Modulo Desktop

Módulo Desktop

Interface de gerenciamento do sistema, aplicativo desenvolvido no formato win32, precisa de instalação do software num desktop, o que impede o acesso de pessoas não autorizadas às áreas restritas do sistema e possui:

• Módulos de configuração do sistema, financeiro, faturamento e relatórios;

• A praticidade de um sistema desktop com a mobilidade de um sistema WEB, já que ele pode ser executado em qualquer computador que tiver acesso a internet e usa a internet como meio de comunicação (tem que estar liberado o IP no servidor de Integração).

Pode ser executado via VPN quando o usuário estiver fora da estrutura da empresa, não usa DSN local (ODBC) e trabalha principalmente por meio de APIs.

- Área de Trabalho

Na área de trabalho é possível visualizar, acessar e manipular todos os ícones da tela.

Arquivo:Imagem.jpg (Texto)

- Mapa de Rede

Através desta tela é possível mapear, documentar e monitorar. 

• Módulo Desktop - Mapa de Rede

- Agenda Técnica

Através deste módulo é possível visualizar todos os agendamentos realizados no Integrator por meio de ordem de serviço (O.S.) ou 
atendimento para o estudo de visada (Site Survey). 

• Módulo Desktop - Agenda Técnica

- Ordem de Serviço

Através deste módulo é possível realizar a busca de todas as ordens de serviços geradas no Integrator, alterar, fechar e imprimir OS, 
visualizar dados do cliente, abrir atendimento e atualizar as alterações.

• Módulo Desktop - Ordem de Serviço

- Clientes

(Texto)

• Clientes - Pesquisar(Aba Cadastro)
  • Aba Favoritos
  • Aba Planos
  • Aba Financeiro
    • Faturas
    • Serviço Adicional
    • Compra de Créditos
    • Recibos
    • Eventos de Faturamento
    • Descontos-Regras de Negócio
    • Débitos não Efetuados
    • Protocolos Cancelamento
    • Cheques do Cliente
  • Aba Atendimentos
• Serviços Adicionais - V4
• Serviços Adicionais - V5
• Planos - V5
• Eventos de Faturamento - V4
• Eventos de Faturamento - V5

- Novo Cliente

Através da tela "Novo Cliente", é possível cadastrar um novo cliente, seja ele pessoa física ou pessoa jurídica.

• Novo Cliente

- Atendimentos

Os atendimentos realizados pelo provedor, são registrados e acompanhados pela interface Web e Desk do ISP - Integrator. 

Na tela "Atendimentos", é possível que os atendentes de suporte registrem cada ligação e informação do cliente, ajudando na resolução de  
problemas, sendo facilmente acompanhado por funcionários da empresa, proporcionando uma redução considerável no tempo e satisfação do cliente 
com os serviços prestados pela Empresa.

Após cadastrar um novo atendimento é possível, encaminha-lo para outros usuários, receber comentários, registrar testes efetuados e gerar o  
ordem de serviço até que o atendimento seja resolvido, sendo que todas essas informações ficaram registradas no Integrator.

• Relação de Atendimentos
  • Relação de Atendimentos - Gráficos
  • Relação de Atendimentos - Nova ordem de serviço
  • Relação de Atendimentos - Ocorrência do Atendimento
  • Relação de Atendimentos - Novo Contato
    • Novo Contato - Telefônico
    • Novo Contato - Fax
    • Novo Contato - E-mail
    • Novo Contato - Visita
    • Novo Contato - Suporte Online
  • Relação de Atendimentos - Novo Atendimento
    • Atendimento Ligação Recebida
    • Atendimento Ligação em Curso
    • Atendimento E-mail Recebido
    • Atendimento chat On-line
    • Atendimento Outra Origem
  • Relação de Atendimentos - Comunicações Atendimentos

- Novo Atendimento

Através da tela "Novo Atendimento", é possível cadastrar um novo atendimento "Telefônico", "Fax", "E-mail", "Visita" ou "Suporte Online". 
Também é possível realizar buscas por dados de clientes que já entraram em contato com o provedor. 

