  • Alterar a senha de autenticação: Poderá ser alterada a senha do Login, colocando a senha manualmente ou Loginautenticacaosenha.png, será gerada uma senha automática.

Loginautenticacao5.png


Cadastrar Novo Domínio

Para cadastrar um novo domínio, no plano de hospedagem escolha a opção e Cadastrar Novo Domínio.

CliAbaPlanosCadDominio.png


Vai exibir o Cadastrar Novo Domínio.

Novodominio.png


Mostra Cadastro.

  • Digitar o Nome Domínio.
  • Plano do Cliente mostra o plano ao qual será criado o domínio.
  • Tamanho (MBytes) aparecerá o valor em MBytes que o domínio vai utilizar.
  • Data Registro digitar a data de registro do domínio.
  • Desenvolvedor digitar o nome do desenvolvedor do site.
  • Digitar o número de telefone com DDD do desenvolvedor do site.
  • Digitar o E-mail do desenvolvedor do site.
  • Digitar observações sobre o domínio.
  • Para este procedimento, permissão de: Apagar Plano.


Preencha Servidores.

  • Digitar o Login de Administrador e a Senha.
  • Digitar o login de FTP e a Senha.
  • Servidor Hospedado, CliAbaPlanosCadDomServidoresBotTrocServ.png poderá alterar o servidor de hospedagem.
  • Servidor Correio, CliAbaPlanosCadDomServidoresBotTrocServ.png pode ser alterado.
  • DNS Primário mostra o número padrão que o cliente deverá utilizar, pode ser alterado.
  • DNS Secundário mostra o número padrão que o cliente deverá utilizar, pode ser alterado.
  • Redirecionamento digitar o número de IP que deverá ser redirecionado para este domínio.
  • E-Mail Administrador digitar o e-mail do administrador do domínio;
  • Estatísticas marque SIM se desejar que o sistema apresente hospedagem de domínio, estatísticas. Ex.: Qual página foi mais acessada ou Quantas vezes foi acessada.
  • Marcar Salvar no Painel de Controle para que registre o domínio.

CliAbaPlanosCadDomServidores.png

Cadastrar Novo Usuário de FTP

Para cadastrar um novo usuário de FTP clicar no plano de hospedagem e a opção Cadastrar Novo Usuário de FTP.

CliAbaPlanosCadLoginFtp.png


Mostrará a tela.

  • Mostra o nome do Plano do Cliente.
  • Mostra o nome de domínio que será criado o usuário de FTP.
  • Digitar o Login de FTP.
  • Digitar a senha para o usuário de FTP.
  • Digitar o endereço físico do diretório do domínio no Caminho Físico.
  • Digitar o endereço virtual do domínio no Caminho Virtual, o caminho que refere ao link do domínio.

CliAbaPlanosCadTelaLoginFtp.png


Permissões de Usuário:

  • Leitura: marcar o usuário com permissão para ler arquivos.
  • Escritura: marcar o usuário com permissão para salvar alterações nos arquivos.
  • Apagar Arquivos: marcar o usuário com permissão para apagar arquivos.
  • Permissões Recursivas: marcar o usuário com permissão para acessar diretórios.
  • Listar Diretório: marcar o usuário com permissão para listar os diretórios.
  • Criar Diretório: marcar o usuário com permissão para criar diretórios.
  • Apagar Diretórios: marcar o usuário com permissão para apagar diretórios.

AntiVírus

Cadastrar Nova Licença de Antivirus e exibirá a tela de Novo Registro para preencher as informações.

Antivirus.png


Mostra:

Antivirus1.png


Nome do Cliente que estará adquirindo a licença.

Plano do Cliente o plano que será habilitada a licença.

Tipo de Licença opção de escolher o cadastro no plano em Painel de Configurações/Planos e Serviços.

  • A Ordem de Serviço virá com o Nº Ordem Serviço.
  • No E-mail de Contato se selecionar o contato do cliente, mostra as opções.
  • Licença sem cargo para marcar se será cobrada a licença adicionada no cliente.

Licença Ativa, serve para ativar ou verificar se a licença liberada no cliente está ativada.

Data de Cadastro: colocar a data de cadastro da licença de antivírus para o cliente.


Com o botão direito selecione a opção Editar Dados do Plano e exibirá a tela Planos/Serviços.


Na tela Planos/Serviços clique em editar para alterar os campos nas abas.

