Módulo Web - Cliente - Planos

« Voltar | « Principal

Permissão

Editar dados do Plano

Pacotes de TV

Adicionar Categoria Telefone

Log Acesso Cliente

Apagar Login Radius

Alterar Multa Editar Contrato

Mudar Plano

Variável

Cobrar Mudança de DT. Vencimento

Movimenta Estoque ao Apagar ONU

As implementações Combo - apresentar grid na tela de contratos; Informações de Terminais de Voz, Totais, Proporcional (caso o cliente tenha) na aba de Resumo na tela de Protocolo de Cancelamento, o número do protocolo de cancelamento no recibo, Data 1° Ativação, Data Habilitação ao Editar o Plano, TV (Pacotes e Ponto de TV), Opção de Mudar Plano, pesquisar Plano para o Novo Cliente, Restabelecer Velocidade Provisória, Cadastro e Trocar Titularidade, Manter Serviço Extra, Colocar usuário e senha na rede wi-fi do cliente, campo data ativação/renovação e Vincular ONU foram disponibilizados para a versão do Changelog 6.05.00.

As implementações Alterar Multa em Contrato, Novo Plano, Responsável pelo Contrato e Testemunhas, Data de Suspensão nos planos cancelados ou inativos, Alterar Ponto de Acesso no Plano e Serviço Adicional Antivirus foram disponibilizados para a versão do Changelog 6.06.00.

*Ao clicar nos ícones e imagens abaixo, você será direcionado para a documentação.

Adicionar e-mail do contato igual no desk e o campo Testemunhas foram disponibilizados para a versão do Changelog 6.06.00.

As implementações para Adicionar, Consultar e Cancelar Serviço Extra no plano foram disponibilizadas para a versão do Changelog 6.05.00.

Adicionar Serviço

Na tela de Clientes no submenu Planos ao clicar com o botão direito apresentará a opção Adicionar Serviço ou poderá clicar no botão +ADD. SERVIÇO na parte superior.
Ao colocar o mouse em cima apresentará as opções de serviços para adicionar: E-mail, Alias de E-mail, Login Radius, IP, Terminal de Voz, ONU, TV, Domínio, Circuito e Serviço Extra.

• A opção de TV apresentará como habilitada apenas para planos de TV, para isso o plano precisa estar configurado corretamente no Integrator Desk.
• A opção de Serviço Extra precisa ser configurado na Integrator Desktop para apresentar no Web, para este procedimento: Serviço Extra - Desk
  

Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR WEB/ CLIENTES/ PLANOS/ ADICIONAR SERVIÇO

Serviço Extra

Ao clicar na opção Serviço Extra apresentará a tela de Adicionar Serviço Extra, deverá preencher os campos: Serviço Extra, Valor, Complemento, Data Vencimento, Quantidade de Parcelas, Contato e Observações.

• Os campos mencionados anteriormente serão liberados após selecionar o Serviço Extra.
• Os campos Data Início e Tipo de cobrança serão preenchidos automaticamente conforme configurado no Integrator Desk
  • Para este procedimento: Serviço Extra - Desk
• Os campos Serviço Extra e Contato apresentará uma listagem com as opções.
• Obs.: o Serviço Extra deverá ser criado no Integrator Desk para apresentar na lista do Web.
  
  • Para este procedimento: Serviço Extra - Desk

Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR WEB/ CLIENTES/ PLANOS/ ADICIONAR SERVIÇO/ SERVIÇO EXTRA

Ao adicionar o Serviço Extra ele apresentará abaixo do Plano e mostrará qual o serviço adicionado.

Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR WEB/ CLIENTES/ PLANOS/ ADICIONAR SERVIÇO/ SERVIÇO EXTRA

Ao dar duplo clique ao clicar no serviço adicionado apresentará a tela de Consultar Serviço.

• Não poderá editar, poderá apenas visualizar os dados preenchidos ao adicionar o Serviço.
  

Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR WEB/ CLIENTES/ PLANOS/ ADICIONAR SERVIÇO/ SERVIÇO EXTRA

Para cancelar o serviço deverá clicar com o botão direito do mouse no serviço adicionado, apresentará a opção Cancelar Serviço. Ao selecionar essa opção apresentará uma mensagem para confirmar se deseja cancelar o Serviço Extra adicionado.

Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR WEB/ CLIENTES/ PLANOS/ ADICIONAR SERVIÇO/ SERVIÇO EXTRA

Antivírus

Pode-se acrescentar o serviço de Antivírus no plano do cliente conforme a tela abaixo:

Temos duas formas de adicionar esse serviço.

Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR WEB/ CLIENTES/ PLANOS/ ADICIONAR SERVIÇO

Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR WEB/ CLIENTES/ PLANOS/ ADICIONAR SERVIÇO

Clicando com o botão direito sobre o serviço adicionado Antivírus é possível verificar se está Ativo, pode Ativar, caso ainda não o tenha feito. Também é possível Suspender ou mesmo Excluir.

Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR WEB/ CLIENTES/ PLANOS/ ADICIONAR SERVIÇO

Restabelecer Velocidade Provisória

Para restabelecer a velocidade provisória do plano do cliente:
1- Configurar na rotina de restabelecer velocidade provisória a quantidade de dias que o cliente terá de uso do serviço com a velocidade restabelecida. Ver em Restabelecer Velocidade Provisória
2- Configurar em planos e serviços, no campo extra se esse plano irá permitir o restabelecimento de velocidade provisória. Ver em Campo Extra
3- Configurar na Forma de cobrança a quantidade de dias que esse cliente poderá fazer um novo restabelecimento e a quantidade de dias após o vencimento que não será mais permitido. Ver em Telas - Campos Extras

Clicando com o botão direito do mouse, abrirá uma janela e nela temos a opção de restabelecer a velocidade provisória para o cliente.

Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR WEB/ CLIENTES/ PLANOS/ RESTABELECER VELOCIDADE PROVISÓRIA

Em seguida vem a tela de confirmação do restabelecimento conforme imagem abaixo:

Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR WEB/ CLIENTES/ PLANOS/ RESTABELECER VELOCIDADE PROVISÓRIA

Clicando em Sim o sistema confirma o restabelecimento da velocidade.

Alterar Vencimento Confirmação

O Objetivo é apresentar as informações financeiras com a alteração da data de vencimento, podendo gerar um acréscimo ou desconto conforme o dia de fechamento.

Ao clicar em cima do Plano com o botão direito do mouse, apresentará a opção Alterar Vencimento.

Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR WEB/ CLIENTES/ PLANOS/ ALTERAR VENCIMENTO

Após clicar em Alterar Vencimento, apresentará o pop-up com a combo para escolher o novo vencimento, utilizando a barra de rolagem selecione a data desejada e clique em salvar. Em seguida apresentará a mensagem de Confirmação com as informações financeiras da alteração da data de vencimento, podendo ser um acréscimo ou desconto conforme o dia de fechamento.

Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR WEB/ CLIENTES/ PLANOS/ ALTERAR VENCIMENTO / CONFIRMAÇÃO

TV

Foi disponibilizado para adicionar Pacotes de TV e Pontos de TV nos planos do cliente, para isso é necessário que sejam planos de TV e estejam configurados corretamente no Integrator Desk.
Após adicionar Pacotes de TV poderá visualizar a Lista de Canais que compõe o pacote e caso deseje poderá remover o Pacote.
Após adicionar Ponto de TV poderá visualizar os dados do equipamento na plataforma de TV, enviar comando os Set-Top Box, alterar o local do ponto, visualizar a movimentação do equipamento e remover o Ponto de TV.
Poderá ser adicionado mais de um Pacote e Ponto de TV em um mesmo Plano.

• Obs.: para este procedimento é necessário ter a permissão Pacotes de TV liberada.

Ao selecionar a opção TV apresentará as opções Pacotes de TV e Pontos de TV.

Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR WEB/ CLIENTES/ PLANOS/ ADICIONAR SERVIÇO/ TV

Pacotes de TV

Ao clicar na opção Pacotes de TV (conforme mostrado na imagem acima) apresentará a tela Adicionar Pacotes de TV.

Na tela Adicionar Pacotes de TV apresentará os campos:

• Pacotes de TV: apresentará uma lista com os pacotes cadastrados no Integrator Desk.
  • Para este procedimento: Pacotes de TV - Desktop.
• Valor: será preenchido automaticamente conforme o valor configurado no pacote.
• Data Início: por padrão trará o dia atual, mas poderá ser editada.
• Após escolher um pacote apresentará uma grid abaixo com as informações: Tipo/Nome do Canal, N° do Canal e Família.
• Obs.: Poderá adicionar mais de um Pacote de TV em um mesmo Plano
  

Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR WEB/ CLIENTES/ PLANOS/ ADICIONAR SERVIÇO/ TV/ PACOTES DE TV

Ao clicar em Salvar apresentará uma mensagem para confirmação, deverá clicar em Sim.
]
Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR WEB/ CLIENTES/ PLANOS/ ADICIONAR SERVIÇO/ TV/ PACOTES DE TV

Após a confirmação apresentará o pacote adicionado abaixo do plano.

Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR WEB/ CLIENTES/ PLANOS

Listar Canais

Após adicionar o Pacote de TV deverá clicar com o botão diteiro em cima, apresentará a opção Lista de Canais.

Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR WEB/ CLIENTES/ PLANOS

Ao clicar na opção Lista de Canais apresentará uma nova tela chamada Lista de Canais onde mostrará uma grid com as informações como: Nome do Canal, N° do Canal e Família.

Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR WEB/ CLIENTES/ PLANOS

Remover Pacote de TV

Após adicionar o Pacote de TV deverá clicar com o botão direito em cima, apresentará a opção Remover Pacote de TV.

Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR WEB/ CLIENTES/ PLANOS

Ao clicar na opção Remover Pacote de TV apresentará uma mensagem de confirmação, deverá clicar em Sim.

Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR WEB/ CLIENTES/ PLANOS/ REMOVER PACOTE DE TV

Pontos de TV

Ao clicar na opção Pacotes de TV apresentará a tela Adicionar Ponto de TV.

Na tela Adicionar Ponto de TV apresentará os campos:

• Local do Ponto: apresentará uma lista com os locais disponíveis.
• CASN: deverá inserir o número de identificação do roteador.

Ao preencher esses dois campos acima e clicar em Buscar apresentará outros campos detalhando informações do Equipamento como Descrição, Patrimônio, Série, Código Interno e Smartcard.

• Não poderá editar esses campos.
  

Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR WEB/ CLIENTES/ PLANOS/ ADICIONAR SERVIÇO/ TV/ PONTOS DE TV

Ao clicar em Salvar apresentará uma mensagem para confirmação, deverá clicar em Sim.

Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR WEB/ CLIENTES/ PLANOS/ ADICIONAR SERVIÇO/ TV/ PONTOS DE TV

Após a confirmação apresentará o ponto adicionado abaixo do plano.

Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR WEB/ CLIENTES/ PLANOS/ ADICIONAR SERVIÇO/ TV/ PONTOS DE TV

Alterar Local do Ponto de TV

Após adicionar o Ponto de TV deverá clicar com o botão diteiro em cima, apresentará a opção Alterar Local do Ponto de TV e ao selecionar a mesma apresentará a tela Editar Ponto de TV.

Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR WEB/ CLIENTES/ PLANOS

Na tela Editar Ponto de TV apresentará a aba Descrição e Histórico.

Na aba Descrição apresentará as informações do equipamento e no campo Local do Ponto poderá editar.

• Caso altere o Local do Ponto na hora de Salvar apresentará um mensagem de confirmação, deverá clicar em Sim.
  

Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR WEB/ CLIENTES/ PLANOS

Na aba Histórico apresentará as informações de movimentação do equipamento.

Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR WEB/ CLIENTES/ PLANOS

Enviar Comando ao STB

Após adicionar o Ponto de TV deverá clicar com o botão direito em cima, apresentará a opção Enviar Comando ao STB e ao selecionar a mesma apresentará a tela Enviar Comando para Set-Top Box.

Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR WEB/ CLIENTES/ PLANOS

Na tela Enviar Comando para Set-Top Box apresentará o campo Comando onde poderá escolher se deseja usar o comando Refresh o Reset Parental Key.

• Ao clicar em Salvar apresentará um mensagem de confirmação, deverá clicar em Sim.
  

Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR WEB/ CLIENTES/ PLANOS

Dados na Plataforma

Após adicionar o Ponto de TV deverá clicar com o botão diteiro em cima, apresentará a opção Dados na Plataforma e ao selecionar a mesma apresentará a tela Dados do Equipamento na Plataforma de TV.

Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR WEB/ CLIENTES/ PLANOS

Na tela Dados do Equipamento na Plataforma de TV não poderá ser editado nenhuma informação, porém, poderá Atualizar os dados caso seja feito alguma mudança.

Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR WEB/ CLIENTES/ PLANOS

Remover Ponto de TV

Após adicionar o Ponto de TV deverá clicar com o botão diteiro em cima, apresentará a opção Remover Ponto de TV o selecionar a mesma apresentará uma mensagem de confirmação.

Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR WEB/ CLIENTES/ PLANOS

Na tela de Confirmação para remover o Ponto de TV deverá clicar em Sim.

Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR WEB/ CLIENTES/ PLANOS

ONU

Provisionamento de ONU

Objetivo: provisionar ONU dentro da OLT.

