Modulo Desktop
Índice
- 1 Módulo Desktop
- 1.1 - Área de Trabalho
- 1.2 - Clientes
- 1.3 - Novo Cliente
- 1.4 - Atendimentos
- 1.5 - Novo Atendimento
- 1.6 - Comunicações Atendimentos
- 1.7 - Faturamento
- 1.8 - Novo Ponto de Roteamento
- 1.9 - Controle de Patrimônio
- 1.10 - Painel de Configurações
- 1.11 - Gerenciador de Documentos
- 1.12 - Relatórios
- 1.13 - Mapa de Rede
- 1.14 - Agenda Técnica
- 1.15 - Ordem de Serviço
- 1.16 - Update Versão 5
- 2 Glossário
- 3 Changelog
- 4 FAQ
- 5 Documentação - Prioridades
- 6 Vídeos Tutoriais
Módulo Desktop
Interface de gerenciamento do sistema, aplicativo desenvolvido no formato win32, precisa de instalação do software num desktop, o que impede o acesso de pessoas não autorizadas às áreas restritas do sistema e possui:
- Módulos de configuração do sistema, financeiro, faturamento e relatórios;
- A praticidade de um sistema desktop com a mobilidade de um sistema WEB, já que ele pode ser executado em qualquer computador que tiver acesso a internet e usa a internet como meio de comunicação (tem que estar liberado o IP no servidor de Integração).
- Área de Trabalho
Na área de trabalho é possível visualizar, acessar e manipular todos os ícones da tela.
- Clientes
- Clientes - Pesquisar(Aba Cadastro)
- Serviços Adicionais - V4
- Serviços Adicionais - V5
- Planos - V5
- Eventos de Faturamento - V4
- Eventos de Faturamento - V5
- Novo Cliente
Através do módulo "Novo Cliente", é possível cadastrar um novo cliente, seja ele pessoa física ou pessoa jurídica.
- Atendimentos
Os atendimentos realizados pelo provedor, são registrados e acompanhados pela interface Web e Desk do ISP - Integrator.
Através do módulo "Atendimentos", é possível que os atendentes de suporte registrem cada ligação e informação do cliente, ajudando na resolução de problemas, sendo facilmente acompanhado por funcionários da empresa, proporcionando uma redução considerável no tempo e satisfação do cliente com os serviços prestados pela Empresa. Após cadastrar um novo atendimento é possível, encaminha-lo para outros usuários, receber comentários, registrar testes efetuados e gerar ordem de serviço até que o atendimento seja resolvido, sendo que todas essas informações ficaram registradas no Integrator.
- Relação de Atendimentos
- Novo Atendimento
Através do módulo "Novo Atendimento", é possível cadastrar um novo atendimento "Telefônico", "Fax", "E-mail", "Visita" ou "Suporte Online". Também é possível realizar buscas por dados de clientes que já entraram em contato com o provedor.
- Comunicações Atendimentos
Através do módulo "Comunicações Atendimentos", é possível visualizar os atendimentos com e sem protocolo, "Exportar Excel", "Abrir", "Anexos", "Abrir protocolo", cadastrar "Novo protocolo", inserir em um protocolo existente um email sem identificação e "Enviar email de resposta".
- Faturamento
- Novo Ponto de Roteamento
- Controle de Patrimônio
- Novo Servidor Roteamento
- Produtos
- Categoria
- SubCategoria
- Local Movimento
- Compra Produtos
- Estoque Atual
- Movimento de Patrimônio
- Movimentos Pendentes
- Movimentos Confirmados
- Pesquisar Patrimônio
- Fornecedor
- Painel de Configurações
Versão 4
- Classificação Cadastral - V4
- Classificação Financeira - V4
- Classificação Técnica - V4
- Contas Financeiras - V4
- Documentos - V4
- Domínios Provedor - V4
- Formas de Cobrança - V4
- Modelos Contratos - V4
- Plano Contas - V4
- Planos e Serviços - V4
- Redução de Impostos - V4
- Regras Cadastro - V4
- Remetentes E-mail - V4
- Responsáveis E-mail - V4
- Serviços Adicionais - V4
- Unidades Negócios - V4
- Velocidades - V4
- Vencimentos - V4
Versão 5
- Cargo - V5
- Departamento - V5
- Feriado - V5
- Status de Plano - V5
- Tipos de Atendimento - V5
- Unidades Negócios - V5
- Usuário - V5
- Gerenciador de Documentos
Através do módulo "Gerenciador de Documentos", é possível gerenciar e pesquisar todos os arquivos inseridos no Integrator. Nesse novo recurso, o usuário poderá localizar e visualizar os arquivos que são anexados aos atendimentos como:"Fotos", "Contratos escaneados" e etc.
- Relatórios
- Mapa de Rede
Através do módulo "Mapa de Rede", é possível mapear, documentar e monitorar.
- Agenda Técnica
Através do módulo "Agenda Técnica", é possível visualizar todos os agendamentos realizados no Integrator por meio de ordem de serviço (O.S.) ou atendimento para o estudo de visada (Site Survey).
- Ordem de Serviço
Através do módulo "Ordem de Serviço", é possível realizar a busca de todas as ordens de serviços geradas no Integrator, "Alterar", "Fechar" e "Imprimir OS", "Visualizar dados do cliente", "Abrir Atendimento" e "Atualizar as Alterações".
- Update Versão 5
Glossário
Finalidade :
Este documento tem como finalidade capturar um vocabulário comum entre os stakeholders, ou seja, nele registramos as terminologias específicas do domínio de problema, explicando termos que podem não ser familiares para o leitor das descrições dos wikis elaborados ou de outros documentos do projeto.
Changelog
Finalidade : Este documento tem como finalidade listar o conteúdo do registro de todas alterações realizadas no sistema, ambiente ou qualquer outro elemento (por exemplo: software e site).
Este changelog também pode ser utilizado como parte de documentos em formato texto, como memória das alterações efetuadas, à medida que cada uma delas for implementada.
Log de dados é o termo utilizado para descrever o processo de registro de eventos relevantes num sistema computacional.
Esse registro pode ser utilizado para restabelecer o estado original de um sistema ou para que um administrador conheça o seu comportamento no passado.
FAQ
Finalidade : Este documento tem como finalidade responder algumas perguntas mais frequentes relacionadas ao Integrator Desktop.
Documentação - Prioridades
Finalidade : Este documento tem como finalidade listar as telas que tenham maior prioridade em ser documentadas.
Vídeos Tutoriais
Finalidade : Os vídeos tem como finalidade apresentar informações tanto institucionais quanto do ISP - Integrator.