AbaPlanosEditarPLano.png

Informação de Cobrança

Informação de Cobrança edite os campos relacionados a cobrança do plano.

  • Forma Pagamento: forma de pagamento do plano.
  • Dia Vencimento: dia do vencimento do plano.
  • Data Último Fechamento: este campo é preenchido quando há o faturamento do plano.
  • Composição do Plano: a composição do plano busca Planos e Serviços: Composição dos Planos. Personalizar a composição do plano do cliente, clicar em Personalizar Composição, assim este plano do cliente terá na composição uma particularidade em relação à composição.

AbaPlanosEditarPLanoInfoCobrancas.png


Caso queira marcar detalhes do valor como Desconto ou Acréscimo, informe primeiro o valor ou porcentagem, pois caso não informe exibirá a seguinte mensagem:

  • Só será possível marcar a opção após informar o valor ou porcentagem.

AbaPlanosEditarPLanoInfoCobrancasMsg.png

Itens do Plano

Pode visualizar Itens do Plano. Por Ex.:Login, E-mail, IP.

  • Para plano com franquia configurada.


BarraAmarela.png Lampada.png A alteração do Campo Franquia foi disponibilizada para a versão do Changelog 5.01.13.


AbaPlanosItensPlano.png

Endereços

Endereço por padrão são os endereços que foram cadastrados no cliente, pode alterar com endereço diferente.

Ver Também

Cadastrando outro endereço, pode ser editado os Endereços dentro do plano do cliente.

ClientesAbaPlanosEndereco.png


  • Endereço de Instalação: Fixa o primeiro endereço do cliente, se alterar no cadastro do cliente o primeiro endereço, reflete no endereço de instalação em destaque PADRÃO-INSTALAÇÃO:

CliAbaPlanEndPadInstal.png=>CliAbaPlanEndPadInstalCli.png


  • Endereço de Cobrança e Endereço Doc. Fiscais: Fixa o segundo endereço do cliente (Endereço de Cobrança), se alterar no cadastro do cliente o segundo endereço refletirá nestes dois tipos de endereços identificados por PADRÃO:

CliAbaPlanEndCobDocFisc.png=>CliAbaPlanEndCobDocFiscCli.png


Faturamento

Em Faturamento é possível editar as contas em aberto do plano.

BarraAmarela.png Lampada.png A implementação para alterar o valor da multa em contrato foi disponibilizada para a versão do Changelog 6.06.00.

Contrato

Em Contrato é possível editar datas, modelos, fórmulas e ver contrato em PDF. Para editar valor da multa é preciso de Permissão.
AbaContratoemPlanoseServicos.png
Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR / CLIENTES / PLANOS / PLANOS E SERVIÇOS / CONTRATO

Campos Extra

Em Campos Extra pode editar valor do campo, selecionar o campo e Editar e exibirá a tela Valor do Campo Extra.

AbaPlanosEditarPLanoICamposExtras.png


Em SICI é possível adicionar, editar e retirar um registro com Velocidade, Tecnologia e Megas.

AbaPlanosEditarPLanoISICI.png

  • Faixa de Velocidade do SICI: esse indicador aponta em qual faixa de velocidade o cliente se encontra atualmente. Essa informação NÃO tem nenhuma ligação ou integração com a aba velocidade da tela de planos e serviços na aba navegação. Ela pode ter relação na velocidade que é o correto, mas são completamente independentes, tanto que as faixas de velocidades são estipuladas pela Anatel.
  • Tecnologia: qual a tecnologia usada pelo provedor para transporte de dados até seus clientes (SCM). Normalmente provedor utiliza Fibra ou Spread Spectrum (wireless), mas é responsabilidade do Eng. de Telecomunicações do Provedor ou o Gerente de Redes essas informações.
  • Velocidade(kbps): acima temos uma legenda indicando a relação. Essa é a maior velocidade (no caso download) que é atribuída ao cliente e deve estar obviamente na faixa de velocidade selecionada.
  • Dedicado: define se o link de comunicação fornecido é dedicado ou não (dedicado = exclusivo, ou seja não há compartilhamento). Exemplo é por lei as operadoras são obrigadas a garantir pelo menos 20% da banda contratada full time. Quanto o link é dedicado em contrato a operadora precisa garantir 100%. Normalmente são circuitos dedicados em grandes empresas e também quando os provedores compram link redundante. Dificilmente clientes PF possuem esse tipo de serviço.


