Modulo Desktop

Módulo Desktop

Interface de gerenciamento do sistema, aplicativo desenvolvido no formato win32, precisa de instalação do software num desktop, o que impede o acesso de pessoas não autorizadas às áreas restritas do sistema e possui:

• Módulos de configuração do sistema, financeiro, faturamento e relatórios;

• A praticidade de um sistema desktop com a mobilidade de um sistema WEB, já que ele pode ser executado em qualquer computador que tiver acesso a internet e usa a internet como meio de comunicação (tem que estar liberado o IP no servidor de Integração).

Pode ser executado via VPN quando o usuário estiver fora da estrutura da empresa, não usa DSN local (ODBC) e trabalha principalmente por meio de APIs.

- Área de Trabalho

Na área de trabalho é possível visualizar, acessar e manipular todos os ícones da tela.

• Área de Trabalho Desk

- Clientes

(Texto) Versão 4 Cadastro Planos e Serviços Serviços Adicionais Eventos de Faturamento Atendimentos Versão 5 Clientes - Pesquisar(Aba Cadastro) Aba Favoritos Aba Planos Aba Financeiro Faturas Serviço Adicional Compra de Créditos Notas Fiscais Recibos Eventos de Faturamento Descontos-Regras de Negócio Débitos não Efetuados Protocolos Cancelamento Cheques do Cliente Aba Atendimentos - Novo Cliente Através do módulo "Novo Cliente", é possível cadastrar um novo cliente, seja ele pessoa física ou pessoa jurídica. Novo Cliente - Financeiro Através do módulo "Financeiro" é possível visualizar extratos financeiros, as faturas emitidas, serviços adicionais, emitir recibos e ect., ou seja, através deste menu é possível visualizar e alterar dados financeiros de um cliente. Versão 4 Demonstrativo Financeiro Histórico Demonstrativo F. Financeiro - Contas a Pagar - Atendimentos Os atendimentos realizados pelo provedor, são registrados e acompanhados pela interface Web e Desk do ISP - Integrator. Através do módulo "Atendimentos", é possível que os atendentes de suporte registrem cada ligação e informação do cliente, ajudando na resolução de problemas, sendo facilmente acompanhado por funcionários da empresa, proporcionando uma redução considerável no tempo e satisfação do cliente com os serviços prestados pela Empresa. Após cadastrar um novo atendimento é possível, encaminha-lo para outros usuários, receber comentários, registrar testes efetuados e gerar ordem de serviço até que o atendimento seja resolvido, sendo que todas essas informações ficaram registradas no Integrator. Relação de Atendimentos Relação de Atendimentos - Ponto de Acesso Relação de Atendimentos - Gráficos Relação de Atendimentos - Nova ordem de serviço Relação de Atendimentos - Ocorrência do Atendimento Relação de Atendimentos - Novo Contato Novo Contato - Telefônico Novo Contato - Fax Novo Contato - E-mail Novo Contato - Visita Novo Contato - Suporte Online Relação de Atendimentos - Novo Atendimento Atendimento Telefônico Atendimento Fax Atendimento E-mail Atendimento Visita Atendimento Suporte Online Relação de Atendimentos - Comunicações Atendimentos - Novo Atendimento Através do módulo "Novo Atendimento", é possível cadastrar um novo atendimento "Telefônico", "Fax", "E-mail", "Visita" ou "Suporte Online". Também é possível realizar buscas por dados de clientes que já entraram em contato com o provedor. Novo Atendimento Novo Atendimento - Telefônico Novo Atendimento - Fax Novo Atendimento - E-mail Novo Atendimento - Visita Novo Atendimento - Suporte Online - Comunicações Atendimentos Através do módulo "Comunicações Atendimentos", é possível visualizar os atendimentos com e sem protocolo, "Exportar Excel", "Abrir", "Anexos", "Abrir protocolo", cadastrar "Novo protocolo", inserir em um protocolo existente um email sem identificação e "Enviar email de resposta". Comunicações Atendimentos - Faturamento (Texto) Versão 4 Cartões Pré-Pago Gerar Faturamento (Faturamento Normal) Gerar Faturamento Adiantado Notas Fiscais Faturamento de Ligações - Novo Ponto de Roteamento (Texto) Ponto de Roteamento - Controle de Patrimônio (Texto) Atividades do Controle de Patrimônio Categoria Compra Produtos Entrada Estoque Estoque Atual Fornecedor Local Movimento Movimento de Patrimônio Movimentos Confirmados Movimentos Pendentes Novo Servidor Roteamento Pesquisar Patrimônio Novo Produto Produtos