Cadastro de Senha

O objetivo é colocar o usuário e senha da rede WI-FI do Cliente.

Ao dar um duplo click na ONU, vinculado ao plano abrirá as opções de senhas wireless.

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ CLIENTE/ PLANOS / ONU

Na tela Editar ONU apresentará os campos:

• SSID 2.4 GHZ: deverá ser preenchido com o nome da rede do cliente.
• Senha WPA2: deverá ser preenchido com a senha de rede wi-fi do cliente.
• SSID 5 GHZ: deverá ser preenchido com o nome da rede do cliente.
• Senha WPA2: deverá ser preenchido com a senha de rede wi-fi do cliente.

Obs: O Provedor irá definir, qual acesso será preenchido e utilizado, sendo SSID 2.4 GHZ ou SSID 5 GHZ.

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ CLIENTE/ PLANOS / ONU / EDITAR ONU

Vincular ONU

O Objetivo é vincular a ONU ao plano do cliente para fazer o provisionamento.

Ao clicar em cima do Plano com o botão direito do mouse, selecionar Adicionar Serviços e clicar em ONU.

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ CLIENTE/ PLANOS /ADICONAR SERVIÇOS / ONU

Dentro da ONU, tem várias OLTs, podendo selecionar todas ou vincular apenas uma, para pesquisar.

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ CLIENTE/ PLANOS /ADICIONAR SERVIÇOS / ONU /PESQUISAR

Clicando em avançar apresentará a ONU, selecionada.

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ CLIENTE/ PLANOS /ADICONAR SERVIÇOS / ONU / PESQUISAR

Após avançar, apresentará o método de escolha de provisionamento, podendo ser PPPOE, BRIDGE, DHCP e IP ESTÁTICO.
Obs.: Os mais utilizados são PPPOE e BRIDGE.
Clicando em finalizar, o provisionamento estará feito, abrindo o cadastro do cliente, aparecerá a ONU.
Após isso estará provisionado, podendo fazer movimentação e o sistema vai rodar a tarefa e fazer o provisionamento automático.

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ CLIENTE/ PLANOS /ADICIONAR SERVIÇOS / ONU/ PESQUISAR / TIPO DE CONEXÃO

A melhoria Editar / Excluir ONU pelo WEB foi disponibilizada para a versão do Changelog 6.06.00.

Editar ONU

Para a configuração da movimentação da ONU, a variavel: codvar = 'CODLMPONU' deve estar como S. Para esta configuração, entrar em contato com o suporte técnico da EliteSoft.

Para editar, verificar status, reiniciar ou excluir a ONU, clicar com o botão direito do mouse em cima do equipamento desejado e selecionar a opção desejada. A partir da seleção desejada, seguir os procedimentos Status ONU, Provisionamento ONU e Procedimento de Editar o Patrimônio.

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR WEB/ CLIENTE/ PLANOS / ONU/ EDITAR

O pagamento por PIX, a inclusão do campo Forma de Pagamento ao Mudar Plano, Comparar Plano e Mudar plano para planos com PlayHub ou Watchtv foram disponibilizadas para a versão do Changelog 6.06.00.

Mudar Plano

Ao mudar de plano, poderá manter o Serviço Extra do plano anterior.
Deverá clicar em Mudar Plano.

Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR WEB/ CLIENTES/ PLANOS/ MUDAR PLANO

A melhoria de incluir o campo Forma de Pagamento procura facilitar a mudança da forma de cobrança com a mudança de plano. Outra melhoria incluída nesta tela Comparar Plano visa facilitar a escolha de plano compatível com o plano do cliente.

Ao clicar em Comparar Plano o sistema apresentará uma tela com os planos compatíveis com o serviço do cliente. Na lateral esquerda do campo Opções de Planos, verde indica plano compatível e a vermelha não compatível. Veja imagem da tela abaixo.
No campo Deseja manter o(s) serviço(s) extra(s) poderá marcar Sim ou Não para manter o serviço extra do plano anterior.
Ao clicar no campo Plano Novo e for digitando o nome do novo plano, o mecanismo de pesquisa vai se auto completar para facilitar a sua pesquisa.
No campo Forma de Pagamento apresentará as opções disponíveis para a cidade/endereço de instalação do plano.

Os campos com * são obrigatórios, ou seja, precisam estar preenchidos.

Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR WEB/ CLIENTES/ PLANOS/ MUDAR PLANO

Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR WEB/ CLIENTES/ PLANOS/ MUDAR PLANO

O submenu Regra para Mudar o Plano foi disponibilizado para a versão do Changelog 6.01.00.

