Modulo Desktop

Módulo Desktop

Interface de gerenciamento do sistema, aplicativo desenvolvido no formato win32, precisa de instalação do software num desktop, o que impede o acesso de pessoas não autorizadas às áreas restritas do sistema e possui:

• Módulos de configuração do sistema, financeiro, faturamento e relatórios;

• A praticidade de um sistema desktop com a mobilidade de um sistema WEB, já que ele pode ser executado em qualquer computador que tiver acesso a internet e usa a internet como meio de comunicação (tem que estar liberado o IP no servidor de Integração).

Pode ser executado via VPN quando o usuário estiver fora da estrutura da empresa, não usa DSN local (ODBC) e trabalha principalmente por meio de APIs.

- Área de Trabalho

Na área de trabalho é possível visualizar, acessar e manipular todos os ícones da tela.

• Área de Trabalho Desk

- Clientes

(Texto)

• Clientes - Pesquisar(Aba Cadastro)
  • Aba Favoritos
  • Aba Planos
  • Aba Financeiro
    • Faturas
    • Serviço Adicional
    • Compra de Créditos
    • Recibos
    • Eventos de Faturamento
    • Descontos-Regras de Negócio
    • Débitos não Efetuados
    • Protocolos Cancelamento
    • Cheques do Cliente
  • Aba Atendimentos
• Serviços Adicionais - V4
• Serviços Adicionais - V5
• Planos - V5
• Eventos de Faturamento - V4
• Eventos de Faturamento - V5

- Novo Cliente

Através do módulo "Novo Cliente", é possível cadastrar um novo cliente, seja ele pessoa física ou pessoa jurídica.

• Novo Cliente

- Atendimentos

Os atendimentos realizados pelo provedor, são registrados e acompanhados pela interface Web e Desk do ISP - Integrator. 

Através do módulo "Atendimentos", é possível que os atendentes de suporte registrem cada ligação e informação do cliente, 
ajudando na resolução de problemas, sendo facilmente acompanhado por funcionários da empresa, proporcionando uma redução considerável 
no tempo e satisfação do cliente com os serviços prestados pela Empresa.

Após cadastrar um novo atendimento é possível, encaminha-lo para outros usuários, receber comentários, registrar testes efetuados e 
gerar ordem de serviço até que o atendimento seja resolvido, sendo que todas essas informações ficaram registradas no Integrator.

• Relação de Atendimentos
  • Relação de Atendimentos - Gráficos
  • Relação de Atendimentos - Nova ordem de serviço
  • Relação de Atendimentos - Ocorrência do Atendimento
  • Relação de Atendimentos - Novo Contato
    • Novo Contato - Telefônico
    • Novo Contato - Fax
    • Novo Contato - E-mail
    • Novo Contato - Visita
    • Novo Contato - Suporte Online
  • Relação de Atendimentos - Novo Atendimento
    • Atendimento Telefônico
    • Atendimento Fax
    • Atendimento E-mail
    • Atendimento Visita
    • Atendimento Suporte Online
  • Relação de Atendimentos - Comunicações Atendimentos

- Novo Atendimento

Através do módulo "Novo Atendimento", é possível cadastrar um novo atendimento "Telefônico", "Fax", "E-mail", "Visita" ou 
"Suporte Online". Também é possível realizar buscas por dados de clientes que já entraram em contato com o provedor. 

• Novo Atendimento
  • Novo Atendimento - Telefônico
  • Novo Atendimento - Fax
  • Novo Atendimento - E-mail
  • Novo Atendimento - Visita
  • Novo Atendimento - Suporte Online

- Comunicações Atendimentos

Através do módulo "Comunicações Atendimentos", é possível visualizar os atendimentos com e sem protocolo, "Exportar Excel", 
"Abrir", "Anexos", "Abrir protocolo", cadastrar "Novo protocolo", inserir em um protocolo existente um email sem 
identificação e "Enviar email de resposta".