  • Para Editar selecione o registro, após a opção Editar.
  • Caso queira remover algum registro, selecione a opção Retirar.


Na Aba Voz é possível trocar o valor do crédito no plano do cliente, selecionar um valor diferente do que está padrão em Planos e Serviços.

  • Esta opção só é habilitada somente quando o campo Crédito Automático (Plano Controle) em Planos e Serviços estiver como SIM.

AbaPlanosV5Voz.png

Mudar Plano

Para realizar a Mudança de Plano, Grupo de Serviço e Combo deverá seguir o procedimento: Mudar Plano.


BarraAmarela.png Lampada.png A alteração de Mostrar a Data de Primeira Ativação foi disponibilizada para a versão do Changelog 5.02.00.

Cancelar Plano

Será disponibilizada nos detalhes do plano a Data da Primeira Ativação mesmo quando o plano estiver inativo ou cancelado.

Primeiraativação2.png

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / CLIENTES / PLANOS ATIVOS / DATA DA PRIMEIRA ATIVAÇÃO


Na tela de Cancelar Plano informe o motivo.

AbaPlanosEditarPLanoCancelarPlano.png


BarraAmarela.png Lampada.png A alteração de Cancelamento de Plano em Tela foi disponibilizada para a versão do Changelog 5.01.14.


  • Preenchimento de informações referente ao cancelamento.

AbaPlanosEditarPLanoCancPlano2.png

  • Nome do Plano a Cancelar: o sistema movimenta o plano que será cancelado;
  • Motivo de Cancelamento: informe o motivo;
  • Data Cancelamento: data do dia;
  • Valor Multa: para aplicar multa, preencher o valor.
  • Vai gerar um contas a receber no valor da multa.

AbaPlanosEditarPLanoCancPlanoMulta.png


  • Observações do Cancelamento: para incluir a observação preencher o campo e Avançar.
  • Finalizar para o cancelamento completar.

AbaPlanosEditarPLanoCancPlano3.png


Para adicionar selecionar Novo Débito e exibe Dados dos Débitos do Cliente - Novo Registro.

AbaPlanosEditarPLanoNVDebito.png

Apagar Plano

Selecionar a opção para Apagar o Plano.

Apagarplano.png


  • Para o Plano Ativo com vínculo de registros como: E-mail ou Login, o botão Apagar mostra como bloqueado.


Editar Valor do Plano exibe Alterar Valor do Plano.

ABaPLanosAlterarValorPlano.png


Mudar Plano do Cliente exibe Trocar Dono do Plano.


Cancelar o Plano.

ABaPLanosCancelarPlano.png


Suspender Plano exibirá um alerta de confirmação.

ClienteabaPlanosSuspenderPlano.png

  • E exibe a mensagem Plano suspenso com sucesso.


Para alterar a senha, selecionar Alterar Senha de Autenticação.

ClienteabaPlanosAlterarSenhaAut.png


Para gerar nova senha, selecionar Trespontos.png.

TrocarSenhaAcesso.png


Para Fechar Conexão Atual.

ClienteabaPlanosFecharConexaoAtual.png

BarraAmarela.png Lampada.png A implementação para apresentar no Histórico quando apaga o Login Radius foram disponibilizadas para a versão do Changelog 6.06.00.


Apagar o Login de Autenticação

Apagar login, selecionar Apagar o Login de Autenticação e exibe o Cadastro de Login de Acesso.

  • Ao apagar o login ficará gravado no Histórico.

ClienteabaPlanosApagaLoginAutent.png
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR/ CLIENTE/ PLANOS


Cadastro de Login de Acesso pode apagar o registro.

ClienteabaPlanosApagaLoginAutentCadLogAcess.png
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR/ CLIENTE/ PLANOS


Para a opção Verificar Configurações no Servidor de Radius exibirá Informações do Login de Autenticações.

ClienteabaPlanosVerificarConfServRadius.png


Informações do Login de Autenticação pode verificar os dados da conexão do usuário.


ConfigLoginRadRadius.png


O sistema informa o Extrato por período das conexões: Tempo, MAC ou Tráfego.

ConfigLoginRadExtrato.png


Campo Extra pode ser editado.

ConfigLoginRadCpoExtra.png


Opções do e-mail.

