Modulo Web

Modulo Web

O módulo (interface) WEB do ISP-Integrator usa a inovadora tecnologia chamada AJAX (Asynchronous JavaScript And XML), que possui novas técnicas de desenvolvimento orientado para WEB, para criar aplicações mais interativas com o Usuário.

O resultado do uso desta tecnologia é uma experiência totalmente diferente no uso de interfaces WEB, fornecendo ao usuário mais facilidade de uso, mais velocidade, e maior interatividade com a interface.

Por ser WEB pode ser acessada de qualquer equipamento que possua um navegador, desde que o IP de acesso esteja liberado no sistema, o que fornece mobilidade e flexibilidade com segurança.

A interface foi desenvolvida pensando no uso dos operadores de suporte, vendedores e pessoal administrativo.

A interface pode ser configurada pelo usuário, tanto no posicionamento de ícones, tamanho das janelas, mensagens de tipo Post-ITs, envio de mensagens entre usuários, aviso de novos atendimentos pendentes, entre outras funcionalidades.

- Área de Trabalho

Na área de trabalho é possível visualizar e acessar os ícones da tela e também ter acesso as telas abaixo através do botão "Iniciar".

• Ajuda e Suporte;
• Organizar Desktop;
• Portais;
• Informações.

• Área de Trabalho

- Clientes

• Modulo Web Clientes - Cadastro
• Modulo Web Clientes - Observações
• Modulo Web Clientes - Contatos
• Modulo Web Clientes - Atendimento
  • Visualizar e Acompanhar Atendimento
  • Novo Atendimento
    • A - Atendimento Telefônico
    • B - Atendimento Fax
    • C - Atendimento E-mail
    • D - Atendimento Visita
    • E - Atendimento Suporte Online
• Modulo Web Clientes - Planos
  • Adicionar Plano
  • Cancelar Plano (Cancelar)
  • Fazer Agendamento (Agendamento)
  • Mudar Status
  • Alterar Ponto de Roteamento
  • Alterar Unidade de Negócios
  • Verificar Disponibilidade de Domínio
  • Endereço (Adicionar Endereço)
  • Campos(Adicionar Campos Extras)
  • Gerenciar Documentos
  • Ad. Serviço (Adicionar Serviço)
  • Assis. de Aut.(Assistente de Autenticação)
• Modulo Web Clientes - Extrato Financeiro
• Modulo Web Clientes - Faturas
• Modulo Web Clientes - Dados Débito
• Modulo Web Clientes - Documentos
• Modulo Web Clientes - Extr. Conexão (Extrato de Conexão)
• Modulo Web Clientes - Extr.Ligação
• Modulo Web Clientes - Equip. (Equipamento)

- Novo Cliente

Através do módulo "Novo Cliente", é possível cadastrar um novo cliente, seja ele pessoa física ou pessoa jurídica.

• Modulo Web - Novo Cliente
  • Pesquisar CPF/CNPJ

- Agenda Técnico

Através do módulo "Agenda Técnico", é possível visualizar a agenda do técnico, buscando pela data ou técnico.

• Modulo Web - Agenda Técnicos

- Atendimentos

Os atendimentos realizados pelo suporte são registrados e acompanhados pela interface WEB do ISP - Integrator.

Através do módulo "Atendimentos", é possível que os atendentes possam registrar cada ligação e informação do cliente, ajudando na 
resolução de problemas e criação de perfil, sendo facilmente acompanhado por todos os funcionários da empresa, proporcionando uma redução 
considerável no tempo de resolução de problemas, deixando o cliente mais satisfeito com os serviços prestados pela Empresa.

Após criar o atendimento é possível, encaminhar para outros usuários, receber comentários dos usuários, registrar testes efetuados e também 
gerar uma Ordem de Serviço até que o atendimento seja resolvido. E todas estas informações ficarão registradas no Integrator, sendo possível  
consultá-las.

• Modulo Web - Atendimento

- Novo Atendimento

Através do módulo "Novo Atendimento", é possível cadastrar um atendimento "Telefônico", "Fax", "E-mail", "Visita" ou "Suporte Online". 
Também é possível realizar buscas por dados de clientes que já entraram em contato com o provedor. 