Regra para Mudar o Plano

• Os contratos do plano antigo e do plano novo serão gravados na grid após a troca, porém, o contrato padrão da combo será do plano, então, a combo recupera o contrato do plano antigo, caso o usuário troque será acatado o que foi trocado.

Foi realizado o agrupamento dos menus relacionados a área financeira como submenus dentro financeiro, acrescentado o submenu "Evento de Faturamento" que antes só era visualizado Desktop e disponibilizado uma única interface para realizar a alteração de data da venda, data início e observação com a mesma permissão disponibilizado para a versão do Changelog 6.02.00.

A melhoria impedindo a edição de planos pertencentes a combo foi disponibilizada para a versão do Changelog 6.05.00.

Editar Plano

Na tela de Clientes no submenu Planos ao clicar com o botão direito apresentará a opção Editar Plano.

• Caso esteja com um "P" em azul na frente significa que é necessária uma permissão para habilitar essa opção.

Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR WEB/ CLIENTES/ PLANOS/ EDITAR PLANOS

Com a permissão Editar dados do Plano será possível editar os campos:

• Data da Cadastro, Data 1° Ativação, Data Habilitação, Data Venda e Observação.

Se o plano a ser editado pertencer a algum Combo, os campos para edição estarão desabilitados.

• Deverá clicar em Salvar para atualizar os dados alterados.

Caminho a Seguir: ISP-INTEGRATOR WEB/ CLIENTES/ PLANOS/ EDITAR PLANOS

A melhoria Carregar composição do plano para o novo cliente e Trocar titularidade de planos com PlayHub/WatchTV foi disponibilizada para a versão do Changelog 6.06.00.

Trocar Titularidade

Na aba Planos, selecionar o plano que deseja trocar a titularidade, clicar com o botão direito do mouse e selecionar Trocar Titularidade.

Caminho a Seguir: ISP INTEGRATOR WEB/ CLIENTE/ PLANOS

Na tela Trocar Titularidade mostra a Data de Mudança do Plano. Só é permitido trocar a data a partir do dia em que se realiza a mudança de titularidade. Não é permitido colocar data anterior a esta alteração. É possível programar a data futura para realizar a troca de titularidade.
Para trocar por um novo cliente, clicar em Novo Cliente e seguir os procedimentos em Novo Cliente.
Para habilitar a troca de titularidade será obrigatório a escolha do novo cliente no campo Nome do Cliente. Terá também que selecionar qual o contrato principal para essa troca de titularidade. Ver em Contratos.
Na linha Deseja cancelar o(s) carnê(s) existente(s)?, o radio button virá como default em Não. O sistema vai trazer o valor do antigo contrato.
Na linha Deseja realizar transferência de dívida?, o default será Sim.
Na linha Carregar composição do plano para o novo cliente?, se deixar marcado como Sim, o sistema mantém as mesmas configurações da composição do plano realizada em Transferência de Titularidade.

Caminho a Seguir: ISP INTEGRATOR WEB/ CLIENTE/ PLANOS

Quando for troca de titularidade por um novo cliente, na tela Plano essa operação não precisa ser informada porque já se entende que o cliente anterior já tinha um plano. Por isso não precisará cadastrar um novo plano.

Caminho a Seguir: ISP INTEGRATOR WEB/ CLIENTE/ PLANOS

A melhoria Excluir Login Radius foi disponibilizada para a versão do Changelog 6.06.00.

Excluir Login Radius

Para Excluir Login Radius precisa de permissão. Para este procedimento: Permissão Apagar Login Radius
Clicar com o botão direito do mouse no login e selecionar Excluir.

Caminho a seguir: ISP-INTEGRATOR WEB / PESQUISAR CLIENTE / ESCOLHER O CLIENTE / ABA PLANO

Planos Inativos

Em Inativos ao selecionar um Plano apresentará os detalhes ao lado.
O campo Data de suspensão só apresentará nos planos inativos. Quando no Desk um plano inativo não apresentar o campo Data de suspensão no Web apresentará no campo a frase Não informado.

• Os Planos que tenham alguma suspensão apresentarão nas abas de planos Inativos ou Cancelados.
  

Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB/ CLIENTES/ PLANOS/ INATIVOS

Ver Também

• Desk - Regras para Mudar o Plano
• Desk - Restabelecer Velocidade Provisória
• Desk - Integração
• Desk - Mudar Plano
• Desk - Transferência de Titularidade
• Desk - Antivirus
• Web6 - Configurar Contratos
• Variável - Movimenta Estoque ao Apagar ONU

Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa.

Topo