ABaPLanosOpcoes.png


Editar Dados do E-mail exibe o Cadastro de E-mail.


Cadastro de E-mail pode ser alterado.

ABaPLanosEditarDadosEmail.png


Encaminhamento pode enviar cópia.

ABaPLanosEditarDadosEmailEncaminhamento.png


AutoResposta pode informar uma resposta.

ABaPLanosEditarDadosEmailAutoResp.png


AntiSpam pode ativar o AntiSpam ou o AntiVirus.

ABaPLanosEditarDadosEmailAntiSpan.png


Pode Trocar Senha do E-mail.

ABaPLanosTrocarSenhaEmail.png

  • Pode gerar novas senhas.


ABaPLanosTrocarSenhaEmailCliente.png exibe a tela Pesquisa.

ABaPLanosTrocarSenhaEmailClientePesquisar.png

  • Informe os caracteres iniciais para buscar.


Trocar O E-mail de Cliente pode:

  • Trocar um ou mais E-mails do plano para outro plano do mesmo cliente;
  • Trocar um ou mais E-mails do plano para outro plano de outros clientes;
  • O plano destino dos e-mails reconhecerá se estiver configurado para cadastro de e-mails.

Trocaemil1.png

Transferência de E-Mail

Selecionar o cliente destino e o plano vinculado.

Trocaremail2.png


Ciente que não possui plano com e-mail, apresentará a mensagem.

TrocarEmial4.png


Selecionar o Plano de Destino para o qual será transferido o e-mail.

TrocarEmail5.png


Selecionar o e-mail clicar em > e avançar.

TrocarEmails6.png


Plano de destino e a conta de e-mail e Finalizar.

TrocarEmial7.png


Apagar Conta de E-mail, exibe o Cadastro de E-mail.

  • Selecione Apagar para excluir o registro.

ABaPLanosTrocarSenhaEmailPLanoEmailApagar.png


Alterar "Trocar Quota de E-mail".

ClienteabaPlanostrocarquotaemail.png


Opção de Planos Inativos.

  • Pode gerar cobrança com status inativo conforme a configuração do plano.

Planosinativosdesk.png

Pode: Editar Valor do Plano. Mudar Plano de Cliente. Cancelar Plano. Habilitar Plano. Habilitar Provisoriamente o Plano.

Cadastrar Login de Autenticação, Cadastrar Novo E-mail de Domínio, Cadastrar novo IP e Cadastrar Novo Usuário de FTP, habilitados no Plano Inativo quando o Plano estiver Suspenso por Débito e estiver configurado para Gerar Faturamento para Planos Suspensos Por Débito.

Inativosplanos.png


Planos Cancelados poderá Editar Valor do Plano ou Mudar Plano do Cliente.

Planoscanceladosdesk.png

Alterar Valor do Plano

Editar Valor do Campo exibirá Alterar Valor do Plano.

ClienteabaPlanosCanceladosValor.png

Trocar Dono do Plano

Mudar Plano do Cliente exibe Trocar Dono do Plano.

ClienteabaPlanosCanceladosTrocarDonodoPlano.png


Trocar Dono do Plano selecionar Nome do Cliente e exibirá Pesquisa.

ClienteabaPlanosCanceladosPesquisa.png


  • Nome do Cliente: selecionar abrir para visualizar Trocar Dono do Plano.
BarraAmarela.png Lampada.png A alteração de Deseja Cancelar o Carnê Existente? foi disponibilizada para a versão do Changelog 5.01.14.

Deseja Cancelar o Carnê Existente?

  • Para cliente antigo com conta a receber geradas e quer apagá-las, clicar em Sim ao fazer a troca.


Na transferência do plano o cliente não ter cadastro clicar em Novo Cliente.

ClienteAbaPlanosTrocPlanNovoCliente.png



BarraAmarela.png Lampada.png A melhoria Apagar Serviço Extra via API e conste na lista de itens apagados foi disponibilizada para a versão do Changelog 6.06.

Itens Apagados

Itens Apagados são elementos excluídos do plano.
Itensapagadosdesk.png
Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR DESKTOP / CLIENTES / PESQUISA / TELA CLIENTE / PLANOS / ITENS APAGADOS

Tarefas Programadas

Opção Tarefas Programadas, nesta opção é possível Cancelar, Suspender ou Habilitar um ou vários planos.