• Modulo Web - Novo Atendimento
  • A - Atendimento Telefônico
  • B - Atendimento Fax
  • C - Atendimento E-mail
  • D - Atendimento Visita
  • E - Atendimento Suporte Online

- Gerenciador de Documentos

Através do módulo "Gerenciador de Documentos", é possível gerenciar e pesquisar todos os arquivos que são inseridos no Integrator.  
Nesse novo recurso, o usuário poderá localizar e visualizar os arquivos que são anexados aos atendimentos, fotos, contratos 
escaneados e etc.

• Modulo Web - Gerenciador de Documentos

- Lembrete

O lembrete é um pequeno aplicativo flutuante que fica na área de trabalho do sistema, para acompanhamento das notas e compromissos 
do usuário e permanece disponível na área de trabalho mesmo que o sistema seja reiniciado. Os lembretes podem ser editados e/ou 
excluídos.

• Modulo Web - Adicionar Lembrete ao Desktop

- Mapas

Nas atividades diárias de um provedor, existem algumas situações em que somente as informações de endereço hoje armazenadas no 
Integrator não são suficientes para a realização de uma tarefa. Sendo assim, para facilitar a visualização de endereços foi 
desenvolvido um recurso no Integrator Web que mostrará mapas ou visão de satélite das cidades atendidas pelo provedor.

• Modulo Web - Mapas

- Ordens de Serviço

Através do módulo "Ordens de Serviço", é possível ter um contrato a curto prazo entre fornecedor de serviços e contratante de 
serviços, em que serviços únicos são especificados em uma ordem e para o qual o faturamento relacionado ao recurso é executado na 
conclusão. É uma solicitação de uma atividade de serviços a ser executada em um objeto de manutenção, em uma sociedade do cliente 
em uma determinada data.

• Modulo Web - Ordens de Serviço

- Painel de Autenticações

Através do módulo "Painel de Autenticações", é possível realizar buscas através de vários filtros. Com essa busca é possível  
visualizar "Usuários Conectados", "Tentativas de Conexão", "Conexões Duplicadas", "Logs do Servidor" e "Desconectar Sessões".

• Modulo Web - Painel de Autenticações

- Pontos de Roteamento

Através do módulo "Pontos de Roteamento", é possível consultar os dados de cadastro do ponto de roteamento, configurações, clientes,  
prospectos, aguardando instalação, aguardando contrato e imagens.

• Modulo Web - Pontos de Roteamento

- Prospectos

Através do módulo "Prospectos", é possível visualizar e acompanhar os prospectos, com intuito de torná-los clientes.

• Modulo Web - Prospectos

- Novo Prospecto

Através do módulo "Novo Prospecto", é possível cadastrar um prospecto com os serviços de interesse.

• Modulo Web - Novo Prospecto

- Site Survey

Através do módulo "Site Survey", é possível realizar o estudo das visadas, ou seja, acompanhar para identificar se o prospecto tem 
 um ponto de instalação de redes por radiofrenquência.

• Modulo Web - Site Survey

- Central Admin

Através do módulo "Central Admin", os usuários podem "Alterar Ícones", "Grupo de Ícones", "HTML" e "Configuração na Central do  
Assinante". 

• Modulo Web - Central Admin

- Central do Assinante

• Modulo Web - Central do Assinante

Glossário

Finalidade : Este documento tem como finalidade capturar um vocabulário comum entre os stakeholders, ou seja, nele registramos as terminologias específicas do domínio de problema, explicando termos que podem não ser familiares para o leitor das descrições dos wikis elaborados ou de outros documentos do projeto.

• Glossário

Changelog

Finalidade : Este documento tem como finalidade listar o contendo do registro de todas alterações realizadas no sistema, ambiente ou qualquer outro elemento (por exemplo: software e site). Este changelog também pode ser utilizado como parte de documentos em formato texto, como memória das alterações efetuadas, à medida que cada uma delas for implementada. Log de dados é o termo utilizado para descrever o processo de registro de eventos relevantes num sistema computacional. Esse registro pode ser utilizado para restabelecer o estado original de um sistema ou para que um administrador conheça o seu comportamento no passado.

• Changelog

FAQ

Finalidade : Este documento tem como finalidade responder algumas perguntas mais frequentes relacionadas ao Integrator Web.

• Modulo Web - FAQ

Vídeos Tutoriais

Finalidade : Os vídeos tem como finalidade apresentar informações tanto institucionais quanto do ISP - Integrator.

• Videos Tutoriais

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