Mudanças entre as edições de "Modulo Desktop"

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Edição das 09h07min de 18 de outubro de 2011

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Módulo Desktop

Interface de gerenciamento do sistema, aplicativo desenvolvido no formato win32, precisa de instalação do software num desktop, o que impede o acesso de pessoas não autorizadas às áreas restritas do sistema e possui:

  • Módulos de configuração do sistema, financeiro, faturamento e relatórios;
  • A praticidade de um sistema desktop com a mobilidade de um sistema WEB, já que ele pode ser executado em qualquer computador que tiver acesso a internet e usa a internet como meio de comunicação (tem que estar liberado o IP no servidor de Integração).
Pode ser executado via VPN quando o usuário estiver fora da estrutura da empresa, não usa DSN local (ODBC) e trabalha principalmente por meio de APIs.

- Área de Trabalho

Na área de trabalho é possível visualizar, acessar e manipular todos os ícones da tela.

Arquivo:Imagem.jpg (Texto)



- Mapa de Rede

MapaRede.png 


Através desta tela é possível Mapear, Documentar e Monitorar.




- Agenda Técnica

AgendaTecnica.png 


Através deste módulo é possível visualizar todos os agendamentos realizados no Integrator por meio de ordem de serviço (O.S.) ou 
atendimento para o estudo de visada (Site Survey).




- Ordem de Serviço

OrdemServico.png 


Através deste módulo é possível realizar a busca de todas as ordens de serviços geradas no Integrator, alterar, fechar e imprimir OS, 
visualizar dados do cliente, abrir atendimento e atualizar as alterações.



- Clientes

IconeClientes.jpg
(Texto)






- Novo Cliente

IconeNovoCliente2.png 


Através da tela "Novo Cliente", é possível cadastrar um novo cliente, seja ele pessoa física ou pessoa jurídica.




- Atendimentos

IconAtendimentos.png 


Os atendimentos realizados pelo provedor, são registrados e acompanhados pela interface Web e Desk do ISP - Integrator.

Na tela "Atendimentos", é possível que os atendentes de suporte registrem cada ligação e informação sobre o cliente, ajudando na resolução de problemas, sendo facilmente acompanhado por funcionários da empresa, proporcionando uma redução considerável no tempo de resolução de problemas e satisfação do cliente com os serviços prestados pela Empresa. Após cadastrar um novo atendimento é possível, encaminha-lo para outros usuários, receber comentários, registrar testes efetuados e gerar o ordem de serviço até que o atendimento seja resolvido, sendo que todas essas informações ficaram registradas no Integrator.



- Novo Atendimento

NovAtend.png 


Através da tela "Novo Atendimento", é possível cadastrar um novo atendimento "Telefônico", "Fax", "E-mail", "Visita" ou "Suporte Online". 
Também é possível realizar buscas por dados de clientes que já entraram em contato com o provedor.




- Comunicações Atendimentos

ComunicAtend.png 


Na tela "Comunicações Atendimentos", é possível visualizar os atendimentos com e sem protocolo, "Exportar Excel", "Abrir anexos" do 
atendimento, "Abrir protocolo", cadastrar "Novo protocolo", inserir em um protocolo existente um email sem identificação e "Enviar email 
de resposta".




- Faturamento

FaturamentoIcone.png
(Texto)







- Novo Ponto de Roteamento

NovoPtoRoteamentoV4Icone.png
(Texto)







- Controle de Patrimônio

IconePatri.png
(Texto)



Atividades do Controle de Patrimônio




- Painel de Configurações

IconePainelConf2.png 


Através da tela "Painel de Autenticações", é possível realizar buscas por vários filtros. Com essa busca é possível visualizar 
usuários conectados, tentativas de conexão, conexões duplicadas, logs do servidor e desconectar sessões.



Versão 4

Versão 5


- Gerenciador de Documentos

IconeGerenciadorDoc2.png 


Através da tela "Gerenciador de Documentos", é possível gerenciar e pesquisar todos os arquivos inseridos no Integrator. Nesse novo 
recurso, o usuário poderá localizar e visualizar os arquivos que são anexados aos atendimentos como: fotos, contratos escaneados e etc.




- Relatórios

IconeRelaotrio.png
(Texto)






- Update Versão 5


Glossário

Glossario.jpg


Target.jpg Finalidade : Este documento tem como finalidade capturar um vocabulário comum entre os stakeholders, ou seja, nele registramos as terminologias específicas do domínio de problema, explicando termos que podem não ser familiares para o leitor das descrições dos wikis elaborados ou de outros documentos do projeto.


Changelog

Changelog.png

Target.jpg Finalidade : Este documento tem como finalidade listar o conteúdo do registro de todas alterações realizadas no sistema, ambiente ou qualquer outro elemento (por exemplo: software e site). Este changelog também pode ser utilizado como parte de documentos em formato texto, como memória das alterações efetuadas, à medida que cada uma delas for implementada. Log de dados é o termo utilizado para descrever o processo de registro de eventos relevantes num sistema computacional. Esse registro pode ser utilizado para restabelecer o estado original de um sistema ou para que um administrador conheça o seu comportamento no passado.


FAQ

Faq.png

Documentação - Prioridades

Prioridade.jpg

Target.jpg Finalidade : Este documento tem como finalidade listar as telas que tenham maior prioridade em ser documentadas.


Vídeos Tutoriais

Video.jpg


Target.jpg Finalidade : Os vídeos tem como finalidade apresentar informações tanto institucionais quanto do ISP - Integrator.


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