Exemplo: O Cliente irá viajar e ficar fora durante 1(um) mês, pede para suspender o Plano durante este período, e assim que retornar pode habilitar o Plano novamente. Então podemos programar uma tarefa com estas propriedades.

  • Para criar uma tarefa, clique no botão Adicionar Tarefa.
  • Ao cancelar uma tarefa, apaga todos os registros.

Tarefasprogramadasdesk.png
Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR DESKTOP / CLIENTES / PESQUISA / TELA CLIENTE / PLANOS / TAREFAS PROGRAMADAS

Na tela Novo Registro preencha as informações referente a tarefa programada.

Tarefasprogramadasnv.png
Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR DESKTOP / CLIENTES / PESQUISA / TELA CLIENTE / PLANOS / TAREFAS PROGRAMADAS

  • No campo Plano Serviço, selecione o Plano/Serviço.
  • No campo Tipo de Tarefa, selecione o tipo: Suspender Plano, Habilitar Plano ou Cancelar Plano.
  • Selecionar o Motivo de Cancelamento, habilitará quando o Tipo de Tarefa for Cancelar Plano.
  • No campo Agendado por o sistema memoriza o usuário logado e que criou a tarefa.
  • Coloque a Data que será realizada a tarefa, o sistema permitirá colocar a data do próximo dia.
  • A tarefa ficará com o Status Pendente enquanto não acionada e após acionada, passa para Realizada.


Selecione a opção Editar Tarefa ou duplo clique na tarefa e exibirá a tela Agendamento de tarefas.


Tarefasprogramadaseditar.png
Caminho a seguir: ISP - INTEGRATOR DESKTOP / CLIENTES / PESQUISA / TELA CLIENTE / PLANOS / TAREFAS PROGRAMADAS

Equipamentos

Opção Equipamentos são cadastrados os equipamentos por plano. Clicar em Adicionar Equipamento.

Planosequipamentos.png


Na tela Adicionar Equipamento, preencha as informações do equipamento.

Addequipamento.png


Na área Selecionar por o equipamento pode ser por:

  • Nº Patrimônio: insira uma faixa que deseja pesquisar;
  • Equipamento: selecione o equipamento que deseja procurar, mesa de computador, switch ou roteador cisco;
  • Número de Série: insira o número;
  • MAC: inserir o número.
  • Após preenchido o campo para pesquisa, clique no botão Carregar.

AbaPlanosV5EquipAdicEquipCli.png


  • Selecione o equipamento através da última coluna da tela e clique em Avançar.

NovoPRotEquipAdiconar3V5.png


Preencha os campos obrigatórios e o tipo de Operação Comodato.

AbaPlanosV5EquipAdicEquipCli2.png

  • Selecione o Nome do Cliente que será adicionado ao equipamento.
  • Selecione o Plano do Cliente.
  • Selecione o Usuário Responsável.
  • Selecione o Usuário que Confirma.
  • Caso queira imprimir um recibo de entrega do Equipamento, basta clicar no botão "Imprimir Protocolo" antes de Finalizar.

AbaPlanosControlePatReciboEnt.png


22.1.1.2) Na tela Adicionar Equipamentos ao Cliente, existe a opção "Venda de Equipamento", caso o equipamento for vendido, basta marcar a opção.

  • Com a opção "Venda de Equipamento" marcada, habilita-se a opção "Serviço Adicional", basta selecionar o Serviço Adicional para esta Venda e clique em "Avançar".

AbaPlanosV5EquipAdicEquipCliVenda.png


22.1.1.3) Nesta tela iremos selecionar que vamos querer que gere um Evento de Faturamento ou Contas a Receber.

  • Evento de Faturamento: Ao marcar esta opção, habilitará os campos:
  • Competência: informe a competência do Evento de faturamento;
  • Valor Total: é o valor total do evento de faturamento;
  • Quantidade de Parcelas: pode estar dividindo o valor total em parcelas. Informe a quantidade de parcelas e clique em Simular Parcelas.


O Botão "Simular Parcelas" é obrigatório para que possa salvar a movimentação.


AbaPlanosControlePatEventFat.png

  • "Conta a Receber": Ao marcar esta opção além das opções que existem no Evento de Faturamento, habilita os campos:
  • Data de Início da 1ª Parcela: pode ser definido a data da primeira parcela no contas a receber;
  • Dias entre as Parcelas: ao simular mais de uma parcela pode ser definido o dia entre elas.