• Comunicações Atendimentos

- Faturamento

(Texto)

• Cartões Pré-Pago
• Gerar Faturamento (Faturamento Normal)
  • Gerar Faturamento Adiantado

- Novo Ponto de Roteamento

(Texto)

• Ponto de Roteamento

- Controle de Patrimônio

(Texto)

Atividades do Controle de Patrimônio

• Categoria
• Compra Produtos
• Entrada Estoque
• Estoque Atual
• Fornecedor
• Local Movimento
• Movimento de Patrimônio
• Movimentos Confirmados
• Movimentos Pendentes
• Novo Servidor Roteamento
• Pesquisar Patrimônio
• Novo Produto
• Produtos
• SubCategoria

- Painel de Configurações

Versão 4

• Classificação Cadastral - V4
• Classificação Financeira - V4
• Classificação Técnica - V4
• Contas Financeiras - V4
• Documentos - V4
• Domínios Provedor - V4
• Formas de Cobrança - V4
• Modelos Contratos - V4
• Plano Contas - V4
• Planos e Serviços - V4
• Redução de Impostos - V4
• Regras Cadastro - V4
• Remetentes E-mail - V4
• Responsáveis E-mail - V4
• Serviços Adicionais - V4
• Unidades Negócios - V4
• Velocidades - V4
• Vencimentos - V4

Versão 5

• Cargo - V5
• Departamento - V5
• Feriado - V5
• Formas de Cobrança - V5
• Status de Plano - V5
• Tipos de Atendimento - V5
• Unidades Negócios - V5
• Usuário - V5
• Vencimentos - V5
• Classificação Cadastral - V5
• Classificação Financeira - V5

- Gerenciador de Documentos

Através do módulo "Gerenciador de Documentos", é possível gerenciar e pesquisar todos os arquivos inseridos no Integrator.  
Nesse novo recurso, o usuário poderá localizar e visualizar os arquivos que são anexados aos atendimentos como:"Fotos", "Contratos 
escaneados" e etc.

• Gerenciador de Documentos

- Relatórios

(Texto)

• Relatórios

- Prospecto

Através do módulo "Prospectos", é possível visualizar e acompanhar os prospectos, com intuito de torná-los clientes.

• Prospecto

- Novo Prospecto

Através do módulo "Novo Prospecto", é possível cadastrar um prospecto com os serviços de interesse. 

• Novo Prospecto

- Mapa de Rede

Através do módulo "Mapa de Rede", é possível mapear, documentar e monitorar. 

• Mapa de Rede

- Agenda Técnica

Através do módulo "Agenda Técnica", é possível visualizar todos os agendamentos realizados no Integrator por meio de ordem
de serviço (O.S.) ou atendimento para o estudo de visada (Site Survey). 

• Agenda Técnica

- Ordem de Serviço

Através do módulo "Ordem de Serviço", é possível realizar a busca de todas as ordens de serviços geradas no Integrator,   
"Alterar", "Fechar" e "Imprimir OS", "Visualizar dados do cliente", "Abrir Atendimento" e "Atualizar as Alterações".

• Ordem de Serviço

- Update Versão 5

• Update

Glossário

Finalidade : Este documento tem como finalidade capturar um vocabulário comum entre os stakeholders, ou seja, nele registramos as terminologias específicas do domínio de problema, explicando termos que podem não ser familiares para o leitor das descrições dos wikis elaborados ou de outros documentos do projeto.

• Glossário

Changelog

Finalidade : Este documento tem como finalidade listar o conteúdo do registro de todas alterações realizadas no sistema, ambiente ou qualquer outro elemento (por exemplo: software e site). Este changelog também pode ser utilizado como parte de documentos em formato texto, como memória das alterações efetuadas, à medida que cada uma delas for implementada. Log de dados é o termo utilizado para descrever o processo de registro de eventos relevantes num sistema computacional. Esse registro pode ser utilizado para restabelecer o estado original de um sistema ou para que um administrador conheça o seu comportamento no passado.

• Changelog

FAQ

Finalidade : Este documento tem como finalidade responder algumas perguntas mais frequentes relacionadas ao Integrator Desktop.

• Modulo Desktop - FAQ

Documentação - Prioridades

Finalidade : Este documento tem como finalidade listar as telas que tenham maior prioridade em ser documentadas.

• Prioridades

Vídeos Tutoriais

Finalidade : Os vídeos tem como finalidade apresentar informações tanto institucionais quanto do ISP - Integrator.

• Videos Tutoriais

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