• Novo Atendimento
  • Novo Atendimento - Telefônico
  • Novo Atendimento - Fax
  • Novo Atendimento - E-mail
  • Novo Atendimento - Visita
  • Novo Atendimento - Suporte Online

- Comunicações Atendimentos

Na tela "Comunicações Atendimentos", é possível visualizar os atendimentos com e sem protocolo, "Exportar Excel", "Abrir anexos" do 
atendimento, "Abrir protocolo", cadastrar "Novo protocolo", inserir em um protocolo existente um email sem identificação e "Enviar email 
de resposta".

• Comunicações Atendimentos

- Faturamento

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• Cartões Pré-Pago
• Gerar Faturamento (Faturamento Normal)
  • Gerar Faturamento Adiantado

- Novo Ponto de Roteamento

(Texto)

• Modulo Desktop - Novo Ponto de Roteamento

- Controle de Patrimônio

(Texto)

Atividades do Controle de Patrimônio

• Novo Servidor Roteamento
• Produtos
• Categoria
• SubCategoria
• Local Movimento
• Compra Produtos
• Estoque Atual
• Movimento de Patrimônio
• Movimentos Pendentes
• Movimentos Confirmados
• Pesquisar Patrimônio
• Fornecedor

- Painel de Configurações

Versão 4

• Contas Financeiras - V4
• Documentos - V4
• Domínios Provedor - V4
• Formas de Cobrança - V4
• Planos e Serviços - V4
• Redução de Impostos - V4
• Remetentes E-mail - V4
• Responsáveis E-mail - V4
• Serviços Adicionais - V4
• Unidades Negócios - V4
• Velocidades - V4
• Vencimentos - V4
• Regras Cadastro - V4
• Modelos Contratos - V4
• Plano Contas - V4
• Classificação Financeira - V4
• Classificação Técnica - V4
• Classificação Cadastral - V4

Versão 5

• Usuário - V5
• Feriado - V5
• Cargo - V5
• Departamento - V5
• Tipos de Atendimento - V5

- Gerenciador de Documentos

Através da tela "Gerenciador de Documentos", é possível gerenciar e pesquisar todos os arquivos inseridos no Integrator. Nesse novo 
recurso, o usuário poderá localizar e visualizar os arquivos que são anexados aos atendimentos como:"Fotos", "Contratos escaneados" e etc.

• Gerenciador de Documentos

- Relatórios

(Texto)

• Relatórios

- Update Versão 5

• Update

Glossário

Finalidade : Este documento tem como finalidade capturar um vocabulário comum entre os stakeholders, ou seja, nele registramos as terminologias específicas do domínio de problema, explicando termos que podem não ser familiares para o leitor das descrições dos wikis elaborados ou de outros documentos do projeto.

• Glossário

Changelog

Finalidade : Este documento tem como finalidade listar o conteúdo do registro de todas alterações realizadas no sistema, ambiente ou qualquer outro elemento (por exemplo: software e site). Este changelog também pode ser utilizado como parte de documentos em formato texto, como memória das alterações efetuadas, à medida que cada uma delas for implementada. Log de dados é o termo utilizado para descrever o processo de registro de eventos relevantes num sistema computacional. Esse registro pode ser utilizado para restabelecer o estado original de um sistema ou para que um administrador conheça o seu comportamento no passado.

• Changelog

FAQ

Finalidade : Este documento tem como finalidade responder algumas perguntas mais frequentes relacionadas ao Integrator Desktop.

• Modulo Desktop - FAQ

Documentação - Prioridades

Finalidade : Este documento tem como finalidade listar as telas que tenham maior prioridade em ser documentadas.

• Prioridades

Vídeos Tutoriais

Finalidade : Os vídeos tem como finalidade apresentar informações tanto institucionais quanto do ISP - Integrator.

• Videos Tutoriais

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