Após preencher as informações clique em "Finalizar",e irá gerar um contas a receber.

AbaPlanosV5EquipAdicEquipCliFatRcbr.png


  • Na figura abaixo é possível visualizar o equipamento adicionado ao plano.

Equipamentos.png


22.2) Na opção Equipamentos é possível Movimentar Patrimônio após o cadastro do Equipamento, para este procedimento selecione o Equipamento cadastrado e clique em Editar Equipamento, exibirá a tela com o Cadastro e o Histórico do Equipamento.


22.3) Clicando em Cadastro exibirá a tela com o Cadastro do Produto.

Editarequip.png


22.4) Clicando em Histórico exibirá a tela que possibilita Abrir a Movimentação e Movimentar Patrimônio.

Historicopatrimonio.png


22.5) Clicando na aba Abrir Movimentação exibirá a tela Movimento de Patrimônio, possibilita editar a Data do Movimento, caso queira após a alteração clique em Salvar

Editardata.png

  • Existem alguns Locais de Patrimônio que o sistema não permitirá movimentar.
  • Cliente - comodato: a movimentação terá que ser feita pelo cadastro do cliente.
  • Roteamento: a movimentação terá que ser feito entrando no ponto de acesso.
  • Venda: a movimentação de venda de equipamento a cliente tem que ser feita pelo cadastro do cliente.


22.6) Clicando na aba Movimentar Patrimônio exibirá a tela Novo Registro, possibilita editar a Data do Movimento e Local de Destino.

Localdestino.png

  • Os locais de Movimento do Patrimônio (Comodato a Clientes, Ponto de Roteamento e Venda de Equipamentos) não serão apresentados no Local de Destino pois são constantes do sistema, uma regra do sistema.Texto em negrito

Extrato de Conexões

Opção Extrato de Conexões, nesta opção é possível visualizar as conexões dos usuários.

Nesta tela existem os filtros:

  • Login: filtro por usuários.
  • Período: filtro por período.

ClienteabaplanosExtrConexaoCarregar.png


Para exportar os dados, selecione a opção ClienteExtratoConexao.png e exibe a tela Exportar.

  • É possível exportar no formato de Excel, delimitado .txt ou .csv e definir o local para salvar o arquivo.
  • No primeiro campo Título, o texto que for inserido aparecerá como título na planilha gerada.
  • Na coluna Título os textos são editáveis, o texto que for inserido aparecerá na planilha gerada.

ClienteExtratoConexaoExportar.png


Caso selecione a opção Exportar Abrindo Arquivo na tela.

OrigemDoAtendimentoExportarAbrindoArquivo.png


Caso selecione a opção Exportar criando arquivo, é exibido a mensagem de confirmação.

OrigemDoAtendimentoExportarCriandoArquivo.png

Extrato de Ligações

Opção Extrato de Ligações, nesta opção é possível visualizar as ligações.

  • Campo Terminal de Voz, selecione o Terminal de Voz.
  • Campo Período, informe as datas referente a pesquisa a ser feita.
  • Campo Tipo de Terminação selecionar o Tipo de Terminação a ser pesquisada.

ClienteabaplanosExtrLigacoes.png

Conta de E-Mail

Para visualizar a quantidade da cota de e-mail utilizada e informações da última autenticação do e-mail, clicar com o botão direito no e-mail e ir em Propriedades.

AbaPlanosCotaEmail.png


O sistema exibirá os seguintes dados:

  • Cota: quantidade máxima que pode ser usada pelo usuário.
  • Cota Utilizada: quantidade já usada.
  • Última Autenticação: última utilização do e-mail pelo usuário.
  • Protocolo Autenticação: Tipo de protocolo que foi usado para a conexão, exemplo: pop3, imap.

AbaPlanosCotaEmailDados.png

Circuito

É o controle dos clientes e seus planos.

Na troca de plano, o novo plano não obtém o circuito antigo e deverá cadastrar outro.


Para adicionar o circuito no plano, clicar no plano e Cadastrar Novo Circuito.

AbaPlanosNovoCircuito.png


Na tela de Novo Contato do circuito poderá adicionar, apagar e editar o circuito.

AbaPlanosNovoCircuito2.png


O Campo Nome do Circuito pode ser editado e segue a seguinte configuração.