Subcategoria - Painel de Configurações Versão 4 Cargo Classificação Cadastral Classificação Financeira Classificação Técnica Contas Financeiras Departamento Documentos Domínios Provedor Empresa Feriado Formas de Cobrança Modelos Contratos Plano Contas Planos e Serviços Prefixos Telefonia Redução de Impostos Regras Cadastro Remetentes E-mail Responsáveis E-mail Serviços Adicionais Status de Plano Tipos de Atendimento Unidades Negócios Usuário Valores Crédito Velocidades Vencimentos Habilitação Provisoria Versão 5 BackBone Cargo CEPs Classificação Cadastral Classificação Financeira Classificação Técnica Cancelamentos Contrato Contas Financeiras Controle de Projetos Código Tabelas Departamento Documentos Domínios Provedor Faixas de IP Feriado Formas de Cobrança Grupo de Serviços Imagens Indicadores Layout de Boletos Logins Liberados Modelos Contratos Modelo N.F Motivos Cancelamento Nova Classificação do Cliente Novo Tipo de Atendimento Parcelamento Dívida Parceiros Planos e Serviços Plano Contas Prefixos Telefônia Redução Impostos Remetentes E-mail Regras Cadastro Regras de Negócio Responsáveis E-mail Script de Atendimento Serviços Adicionais Status de Plano Tarefas Tarefas Agendadas Tipos de Atendimento Tipo de Fotografia Tipo de Ordem de Serviço Unidades Negócios Unidades Tráfegos Usuário Valores Crédito Vencimentos Velocidades SICI - Gerenciador de Documentos Através do módulo "Gerenciador de Documentos", é possível gerenciar e pesquisar todos os arquivos inseridos no Integrator. Nesse novo recurso, o usuário poderá localizar e visualizar os arquivos que são anexados aos atendimentos como:"Fotos", "Contratos escaneados" e etc. Gerenciador de Documentos - Relatórios (Texto) Relatórios - Prospecto Através do módulo "Prospectos", é possível visualizar e acompanhar os prospectos, com intuito de torná-los clientes. Prospecto - Novo Prospecto Através do módulo "Novo Prospecto", é possível cadastrar um prospecto com os serviços de interesse. Novo Prospecto - Mapa de Rede Através do módulo "Mapa de Rede", é possível mapear, documentar e monitorar. Mapa de Rede - Agenda Técnica Através do módulo "Agenda Técnica", é possível visualizar todos os agendamentos realizados no Integrator por meio de ordem de serviço (O.S.) ou atendimento para o estudo de visada (Site Survey). Agenda Técnica - Ordem de Serviço Através do módulo "Ordem de Serviço", é possível realizar a busca de todas as ordens de serviços geradas no Integrator, "Alterar", "Fechar" e "Imprimir OS", "Visualizar dados do cliente", "Abrir Atendimento" e "Atualizar as Alterações". Ordem de Serviço - Site Survey Através do módulo "Site Survey", é possível realizar o estudo das visadas, ou seja, acompanhar para identificar se o prospecto tem um ponto de instalação de redes por radiofrenquência. Site Survey - Update Versão 5 Update Glossário Finalidade : Este documento tem como finalidade capturar um vocabulário comum entre os stakeholders, ou seja, nele registramos as terminologias específicas do domínio de problema, explicando termos que podem não ser familiares para o leitor das descrições dos wikis elaborados ou de outros documentos do projeto. Glossário Changelog Finalidade : Este documento tem como finalidade listar o conteúdo do registro de todas alterações realizadas no sistema, ambiente ou qualquer outro elemento (por exemplo: software e site). Este changelog também pode ser utilizado como parte de documentos em formato texto, como memória das alterações efetuadas, à medida que cada uma delas for implementada. Log de dados é o termo utilizado para descrever o processo de registro de eventos relevantes num sistema computacional. Esse registro pode ser utilizado para restabelecer o estado original de um sistema ou para que um administrador conheça o seu comportamento no passado. Changelog FAQ Finalidade : Este documento tem como finalidade responder algumas perguntas mais frequentes relacionadas ao Integrator Desktop. Modulo Desktop - FAQ Documentação - Prioridades Finalidade : Este documento tem como finalidade listar as telas que tenham maior prioridade em ser documentadas. Prioridades Vídeos Tutoriais Finalidade : Os vídeos tem como finalidade apresentar informações tanto institucionais quanto do ISP - Integrator. Videos Tutoriais Topo