  • Os 3 primeiros dígitos o sistema busca a cidade cadastrada na opção Endereços, o sistema pega o endereço de instalação, caso não tenha nenhum endereço cadastrado em Endereços o sistema compreende a cidade do Cadastro do Cliente.
  • Os 6 dígitos após a cidade o sistema busca o código do cliente.
  • Os 3 dígitos após o - é o número do plano.

O Campo Observações registrar ou adicionar uma observação.

Após preenchidos os campos, clicar em Salvar.


Circuito Adicionado.

AbaPlanosNovoCircuito3.png


No módulo de Clientes poderá pesquisar pelo circuito.

AbaPlanosCircuitoProcurar.png


No módulo de Novo Atendimento poderá pesquisar pelo circuito.

AbaPlanosCircuitoNovoAtend.png

Ver Também

Para este procedimento, variável: Criar Circuito Automaticamente.


Adicionar Equipamento de TV

AbaPlanosTvAdd.png


Na tela de Adicionar Equipamento, selecionar o Set-Top Box e clicar em Carregar, marcar o equipamento e Avançar.

AbaPlanosTvAdd1.png


Informar os dados para finalizar.

AbaPlanosTvAdd2.png


Após Finalizar, o equipamento estará disponível no plano.

AbaPlanosTvAdd3.png


Com duplo clique no Equipamento que foi adicionado ao plano, verificar detalhes.

SetTopBoxNovo.png


Clicar no plano para ver a lista de canais do plano.

AbaPlanosTvAdd4.png


Lista de Canais do plano.

AbaPlanosTvLista.png

Cadastrar Novo Carrier

Em Planos e Serviços na Aba Voz, devem ter as seguintes configurações:

  • Tipo de Serviço de telefonia prestado, deve estar igual a Carrier;
  • Serviço de Voz para administração, selecionar o serviço de voz.

PlanoServicosNvRegisVoz.png


Acrescentar o Carrier ao plano cadastrar Novo Carrier.

AjudaVoipCarrier.png


Na tela Novo Registro preencher as informações referente ao Terminal de Voz.

  • No Campo ID identificar o Carrier;
  • Informar o Gateway;
  • No Campo Planos de Rotas,especifica quais as rotas que estarão disponíveis para o transportador, quando ele envia o tráfego para o VSC;
  • No Campo Lista de Custos, especifica como irá cobrar a transportadora para a utilização dessas rotas específicas;
  • No Campo Prefixo de Entrada, informar o prefixo;
  • Informar o IP que direcionará as ligações;
  • Informar o número do telefone.

AjudaVoipCarrier2.png


Após preenchidos os campos, basta clicar no botão Salvar.

  • Quando é salvo o Carrier, é retornado o ID da plataforma de Voz que grava no Integrator.


Carrier cadastrado com ID.

AjudaVoipCarrier3.png


BarraAmarela.png Lampada.png A implementação de Trocar Combo de Cliente foram disponibilizadas para a versão do Changelog 6.06.00.


Trocar Combo de Cliente

Ao clicar com o botão direito em cima do combo apresentará a opção Mudar Combo Cliente, ao clicar nela apresentará uma nova tela chamada Mudar Combo de Cliente.
ClientePlanoMudarComboCliente.png
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / CLIENTES / PLANOS ATIVOS /MUDAR COMBO CLIENTE


Na tela Mudar Combo de Cliente apresentará os campos Nome do Combo, Planos do Combo, Data de Início do Plano, Valor do Combo, Nome do Cliente, Deseja Cancelar carnês existentes, Deseja realizar a transferência de dívida, botão Add. Contrato, botão Remover e Novo Cliente.

  • No campo Nome do Cliente deverá pesquisar o nome do cliente que será responsável pelo Combo ao realizar a troca, caso não tenho o Cliente cadastrado poderá clicar no botão Novo Cliente e realizar o cadastro.
  • O valor do Combo passará para o novo responsável já considerando o valor de desconto.

ClientePlanoTelaMudarComboCliente.png
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / CLIENTES / PLANOS ATIVOS /MUDAR COMBO CLIENTE


Ao clicar duas vezes no Combo, apresentará uma nova tela com os detalhes do Combo.
ClientePlanoTelaComboDetalhes.png
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / CLIENTES / PLANOS ATIVOS /MUDAR COMBO CLIENTE


BarraVermelha.png AlertaVermelha.png Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa.


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